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Transforme o seu Contact Center em uma experiência única para o seu cliente.

Ofereça um atendimento ao cliente personalizado em diferentes canais, obtenha uma interface única com a solução digital na nuvem para contact center.

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Implemente a solução digital na nuvem para contact center em 24h – gratuitamente.

Comece grátis

  • 60 dias sem taxas de licenças por atendente

    Habilite quantos atendentes forem necessários para trabalhar remotamente.

  • 60 dias de sessões ilimitadas de chatbot

    Automatize o suporte ao cliente para melhorar a eficiência do atendimento.

  • Consultor dedicado

    Um especialista dedicado irá ajudar a configurar uma solução personalizada que atenda às necessidades de sua empresa.

  • Habilitado em 24 horas

    Acelere sua transformação digital e comece a trabalhar na nuvem.

  • Conversations nos ajudaram a economizar tempo e reduzir custos, fornecendo suporte ao cliente mais rápido.

    Salem Ababneh
    Gerente de Inovação, Ahli Bank Jordan

  • Conversations nos ajudou a economizar tempo e reduzir custos, fornecendo um suporte mais rápido ao cliente.

    Livia Cassel
    Gerente de desenvolvimento de negócios, CambioReal

  • Aumentamos a pontuação do NPS em 19% e reduzimos em 10 vezes o custo associado ao nosso contact center.

    Ilya Schirov
    Vice-presidente sênior, banco Raiffeisen

Mais agilidade para os atendentes e um melhor suporte para o cliente.

  • Contact center omnichannel em uma única interface

    Ofereça uma experiência única ao cliente, com conversas registradas em múltiplos canais – sem perder histórico ou contexto – tudo a partir de uma interface.

    Autoatendimento para seus clientes

    Responda imediatamente a seus clientes implementando chatbots usando palavras-chave ou AI (Inteligência Artificial) ou oferecendo opções de menu por meio da Interactive Voice Response (IVR), enquanto os atendentes se concentram em criar relacionamentos e fidelidade com os clientes.

    Os chatbots com machine learning compreendem a intenção do cliente, oferecendo uma experiência conversacional ao longo de toda a jornada do cliente.

    Tudo em um só lugar para um atendimento de excelência.

    Acesse os dados de seus clientes através de seu CRM, loja virtual e programas de fidelidade – entenda a opinião de seus clientes – tudo em um só lugar.

    Forneça aos atendentes o contexto necessário para dar um suporte personalizado e mais rápido.

Melhore a experiência do seu cliente com uma contact center mais ágil e com menos custos.

  • Tecnologia escalável na nuvem

    Mantenha o seu contact center em operação – a qualquer hora, em qualquer lugar – utilizando uma solução na nuvem.

    Sem necessidade de implementação ou uso de hardware, seus atendentes podem efetuar login e continuar de onde pararam, mantendo o mesmo nível de segurança.

    Fluxo de trabalho otimizado

    Diminua as ligações de voz e permita que seus atendentes lidem com mais de uma consulta por vez, introduzindo vários canais de mensagem em uma única interface.

    Automatize seu suporte, introduzindo chatbots nesses mesmos canais para otimizar a carga de trabalho do atendente e reduzir custos.

    Gerenciamento de desempenho data-driven

    Aumente a produtividade e o desempenho usando as ferramentas apropriadas de análise e relatórios que ajudam a identificar e solucionar quaisquer obstáculos que possam aparecer.

    Tome decisões orientadas por dados que ajudam a melhorar o desempenho do contact center e a satisfação do cliente ao mesmo tempo.

Recursos

  • Integrações

    Integre facilmente seus sistemas de CRM, comércio eletrônico e bilhetes de fidelidade para ter informações relevantes dos clientes em um só lugar.

  • Context Cards

    Tenha em um único local os insights de seus clientes para que seus atendentes possam fornecer suporte personalizado mais rápido.

  • Roteamento automatizado

    Automatize as tarefas encaminhando os clientes para o atendente mais apropriado no momento certo.

  • Resposta de voz interativa

    Encaminhe os clientes para outros canais ou ofereça a eles opções de menu de autoatendimento com respostas de voz automatizadas.

  • Chatbots

    Use a Inteligência Artificial ou os chatbots de palavras-chave que são nativamente integrados à solução, para responder rapidamente aos clientes e oferecer o transbordo dos atendimentos quando necessário.

  • Análise de comportamento

    Entenda o humor do cliente em tempo real e ajuste a comunicação para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao seu cliente.

  • Análise e relatórios

    Otimize o desempenho da sua equipe através de conversas com os clientes, analisando o status da mensagem e as atribuições das conversas e muito mais.

  • Biometria

    Faça de forma ágil a verificação e autenticação do seu cliente, utilizando o reconhecimento facial.

Torne-se tão omnichannel quanto seus clientes

  • Comunicação por SMS

  • Rich communication (aplicativos de bate-papo) sobre:

    WhatsApp, Viber, RCS, Facebook Messenger, Line app

  • Comunicação na Web e no aplicativo via Chat ao vivo

  • Comunicação de voz e vídeo (acesso antecipado)

A solução de Contact Center Digital na nuvem para desenvolvedores e empresas

Conversations Web Interface

Roteamento fácil, fluxos de trabalho e outras funcionalidades configuradas em uma única interface de contact center.

Explorar documentação

Conversations API

Use qualquer linguagem programável para integrar facilmente com vários canais e módulos de comunicação no seu contact center.

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As vantagens da Infobip

  • Local e Global

    Nossa presença local nos permite reagir mais rapidamente e ter interações diárias com nossos clientes, fornecendo soluções alinhadas às suas necessidades, requisitos locais e com base nas melhores práticas do mercado.

  • Soluções escaláveis, rápidas e flexíveis

    Nossas soluções são criadas para se adaptar às constantes mudanças do mercado e às tendências de comunicação com agilidade, precisão e personalização que somente uma solução in-house pode oferecer.

  • Infraestrutura própria

    Nossa infraestrutura é facilmente escalável de forma horizontal, aproveitando o modelo de nuvem híbrida para nunca ficar sem recursos.

  • Experiência do cliente notável

    Ajudaremos você a começar a operar rapidamente, seja ajudando com integrações, práticas recomendadas de mensagens ou consultoria.

    • Comece agora a sua jornada da transformação digital com a nossa solução de Contact Center na nuvem.

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