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    Ofereça uma experiência única ao cliente, com conversas registradas em múltiplos canais – sem perder histórico ou contexto – tudo a partir de uma interface.

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    Responda imediatamente a seus clientes implementando chatbots usando palavras-chave ou AI (Inteligência Artificial) ou oferecendo opções de menu por meio da Interactive Voice Response (IVR), enquanto os atendentes se concentram em criar relacionamentos e fidelidade com os clientes.

    Os chatbots com machine learning compreendem a intenção do cliente, oferecendo uma experiência conversacional ao longo de toda a jornada do cliente.

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    Acesse os dados de seus clientes através de seu CRM, loja virtual e programas de fidelidade – entenda a opinião de seus clientes – tudo em um só lugar.

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    Diminua as ligações de voz e permita que seus atendentes lidem com mais de uma consulta por vez, introduzindo vários canais de mensagem em uma única interface.

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    Aumente a produtividade e o desempenho usando as ferramentas apropriadas de análise e relatórios que ajudam a identificar e solucionar quaisquer obstáculos que possam aparecer.

    Tome decisões orientadas por dados que ajudam a melhorar o desempenho do contact center e a satisfação do cliente ao mesmo tempo.

Recursos

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    Tenha em um único local os insights de seus clientes para que seus atendentes possam fornecer suporte personalizado mais rápido.

  • Roteamento automatizado

    Automatize as tarefas encaminhando os clientes para o atendente mais apropriado no momento certo.

  • Resposta de voz interativa

    Encaminhe os clientes para outros canais ou ofereça a eles opções de menu de autoatendimento com respostas de voz automatizadas.

  • Chatbots

    Use a Inteligência Artificial ou os chatbots de palavras-chave que são nativamente integrados à solução, para responder rapidamente aos clientes e oferecer o transbordo dos atendimentos quando necessário.

  • Análise de comportamento

    Entenda o humor do cliente em tempo real e ajuste a comunicação para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao seu cliente.

  • Análise e relatórios

    Otimize o desempenho da sua equipe através de conversas com os clientes, analisando o status da mensagem e as atribuições das conversas e muito mais.

  • Biometria

    Faça de forma ágil a verificação e autenticação do seu cliente, utilizando o reconhecimento facial.

Torne-se tão omnichannel quanto seus clientes

  • Comunicação por SMS

  • Rich communication (aplicativos de bate-papo) sobre:

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  • Comunicação na Web e no aplicativo via Chat ao vivo

  • Comunicação de voz e vídeo (acesso antecipado)

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Conversations Web Interface

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    Nossa presença local nos permite reagir mais rapidamente e ter interações diárias com nossos clientes, fornecendo soluções alinhadas às suas necessidades, requisitos locais e com base nas melhores práticas do mercado.

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