دليل لقوانين الامتثال العالمية للرسائل النصية القصيرة

الامتثال للرسائل النصية هو أحد أهم الاعتبارات لأي عمل يستخدم الرسائل النصية للوصول إلى العملاء حول العالم. الالتزام بالامتثال أمر حاسم، لكنه ليس سهلا. قد يكون لكل دولة وولاية قوانينها الخاصة، وشبكة معقدة من قواعد شركات الاتصالات تضيف طبقة أخرى من الصعوبة. بينما قد يبدو تحقيق الامتثال بنسبة 100٪ مستحيلا، فإن مخاطر عدم الامتثال كبيرة جدا بحيث لا يمكن تجاهلها: رسائل محجوبة، أضرار بالسمعة، فقدان الأعمال، وغرامات.

لمساعدتك على البقاء على اطلاع، سنبدأ هذا الدليل بتلخيص الجوانب الأكثر شيوعا للامتثال لرسائل الرسائل النصية A2P على مستوى العالم، ثم ننتقل إلى مناطق محددة.

ملخص لقواعد الرسائل النصية القصيرة العالمية

الاشتراك وعدم الاشتراك: في معظم الدول يمكنك إرسال رسائل SMS فقط للعملاء الذين اشتركوا صراحة في الاشتراك. تميز معظم الأسواق الآن بين الموافقة المسبقة الصريحة (PEC)، المطلوبة للرسائل المعلوماتية أو المعاملاتية، والموافقة المكتوبة الصريحة المسبقة (PEWC)، المطلوبة للرسائل الترويجية التي يجب توثيقها والتحقق منها. لم يعد الموافقة الضمنية مقبولة. يسمح خيار الانسحاب للعملاء بإيقاف استقبال الرسائل بالرد على ‘توقف’.

معرف المرسل: يشير معرف المرسل إلى اسم المرسل في صندوق وارد المستلم. في بعض الأسواق، يمكنك استخدام المرسل الأبجدي الرقمي، أي أنه يمكنك إرسال رسالة نصية باستخدام اسم علامتك التجارية بدلا من رقم غير معروف. هذا الخيار غير متوفر في كل مكان، وقد تحتاج إلى تسجيل رقم المرسل مسبقا لمنع التكرار والاحتيال في الرسائل النصية.

محتوى الرسالة: تميز معظم الدول بين الرسائل المعاملية والرسائل التسويقية وتطبق قيودا مختلفة. حتى عندما يسمح بالرسائل النصية الترويجية ، عادة ما تكون هناك قيود إضافية على القمار، والمخدرات والكحول، والمنتجات ذات الطابع البالغ، والمواضيع السياسية والدينية.

طول الرسالة: من المقبول عموما أن الحد الأقصى لرسائل الرسائل النصية القصيرة هو 160 حرفا، رغم أن هذا قد يكون أقل في بعض الدول. الأمر متروك للشركات الفردية فيما إذا كانت ستدعم القطع (الرسائل المتراكبة). بعض المشغلين يرسلون فقط أول 160 حرفا، ويتخلون عن الباقي.

إرسال وقت وسجلات عدم التواصل: في العديد من البلدان، يسمح لك بمراسلة العملاء فقط خلال ساعات معينة (مثل 8 صباحا حتى 8 مساء)، كما أن الإرسال مقيد في أيام معينة في بعض الأسواق، مثل أيام الأحد في فرنسا. كما تحتفظ العديد من الدول بسجلات عدم الاتصال أو عدم الإزعاج يمكن للمستهلكين التسجيل فيها. تجاهل الأوامر يحمل خطر تعليق الخدمة أو غرامات.

لوائح الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة

هذه هي أهم عناصر الامتثال لرسائل الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة.

التسجيل مطلوب: في الولايات المتحدة يجب تسجيل جميع برامج المراسلة. حركة المرور غير المسجلة غير مسموح بها. يجب على الشركات التسجيل لدى شركات الاتصالات المحمولة لضمان الامتثال للإرشادات القانونية والخاصة بشركات الاتصالات.

