Os aplicativos de mensagens mais populares por país: o que descobrimos

Como uma empresa de comunicação internacional que trabalha com todos os principais fornecedores de mensagens globalmente, temos acesso a uma gama de dados de uso e adesão de canais que não estão publicamente disponíveis. Ao cruzar isso com dados publicados por analistas e dados de nossa própria plataforma, compilamos o que acreditamos ser a análise mais precisa das taxas de uso de aplicativos de mensagens em todo o mundo.

Nosso objetivo é ajudar empresas globais a identificar os melhores canais de mensagens para cada região e cada caso de uso, para ajudar a construir relacionamentos eficazes e confiáveis com seus clientes.

No contexto de nossa pesquisa, um aplicativo de mensagens é um software em um telefone celular que permite aos usuários enviar e receber mensagens, incluindo texto, áudio, vídeo e outras mídias, pela internet. Ao contrário do SMS, que depende de redes celulares, os aplicativos de mensagens operam usando Wi-Fi ou dados móveis para suportar recursos como chats em grupo, compartilhamento multimídia, compartilhamento de localização, emojis, figurinhas e até chamadas de voz e vídeo.

Se assumirmos que todos os telefones celulares podem receber mensagens de texto convencionais (SMS), então a taxa de adesão do SMS seria de 100% em todos os países.

Na maioria dos casos, os usuários precisam baixar um aplicativo de mensagens para usá-lo, isso inclui WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Line e Viber.

RCS (Rich Communication Services) e Apple Messages (iMessage) são ligeiramente diferentes, pois não exigem download.

No caso do iMessage, onde ambas as pessoas estão usando um iPhone, a mensagem será transmitida via internet. Se um destinatário de iMessage não estiver usando um dispositivo Apple ou estiver offline, a mensagem será automaticamente enviada como uma mensagem SMS ou MMS tradicional.

Para o RCS, tanto o remetente quanto o receptor precisam ter o RCS ativado em seus dispositivos e a operadora de telefone deve suportar o protocolo de mensagens.

O melhor aplicativo de mensagens para negócios (por país)

Há uma grande diversidade nos canais de comunicação que as marcas usam para interagir com clientes e prospects em países ao redor do mundo. SMS e e-mail são comumente usados em todas as regiões, mas a história é mais complexa para os canais digitais. Isso ocorre porque aplicativos que são extremamente populares em um país podem ter apenas alguns usuários em outra região ou podem até ser completamente bloqueados (por exemplo, o WhatsApp não está disponível na China ou na Síria).

Vemos essa tendência claramente nos dados de nossa própria plataforma, onde enviamos mais de 530 bilhões de mensagens em nome de empresas em todo o mundo, cobrindo todos os canais digitais e tradicionais disponíveis.

A tendência que temos acompanhado por vários anos é que as marcas estão adotando múltiplos canais para interagir com seus clientes. Empresas inteligentes se apoiarão na expertise de sua equipe local e de seu provedor de plataforma de comunicação para garantir que estão usando os canais com a maior adesão na região. Isso garante as maiores taxas de entrega e engajamento para mensagens chave.

Em todos os setores, a combinação de canais mais utilizada é SMS + o aplicativo de chat mais popular na região. Em nossa análise por país abaixo, fornecemos um panorama dos aplicativos de mensagens mais populares para comunicação B2C.

Também conversamos com colegas da Infobip de todo o mundo para saber sua opinião sobre como eles usam aplicativos de mensagens e quais são suas preferências para interagir com marcas.

O que faz os aplicativos de mensagens crescerem?

Aplicativos de mensagens geralmente começam em um único país e depois crescem organicamente, fornecendo novos recursos que as pessoas gostam e querem compartilhar com amigos e familiares. À medida que a base de usuários cresce, o canal se torna mais atraente para as empresas, pois elas podem capitalizar a crescente tendência de os usuários preferirem usar mensagens para interagir com marcas.

Você também descobrirá que, com a migração global da força de trabalho, as pessoas levarão seu aplicativo de mensagens favorito consigo ao se mudarem para um novo país, inicialmente para manter contato com pessoas em casa, mas também com novas pessoas que conhecerão no país anfitrião. É por isso que países com uma força de trabalho muito diversificada, como Estados Unidos, Europa Ocidental e estados do Oriente Médio, verão um grande número de aplicativos diferentes sendo usados.

Os aplicativos de mensagens mais populares no Brasil

O Brasil é um dos mercados onde o WhatsApp domina com uma taxa de adesão de 85%. Com amplo suporte das operadoras para RCS, ele também está lá no topo, com 70% dos telefones celulares no país sendo capazes de receber mensagens.

