Neste eBook você vai conferir:
- A experiência do cliente no contexto financeiro;
- A percepção das instituições financeiras (no Brasil e em LATAM) sobre o impacto de CX na imagem, reputação e no volume de negócios;
- A percepção dos clientes financeiros (no Brasil e em LATAM) sobre estes mesmos tópicos;
- Análise deste contraste e o que o está causando;
- Quais as repercussões que essas lacunas de percepção têm sobre as instituições financeiras e seus clientes.
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