قيود المحتوى: أنواع معينة من المحتوى (القمار، المخدرات، الكحول، الأسلحة النارية، والمحتوى الخاص بالبالغين) ممنوعة. كما يحظر الترويج لبعض المنتجات المالية، مثل بعض القروض، وتخفيف الديون، وإصلاح الائتمان. حملات توليد العملاء المحتملين التي تشمل مشاركة بيانات من طرف ثالث ممنوعة.

متطلب الاشتراك: يسمح بكل من التسويق والرسائل المعاملية، ولكن فقط للمشتركين الذين اختاروا استلامها.

أنواع الموافقة: يميز TCPA بين الموافقة المسبقة الصريحة (PEC)، المطلوبة للرسائل المعلوماتية أو المعاملاتية والتي يمكن تقديمها شفهيا أو في نموذج أو عبر موقع إلكتروني، والموافقة المكتوبة الصريحة المسبقة (PEWC) المطلوبة لجميع الرسائل الترويجية أو التسويقية. يجب أن يكون PEWC مكتوبا، ويتضمن إفصاحا واضحا عما يوافق عليه المشترك، ويؤكد أن الموافقة غير مطلوبة للشراء، ويتضمن تعليمات الانسحاب. يجب الاحتفاظ بسجلات الموافقة لمدة لا تقل عن أربع سنوات، بما في ذلك الطابع الزمني، واللغة الدقيقة للموافقة المعروضة، وكيفية الحصول على الموافقة.

الرسائل ذات الاتجاهين: يجب أن تكون جميع الرسائل التجارية ثنائية الاتجاه، مما يمكن العملاء من عدم استقبال المزيد من الرسائل والحصول على الدعم عبر إرسال رسالة نصية “مساعدة”.

أنواع متعددة من المرسل: يمكن للشركات استخدام الرموز القصيرة، أو الرموز الطويلة المكونة من 10 أرقام (10DLC)، أو أرقام مجانية تدعم الرسائل النصية. لكل منها متطلبات تسجيل مختلفة. يجب تسجيل جميع الرسائل من خلال سجل الحملات (TCR) قبل الإرسال.

التشريعات: التشريع الرئيسي هو قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA). تضع CTIA إرشادات إضافية في دليل مراقبة الشيفرة المختصرة. كل شبكة شركات خاصة وقد توافق أو ترفضها أو تعطل أي حملة على شبكتها.

تلعب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) دورا نشطا في تنظيم الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة وترفع تقاريرها مباشرة إلى الكونغرس. تفرض لجنة الاتصالات الفيدرالية الامتثال لحماية المستهلكين من الرسائل النصية الاحتيالية وغير المرغوب فيها.

تحديثات رئيسية ل TCPA 2025–2026

قاعدة الموافقة الفردية: تم إلغاؤها. قدمت لجنة الاتصالات الفيدرالية قاعدة تتطلب موافقة فردية منفصلة لكل بائع مدرج في نموذج عميل. في 24 يناير 2025، أبطلت محكمة الدائرة الحادية عشرة القضية في قضية ائتلاف تسويق التأمين ضد لجنة الاتصالات الفيدرالية، وجدت أن اللجنة قد تجاوزت سلطتها. تم إعادة تطبيق معيار PEWC: يجب أن تكون الموافقة مكتوبة بتوقيع المستهلك وإفصاحات واضحة.

إلغاء الموافقة: أكثر صرامة منذ أبريل 2025. اعتبارا من 11 أبريل 2025، يمكن للمستهلكين سحب موافقة الرسائل النصية القصيرة في أي وقت باستخدام أي طريقة معقولة، وليس فقط بإرسال رسالة نصية “توقف”. يجب على الشركات احترام ومعالجة جميع طلبات الإلغاء خلال 10 أيام عمل. تم تأجيل شرط إلغاء الإلغاء الشامل عبر القنوات، الذي كان مقررا أصلا في أبريل 2026، إلى 31 يناير 2027.

