Atualizações de Produto — 4º trimestre de 2025

O futuro da automação avançada, do analytics e da experiência do cliente

O 4º trimestre é sobre automação mais inteligente, dados mais completos e escalabilidade sem esforço. Desde servidores MCP preparados para IA e analytics multicanal mais aprofundados até recursos aprimorados de marketing no WhatsApp, onboarding de RCS mais rápido, integrações ampliadas com CRM, People Events em tempo real com contexto rico e experiências de voz avançadas orientadas por IA.

Todas essas atualizações ajudam você a reduzir a complexidade, ganhar velocidade e oferecer jornadas do cliente mais inteligentes em escala. 

Destaques do trimeste

No vídeo, nosso Julian vai apresentar para você as principais atualizações do 4º trimestre de 2025:

• Servidores MCP da Infobip: potencialize seus fluxos de trabalho com IA com o Infobip MCP. Nossos servidores MCP disponíveis globalmente, as novas listagens no Azure MCP Center e as ferramentas iniciais open source tornam mais fácil do que nunca criar, testar e escalar experiências de comunicação inteligentes e multicanal.
• RCS for Business: nossa versão mais recente de RCS reduz o tempo de onboarding em 50%, oferecendo aos clientes um caminho mais rápido e fluido para o lançamento. Com a possibilidade de criar, testar e solicitar a ativação do remetente RCS diretamente na interface, começar a usar RCS agora é mais simples, mais rápido e pronto para escalar.
• API de Mensagens de Marketing para WhatsApp: a API de Mensagens de Marketing do WhatsApp já está disponível, trazendo maior capacidade de entrega, engajamento mais forte e desempenho otimizado para campanhas em grande escala. Com a possibilidade de contornar limites por usuário e recursos exclusivos como time-to-live, benchmarks e deep links, ela permite um marketing no WhatsApp mais inteligente e mais impactante em escala.

Além disso, temos mais melhorias em todo o portfólio de produtos — desde avanços em analytics e relatórios até aprimoramentos com IA em experiências de voz e suporte da plataforma. Conteúdo direto e fácil de ler nas seções a seguir.

Clareza financeira e visibilidade completa de OTT em um só lugar

Nossos Relatórios Financeiros reformulados oferecem insights mais profundos sobre custos, maior personalização e uma visibilidade mais clara entre contas e canais.

Agora disponíveis em uma subpágina dedicada dentro do Analyze, você pode agrupar e detalhar os dados de custos pelas dimensões mais relevantes, como País, Operadora, Conta, Usuário, Remetente, Categoria, Aplicação da Campanha, Entidade e outras, facilitando a elaboração de relatórios precisos e a compreensão dos seus dados financeiros.

O Dashboard do Analyze expandiu o analytics de OTT em Apple Messages for Business, Instagram, Telegram, KakaoTalk, LINE e outros, ajudando as equipes a acompanhar, comparar e otimizar o engajamento em todos os canais.

Os principais benefícios do analytics de OTT expandido vão desde o acompanhamento unificado de desempenho nas principais plataformas de mensagens até a comparação mais simples de métricas de engajamento entre canais, além de filtros e opções de personalização aprimorados para gerar insights mais consistentes.

A IA leva experiências de voz em escala

A voz entrou em uma nova era: as empresas agora podem combinar a infraestrutura global de voz da Infobip, com padrão de operadora, com a tecnologia de IA da OpenAI para oferecer experiências de voz em escala, sem precisar refazer a configuração existente de telefonia ou de contact center. Isso permite criar e escalar conversas por voz inteligentes e de baixa latência, integradas diretamente aos contact centers e fluxos de chamada já existentes.

As principais capacidades se baseiam no streaming direto via WebSocket e na conexão SIP com a Realtime API da OpenAI, permitindo o roteamento de chamadas de entrada da Infobip para o seu agente de voz com tecnologia OpenAI, para interações de IA em tempo real, de fala para fala.

