Na Infobip, a nossa missão principal é criar um mundo de conexões aproximando empresas e pessoas por meio de nossas soluções omnichannel e em nuvem. E queremos ajudar você a atrair, reter e fidelizar seus clientes atuais, potenciais e futuros. Para que isso aconteça, sabemos que é necessário que você tenha as ferramentas certas ao seu lado.
Mas antes, quero te perguntar: você já se perguntou qual é o motivo pelo qual algumas marcas que oferecem produtos e/ou serviços de muita qualidade não obtêm os resultados esperados?
Pode parecer irônico, mas muitas vezes não tem nada a ver com a qualidade dos produtos. Algumas questões como a que listamos a seguir pode interferir no sucesso dos negócios:
- Descontextualização: campanhas de marketing que não são orientadas por dados e, portanto, não são assertivas ao fazerem recomendações genéricas e não personalizadas para os usuários.
- Péssimo atendimento ao cliente: a eficácia e fluidez do seu atendimento ao cliente e a otimização da sua área de suporte, em termos de automação de processos, influenciará em grande medida a satisfação dos seus clientes e o grau de comprometimento deles com a sua marca.
- Designs UX medíocres: quando se trata de melhorar a experiência dos seus clientes, não basta responder rapidamente às reclamações e dúvidas, mas também criar jornadas que favorecem o autoatendimento e que são autoexplicativas. Em outras palavras, é mais eficaz oferecer clareza desde o início do processo do que “apagar incêndios” ao longo dele.
- Sistemas de rastreamento ruins: de nada adianta que seus produtos e serviços sejam maravilhosos se eles não chegam às mãos dos consumidores no tempo estupulado e – pior ainda – se eles não têm uma previsão concreta de quando eles irão chegar. Um sistema eficaz de rastreamento, monitoramento e notificação dos seus pedidos é a chave para trazer tranquilidade e confiança para os seus consumidores.
- Estratégias de comunicação fracassadas: saber quando, como e onde abordar seus consumidores de forma mais assertiva é uma arte. E é uma que poucas empresas que dominam… Seja por que escolheram os canais errados, uma linguagem equivocada ou até mesmo um timing ruim.
- Sistemas de segurança inexistentes: como em qualquer tipo de relacionamento – afetivo, familiar ou empresarial – sem confiança não há nada. E muitas empresas não dão a devida atenção para este quesito que está cada vez mais na mira dos consumidores.
Felizmente, ao unir-se à Infobip, você poderá deixar de se preocupar com esses problemas e focar todas as suas energias nos produtos e serviços que você entrega ao seu cliente. A experiência já está coberta!
Parceria com a Infobip: nossas soluções omnichannel na nuvem são o que você procurava
Temos um portfólio bastante robusto na Infobip – e do qual nos orgulhamos muito – associado a relacionamentos com mais de 700 operadoras ao redor do mundo e expertise em projetos em seis continentes. Não à toa, tripilicamos o número de parceiros que confiam em nós, em nossa equipe e em nossas diferentes soluções.
Aqui vamos lhe dar um pequeno resumo de alguns itens do nosso portfólio e que você poderá ter acesso ao unir-se à Infobip e ao nosso programa de parceria, o Partner Connect.
Soluções sob medida para cada necessidade de negócio
1. Soluções de atendimento ao cliente
Queremos ajudá-lo a fornecer atendimento e suporte de qualidade aos seus clientes. E, por isso, disponibilizamos uma variedade de soluções para você. Mas principalmente:
- Chatbots: com uma solução para a criação de chabots (com inteligência artificial ou palavras-chave), você pode gerenciar as perguntas mais frequentes feitas no seu atendimento ao cliente, otimizando seu tempo de resposta, as tarefas dos seus agentes e a satisfação deles. Esta é uma excelente maneira de escalar seu suporte e oferecer a possibilidade de autoatendimento nos canais preferidos dos seus usuários – o que é muito requisitado, especialmente pelas gerações mais novas.
- Otimização do seu contact center: tenha acesso a um contact center na nuvem que oferece todo o contexto que você precisa para fazer um atendimento personalizado, contextual e integrado com os principais CRMs e canais de comunicação do mercado.
E ao unir essas duas soluções, você pode ter em mãos uma máquina de atendimento ao cliente: com os chatbots atuando em tickets de menor complexidade e mais volume, e seus agentes de atendimento nas chamadas mais complexas e que trazem mais ROI para a sua empresa e clientes.
