Como criar catálogo no WhatsApp Business e organizar seus produtos

Facilitar a experiência do cliente na plataforma do WhatsApp Business é uma meta para qualquer empresa atualmente.

E, se isso está entre os objetivos do seu negócio, é fundamental entender mais sobre os recursos e as funcionalidades disponíveis nos canais mais utilizados pelo seu público. Por exemplo, você sabe como usar o Catálogo no WhatsApp Business Platform?

Se não, você pode estar perdendo excelentes oportunidades de conversão! Neste texto camos explicar como esse recurso funciona, como pode ser trabalhado e as dicas para otimizá-lo.

O Catálogo no WhatsApp Business é uma funcionalidade da versão corporativa do aplicativo que permite exibir e vender produtos de forma organizada e visualmente atrativa. Funciona exatamente como um catálogo virtual, em que os clientes podem explorar os produtos, ver fotos, descrições e preços.

Em resumo, esse recurso permite que as empresas organizem seus produtos em categorias e subcategorias relevantes, facilitando a navegação e a jornada dos clientes. Isso proporciona uma experiência de compra mais intuitiva e os ajuda a encontrar os produtos que desejam de maneira mais rápida.

É possível incluir até 500 itens no seu catálogo.

Além das informações dos produtos, o catálogo também permite que as empresas adicionem os seus dados de contato, como número de telefone, endereço e horário de funcionamento. Assim, os clientes podem iniciar uma conversa diretamente a partir do catálogo, facilitando a comunicação, o atendimento e o suporte na plataforma do WhatsApp Business.

Existem diferentes caminhos para desenvolver a sua loja dentro desse canal, que tal conferir as opções disponíveis?

– Abra o aplicativo: no app empresarial do WhatsApp, toque no ícone de três pontinhos no canto superior direito para acessar as configurações;
– Selecione “Configurações”: em seguida, toque em “Ferramentas Comerciais”.
– Localize “Catálogo”: ao abrir o menu, clique em “Catálogo” para ter acesso à área de gerenciamento de itens;
– Adicione novo item: selecione “Adicionar item” e insira imagens, nome, preço (se aplicável) e descrição técnica. Se quiser, inclua um link para a página do produto em seu site;
– Salve as alterações: verifique se tudo está correto e finalize ser publicado.

– Abra o app no iPhone: toque em “Configurações” no canto inferior direito.
– Vá em “Ferramentas para empresas”: localize e toque nessa opção;
– Selecione “Catálogo”: essa é a seção destinada à criação e gerenciamento da vitrine virtual;
– Clique em “Adicionar novo item”: insira as fotos, preencha os campos obrigatórios e acrescente informações opcionais, como código de referência;
Salve e confira: ao concluir, revise os dados e confirme a inclusão para o item aparecer.

– Entre no WhatsApp Web ou Desktop: faça o login com o seu código QR;
– Acesse “Menu” ou “Configurações”: a localização depende se você está no aplicativo nativo ou no navegador, mas ambos fornecem as opções de “Ferramentas Comerciais”;
– Selecione “Catálogo”: procure a seção específica;
– Adicione cada item: arraste as imagens ou clique para selecionar do seu computador, descrevendo nome, preço e outras informações relevantes;
– Atualize e salve: quando terminar, confirme as alterações. Ele será sincronizado na nuvem e aparecerá para todos os usuários.

O catálogo atua como um repositório virtual de itens no aplicativo. Assim que é configurado, os contatos podem visualizar os itens, produtos e serviços que estão disponíveis.

O primeiro contato do cliente acontece por meio de uma galeria que agrupa todos os itens. Essa visualização facilita a varredura, permitindo que o usuário identifique rapidamente o que procura.

Ao selecionar um produto específico, o consumidor acessa uma página dedicada com fotos adicionais, descrição expandida, preço (se aplicável) e, se for o caso, um link que o direciona para uma página de pagamento ou para mais especificações.

Esse formato espelha a experiência de uma loja virtual compacta, porém no aplicativo de mensagens.

Cada artigo pode ser reenviado para outros contatos de forma imediata. Isso tende a aumentar a exposição orgânica, pois potenciais compradores compartilham facilmente as opções com colegas ou responsáveis pela tomada de decisão.

A equipe de vendas ou suporte pode enviar um item diretamente em uma conversa, utilizando a funcionalidade de “Catálogo” no menu de mensagem. Dessa forma, o prospect recebe o link para a vitrine daquele produto, sem precisar navegar por toda a listagem.

Ao adicionar, editar ou remover qualquer item, as informações são sincronizadas imediatamente nos servidores do WhatsApp. Isso garante que os usuários sempre visualizem os dados corretos, evitando confusões sobre disponibilidade de estoque ou alterações de preço de última hora.

