Se a sua empresa possui um site ou um app, as notificações push podem ser o que falta para melhorar a sua taxa de engajamento.
Essas mensagens — que têm esse nome porque são “empurradas” na tela do usuário — são alertas sobre novidades importantes e interessantes (como cupons de desconto, aviso sobre promoções e disponibilidade de produtos, status de entregas, entre outras), convidando os seus potenciais clientes a interagirem com a sua marca.
A seguir, entenda mais sobre como funciona a estratégia de push notification e porque o investimento vale a pena. Confira!
O que são notificações push?
As notificações push são mensagens enviadas por aplicativos, sites ou sistemas operacionais e recebidas na tela inicial de dispositivos mobile ou desktop, independentemente se o usuário está com o site ou o app aberto.
O objetivo desses alertas — que podem conter texto, emojis, botões, links e até imagens, gifs e vídeos — é atualizar o usuário no intuito de aumentar a quantidade de cliques e o engajamento com o app.
Nesse sentido, o envio de um push pode ser engatilhado por um evento específico ou ser um disparo avulso sempre que a empresa quiser. As ocasiões mais comuns em que são enviadas são para:
- oferecer promoções/cupons de desconto;
- alertar sobre atualizações ou mudanças importantes;
- divulgar conteúdos e dicas úteis para o usuário;
- incentivar o retorno ao app ou conclusão de uma compra/cadastro;
- informar sobre lançamentos;
- lembrar de eventos ou compromissos.
Entretanto, para enviar notificações push para os seus usuários, as empresas precisam ter a sua permissão prévia. Normalmente, essa autorização é solicitada no momento do download do app e pode ser revogada pelo usuário tanto no app quanto nas configurações dos próprios aparelhos.
Como as notificações push podem melhorar o engajamento no meu site ou app?
As push notifications são uma forma simples e eficaz de relembrar os seus usuários sobre seu app, entregar conteúdo relevante e engajá-lo de forma personalizada e ágil. E o mais legal é que o push pode ser útil em todo e qualquer momento da jornada de compra dos usuários.
Os principais benefícios de inserir as notificações push na sua estratégia de comunicação são:
- Taxas de engajamento mais elevadas do que outros canais;
- O usuário não precisa abrir a comunicação para ver seu conteúdo — diferente de um SMS ou e-mail;
- As pessoas aceitam comunicações mais frequentes por este canal — a estimativa do mercado é que cerca de 65% dos usuários de apps tenham as notificações push habilitadas;
- ROI alto pela alta capacidade de personalização e de diminuição de barreiras de uso e compra;
Como resultado, as notificações push podem aumentar o engajamento dos usuários com um app em até 88%, com 65% dos usuários abrindo o app novamente nos primeiros 30 dias.
Como criar mensagens de push que realmente engajam?
Para obter bons resultados com uma estratégia de push e conseguir aumentar a sua taxa de engajamento e, consequentemente, a quantidade de conversões, é importante se atentar a algumas questões, como segmentação do seu público, frequência de disparo e linguagem da mensagem.
1. Cuidado com a quantidade de envios
Uma das grandes vantagens das notificações push é que os usuários estão acostumados a receber mais de uma em um mesmo dia – diferente de um e-mail ou SMS. No entanto, isso não significa que você pode enviar quantas comunicações quiser!
Para você ter um parâmetro: um estudo da Localytics mostrou que enviar de 6 a 10 notificações por dia pode fazer com que ⅓ dos usuários do app o abandonem.
Especialistas do mercado afirmam que o número mágico é entre 3-4 por dia. Mas lembre-se que todas as comunicações feitas devem ser relevantes para seus consumidores!
2. Utilize recursos multimídia
Os push notifications evoluíram e hoje podem ter vídeos, imagens, áudio, links. Incluir esses elementos faz com que suas comunicações tenham uma taxa de abertura 18% superior.
Até o simples uso de emojis já pode ser uma grande ajuda! Segundo a CleverTap, o uso dos emojis aumenta a taxa de cliques em 70% em comparação a uma comunicação sem eles.
3. Mantenha as frases curtas e diretas
Seus push notifications devem ser curtos, sucintos e direto ao ponto. Afinal, eles devem ser pensados para engajar os usuários em apenas um relance.
Para você ter uma referência dos tamanhos que aparecem em cada dispositivo:
- iOS: tela bloqueada permite 110 caracteres, 62 em banners de topo e 235 na seção de alertas.
- Android: tela bloqueada com 49 caracteres e até 597 na versão extendida da seção de alertas.
4. Segmente e personalize
Push notifications são uma opção com um excelente custo-benefício. Mas isso não significa (de jeito nenhum!) que você deve enviá-la para todos sem nenhum tipo de segmentação.