2. Soluções para otimização de campanhas de marketing
Somente tendo acesso a soluções capazes de gerenciar, armazenar e até mesmo interpretar os dados dos seus clientes, você poderá tomar decisões mais assertivas em relação às suas campanhas de marketing e engajamento.
E ao ter uma visão 360º de cada um dos seus clientes, você poderá obter informações mais concretas sobre as datas mais importantes para eles, os melhores horários e canais para se comunicar e se relacionar com seus clientes. Ou seja, você terá acesso aos dados necessários para personalizar suas ações e obter mais resultados.
Claro, com a Infobip, você não terá acesso apenas aos dados – que já são muito importantes! Mas também às plataformas que podem operacionalizar e orquestrar toda essa comunicação. Seja por meio de APIs e soluções CPaaS ou do nosso hub de engajamento com o cliente.
Nota: clique aqui para aprender a fazer testes A/B em suas campanhas de marketing e otimizá-las ainda mais.
3. Soluções que garantem a segurança dos seus usuários
De acordo com um estudo recente da IDC, realizado a pedido da Infobip, o medo de ser vítima de fraude se posiciona como o principal inibidor dos comunidores na hora de entregar digitalmente seus dados às empresas.
Por isso, na Infobip entendemos que a segurança dos seus usuários é parte fundamental para experiência deles com a sua empresa. E oferecemos soluções para deixá-los seguros em várias etapas da jornada deles. Por exemplo:
- Protocolos de autenticação em dois fatores (2FA)
- Sistemas de verificação silenciosa (Mobile Identity);
- Soluções contra SIM-Swap
- Number Masking
Soluções e plataformas abrangentes e unificadas para dar luz à sua estratégia omnichannel
Integrar em uma perspectiva omnichannel o vasto leque de canais de comunicação que lhe disponibilizamos é o caminho para a fidelização e retenção dos seus consumidores.
E para facilitar ainda mais o seu dia a dia, oferecemos soluções SaaS com excelente usabilidade a altamente integráveis com os sistemas já existentes na sua empresa. Confira as possibilidades:
Nossa plataforma de desenvolvimento de chatbots foi projetada no modelo drag-and-drop e é perfeita para ajudá-lo a fortalecer suas iniciativas de atendimento ao cliente, vendas e marketing por meio de diferentes canais automatizados.
Crie e implemente chatbots de maior ou menor complexidade de acordo com as suas necessidades e sem ter que criar uma linha sequer de código.
Através da nossa plataforma omnichannel para interação com clientes, suas campanhas de marketing se destacarão da multidão e poderão alcançar mais pessoas. Todo o seu funcionamento é para facilitar uma abordagem personalizada para cada usuário e para que você tenha todos os dados e os canais em um único ambiente de trabalho.
Aqui, você pode projetar, orquestrar e automatizar centenas de jornadas para melhorar a experiência dos seus clientes em diferentes canais e com diversos gatilhos de interação.
Nossa solução de contact center na nuvem permitirá que você gerencie melhor os dados e histórico de seus usuários a partir de um único espaço de trabalho. E através do qual você poderá acompanhar as interações dos seus consumidores, automatizar fluxos de trabalho e atribuir tarefas para seus agentes.
E o melhor? Ao ter um banco de dados unificado, você poderá dizer adeus aos silos de dados que prejudicam tanto a experiência e a satisfação dos seus clientes. Com o Conversations, você não apenas engajará mais seus clientes, mas também aumentará a satisfação dos seus próprios funcionários ajudando-os a gerenciar melhor seu tempo e recursos.
Essa é a plataforma de dados do cliente onde você pode armazenar e visualizar todas as informações de seus usuários de forma unificada e compreensível.
Conhecer as particularidades de cada consumidor é possível e muito fácil com o People. Atribua tags, segmentações e tenha acesso a todos os dados importantes do seu cliente em um só local.
Conteúdos relacionados que você pode se interessar:
- Por que seus clientes precisam de experiências omnichannel e como você pode monetizá-las
- O que faz um bom parceiro de tecnologia?
- Conheça o MDF: o Fundo de Desenvolvimento de Mercado que usamos para incentivar nossos parceiros
Torne-se um parceiro da Infobip agora mesmo!