O administrador da conta pode manter, em um só lugar, todas as ofertas relevantes ao negócio, e inclusive agrupar produtos semelhantes. Esse controle centralizado evita disparidades entre o que o time comercial informa e o que realmente está em disponibilidade.

Por não exigir que o público acesse sites externos a cada vez que deseja checar um detalhe adicional, esse recurso reduz a complexidade do processo de compra, aumentando a chance de conversão.

Em muitos casos, a transação pode ser concluída no próprio aplicativo, seja via um link de pagamento ou por meio de interações com a equipe de atendimento.

Quando a empresa está logada no WhatsApp em vários aparelhos (desktop e celulares), ele se mantém único e uniforme. Assim, qualquer integrante da equipe de vendas, atendimento ou suporte tem acesso às mesmas informações, mantendo a coerência do discurso comercial.

Saiba também: 8 vantagens do WhatsApp Business

A visibilidade do catálogo acontece de forma automática para quem entra em contato com o perfil empresarial.

Porém, existe a opção de gerar um link específico para a vitrine, que pode ser usado em campanhas de marketing, e-mails e redes sociais, é só acessar o “Catálogo” nas Ferramentas Comerciais e clicar em “Compartilhar link do catálogo”.

Pronto, agora divulgue esse link em anúncios, nas descrições de produtos em seu site ou em materiais publicitários de outros meios.

Em termos gerais, qualquer item que esteja alinhado às políticas do WhatsApp Business pode ser adicionado. É interessante conferir quais são as categorias proibidas segundo os Termos de Serviço do WhatsApp. Esses são exemplos do que pode ser incluído:

– Eletrônicos (smartphones, acessórios de informática);
– Roupas, calçados e acessórios de moda;
– Artigos de decoração e móveis corporativos;
– Serviços de consultoria;
– Planejamento financeiro;
– Softwares B2B específicos.

O mais importante aqui é organizar cada grupo de forma lógica e utilizar descrições técnicas detalhadas, acompanhadas de imagens adequadas, para evitar dúvidas que atrasem o processo de compra.
Existem limitações para o número de itens ou informações no catálogo?
Em geral, é permitido inserir até 500 produtos ou serviços. Um número relevante para a maioria das empresas e negócios ao redor do mundo.

Em relação às informações, cada artigo pode contar com fotos (até dez imagens por item), descrição textual, link externo e código do produto. Ainda não há suporte para vídeos, mas nada impede que a equipe de vendas compartilhe vídeos no chat para complementar o discurso.

Agora que você já sabe como criar um catálogo no WhatsApp Business, entenda o que deve ser feito para garantir que ele esteja sempre atualizado e efetivo:

Na era digital, é muito importante conquistar o usuário de forma visual. O mesmo vale para o seu catálogo no WhatsApp, mas é necessário que esses conteúdos sejam de alta qualidade. Afinal, essas imagens são essenciais para atrair a atenção dos clientes e transmitir a qualidade dos seus produtos.

Uma dica é utilizar imagens de alta resolução que mostrem claramente os detalhes dos produtos. Além disso, garanta que as imagens sejam bem iluminadas e com fundo neutro, destacando o produto em si. Evite imagens desfocadas ou de baixa qualidade que não retratem a realidade do que você está vendendo.

A mentalidade aqui precisa ser muito próxima de um e-commerce e, por isso, você deve criar descrições claras, concisas e persuasivas para cada um dos seus produtos.

Uma dica muito interessante é utilizar palavras-chave relevantes de forma natural para conseguir captar a atenção do usuário de acordo com aquilo que ele mais precisa/quer.

Para fazer isso, um caminho pode ser destacar os principais benefícios e características do produto, fornecendo informações úteis que ajudem os clientes a tomar uma decisão de compra informada.

Imagine que o usuário entrou no seu catálogo, viu o seu produto e gostou. E agora? A ideia é facilitar o processo de compra e, por isso, você deve adicionar links que levem diretamente para a página dos seus produtos. Isso vai permitir que os clientes tenham ainda mais informações e, ao mesmo tempo, possam finalizar a transação.

Mais do que isso, também é o seu papel criar botões, os famosos Call-To-Action (CTAs) ou chamados para ação, para que ele entenda que a compra pode ser feita ali no aplicativo com apenas um clique.

Conveniência e informação: um combo imbatível, não é mesmo?

Outro ponto muito importante para garantir a eficiência do seu catálogo no WhatsApp Business é atualizar os seus produtos constantemente. Afinal, qual é o propósito de ter esse canal de divulgação dos seus produtos se, na prática, o usuário vai apenas ficar frustrado com uma experiência incompleta?