Segmentar é fundamental para que seu usuário entenda aquela mensagem como relevante, que faça ele querer engajar com seu app e com a sua marca, e consequente aumentar seu ROI. Além disso, uma repetição de mensagens sem valor agregado nenhum é um caminho sem volta para que ele desligue as notificações..
Você tem inúmeras possibilidades de segmentação: com base em informações demográficas, histórico de compras/interações, comportamentos, entre outros.
5. Deixe claro a ação desejada
Como já mencionamos, cada notificação push tem que ter um objetivo muito claro. Você quer que seu usuário seja informado sobre algo? Quer que ele conclua uma compra? Conheça um produto novo? Que ele finalize um cadastro?
Deixe isso claro para o seu usuário!
Por exemplo: você quer que seu usuário veja um novo curso que você lançou no seu app? Mencione isso no copy: “Vamos hablar em español? Agora temos um curso de espanhol para iniciantes disponível. Conheça a grade e comece agora!”
Ou quer que ele compre um produto que está quase acabando? “Últimas unidades! Seu novo notebook está lhe esperando. Compre agora com 20% de desconto”
[Confira outras boas práticas aqui]
Como mensurar o sucesso e a eficácia da sua estratégia de push?
Ao adotar as boas práticas de push apresentadas acima, espera-se uma melhora de resultado. Mas como saber se ela realmente está funcionando da forma esperada?
Para mensurar a eficácia das suas notificações push, as principais métricas que você deve acompanhar são:
- Taxa de cliques: essa é uma métrica que vai mostrar se a sua comunicação realmente é engajadora. Afinal, se o seu usuário clicou no seu link ou push é porque ele se sentiu persuadido a isso. Ela é medida através do número de pessoas que clicou no seu push, dividido pelo número de pessoas que o receberam.
- Taxa de conversão: avaliar o número de pessoas que tomam a ação desejada (seja finalizar um cadastro, comprar um item, acessar uma página do app) é fundamental para entender o ROI da sua estratégia de push notification. Mas aqui uma dica importante: não olhe apenas a conversão em vendas diretamente. Seus push podem ter outros objetivos (como os que mencionamos anteriormente) e esse deve ser seu parâmetro de conversão.
- Taxa de desinstalação do app: em última instância a sua estratégia de push tem como objetivo o engajamento com seu app. Então, medir a taxa de desinstalação do seu aplicativo é uma métrica interessante para avaliar a efetividade das suas comunicações.
- Taxa de bloqueio de pushes: esse KPI é mais voltado para você entender se seus push estão ou não encantando seus usuários. Uma taxa alta de bloqueio pode indicar que seu tom não está bom, que você não está entregando valor nas suas comunicações ou que a frequência é muito alta.
- Taxa de retorno ao app: você também pode medir seus push dentro de uma subestratégia de reengajamento de usuários. Ou seja, analisar o número de usuários que não entravam no seu app há X dias e o fizeram depois de receberem uma notificação push.
10 situações em que a sua empresa pode (e deve) enviar notificação push
Agora que você já sabe quais são as vantagens do push e quais resultados esperar dessa estratégia, confira alguns exemplos de casos em que essas notificações são usadas ao longo da jornada de compra e com inúmeros objetivos diferentes (engajamento, fidelização, vendas, transacional, informativo).
1. Onboarding no app
O primeiro mês de uso de um app (e especialmente a primeira semana) são essenciais para o engajamento dos consumidores e para que eles vejam o valor em manter o aplicativo instalado em seus celulares.
Por isso, pensar em um processo de onboarding do app que mostre e explique as diversas funcionalidades disponíveis, dê dicas de uso, facilite a configuração pelo usuário e mostre o quão útil ele será durante este relacionamento é fundamental.
2. Recomendação de produtos e conteúdos
Os push notifications são extremamente úteis para sugerir conteúdos e produtos que os usuários podem se interessar e, assim, engajá-los ainda mais.
Pode ser tanto um conteúdo novo e educativo do seu blog, quanto um produto que combina com os comportamentos e preferências do usuário. O essencial aqui é que essa recomendação seja o mais personalizada possível.
3. Promoções e descontos especiais
Para um cliente manter seu app instalado, ele tem que ver valor nele. E uma maneira de isso acontecer é se ele tiver acesso a promoções, descontos e condições especiais por fazer compras ou agendar serviços pelo aplicativo.
Por exemplo: frete grátis para compras feitas no app, descontos exclusivos em produtos selecionados, acesso prioritário para agendamento de consultas, entre outros.
