People CDP 활용 사례

모든 데이터와 통찰력을 한 곳에 모아 각 고객의 360도 시야를 얻으세요.

중복 프로파일이나 정보를 병합하거나 삭제하여 이중 메시징과 의사소통 오류를 방지하세요.

AI, 계산된 필드, 세분화 등을 통해 수집된 새로운 정보를 추가하여 고객 프로파일을 향상시키세요.

고객이 여정의 각 단계에서 캠페인 및 브랜드와 상호 작용하는 방식을 추적하세요.

People CDP에서 수집된 고객 데이터를 통해 Infobip 솔루션과 타사 시스템을 통해 트리거, 대상 지정 및 개인화하세요.

에이전트가 프로필 데이터뿐만 아니라 태그와 관련 정보를 추가하고 업데이트하여 적절하고 빠른 지원을 제공할 수 있도록하세요.

구매 이력, 프로파일 및 행동을 기반으로 상품 및 서비스를 업셀 또는 교차 판매할 수 있도록 에이전트에게 권한을 부여하세요.

심층적인 통찰력을 활용하여 충성도 상태, 이전 행동 등을 기반으로 고객을 가장 적절한 에이전트에게 라우팅하고 서비스를 제공하세요.

챗봇 상호 작용을 활용하여 대화 내역과 맥락을 기반으로 새로운 고객 프로필을 생성하거나 기존 프로필을 업데이트하세요.

고객의 구매 및 대화 기록을 활용하여 챗봇을 업셀 또는 교차 판매 전문가로 전환하세요.

챗봇 상호작용에서 발생한 전환 수를 분석하고, 이를 활용하여 챗봇 성능을 향상하세요.

챗봇 세션 시작 또는 종료 시점에 캠페인을 트리거하여 매 회 챗봇 세션을 최대한 활용하세요.