Émerix: transformando a cobrança digital com engajamento omnichannel

Até pouco tempo atrás, a cobrança e a recuperação de crédito eram vistas como necessidades operacionais, e não como oportunidades estratégicas. Com o aumento das expectativas digitais e o avanço das regulamentações, o setor também precisa evoluir.

Para a Émerix, empresa de tecnologia com quase quatro décadas de experiência em cobrança e recuperação, essa evolução está baseada em inovação, comunicação omnichannel e parcerias sólidas.

Durante o Infobip Global Partner Days 2025, Stefan Kostow Díaz, CEO da Émerix, compartilhou como a empresa está modernizando a cobrança em toda a América Latina e o papel que a Infobip desempenha nessa transformação de grande escala.

Uma missão baseada em eficiência, conformidade e experiência

Fundada há quase 40 anos, a Émerix desenvolve soluções tecnológicas que ajudam organizações a aumentar o sucesso em cobrança e recuperação de crédito, reduzindo o esforço operacional e os custos. Ao comentar a motivação da empresa para transformar os processos de cobrança, Stefan destaca que seus clientes conseguem recuperar mais crédito com menos esforço quando comparados a outras operações do setor.

No centro da proposta da Émerix está a integração de motores de decisão, inteligência de dados e canais de comunicação digitais em uma única plataforma. Isso permite que as organizações aumentem suas taxas de recuperação, mantendo conformidade regulatória e protegendo o relacionamento com o cliente. No cenário atual, trata-se de um equilíbrio delicado.

A maior mudança na cobrança moderna

Segundo Stefan, as equipes de cobrança hoje enfrentam quatro grandes desafios:

• Baixo contato por canais tradicionais
• Complexidade regulatória crescente
• Necessidade de equilibrar performance de recuperação com experiência do cliente
• Ineficiência operacional em escala

Os canais tradicionais vêm perdendo eficácia. Ao mesmo tempo, as regulamentações se tornam mais complexas, exigindo extremo cuidado sobre como e quando as empresas entram em contato com seus clientes.

Essa combinação acelerou a transição do setor para modelos digitais, centrados no cliente.

Transformação digital na América Latina

No México e em toda a América Latina, a cobrança vem migrando rapidamente para canais digitais.

Stefan explica que, ao longo dos anos, o setor evoluiu em direção à digitalização, com destaque para WhatsApp, SMS, Voz e outros canais digitais que sustentam essa transformação. Com os benefícios da automação, da inteligência artificial e o foco crescente em conformidade e experiência do cliente, esses canais passaram a integrar estratégias omnichannel estruturadas.

IA e recursos de autosserviço desempenham papel central nesse processo. Ao possibilitar segmentação inteligente, previsão de contactabilidade e agentes virtuais conversacionais, as organizações conseguem interagir com clientes no momento ideal e pelo canal mais adequado.

O objetivo é permitir que a recuperação da dívida aconteça no ritmo e pelo método escolhido pelo próprio cliente. Como resultado, reduzem-se custos, aumenta-se a taxa de contato e preservam-se relacionamentos de longo prazo.

Émerix e Infobip

A Émerix firmou parceria com a Infobip em dezembro de 2022 para fortalecer e escalar suas capacidades omnichannel na América Latina. Stefan destaca a Infobip como líder global em comunicação omnichannel, com recursos que abrangem WhatsApp, SMS, Voz, E-mail e outros canais.

A forte presença da Infobip na América Latina é um diferencial relevante. Ao integrar as APIs da Infobip à sua plataforma, a Émerix conseguiu centralizar todos os canais digitais em um único ecossistema. Isso facilita a execução de estratégias omnichannel escaláveis e alinhadas às exigências regulatórias.

Segundo Stefan, a colaboração viabiliza uma comunicação verdadeiramente omnichannel com conformidade regulatória, algo que não seria possível sem a expertise e a posição consolidada da Infobip no setor.

O poder do WhatsApp, do RCS e da relevância regional

Em mercados como o México, a escolha do canal pode determinar o sucesso do engajamento. O WhatsApp desempenha papel central. Por ser o aplicativo de comunicação mais utilizado no país e oferecer tempo de resposta praticamente imediato, é o canal que gera melhores resultados.

O RCS complementa o WhatsApp ao possibilitar interações mais ricas, com carrosséis e botões interativos. Isso facilita a compreensão das opções disponíveis e a tomada de decisão por parte do cliente.

Juntos, esses canais permitem que os clientes da Émerix alcancem maior contactabilidade, processos mais eficientes e redução de custos operacionais.

Uma proposta de valor única

Ao combinar a expertise da Émerix em cobrança com as capacidades de comunicação omnichannel da Infobip, a parceria oferece uma proposta diferenciada para um setor em rápida transformação.

A Émerix fornece motores de decisão, soluções de autosserviço e APIs. Quando integradas às capacidades omnichannel da Infobip, tornam possível alcançar maior sucesso na cobrança digital, com bots responsivos e comunicação altamente personalizada.

Esse modelo permite modernizar a cobrança sem comprometer conformidade ou confiança do cliente: algo que, até poucos anos atrás, parecia improvável no modelo tradicional de cobrança.

Olhando para o futuro: transformando a cobrança digital juntos

Para Stefan, a parceria entre Émerix e Infobip é um acelerador fundamental da modernização do setor. Seus clientes podem adotar cobrança digital e canais conversacionais de autosserviço para aumentar a recuperação de crédito, mantendo relacionamentos positivos.

Ao resumir a parceria em uma frase, ele destaca:

Ao unir expertise profunda do setor com tecnologia de comunicação escalável, Émerix e Infobip estão redefinindo o que significa uma cobrança eficiente, centrada no cliente — agora e nos próximos anos.