Os principais benefícios para você são:

• Configuração mais simples — sem intermediários e com menor esforço de engenharia
• Experiência do usuário mais rápida e fluida — menos etapas garantem início de chamada mais ágil e conexões mais confiáveis
• Escalabilidade facilitada — suporta altos volumes de chamadas 24/7, sem necessidade de aumentar a equipe
• Menores custos operacionais — graças à automação do suporte ao cliente de nível 1 e de interações rotineiras
• Otimização para IA de voz — ajustado para baixa latência em tempo real e um fluxo de conversa mais natural

Impulsionando mensagens mais avançadas no Salesforce, Oracle e HubSpot

A Infobip está expandindo seu ecossistema de integrações com CRM e automação de marketing para ajudar as equipes a criar jornadas do cliente omnicanal mais completas, rápidas e integradas.

Com novos aprimoramentos no Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys e HubSpot Workflows, as empresas agora podem ativar formatos avançados do Viber, como carrosséis e mensagens em lista, capturar e processar opt-outs de RCS no modelo full service e orquestrar mensagens avançadas de RCS e Viber diretamente em fluxos de trabalho automatizados.

Essas atualizações permitem que profissionais de marketing entreguem conteúdo mais envolvente, simplifiquem a execução de campanhas e garantam uma comunicação consistente e personalizada em cada ponto de contato.

Principais benefícios para você:

• Orquestração omnicanal integrada — você pode desenhar e automatizar jornadas em SMS, RCS, WhatsApp, Viber e outros canais diretamente no Salesforce, Oracle ou HubSpot
• Mensagens avançadas e de alto impacto — suporte a formatos avançados de Viber e RCS (carrosséis, listas, imagens, vídeos e elementos interativos), possibilitando experiências mais envolventes que geram maior conversão
• Gestão de audiência e conformidade mais inteligentes — com recursos como opt-outs de RCS no modelo full service, fica mais fácil capturar, processar e agir conforme a intenção do usuário, melhorando a precisão do direcionamento e mantendo a conformidade em escala
• Mais personalização com menos esforço — agora você pode usar dados do CRM para criar mensagens dinâmicas e jornadas automatizadas que se adaptam ao comportamento do cliente em tempo real
• Automação de fluxos de trabalho mais eficiente — você pode acionar follow-ups, direcionar respostas e conduzir conversas bidirecionais, tudo dentro dos construtores nativos de workflow, reduzindo o trabalho manual e garantindo um engajamento consistente com o cliente.

Insights de Pessoas em tempo real para decisões orientadas por contexto

Já estão disponíveis fluxos de dados em tempo real para o módulo People. Em vez de esperar por exportações em lote, agora você pode acessar dados de eventos com contexto rico — incluindo IDs, snapshots de atributos e detalhes do ator — no momento em que acontecem.

Gerenciados integralmente pelo Subscription Management Portal, esses payloads padronizados simplificam seu fluxo de trabalho, permitem linhas do tempo do cliente mais precisas, reduzem o esforço de integração e viabilizam experiências do cliente mais responsivas.

Principais benefícios para você:

• Inclusão de todos os detalhes essenciais em cada evento — de IDs e nomes a snapshots de atributos, timestamps e detalhes do ator
• Analytics, automação e integrações mais simples e precisos por meio de um único esquema unificado
• Capacitação de analytics — cada evento contém um retrato completo de quem, o quê, quando e o contexto, permitindo linhas do tempo do cliente mais precisas e insights orientados por ML
• Integração mais rápida — payloads padronizados reduzem o trabalho de mapeamento, transformação e manutenção para desenvolvedores e analistas

Fique atento(a) ao que vem a seguir!

O quarto trimestre marca a conclusão das nossas atualizações de 2025. Esses aprimoramentos do 4º trimestre se baseiam diretamente nas versões anteriores, todas focadas em simplificar a comunicação com seus clientes, apoiar o crescimento do seu negócio e permitir que você engaje mais clientes com maior rapidez e eficiência. Ao longo do ano, nossas atualizações tiveram como objetivo facilitar sua conexão com o público, otimizar seus processos e gerar melhores resultados para a sua organização.

Visite o Hub de Atualizações de Produto para uma visão geral rápida das atualizações trimestrais anteriores e acompanhe as próximas novidades, a partir do 1º trimestre de 2026.

Até abril de 2026!