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Digitaleo: Apresentando o RCS Business Messaging a clientes

Digitaleo: Apresentando o RCS Business Messaging a clientes

  • 17 X mais engajamento

DESAFIO

Tornar as campanhas de comunicação com clientes mais envolvente

Para oferecer o melhor em comunicação a seus clientes, a Digitaleo está sempre buscando novas tendênmcias e canais que possam ser utilizados para aprimorar a comunicação de seus clientes e, como consequência, seus resultados.

Os clientes da Digitaleo começaram a pedir que fossem adicionadas mídias mais elaboradas às capmanhas para criar conversas com mais propósito com seus clientes.

A Digitaleo reconheceu o potencial do RCS – Rich Communication Services – cedo, desde que o canal foi anunciado. O rico conjunto de recursos, junto com outros que podem melhorar muito a comunicação bidirecional, convenceu a Digitaleo de que seria o canal perfeito para seus clientes quando estivesse totalmente disponível.

Só faltou encontrar o parceiro certo e que tivesse a experiência e o relacionamento necessários com o Google, e pudesse dar suporte e consultá-los sobre a implementação e uso do RCS.

SOLUÇÃO

Oferecer RCS aos clientes através da Infobip

A Digitaleo sabe que as expectativas dos clientes estão constantemente aumentando – que eles desejam interações significativas com as marcas. Isso torna o uso de canais de comunicação avançados como o RCS crítico, tanto para se comunicar com os clientes quanto para exibir produtos e serviços da maneira mais atraente possível.

Após consultar a Infobip, a Digitaleo experimentou o RCS e testou seus recursos antes de criar campanhas reais destinadas a alavancar o canal e fornecer o máximo valor para seu cliente.

A Digitaleo sugeriu o RCS Business Messaging para um de seus clientes, uma empresa de varejo de automóveis chamada Bodemer Auto. Eles perceberam imediatamente a vantagem de poder enviar um carrossel de imagens de veículos aos clientes e, em seguida, fazer o acompanhamento dos clientes interessados.

Após o suporte inicial da Infobip, a equipe da Digitaleo assumiu o controle total da solução e rapidamente começou a criar cenários de campanha. Junto com a Bodemer Auto, eles decidiram definir a Black Friday como a data ideal para iniciar uma conversa.

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Quando chegou a hora, os clientes da Bodemer Auto receberam mensagens RCS interativas que mostravam os veículos com detalhes sobre a oferta da Black Friday e os convidaram para as concessionárias.

Martin Briantais
Gerente de Marketing de Produto na Digitaleo

A experiência e o suporte foram ainda mais importantes para nós do que a solução em si. Nosso feedback neste projeto com a Infobip é muito positivo, e o fato de termos conseguido pré-testá-lo foi um ponto importante para a Digitaleo. Isso nos deu a satisfação de experimentar esta novidade e de mostrar aos nossos clientes novas formas de se comunicar e ter conversas envolventes com seus clientes.

RESULTADO

17 vezes mais engajamento com o RCS se comparado ao SMS

Adicionar RCS Business Messaging ao seu portfólio foi um sucesso por si só para a Digitaleo, pois deu a eles a capacidade de oferecer a seus clientes um canal de comunicação bidirecional eficaz. No entanto, a fim de obter o melhor conhecimento sobre a eficácia do RCS, a Digitaleo também enviou uma campanha comparativa por SMS.

Após analisar os dados, viram que a campanha RCS para a Bodemer Auto teve uma taxa de cliques de quase 8% ao passo que a campanha de SMS teve uma taxa e 1%.

Além disso, o uso do RCS Business Messaging também possibilitou a capacidade de reunir dados acionáveis e aumentar o conhecimento do cliente. Com o RCS, marcas e empresas podem aprender mais sobre as preferências de seus clientes seguindo cliques e então segmentando-os facilmente com base em suas preferências.

Após o sucesso das campanhas de RCS Business Messaging em aumentar a receita de seus clientes e o envolvimento do cliente, a Digitaleo está agora procurando expandir sua oferta de RCS para incluir pesquisas de satisfação.

Antoine Bourdy
Gerente de Marketing da Bodemer Auto

Estamos muito satisfeitos em ver mais engajamento do cliente graças aos botões acionáveis e oferecendo opções de respostas em nossa campanha. Conseguimos um clique a cada 13 mensagens RCS enviadas. Em comparação, com o SMS, conseguimos 1 clique a cada 220 mensagens. Também vimos como o RCS é útil para obter informações, pois aumentamos muito os dados de nossos clientes. Ao analisar os cliques dos clientes, fomos capazes de criar grupos de consumidores de acordo com o tipo de carro que eles selecionaram na conversa RCS. Isso será fundamental para nossa segmentação nas próximas campanhas.

PERFIL DA EMPRESA

DIGITALEO

Digitaleo é uma solução colaborativa de marketing local para marcas, franquias e redes que possibilita a ativação da comunicação do ponto de venda local. A Digitaleo oferece uma plataforma de marketing completa, em modo SaaS, fácil de usar e acessível online. A Digitaleo tem uma base de clientes prolífica que inclui negócios na indústria automotiva, imobiliária, varejo e finanças.