قواعد على مستوى الولاية. وقد أدخلت ولايات مثل فلوريدا وكونيتيكت وأوكلاهوما قواعد محلية أكثر صرامة بشأن توقيت الرسائل، وتكرارها، ومتطلبات الانسحاب. تكساس (TTSA) توسع قانون التسويق عبر الهاتف في الولاية ليشمل الرسائل النصية القصيرة وتلزم بعض الشركات بالتسجيل ودفع كفالة. تضيف CCPA/CPRA في كاليفورنيا التزامات خصوصية البيانات للمعلومات التي يتم جمعها للمستهلكين أثناء الاشتراك عبر الرسائل النصية النصية. تحقق دائما من متطلبات مستوى الولاية بالإضافة إلى القواعد الفيدرالية.

التنفيذ يزداد تكثفا. شهدت TCPA زيادة كبيرة في طلبات الدعاوى الجماعية في السنوات الأخيرة، حيث وصلت الأحكام إلى مئات الملايين من الدولارات. يمكن أن تصل الغرامات إلى 1,500 دولار لكل رسالة. يجب الاحتفاظ بسجلات الموافقة لمدة لا تقل عن أربع سنوات.

عقوبات الامتثال للرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة

نظرا لأن الغرامات تفرض على كل رسالة، يمكن لحملة واحدة غير متوافقة ترسل إلى آلاف المستلمين أن تولد بسرعة مسؤولية بملايين الدولارات. الدعاوى القضائية الجماعية شائعة، حيث وصلت الأحكام الأخيرة إلى مئات الملايين من الدولارات.

بعيدا عن الغرامات، يمكن لشركات الاتصالات تصفية أو حظر رسائلك قبل وصولها إلى المستلمين، أو تعليق قدرتك على الإرسال، أو وضع أرقامك على القائمة السوداء بالكامل. راقب الانخفاض المفاجئ في معدلات التسليم، أو إبلاغ المستلمين عن الرسائل غير المسلمة، أو تكرار طلبات الانسحاب كعلامات تحذير مبكرة على تصفية الناقل.

قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة

قبل الخوض في الخطوات المحددة، من الضروري فهم الفرق بين المتطلبات القانونية وإرشادات شركات التأمين في الولايات المتحدة.

مع توضيح ذلك، إليك الخطوات التي يجب اتخاذها للحفاظ على توافق برنامج الرسائل النصية الخاص بك في الولايات المتحدة:

معلومات إضافية حول الامتثال للرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة

فيما يلي ملخص لجلسة مباشرة مدتها 45 دقيقة نظمناها في Infobip لمنصات التسويق والوكالات حول موضوع الامتثال لأنظمة الرسائل النصية القصيرة وMMS. أجاب فريق من خبراء الرسائل عبر الهاتف المحمول على الأسئلة.

1. لم يعد يسمح بالرموز القصيرة المشتركة

لم يعد يسمح باستخدام الرموز القصيرة المشتركة في الولايات المتحدة. يجب أن يكون لكل علامة رمز قصير مخصص. يجب أن تدار جميع الرسائل على رمز قصير من قبل كيان واحد ومخصصة لعلامة تجارية محددة. حتى لو كان عميلك في الواجهة الأمامية هو المستخدم الوحيد لرمز قصير، فقد يعتبر مشتركا إذا شاركه مع علامات تجارية أو عملاء آخرين.

2. سجل الحملات (TCR) وتسجيل 10DLC

تتطلب جميع رسائل 10DLC تسجيل العلامة التجارية والحملات عبر سجل الحملات (TCR) قبل إرسال الزوار. حركة 10DLC غير المسجلة تخضع للتصفية والحجب من قبل جميع شركات الاتصالات الكبرى. يشمل التسجيل تقديم تفاصيل عملك، رقم تعريف العمل، ووصف نوع الحملة والمحتوى المحدد.

