Pronto para descobrir se sua empresa está preparada para enfrentar o varejo do futuro? Responda honestamente a estas 7 perguntas, anote suas respostas e confira seus resultados.
PERGUNTA 1
A combinação dos meios físicos e digitais é chamada de phygital. De acordo com um estudo realizado pela IDC, a pedido da Infobip, 80% dos brasileiros compraram online durante a pandemia. No entanto, a popularidade das lojas físicas e das experiências presenciais foram responsáveis por quase metade (46%) das compras no varejo brasileiro mesmo durante a quarentena. Isso nos leva à primeira pergunta…
Suas lojas físicas e digitais estão se adaptando a um sistema integrado de dados e experiências?
A) Sim, estamos trabalhando ativamente para integrar melhor a experiência física e digital dos nossos clientes.
B) Ainda não começamos a integrar as duas experiências, mas planejamos fazê-lo em breve.
C) Não, e não planejamos fazer isso em breve
PERGUNTA 2
De acordo com o estudo mencionado anteriormente, a cibersegurança é um dos principais fatores que levam os consumidores a decidir comprar – e recomprar – de uma marca. Inclusive, 70% dos consumidores apontaram o medo de fraude como uma razão que os inibe de comprar (ou comprar mais) online. Como resposta a isso, o mercado começou a oferecer ferramentas e soluções práticas para melhorar a segurança e a confiança dos clientes, por exemplo: SMS e WhatsApp verificados, Identidade Móvel, 2FA, firewalls.
Como o seu varejo está em termos de adoção dessas e de outras ferramentas de cibersegurança?
A) Nós adotamos soluções de cibersegurança de forma abrangente.
B) Adotamos apenas uma ou duas dessas soluções e estamos planejando adotar mais em um futuro próximo.
C) Não temos planos de incorporar soluções extras de cibersegurança aos nossos processos
PERGUNTA 3
O cartão de crédito é um dos queridinhos dos brasileiros para compras online. Mas outras soluções com o Pix e carteiras digitais já estão em pleno uso e mais de um terço dos brasileiros já adotam esses métodos em suas compras.
Quanto o seu varejo avançou na adoção de novos métodos de pagamento para as compras online?
A) Temos uma ampla possibilidade de métodos de pagamento, que abrangem PIX, carteiras digitais, crédito, boleto e etc.
B) Começamos a incorporar novos métodos, mas ainda planejamos outros avanços para o futuro.
C) Não planejamos incorporar métodos de pagamento diferentes de cartão de crédito e boleto bancário.
PERGUNTA 4
86,3% dos varejistas brasileiros rastreiam e usam os dados dos usuários de alguma forma em seus negócios. No entanto, a maioria ainda não o faz de forma ampla e constante. Segundo a pesquisa da IDC, apenas 39% usam esses dados coletados para melhorar o atendimento/suporte ao cliente e apenas 27% o fazem com frequência para criar comunicações personalizadas.
Em relação à coleta e monitoramento dos dados dos seus clientes, a sua empresa:
A) Faz a coleta e interpretação desses dados para diferentes finalidades (marketing, suporte, vendas) dentro do seu negócio.
B) Mede e interpreta os dados, mas ainda de forma irregular e para projetos específicos.
C) Não coleta nem monitora os dados digitais deixados pelos seus clientes.
PERGUNTA 5
Durante a pandemia, o uso das redes sociais aumentou cerca de 40% no Brasil. E canais como Instagram, YouTube e TikTok ganharam força como motores de vendas – mesmo que ainda não se comparem ao poder do WhatsApp no varejo brasileiro.
Sua marca está presente nas redes sociais mais importantes para seus usuários?
A) Sim, estamos presentes nas redes mais importantes para nossos usuários e sempre de olho em novos canais que possam agregar à nossa estratégia.
B) Estamos presentes em algumas redes, mas ainda planejando a entrada, em breve, em outros canais relevantes.
C) Estamos apenas nas redes sociais básicas (WhatsApp, Instagram e Facebook) e não temos planos de interagir em novas redes no futuro.
PERGUNTA 6
Ter uma plataforma unificada de gerenciamento de dados de clientes permite que as empresas armazenem, monitorem e interpretem o comportamento de seus consumidores – em tempo real e 24/7. Os benefícios deste tipo de solução são: comunicações e campanhas de marketing mais personalizadas e ajustadas às particularidades de cada usuário, mais assertividade nas conversões, engajamento maior e programas de retenção e fidelização mais eficientes
Sua empresa conta com uma plataforma de gestão de dados dos clientes?
A) Sim!
B) Usamos uma plataforma de gestão de dados não unificada, mas estamos investigando como fazer a migração para uma unificada.
C) Não usamos e não temos planos de contar com uma no futuro
PERGUNTA 7
Os chatbots são uma solução que tem ganhado espaço no mercado e, atualmente, 76,5% dos varejistas contam com esse tipo de assistente virtual para dar apoio às suas áreas de suporte e atendimento. O canal mais usado para este tipo de bot é o WhatsApp (94,9%), seguido pelo Facebook (94,9%) e apps específicos das lojas ou marketplaces (61,5%).
Sobre o uso de chatbots para apoiar o atendimento aos seus clientes, o seu varejo:
A) Tem um chatbot implementado e o atualiza com novas informações constantemente.
B)Tem um chatbot implementado, mas desatualizado, ou ainda está em processo de implementação de um chatbot.
C) Não tem um chatbot e não planeja ter essa ferramenta no futuro
RESULTADOS
Maioria de respostas A: Sua empresa já está vivendo o futuro do varejo! Você está preparando e acompanhando de perto as novas tendências para sempre entregar uma experiência engajadora para seus usuários. Parabéns!
Maioria de respostas B: Ainda há muito caminho para percorrer, mas você está indo na direção certa! Não se deixe abater pelos desafios e tenha sempre seu cliente no centro das suas decisões.
Maioria de respostas C: É importante que você comece a dar mais atenção às novas tendências e soluções disponíveis no mercado. Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência que recebem e isso pode afetar a sustentabilidade do seu negócio no longo prazo. Lembre-se que a Infobip está aqui para ajudar!
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