Vai de Bus: parceria com Infobip cria primeira solução de pagamento por PIX no WhatsApp Payments
98%
das transações pagas em PIX
17%
de crescimento de passageiros recorrentes
DESAFIO
Inovar e facilitar a compra de passagem no transporte público
Todos os dias, 33 milhões de brasileiros usam o transporte público para se locomover por suas cidades. Mas esse ato cotidiano é cheio de desafios: filas gigantescas para comprar passagens, horários de atendimento reduzidos ou até mesmo a necessidade de ter dinheiro em espécie para a compra.
A Vai de Bus, uma startup inovadora no setor de transporte urbano e rodoviário, nasceu com o objetivo de facilitar a compra dessas passagens e tornar essa etapa uma experiência positiva e inclusiva. Para isso, pensaram em uma solução de chatbot que possibilitasse que os usuários do transporte público comprassem e recarregassem seus cartões de forma simples, segura, automatizada e 100% pelo WhatsApp.
Hoje 99% dos telefones brasileiros têm o WhatsApp instalado. Por isso, não faz sentido criar um aplicativo novo para a compra de passagens e recarga de cartões de transporte. Nós brincamos que usamos um super app na nossa solução — e um que já está instalado no seu celular. Não precisa fazer download, não precisa se cadastrar, não precisa fazer mais nada e mesmo assim já está habilitado para usar a Vai de Bus em qualquer lugar do Brasil.
Fernando Souza
fundador e CTO da Vai de Bus
Mas, como não podia deixar de ser, a etapa do pagamento era um grande gargalo para a empresa. E por dois motivos:
- O brasileiro ainda está se familiarizando com o cadastro do cartão de crédito/débito no WhatsApp Payments e de manter dados sensíveis na plataforma.
- Já a opção de envio de um código PIX por uma mensagem de texto muitas vezes resultava em um link quebrado ou na dificuldade do usuário em entender tudo o que teria que copiar para fazer o pagamento.
Então surgiu a ideia: “já que o PIX é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, por que não criar uma integração com o WhatsApp Payments que permita transações via PIX de forma simples e nativa?”.
Quando a gente acha que alguma coisa vai ser boa para o nosso usuário lá na ponta, a gente corre atrás. O Copia e Cola do PIX sempre foi um problema – recebíamos pelo menos 15 chamados por dias no nosso suporte de pessoas que não conseguiam copiar e colar a chave corretamente. Era um problema, mas também uma motivação para nós. Nós queríamos melhorar o serviço e nada melhor do que fazer isso trazendo inovação.
Fernando Souza
fundador e CTO da Vai de Bus
Essa visão centrada no passageiro levou a empresa a procurar um parceiro de comunicação que pudesse completar todo o ciclo de experiência conversacional e possibilitar pagamentos de maneira mais conveniente e segura pelo WhatsApp. É aqui que entra a Infobip.
Solução
Cocriação entre Meta, Infobip e Vai de Bus para uma experiência de comércio conversacional centrada no passageiro
Na Infobip, entendemos que nenhuma solução pré-existente seria suficiente. A vontade da Vai de Bus de criar uma experiência sem atritos para os passageiros exigia mais inovação. Foi aí que nossas habilidades tecnológicas e a visão deles se uniram para cocriar uma solução.
Unimos forças com a Vai de Bus e a Meta, formando uma equipe de desenvolvimento focada em um objetivo: integrar os pagamentos PIX ao WhatsApp Payments.
Como isso foi feito?
A Vai de Bus nos nomeou como seu fornecedor oficial de soluções Meta, obtendo acesso a todos os recursos da nossa API do WhatsApp, incluindo botões, listas, templates, Flow e, principalmente, pagamentos.
Durante três meses, Meta, Vai de Bus e Infobip trabalharam na criação dessa integração que substitui as mensagens de texto com um código PIX por uma mensagem de pagamento nativa do WhatsApp. Nela, o usuário pode revisar todas as informações e escolher o método de pagamento desejado (cartão de crédito/débito ou PIX).
Se escolher o PIX, o passageiro pode copiar todo o código simplesmente clicando em um botão — sem chance de links quebrados ou de códigos copiados errado. Se optar pelo pagamento com cartão, segue o fluxo normal do Payments.
Essa integração também conta com um chamado de API para que o usuário tenha a confirmação da realização do seu pagamento por PIX.
Nosso cliente compra uma recarga porque ela precisa trabalhar, precisa ir ao médico ou para algum compromisso. Ou seja, a nossa operação é muito sensível e, por isso, eu tenho que ter muito bem estruturada a minha relação com os meus provedores. E hoje eu tenho uma relação muito boa com a Infobip, que flui muito bem. Não tivemos nenhum problema desde que começamos a trabalhar com eles e essa parceria tem tudo para durar.
Fernando Souza
fundador e CTO da Vai de Bus
Resultados
100% dos pagamentos originados no WhatsApp e 98% pagos com PIX
Em um único mês, foram feitas mais de 60 mil transações com PIX – e, apenas sete meses depois, a Vai de Bus alcançou a marca de 1 milhão de transações realizadas através do WhatsApp Payments! Hoje, 98% de todas as transações são pagas através do PIX.
Além disso, com a nova integração, a Vai de Bus possibilitou:
- Transações sem atritos: a nova integração reduziu os tempos de transação em 12-15%, uma melhoria significativa para os usuários.
- Compras recorrentes: um crescimento de 17% no número de passageiros recorrentes destaca a conveniência e a experiência positiva que eles estavam tendo.
- Aumento das vendas de 8%.
- Menos chamados no suporte: antes da implementação do PIX no WhatsApp Payments, a VaideBus recebia cerca de 15 chamados no suporte de usuários que não conseguiam copiar o código PIX de maneira correta. Hoje, esse número está zerado.
A parceria entre a Meta, a Vai de Bus e a Infobip já transformou mais de 1 milhão de transações em um processo mais simples, seguro e intuitivo para passageiros de norte a sul do Brasil. E esse número só tende a crescer.
PERFIL DA EMPRESA
A Vai de Bus é uma startup que busca mudar a maneira de conectar pessoas. Com uma jornada fluida, a equipe Vai de Bus busca entregar a melhor experiência para a compra de passagens de transporte público em diversas cidades do Brasil – sempre com segurança, integração e inovação.