3. لماذا نصر على الامتثال لقانون CTA

وضعت CTIA إرشادات CTA متفق عليها من قبل جميع شركات الاتصالات المتنقلة. العناصر المحددة ضمن اتفاقية CTA تضمن أفضل الممارسات والشفافية وإعلام المشتركين بما يسجلون فيه. للحصول على موافقة حملتك كعميل ل Infobip، من الضروري تضمين جميع العناصر اللازمة في اتفاقية الشراء الخاصة بك.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة ممنوعة تماما

يحظر توليد العملاء المحتملين وحملات التسويق بالعمولة لأنها تتضمن مشاركة بيانات من طرف ثالث وقد تؤدي إلى رسائل مزعجة. ينطبق هذا أيضا على طلبات العملاء لاستخدام أرقام 10DLC لجمع الاشتراك وإعادة التوجيه إلى وكالات توليد العملاء المحتملين.

5. المتطلبات لحالات الاستخدام المحددة

حملات التبرعات: هذه المتطلبات لها متطلبات إضافية ويجب أن تتوافق مع مبادئ وأفضل الممارسات الخاصة ب CTIA.

تذكيرات العربة المهجورة: لدى شركات النقل متطلبات محددة لتذكير عربات العربات المهجورة. يجب أن يوضح اسم البرنامج صراحة أن العملاء يسجلون في تذكيرات السلة. يجب أن تتطابق أسماء البرنامج، والوصف، وشروط وأحكام العربة، وتذكيرات العربة. استخدم عملية الاشتراك المزدوج، واشرح كيف يتم التقاط المعلومات (مثل عبر ملفات تعريف الارتباط أو الويبهوكس) في سياسة الخصوصية، وتأكد من ذكر تذكيرات العربة في شروط وأحكام الشرطة. قد تؤدي المعلومات المفقودة إلى رفض الحملة.

تنبيهات الاحتيال: هناك استثناء من TCPA لتنبيهات الاحتيال مع الموافقة الضمنية، لكن الموافقة ترجع لتقدير شركة الاتصالات وهناك متطلبات إضافية.

رسائل ال CBD: الكانابيديول ليس قانونيا اتحاديا. يجب أن تتوافق أي رسالة مع القوانين الفيدرالية. على الرغم من أن العديد من الولايات قد شرعت القنب، إلا أنه غير قانوني على المستوى الفيدرالي، لذا فإن شبكات المشغلين منعت هذا المحتوى الرسائلي.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حالات استخدام الرسائل في الولايات المتحدة هنا.

6. الامتثال ل TCPA لا يضمن الموافقة

متطلبات TCPA هي الحد الأدنى الأساسي. يجب أن تفي البرامج أيضا بإرشادات CTIA وشركات الاتصالات. شركات الاتصالات هي شبكات مملوكة ومدارة من القطاع الخاص ويمكنها الموافقة أو رفض أي برنامج.

7. لماذا لم تعد قوائم الإيقاف تستخدم

قوائم التوقف ضرورية فقط عندما يتم مشاركة رمز قصير، لكن لم يعد يسمح بمشاركة رموز قصيرة. إذا طلب العميل الاشتراك في برنامج رمز قصير، يجب إزالته تماما من استقبال الرسائل من ذلك الرمز القصير. لا يمكن إرسال أي رسالة إضافية إلا إذا تم إجراء موافقة أخرى. يشمل ذلك الرموز القصيرة ذات حالات الاستخدام المتعددة لنفس العلامة التجارية.

لوائح الرسائل النصية القصيرة في كندا

يعد تشريع مكافحة الرسائل المزعجة في كندا (CASL) واحدا من أكثر الأطر صرامة للرسائل الإلكترونية التجارية في العالم، ويقارن في العديد من النواحي بقانون اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تنطبق CASL على أي رسالة إلكترونية تجارية، بما في ذلك الرسائل النصية النصية، المرسلة إلى أو إلى كندا.

المتطلبات الأساسية: يجب أن تحصل على موافقة صحيحة من المستلم قبل إرسال الرسائل، وتوفير آلية إلغاء اشتراك فعالة، وتحديد عملك بوضوح في كل رسالة، والتأكد من أن الرسائل ليست زائفة أو مضللة.

