Atualizações de Produto Q3 2025
Bem-vindo à nossa Atualização de Produto do Q3! Ao encerrarmos mais um trimestre empolgante, estamos animados em compartilhar os recursos, melhorias e inovações mais recentes, projetados para ajudar você a crescer, engajar e simplificar a comunicação com seus clientes.
Mais rápido, mais inteligente, mais humano e em escala global
Neste Q3, focamos em eficiência, personalização e escala sem fricções. Do WhatsApp Business Calling e Vocalize com IA até os modelos prontos de WhatsApp, insights mais inteligentes de RCS, pagamentos simplificados, registros de números mais rápidos e integrações ampliadas – essas atualizações tornam mais fácil reduzir a complexidade, ganhar agilidade e oferecer experiências de cliente mais ricas em grande escala.
Destaques do trimestre
O vídeo acima apresenta as nossas maiores novidades do Q3, como:
- WhatsApp Business Calling: Agora disponível de forma geral com cobertura ampliada, permitindo que as empresas mudem facilmente do chat para chamadas de voz ao vivo dentro do WhatsApp, melhorando as taxas de resposta e oferecendo experiências de cliente mais ricas.
- Vocalize: Um recurso com inteligência artificial que utiliza gamificação de voz para aumentar o reconhecimento da marca e estimular a competição em eventos, comprovadamente elevando o engajamento e convertendo mais leads.
- Agente de Realidade Aumentada: Uma nova forma de levar realidade aumentada para o chat, permitindo que os clientes experimentem produtos em AR diretamente a partir de um link – sem necessidade de aplicativo. Perfeito para demonstrações, embalagens ou promoções de marca, transforma momentos rápidos em interações memoráveis e mensuráveis.
- Duplicação de Chatbots Multicanal: Acelere o go-to-market duplicando fluxos inteiros de chatbot, incluindo intenções, palavras-chave e configurações em vários canais, reduzindo o trabalho manual e escalando mais rápido em novas regiões. Agora com suporte para Messenger e Telegram!
Além desses destaques, continue lendo para descobrir mais melhorias em toda a plataforma – cada atualização foi projetada para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e implementar soluções com mais rapidez.
WhatsApp de Próxima Geração: modelos que economizam tempo e recursos que parecem humanos
Este trimestre traz duas atualizações poderosas para o WhatsApp, facilitando o início e ajudando você a se conectar de formas mais naturais e humanas. Criar modelos do zero agora faz parte do passado. Com a nova Biblioteca de Modelos do WhatsApp, você tem acesso a um conjunto de modelos de utilidade e autenticação prontos para uso, disponíveis tanto via API quanto no Portal da Infobip.
Principais benefícios:
- Onboarding mais rápido: selecione e envie rapidamente modelos aprovados sem esforço criativo nem tempo de espera.
- Consistência garantida: modelos desenvolvidos profissionalmente reduzem erros de formatação e de conformidade.
- Melhores práticas incorporadas: os modelos são aprovados pela Meta, ajudando você a iniciar campanhas com confiança. Observação: a Meta ainda pode reclassificar os modelos como de marketing.
Oferecer interações naturais, envolventes e mais humanas nunca foi tão fácil. Com a atualização mais recente, agora você pode responder diretamente às mensagens dos clientes, exibir indicadores de digitação e avaliar o sentimento em tempo real.
Novas capacidades:
- Reply-to: responda a mensagens específicas dos clientes para conversas mais contextuais.
- Indicador de digitação: permita que os clientes vejam quando um agente ou chatbot está respondendo ativamente.
- chatbot está respondendo ativamente.
Insight de sentimento: acompanhe as reações dos clientes em tempo real para entender como eles se sentem em relação às suas mensagens.
RCS para Empresas: insights mais inteligentes das interações com clients
Até agora, quando os usuários finais tocavam em um botão de sugestão no RCS, isso era registrado da mesma forma que se tivessem digitado uma resposta, dificultando entender como realmente interagiam. Com o novo tipo de evento SUGGESTION, os toques agora são rastreados separadamente, oferecendo insights mais precisos e dados mais limpos.
Assim, os usuários passam a ter um tipo de evento distinto (SUGGESTION) que captura e processa os cliques em botões de sugestão de forma independente das mensagens MO do RCS (MO livre, MO de resposta rápida, MO de localização).
Principais benefícios:
- Dados melhores: veja claramente quais sugestões os clientes preferem.
- Lógica simplificada: o tratamento separado de eventos reduz a complexidade do backend.
- Personalização aprimorada: adapte as respostas com base nas escolhas reais dos usuários.
- Automação confiável: acione acompanhamentos precisos a partir de dados de interação reais.