Quanto mais atualizado, maiores são as chances de manter os clientes engajados e informados sobre as novidades e produtos mais recentes. Ou seja, sempre que adicionar algo diferente ao seu portfólio, não se esqueça de atualizar esse item no seu catálogo no WhatsApp.

No item acima falamos da importância em manter uma jornada contínua e atualizada para seus clientes. Pois bem, o mesmo tipo de estratégia que você adota no seu e-commerce deve ser colocada em prática também no seu catálogo no WhatsApp Business. E isso significa: destacar os produtos que você quer vender mais.

Seja para uma promoção específica, seja para uma estratégia mais ampla. A ideia aqui é chamar a atenção dos clientes e aumentar as chances de que eles se interessem por aquele produto específico. Nas imagens, por exemplo, você também pode utilizar selos com “Novidade” ou “Promoção” e conseguir um destaque ainda maior para o item.

O recurso de catálogo está disponível na versão gratuita do WhatsApp Business, mas usá-lo no WhatsApp Business Platform irá levar a experiência dos seus usuários para um outro nível.

Isso porque, no WhatsApp Business Platform, você pode conectar à sua conta no app com chatbots para atendimento que ficarão disponíveis para seus clientes 24/7 – e nunca mais deixá-los esperando uma resposta independente do dia ou horário.

Além disso, você também poderá usar automações e integrações com plataformas de comunicação omnichannel para notificar seus clientes sobre o envio dos produtos que ele adquiriu através do catálogo.

Além de colocar uma descrição completa do que você está vendendo, a famosa prova social pode ser muito relevante no seu catálogo. O objetivo é aumentar a confiança do cliente em relação aos seus produtos ao mostrar outros consumidores satisfeitos com aquela compra.

Por isso, inclua avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos. Isso pode ser feito através de capturas de tela de comentários positivos nas redes sociais ou permitindo que os clientes deixem avaliações diretamente no catálogo, ajudando a criar uma prova social e a influenciar a decisão de compra de outros usuários.

O WhatsApp, por si só, já é um excelente canal para conseguir a atenção dos clientes. Porém, já falamos algumas vezes da importância de explorar várias plataformas para ter o máximo de alcance. E você pode aproveitar as audiências desses outros lugares para promover o seu catálogo.

Em resumo, utilize seus outros canais de marketing, como redes sociais, anúncios, QR Codes em peças publicitárias físicas e e-mail marketing, para direcionar seus clientes para o seu catálogo no WhatsApp Business.

Aí, é preciso criar CTAs atraentes para incentivar os clientes a explorarem e comprarem seus produtos através do catálogo.

Sabe o exemplo acima de colocar um tipo de selo nas imagens para chamar a atenção do consumidor? Pode ser que isso não funcione para o seu público, mas como você vai saber antes de testar?

A ideia para otimizar seu catálogo é seguir como em todas as outras áreas do seu negócio: monitorar para entender exatamente o que está dando certo e aquilo que precisa ser aprimorado.

Assim como em uma estratégia de e-mail marketing, você deve fazer testes A/B para determinar quais elementos do seu catálogo têm melhor desempenho – em relação às imagens, descrições e preços. A partir desses resultados, faça ajustes e melhorias para maximizar o desempenho do seu catálogo.

Em um momento em que a integração das experiências é tão fundamental, utilizar o catálogo no WhatsApp Business é uma forma de tornar a jornada do seu cliente ainda mais simples e integrada, permitindo que ele escolha o melhor canal para tomar as suas decisões e comprar seus produtos.

E a Infobip é o parceiro ideal para viabilizar essa experiência e todas as outras no app mais usada pelos brasileiros para se comunicarem. Fale com um de nossos especialistas e saiba como podemos ajudar a sua empresa a tirar o máximo de proveito do WhatsApp Business.

Defina um intervalo (semanal ou mensal) para revisar todos os itens, verificando disponibilidade e preços.

Utilize o mesmo estilo de fundo, iluminação e formato de foto, reforçando a identidade da marca.

Quando algo sair de linha ou tiver estoque esgotado, remova-o ou oculte-o imediatamente para evitar falhas na comunicação.

Se perceber que muitos usuários questionam detalhes, avalie se a descrição está clara o suficiente.

Se você possui um e-commerce tradicional ou uma loja física, busque sincronizar informações para não gerar discrepâncias entre preço ou disponibilidade.

Todos os colaboradores que utilizam o WhatsApp precisam estar cientes das mudanças realizadas na listagem de itens.

Analise quais produtos recebem mais cliques ou compartilhamentos, ajustando a ordem de apresentação e destaque.

Em um momento em que a integração das experiências é tão fundamental, utilizar o catálogo no WhatsApp Business é uma forma de tornar a jornada do seu cliente ainda mais simples e integrada, permitindo que ele escolha o melhor canal para tomar as suas decisões e comprar seus produtos. 

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