أنواع الموافقة: يتطلب CASL الموافقة الصريحة كخيار افتراضي للرسائل النصية. يجب على المستفيدين اتخاذ إجراء إيجابي لتقديمه؛ المربع المحدد مسبقا لا يؤهل، والموافقة الصريحة لا تنتهي. يسمح بالموافقة الضمنية فقط لفترة محدودة: تصل إلى سنتين بعد آخر عملية شراء للعميل، أو ستة أشهر بعد تقديم العميل المحتمل معلومات الاتصال. الموافقة أيضا مخصصة لكل قناة، مما يعني أن الموافقة المقدمة للبريد الإلكتروني لا تشمل الرسائل النصية النصية.

الاشتراك: يمكن للمستلمين الاشتراك عن طريق إرسال رسالة نصية لإيقاف أو إنهاء أو خروج أو إلغاء الاشتراك. يجب على الشركات معالجة طلبات الانسحاب خلال 10 أيام عمل.

تحديث 2025: اعتبارا من مارس 2025، يجب تسجيل أرقام الرموز الكندية الطويلة الجديدة لرسائل A2P، مما يتوافق كندا مع متطلبات التسجيل المذكورة في أسواق رئيسية أخرى.

العقوبات: تصل الغرامات إلى مليون دولار كندي لكل مخالفة للأفراد و10 ملايين دولار كندي لكل مخالفة للشركات.

لوائح الرسائل النصية القصيرة في أوروبا

هناك 27 دولة في الاتحاد الأوروبي و3 دول أخرى في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) مشمولة أيضا بالقواعد الأوروبية التي تنطبق على الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (النرويج، ليشتنشتاين، وآيسلندا).

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي التشريعات المعترف بها على مستوى أوروبا إلى حد كبير، لكن هناك تشريعات أخرى مثل توجيه الخصوصية الإلكترونية. تحمي لائحة حماية البيانات خصوصية بيانات المستهلكين، وتتطلب موافقة صريحة لاستخدام البيانات، بينما يركز توجيه الخصوصية الإلكترونية بشكل خاص على الاتصالات الإلكترونية، بما في ذلك الرسائل النصية النصية، لضمان إرسال الرسائل بشكل قانوني وأخلاقي.

هناك أيضا لوائح محددة في كل دول. على سبيل المثال، بعض دول الاتحاد الأوروبي تسمح بإرسال رسائل SMS تجارية أحادية الاتجاه، بينما لا تسمح دول أخرى بذلك.

بشكل عام، تعد لوائح الرسائل النصية القصيرة في أوروبا من أكثر اللوائح صرامة وتطبيقا في العالم، خاصة فيما يتعلق بالاشتراك وعدم الاشتراك بشكل حاسم.

يجب على المستهلكين الاشتراك صراحة لتلقي الاتصالات التسويقية. يجب أن تكون واضحة وواضحة وغير لبس فيها، ويجب أن تكون جميع المعلومات المطلوبة متاحة بسهولة، على سبيل المثال عبر رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. يجب أن تتضمن جميع رسائل التسويق، بما في ذلك الرسائل النصية النصية، طريقة بسيطة ومجانية للانسحاب، مثل الرد على STOP. إزالة الموافقة يجب أن تكون سهلة مثل منحها من الأساس.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالتأكيد ليست تشريعا بلا أسنان. اسأل فقط الخطوط الجوية البريطانية التي تم تغريمهم 20 مليون جنيه إسترليني بعد سرقة بيانات أكثر من 400,000 عميل شخصية من قبل القراصنة. تم اقتراح في البداية غرامة بقيمة ما يقرب من 100 مليون جنيه إسترليني، ثم تم تخفيض الغرامة لاحقا إلى 18.4 مليون جنيه إسترليني، بعد أن سرقت بيانات الملايين الخاصة من المنظمة.