Como um mercado importante para a Meta, o Brasil é um dos países onde o WhatsApp Pay (Pagamentos via WhatsApp) foi testado. Esse recurso permite que os usuários do aplicativo façam compras sem sair do app, sem necessidade de vincular a um portal de pagamento de terceiros como PayPal ou Revolut,  tudo acontece dentro do WhatsApp.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens no Brasil

1. WhatsApp – 85%
2. RCS – 70%
3. Instagram – 65%
4. Messenger – 45%
5. Telegram – 35%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

Embora o WhatsApp domine em termos de adesão no Brasil, similarmente aos Estados Unidos, houve altos níveis de suporte das operadoras para o RCS. Isso resultou em um aumento acentuado no uso do RCS como um canal de mensagens empresariais, particularmente após setembro de 2024, quando a Apple começou a suportá-lo com o lançamento do iOS 18.

Espelhando a tendência nos Estados Unidos, as principais combinações omnichannel em nossa plataforma no Brasil também estão mudando: SMS & WhatsApp ainda é o principal, mas SMS & RCS está crescendo rapidamente e provavelmente ultrapassará SMS & E-mail em 2025.

Os aplicativos de mensagens mais populares nos Estados Unidos

Embora o WhatsApp tenha sido fundado nos EUA e a Meta esteja sediada lá, o WhatsApp não domina o mercado como em outros países. Isso se deve à prevalência de planos de SMS ilimitados e à popularidade dos iPhones e sua capacidade iMessage integrada. Os americanos, portanto, estão acostumados a usar SMS para comunicação pessoal e empresarial, o que geralmente está incluído em seus planos de celular.

A Meta tem trabalhado duro para promover o WhatsApp como uma alternativa ao SMS nos EUA, com anúncios de TV em horário nobre apresentando o elenco do programa de sucesso Modern Family. Há sinais de que isso começou a ter um efeito na adoção: no ano passado, Mark Zuckerberg orgulhosamente anunciou que o aplicativo havia atingido o marco de 100 milhões de usuários ativos.

No entanto, o tempo dirá se o rápido crescimento do RCS como um canal de mensagens empresariais freará a popularidade do WhatsApp.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens nos Estados Unidos

1. RCS – 80%
2. Instagram – 55%
3. Apple Messages – 50%
4. Messenger – 45%
5. WhatsApp – 30%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

Os volumes de RCS cresceram exponencialmente na América do Norte nos últimos dois anos, com um aumento de 14 vezes somente em 2024. Sem um aplicativo de mensagens OTT (Over-The-Top) dominante na América do Norte, o canal tem o potencial de ser transformador no mercado.

Nos últimos dois anos, as principais combinações omnichannel em nossa plataforma nos Estados Unidos foram SMS & WhatsApp e SMS & E-mail. No entanto, SMS & RCS e E-mail & RCS estão ambos em forte tendência de alta, assim como SMS & Apple Messages, então esperamos uma reformulação das principais combinações até o final de 2025.

Os aplicativos de mensagens mais populares na Índia

A Índia é outro país onde o WhatsApp é o canal número um, por uma margem considerável. Novamente, é uma das regiões onde a Meta prefere testar novos recursos como o WhatsApp Pay e as Chamadas de Negócios do WhatsApp.

Com uma população de quase 1,5 bilhão, a Índia continuará a ter um enorme impacto nas bases de usuários de aplicativos de mensagens, tanto novos quanto estabelecidos. Um aumento de apenas 5% nos usuários de um aplicativo se traduz em milhões de novos usuários.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens na Índia

1. WhatsApp – 70%
2. RCS – 45%
3. Instagram – 40%
4. Messenger – 30%
5. Telegram – 20%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

Empresas na Índia têm demonstrado um apetite significativo pela adoção de IA. Elas estão cada vez mais implementando chatbots no WhatsApp, oferecendo suporte em tempo real, agendamento de compromissos e muitos outros casos de uso.

Como as interações “mobile-first” dominam na Índia, as principais combinações de canais são SMS & WhatsApp e SMS & RCS.

Os aplicativos de mensagens mais populares no Reino Unido

O Reino Unido é outro país com uma gama muito diversificada de aplicativos de mensagens em uso. Isso é um reflexo da sociedade multicultural do país e de seu papel tradicional como ponte entre as Américas e a Europa.

O WhatsApp (65%) é amplamente utilizado, assim como o Messenger (45%). Um número crescente de telefones agora pode receber RCS, e esperamos que esse número aumente acentuadamente à medida que a tendência de adoção por parte das operadoras siga o mercado norte-americano.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens no Reino Unido

1. WhatsApp – 65%
2. RCS – 60%
3. Instagram – 50%
4. Messenger 45%
5. Apple Messages – 35%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

O Reino Unido foi um mercado onde a tendência da comunicação B2C omnichannel ganhou força cedo. Marcas dos setores de E-commerce e Varejo, em particular, rapidamente adotaram aplicativos de mensagens como o WhatsApp para casos de uso como promoções e notificações de entrega.