Casos de uso:
- Campanhas de marketing: otimize o engajamento rastreando quais botões de sugestão geram mais cliques.
- Coleta de feedback: capture preferências diretamente nos toques dos botões para orientar melhorias em produtos e serviços.
Messages API: pagamentos que impulsionam conversões
Ampliamos a Messages API com suporte a pagamentos pelo WhatsApp Business Platform e pelo Apple Pay no Apple Messages for Business. Agora você pode simplificar o checkout, reduzir abandonos e manter os clientes informados em cada etapa do processo.
Pagamentos via WhatsApp (disponíveis no Brasil e na Índia)
- Atualizações de pedidos facilitadas: envie detalhes dos pedidos e mensagens de status em tempo real.
- Confirmação instantânea: receba confirmações de pagamento e notificações por meio de relatórios de entrega.
Apple Pay
- Pagamentos sem fricção: autorize pagamentos diretamente no chat.
- Visibilidade total: envie confirmações de pedidos e atualizações de rastreamento.
O valor: pagamentos mais rápidos e convenientes aumentam as conversões e mantêm toda a jornada dentro da conversa.
Answers: mapa visual de diálogos para construção mais rápida de chatbots
Projetar ou atualizar um chatbot muitas vezes significava navegar por diálogos complexos sem uma visão clara. Isso atrasava a implementação, tornava mudanças simples demoradas e, no fim, retardava o go-to-market.
Com o novo Mapa de Diálogos, você agora tem uma visão visual de alto nível de todos os diálogos e suas conexões – tornando muito mais fácil visualizar, entender e melhorar os fluxos dos chatbots. Esse recurso é especialmente útil para chatbots grandes que contêm vários diálogos.
Principais benefícios:
- Clareza imediata: compreenda instantaneamente a estrutura e o fluxo do chatbot.
- Iteração mais rápida: revise e atualize diálogos com agilidade para acelerar melhorias.
- Menor tempo de lançamento: publique novas versões de chatbots mais rapidamente, desbloqueando mais casos de uso.
- Apoio ao crescimento de receita: implementações mais rápidas significam adoção mais ágil e maior impacto.
Números e conformidade: registros mais rápidos e inteligentes
O gerenciamento de registros de números ficou mais simples com duas atualizações importantes no Portal da Infobip e na API:
- Solicitações de registro alfanumérico: a validação automática garante que todos os requisitos estejam corretos, com a opção de cancelar ou atualizar solicitações de recursos, economizando tempo e reduzindo erros.
- Solicitações de registro de números gratuitos (toll-free): registro simplificado via Portal e API com atualizações de status mais claras, oferecendo feedback mais rápido e uma entrada em produção acelerada.
Infobip Exchange: expandindo integrações para uma comunicação mais inteligente
Adicionamos uma série de novas integrações ao Infobip Exchange, o marketplace de interações, ajudando você a otimizar fluxos de trabalho, ampliar o alcance e personalizar experiências em ainda mais plataformas.
Principais atualizações deste trimestre:
- Azure Communication Services: estenda as capacidades de SMS para mais de 100 países adicionais por meio do Infobip Messaging Connect – a Infobip é o único parceiro da Microsoft que viabiliza essa cobertura ampliada.
- Salesforce Marketing Cloud: adicione pagamentos sem fricção no Brasil com a integração direta do botão de pagamento PIX (“Detalhes do pedido”) dentro de modelos de mensagens do WhatsApp.
- HubSpot: fluxos de trabalho mais inteligentes com novos gatilhos, mensagens de WhatsApp aprimoradas e melhor gestão da caixa de entrada para conversas com clientes mais fáceis e organizadas.
- Oracle Eloqua: comunicação bidirecional para SMS, MMS, WhatsApp, RCS e Viber Business Messages, com encurtamento de URL, rastreamento de cliques e suporte a múltiplas contas.
- Oracle Responsys: agora disponível na Índia, totalmente compatível com as regulamentações locais de residência de dados.
- Authvia + Infobip: habilite pagamentos compatíveis com PCI via texto em SMS, RCS, WhatsApp e mais – sem necessidade de baixar aplicativo.
- Voucherify + Infobip: entregue promoções direcionadas, descontos e ofertas de fidelidade com mensagens omnicanal via SMS, WhatsApp, e-mail e push.
Encerramento
Isso é tudo para o Q3! Essas atualizações têm como objetivo trabalhar de forma mais inteligente, escalar mais rápido e oferecer experiências de cliente mais personalizadas em todos os canais.
Visite o Product Updates Hub
Visite o Product Updates Hub para uma visão rápida das atualizações trimestrais anteriores e fique de olho no que vem por aí no Q4.