بينما الغرامات على عدم الامتثال للوائح الرسائل النصية القصيرة ليست مرتفعة بنفس القدر، إلا أنها لا تزال كبيرة بما يكفي لجعل الشركات حذرة جدا من عدم خرق أي قواعد.

تنظيمات الرسائل النصية القصيرة في آسيا والمحيط الهادئ (آسيا والمحيط الهادئ)

تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر سوق للرسائل النصية القصيرة في العالم. في قائمة الدول التي لديها أكبر مستخدمي هواتف محمولة نشطة، تحتل الدول في آسيا والمحيط الهادئ المراتب الثلاثة الأولى: الصين، الهند، وإندونيسيا.

الصين

في الصين، يحظر تماما الأنواع التالية من الرسائل التسويقية/الترويجية: العقارات، الأسهم، القروض، الخدمات المصرفية الاستثمارية، التعليم، الهجرة، السياسة، المستلزمات للبالغين، الإباحية، العنف، القمار، وغيرها من المعلومات غير القانونية.

الرسائل النصية القصيرة للأعمال محدودة برموز طويلة. لإرسال رسائل SMS، تحتاج الشركات إلى تسجيل قوالب الرسائل ورخصة العمل، بالإضافة إلى موقعها الرسمي، واسم الشركة، ونوع الزيارات، ومحتوى الرسالة، واسم المرسل وتوقيعه.

تعرف على المزيد حول تسجيل الرسائل النصية والإرشادات الخاصة بالصين هنا.

الهند

لإرسال رسائل نصية قصيرة تجارية في الهند، يجب على الشركات التسجيل لدى سلطات الاتصالات أو مزودي الخدمات باستخدام تقنية دفتر الأستاذ الموزع (DLT). يستخدم DLT تقنية البلوكشين لإيقاف الاتصالات غير المرغوب فيها، ومزامنة بيانات مشتركي برنامج عدم الإزعاج (DND) مع جميع مشغلي الشبكات المحمولة، والاحتفاظ بسجل لكل رسالة نصية مرسلة.

عند التسجيل على منصة DLT، ستحتاج إلى تقديم اسم الشركة مع القوالب (الرسائل التي سيتم إرسالها)، والرؤوس (معرفات المرسل)، وقوالب الموافقة.

يمكن إرسال الرسائل الترويجية فقط بين الساعة 10 صباحا و9 مساء. يحظر القمار ورسائل العملات الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد عن عملية تسجيل مرسل الرسائل النصية في الهند هنا.

إندونيسيا

هذه هي أهم جوانب الامتثال للرسائل النصية القصيرة في إندونيسيا: القمار والمحتوى الديني والبالغ والعنصري ممنوع؛ تسجيل المرسل لدى مشغلي الشبكات الإندونيسية إلزامي ويتطلب خطاب تفويض (LOA)؛ تنطبق متطلبات مختلفة على المرسلين المحليين والدوليين؛ يجب ألا تتجاوز أسماء المرسلين 11 حرفا؛ يسمح فقط بمعرف مرسل واحد لكل شركة (يتطلب كشف حساب لعدة معرفات); ويسمح فقط بمعرفات المرسلين الأبجدية الرقمية المرتبطة بالعلامة التجارية.

يمكنك معرفة المزيد عن إرشادات الرسائل النصية القصيرة في إندونيسيا هنا.

أستراليا

لا يسمح بأي محتوى للبالغين أو الديني أو السياسي عند إرسال الرسائل النصية النصية للعملاء في أستراليا. يجب على أي شخص يقدم خدمة قمار تفاعلية منظمة أن يحمل رخصة بموجب قوانين الولايات أو الإقليم الأسترالي. الرسائل الترويجية للمقامرة ممنوعة تماما للمستخدمين الجدد ما لم يقرر المستخدم تحديدا الانضمام إلى شركة القمار قبل إنهاء الرسائل النصية. يحظر تحفيز المستخدمين الجدد أو الحاليين على المقامرة في محتوى الرسائل، كما أن الاشتراك/الانسحاب مطلوب لجميع رسائل القمار الترويجية أو المعاملية. المراهنات الرياضية عبر الإنترنت قانونية من خلال مشغلين مرخصين، مع العديد من القيود الإضافية.