SMS & E-mail e SMS & WhatsApp são as combinações mais comuns que as empresas usam, mas SMS & RCS também está crescendo rapidamente. Também estamos vendo outras combinações sendo usadas para casos de uso de nicho, à medida que as marcas reconhecem os benefícios de dar aos clientes a opção de interagir em seu aplicativo favorito.

Os aplicativos de mensagens mais populares nas Filipinas

As Filipinas são um dos mercados mais fortes para o Viber, com uma taxa de adesão de 71%. Com uma população jovem, diversa e com domínio de dispositivos móveis, Messenger (60%), WhatsApp (40%) e Instagram (25%) também são amplamente utilizados.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens nas Filipinas

1. Viber – 71%
2. Messenger – 60%
3. WhatsApp – 40%
4. Instagram – 25%
5. Telegram – 20%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

Com tanta diversidade de canais de mensagens desfrutando de altas taxas de adesão, vemos uma tendência interessante nas Filipinas. Em vez de apostar tudo em um canal específico, vemos as empresas favorecendo canais específicos para casos de uso específicos.

O Messenger está se tornando o canal preferido para casos de uso promocionais e de suporte, enquanto para comunicações comerciais mais formais, o Viber é o mais amplamente utilizado. Seus recursos de mídia rica e capacidades de chatbot o tornam muito adequado para os setores financeiro, varejista e hoteleiro. Nosso cliente Metrobank é um excelente exemplo de uma instituição financeira que usa as funcionalidades e a ampla adoção do Viber de forma eficaz.

Enquanto isso, o WhatsApp é usado de forma mais seletiva, frequentemente para alcance personalizado e compartilhamento de catálogos. Esses padrões de uso refletem uma mudança em direção ao comércio conversacional mobile-first no mercado filipino.

Os aplicativos de mensagens mais populares na Coreia do Sul

O KakaoTalk fez sua estreia em 2010, tornando-se rapidamente o aplicativo de mensagens preferido da Coreia do Sul. Assim como o LINE no Japão ou o WeChat na China, o KakaoTalk está profundamente enraizado na vida diária. As pessoas o usam não apenas para conversar, mas também para pedir comida, chamar táxis e fazer pagamentos. Para empresas que desejam se conectar com consumidores coreanos, o KakaoTalk é um canal essencial.

Com 53,5 milhões de usuários globalmente e uma significativa taxa de adoção de 95% entre os coreanos, o KakaoTalk lida com mais de um bilhão de mensagens todos os dias.

O KakaoTalk suporta uma ampla gama de aplicações comerciais, desde marketing e consultas de pré-venda até suporte ao cliente e alertas transacionais. No entanto, as empresas devem ter uma entidade legal registrada na Coreia do Sul para usar o KakaoTalk para fins comerciais.

Taxas de adesão de aplicativos de mensagens na Coreia do Sul

1. Kakao – 95%
2. Instagram – 45%
3. WhatsApp – 20%
4. Apple Messages – 20%
5. Telegram – 15%

Combinações de aplicativos de mensagens para uso empresarial

É desnecessário dizer que o Kakao é o aplicativo de mensagens dominante na Coreia do Sul para comunicações comerciais e é usado para atendimento ao cliente, marketing, mensagens internas da equipe e comunicação multimídia. Recursos como contas comerciais oficiais, chatbots para respostas automatizadas e integração com serviços como KakaoPay e KakaoMap o tornam inestimável para comunicações comerciais.

A formalidade da cultura de negócios sul-coreana se adequa bem à capacidade multimídia de texto ilimitada do e-mail, então a principal combinação omnichannel que vemos é Kakao & E-mail, com o SMS sendo usado como um canal de backup para notificações e outras mensagens sensíveis ao tempo.

Chamadas de vídeo programadas que permitem comunicação face a face são comuns para reuniões e apresentações e são frequentemente usadas para introduções antes de mudar para canais de mensagens mais informais.

Os aplicativos de mensagens mais populares na China

O aplicativo de mensagens dominante na China é o WeChat, com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos. A caminho de alcançar o status de “super app”, ele oferece um ecossistema digital abrangente que cobre mídias sociais, pagamentos móveis e serviços como pedir comida e agendar compromissos.

O QQ também é amplamente utilizado, principalmente entre usuários mais jovens, e continua popular como uma ferramenta de mensagens para desktops em ambientes de trabalho.

Outros aplicativos usados na China incluem o DingTalk, principalmente para colaboração no local de trabalho, e até mesmo aplicativos internacionais como o Telegram para usuários que têm acesso a uma VPN.