Mas é claro que você também pode usar as notificações push para divulgar descontos e promoções que também estão acontecendo no seu e-commerce, assim como cupons de desconto especiais porque é aniversário do seu cliente ou uma campanha específica.
4. Dicas baseadas no comportamento/momento da jornada do usuário
Sua estratégia de push não deve ser baseada apenas em comunicações focadas em vendas. Para realmente criar engajamento e fidelização é importante pensar em ser útil para seus consumidores.
E muitas vezes, usar informações comportamentais dos seus usuários é a melhor maneira de fazer isso – tanto de informações diretas que ele já lhe entregou, quanto de ações que ele está fazendo no app naquele momento, ou momentos específicos da jornada dele (não acessa o app há X dias, começou uma compra e não finalizou)
O Duolingo, por exemplo, verifica se o usuário ainda não fez a lição de idiomas do dia para enviar um push notification de incentivo diário.
Para você ter uma ideia, pushs baseados no comportamento dos usuários tem uma taxa de abertura até 800% vezes maior do que outros tipos de conteúdo neste formato.
5. Comunicações transacionais
Push transacionais são os mais valiosos para os usuários, segundo a pesquisa do Google com o Ipsos.
E aqui existem uma infinidade de possibilidades! Por exemplo: acompanhamento de status de pedidos, lembretes de reuniões/agendamentos, boletos em aberto, pagamento autorizado, novo acesso à sua conta, cadastro atualizado, etc.
6. Alertas e atualizações importantes
Você pode aproveitar o alto engajamento que os pushes têm e usá-lo também para comunicar recados importantes para seus usuários.
Aqui cabem comunicados sobre intermitências no sistema, mudanças em políticas ou contratos, alertas de segurança, suspeitas de fraudes.
É bom lembrar que este tipo de alerta tão relevante não deve ficar restrito apenas a esse canal. Por ter altíssima relevância para o cliente é fundamental ter pelo menos um outro canal de redundância para garantir que ele receberá esse comunicado. Os SMS são excelentes para isso.
7. Ofertas complementares
Usar notificações push para apresentar ou recomendar produtos complementares aos que seus usuários já compraram é uma forma muito simples de engajá-los de maneira personalizada.
8. Autenticações e 2FA
Os push notifications também podem ser usados como parte de um processo de autenticação e verificação de identidade. Nesses casos, ele também pode ser chamado de “autenticação push”.
Instituições financeiras, por exemplo, usam bastante esse recurso especialmente quando você está tentando acessar a sua conta de um outro dispositivo que não o aplicativo. Eles enviam, então, uma notificação push para seu smartphone para que você autorize o acesso no outro dispositivo.
9. Abandono de carrinho
Mais de dois terços dos carrinhos de compras são abandonados todos os dias no varejo. E existem inúmeras razões para isso: preço melhor no concorrente, estava apenas analisando as opções, frete muito caro ou puro esquecimento.
Relembrar seu usuário da compra “esquecida” ou até mesmo oferecer incentivos extras para ele concluí-la é uma excelente ideia para otimizar o seu funil com pouco esforço.
Lembre-se de testar qual é o tempo ideal para este lembrete, mas recomendamos fortemente que ele seja feito dentro de algumas horas.
10. Pushes baseados em geolocalização
Um outro uso muito comum para as notificações push são as baseadas em geolocalização. Em síntese, elas são enviadas quando você passa em frente a um determinado estabelecimento comercial.
Ela pode ser usada para incentivar você a entrar na loja e consumir algo ou até para avisá-lo de uma nova unidade recentemente inaugurada. Imagine que você está passando em frente a uma loja da Starbucks e recebe um push dizendo “Aproveite uma fornada de cookies quentinhos 🍪”. É tentador, não é mesmo?
No entanto, é importante usar este tipo de recurso com um pouco de parcimônia, para que seu usuário não se sinta seguido por você. Apenas incentivado.
Como começar a enviar push notifications
Você pode configurar push notifications através da nossa API (confira a documentação completa aqui) ou pelo Moments, nosso hub de engajamento do cliente.
Com o Moments, você pode criar disparos manuais ou fluxos de envio automatizados em uma ferramenta intuitiva e simples. Crie segmentações completas e escolha os gatilhos de envio. E, claro, acompanhe todas as principais métricas dos seus push em nossos dashboards.
Você também pode aproveitar e já configurar seus canais de fallback, caso ache necessário 🙂
O mais incrível é que, com o Moments, você tem todos os canais de comunicação mais usados em uma única plataforma de trabalho, podendo criar campanhas e comunicações verdadeiramente omnichannel.
Engaje seus clientes em todos os momentos de sua jornada de compra. Entre em contato com um de nossos especialistas e comece a usar as push notifications com a Infobip agora mesmo!
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