يمكنك استخدام معرف مرسل أبجدي رقمي، أو رقم طويل افتراضي، أو رمز قصير. للتسجيل كمرسل تجاري، يجب عليك تقديم خطاب تفويض (LOA). يمكنك معرفة المزيد عن إرشادات الرسائل النصية القصيرة في أستراليا هنا.

سنغافورة

ينظم قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA) التسويق عبر الرسائل النصية النصية. يجب أن تتضمن جميع الرسائل الترويجية الحروف “ADV” في بداية الرسالة لتحديدها بوضوح كإعلانات. يجب على الشركات الحصول على الموافقة قبل إرسال رسالة تسويقية ويجب توفير آلية خروج فعالة في كل رسالة.

تنظيمات الرسائل النصية النصية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (الشرق الأوسط وشمال أفريقيا)

يظهر تقريرنا الأخير عن اتجاهات الرسائل الطلب المتزايد على حلول الرسائل النصية وCPaaS بسبب التبني الأوسع لأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الصناعات، والاستثمارات في تجربة العملاء، وتزايد الطلبات في الأمن السيبراني.

المملكة العربية السعودية

تصنف حركة الرسائل النصية القصيرة A2P في السعودية إلى محلية ودولية (حسب المصدر)، وبين المعاملات والترويجية (حسب النوع). يجب أن يكون لشركتك وجود محلي وتوفير وثائق ذات صلة لإنهاء المكالمات النصية المحلية. يسمح بإرسال المرسل الأبجدي الرقمي، لكن من المرجح أن يتم حظر القمار، والمراهنة، والرسائل المزعجة، وحركة القروض، والعملات المشفرة، والفوركس، والمحتوى للبالغين من قبل المشغلين السعوديين. مختصرات الروابط مثل bit.ly أو goo.gl ممنوعة تماما، ويجب إدراج عناوين URL الأخرى في القائمة الآمنة مسبقا. يمكن إرسال حركة المرور الترويجية فقط بين الساعة 8 صباحا و10 مساء بتوقيت KSA المحلي، ويجب على الشركات إضافة لاحقة “-AD” إلى اسم المرسل للرسائل الترويجية.

المغرب

في المغرب، يتم تصنيف حركة الرسائل النصية القصيرة A2P إلى محلية ودولية (حسب المصدر)، وتسجيل المرسل إلزامي لكلا النوعين مع وجود وثائق مناسبة. معرفات المرسل محدودة ب 11 حرفا ولا يمكن أن تشمل مرسلين عامين أو أحرف خاصة أو مسافات أو أرقام. الرسائل ذات الاتجاهين متاحة فقط لحركة المرور المحلية، ويمكن إرسال الرسائل الترويجية بين الساعة 10 صباحا و8 مساء بالتوقيت المحلي (9:00 إلى 19:00 بالتوقيت العالمي). لا توجد قيود محددة على المحتوى.

الجزائر

في الجزائر، يمكنك استخدام مرسل أبجدي رقمي ديناميكي، رغم أن المرسلين الرقميين قد يتم حجبهم في بعض الشبكات. الرسائل النصية ذات الاتجاهين غير متوفرة حاليا. حركة القمار ممنوعة، وكذلك المحتوى غير القانوني أو الكبار أو الديني أو السياسي.

لوائح الرسائل النصية القصيرة في أمريكا اللاتينية (LATAM)

البرازيل

يسمح باستخدام الرموز القصيرة المخصصة والمشتركة في البرازيل، لكن يجب الحصول على اللوائح المحلية والموافقات. المعرفات الأبجدية الرقمية للمرسل مسموح بها فقط للشركات التي لها حضور محلي. الأرقام الافتراضية الطويلة (VLNs) غير مسموح بها. تتطلب الرسائل التي تشير إلى أسماء البنوك أو مشغلي شبكات الهاتف المحمول تفويضا من تلك الشركات. المحتوى السياسي والمحتوى القمار ممنوع، وتتطلب الرسائل التسويقية موافقة صريحة بالإضافة.

