Os consumidores passam cada vez mais tempo em seus dispositivos. Isso torna muito mais fácil o processo de conhecer seu ciente em detalhes, mas também promove muito mais ruído e interrupções – especialmente no que diz respeito à experiência do cliente.
Por isso, o que diferencia as melhores marcas das demais é saber reduzir todo aquele ruído digital para oferecer aos seus clientes experiências de navegação fluídas e envolventes. Sem dúvida, as empresas líderes de mercado compreenderam que a experiência do cliente, as interações com os usuários e suas comunições são tão importantes quanto o produto ou serviço que oferecem.
Os líderes em experiência do cliente usam dados dos seus consumidores e suas interações com a empresa para obter:
- Insights mais rápidos
- Maior fidelização dos consumidores
- Maior satisfação dos funcionários
- Aumento da rentabilidade
- Mais eficiência
- Redução de custos
As organizações que buscam atender e superar as expectativas dos consumidores precisam fornecer experiências positivas, fáceis, consistentes e personalizadas em cada ponto de contato.
Você se lembra das histórias que os seus avós contavam sobre como eram as experiências de compra na época deles? Eram tempos em que as pessoais iam semanalmente à mesma loja física e tinham suas necessidades atendidas de forma personalizada por quem conhecia o comprador pelo nome e, também, seus gostos, demandas e preferências. Naquela época, as empresas ofereciam verdadeiras experiências individuais. Hoje as coisas não são tão simples, e menos ainda durante e depois da pandemia.
Fidelizando seus clientes através de CX
Isso não é tão complicado quanto você pensa que é! Por meio de uma experiência de navegação envolvente e sem atritos – do check-in à compra e passando pelo rastreamento do pedido -, é possível alcançar novos patamares e níveis de fidelização. Com essa abordagem, você pode:
- Identificar seus consumidores em todos os pontos de contato
- Obter mais dados dos seus consumidores através de uma relação de confiança que a sua experiência gerou
- Usar os dados coletados para entender melhor seus consumidores e suas preferências
- Antecipar novas demandas e necessidades do seu público
- Entender quais são os melhores canais e momentos para interagir com cada tipo de consumidor
Ao se juntar a Infobip, Annex Cloud e Microsoft Azure, você poderá concretizar as experiências que – até este momento – você apenas ousou sonhar para seus consumidores. Com essa aliança é possível para você e sua empresa criarem experiências únicas, de forma fácil e em tempo recorde:
- Annex Cloud coleta dados de origem em cada ponto de contato do seu cliente
- Microsoft Azure hospeda esses dados, possibilitando que você crie registros mais organizados e acionáveis
- Annex Cloud permite que você use esses dados para entender melhore seus clientes e tomar decisões data-driven
- Infobip transmite a sua comunicação para seus consumidores e ajuda você a projetar a experiência dos seus clientes a partir de uma abordagem omnichannel
Desta forma, juntos, entregamos uma experiência positiva, consistente, contextualizada, personalizada e completa aos clientes. E entendemos que exceder as expectativas dos clientes não é algo tão simples quanto costumava ser. É preciso ter uma estratégia clara e as ferramentas certas para operacionalizar e garantir o sucesso desse projeto.
A combinação entre Infobip, Annex Cloud e Microsoft Azure é perfeita porque é feita de forma fluída e sem atritos e fornece as soluções e estratégias certas para fazer seus cleintes se sentirem especiais e mantê-los engajados com a sua marca. Assim, aumentando a sua fidelização e transformando-os em embaixadores da sua marca.
Fale com um de nossos especialistas e saiba mais sobre esta associação e muitas outras que estão revolucionando o universo de CX!
Outros conteúdos relacionados que você pode se interessar