الاشتراك الإلزامي ويجب تضمينه في كل رسالة. يتوفر سجل DND، لكن يجب على المستخدمين النهائيين طلبه صراحة. يسمح بالرسائل بين الساعة 8 صباحا و8 مساء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) ومن 8 صباحا حتى 2 ظهرا أيام السبت؛ لا يجوز إرسال رسائل نصية قصيرة أيام الأحد. عند إعداد رسائل MO (الأصل عبر الجوال)، استخدم كلمات مفتاحية محددة لضمان استلام العميل المناسب للرسالة.

كولومبيا

يسمح باستخدام الرموز القصيرة (المشتركة أو المخصصة) لإشعارات الرسائل النصية القصيرة في كولومبيا، لكن الأرقام الافتراضية الطويلة (VLNs) ممنوعة. يتطلب الأمر موافقة صريحة من المستخدمين النهائيين قبل إرسال أي رسائل. تقيد رسائل تحصيل الديون والتسويق بين الساعة 8:00 صباحا و9:00 مساء بموجب لوائح CRC. المحتوى السياسي يتطلب اشتراكات ويجب أن يتضمن نسخة إسبانية من نص “إعلان سياسي مدفوع”. المعرفات غير اللاتينية (NLI) غير مدعومة، ويجب أن تبقى الرموز القصيرة نشطة وإلا قد تقوم الجهة المنظمة بإزالتها.

كيفية ضمان الامتثال للرسائل النصية القصيرة عالميا

لتلخيص الأمر، هناك بعض أفضل الممارسات الشائعة في معظم المناطق العالمية التي يجب اتباعها لضمان الامتثال لرسائل SMS.

الحصول على موافقة واضحة: دائما احصل على موافقة صريحة من العملاء قبل إرسال الرسائل النصية.

أرسل المحتوى المناسب: تحقق واحترم القيود القانونية في البلاد المتعلقة بمحتوى الرسائل.

احترم النوافذ الزمنية: أرسل رسائل نصية في الأوقات المناسبة وتجنب الرسائل المزعجة.

سجل المرسل: استخدم مرسل أعمال موثق للرسائل، وفقا للوائح كل دولة.

تأكد من وجود آلية للانسحاب: وفر طريقة سهلة للمشتركين للانسحاب من استقبال الرسائل الإضافية.

الحفاظ على الامتثال للرسائل النصية عبر الدول يمكن أن يشكل تحديا كبيرا. لا شك أنه للحصول على SD، ستحتاج إلى مساعدة مزود رسائل نصية مؤسسية ذو خبرة ومجربة للوصول إلى عملائك في جميع أنحاء العالم.

سنكون سعداء بمساعدتك. مع خبرة 20+ عاما في توصيل الرسائل النصية الدولية، فإن قدرة الامتثال مدمجة في منصتنا. لدينا فريق من متخصصي الامتثال المخصصين على الأرض في كل قارة، نحافظ على علاقات مباشرة مع أكثر من 800 اتصال مشغل عبر 190+ دولة، وهي أكبر شبكة مباشرة لأي مزود رسائل نصية.

النتيجة النهائية؟ عملاؤنا يظلون ملتزمين في كل منطقة ويحصلون على أفضل أسعار توصيل ممكنة.

تم نشر هذه المدونة في الأصل في مايو 2022 ويتم تحديثها بانتظام مع تطور اللوائح العالمية للرسائل النصية. كان التحديث الأخير في مارس 2026 وشمل تحديثات على قانون TCPA الأمريكي بعد إلغاء الدائرة الحادية عشرة لقاعدة الموافقة الفردية، والجداول الزمنية المحدثة لإلغاء الموافقة من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية، ومتطلبات تسجيل كود A2P الطويلة في كندا بموجب CASL، وإضافة سنغافورة إلى قسم APAC.