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RCS Messaging: o que você precisa saber sobre o futuro das mensagens de texto (com exemplos de uso!)

RCS Messaging: o que você precisa saber sobre o futuro das mensagens de texto (com exemplos de uso!)

RCS Messaging é o futuro do SMS. Confira em detalhes o que é esta tecnologia e como as empresas estão a incorporando em suas estratégias de comunicação.

A próxima geração dos SMS já é uma realidade. O RCS (Rich Communication Service) é um upgrade das mensagens de texto que conhecemos tão bem – mas que agora terão a possibilidade de unir o texto simples à mídia interativa, análise de dados em tempo real, botões, chatbots e serviços de localização.  

Falando assim, você pode achar que o RCS Messaging tem funcionalidades muito semelhantes aos aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook e Telegram. E você está certo! Mas o grande diferencial deste canal é que ele é nativo dos celulares Android e não exige que seus clientes façam o download de nada. E, com isso, tem uma penetrabilidade significativamente maior do que outros apps e permite que desenvolvedores não tenham que trabalhar em cima de diversas API para colocar campanhas na rua.  

Todas essas funcionalidades têm feito do RCS Messaging um canal para se acompanhar de perto. Especialmente pelo rápido crescimento em sua adoção. Para se ter uma ideia, em 2018, apenas 174 milhões de usuários utilizavam este canal. Em 2020, esse número chegou a meio bilhão!  

Mas afinal, o que é RCS?  

RCS Messaging, ou Rich Communications Service, é um protocolo para o envio de mensagens interativas, ou seja, com a possibilidade de troca de texto, áudio, vídeo, foto, serviços de localização e muito mais.  

Ele utiliza o aplicativo de mensagens padrão dos aparelhos Android, afinal é um projeto desenvolvido pelo Google. Até o momento, a Apple não anunciou algo semelhante para seu iMessage.  

Veja um exemplo de RCS no vídeo abaixo da empresa EasyMyTrip, que usou a tecnologia para promover capotes de viagem e aumentar o engajamento com seus clientes:  

Watch video Pause

Principais vantagens do RCS:

  • Experiência do cliente mais engajadora: a possibilidade de utilizar fotos, vídeos, QRCodes, áudios, respostas automáticas e links permite a criação de mensagens mais engajadoras e propositivas para os clientes. É possível receber informações mais contextualizadas, finalizar uma compra e oferecer campanhas mais ricas em um aplicativo já nativo de grande parte dos celulares no mundo.
  • Dados em tempo real: métricas como taxa de entrega, abertura e clique são facilmente encontradas na plataforma de RCS Business Messaging. O que significa mais dados para a otimização das campanhas de marketing e mais ROI nos projetos. Esses dados são entregues em tempo real.
  • Mais segurança para os clientes com verificação de contas: as empresas que utilizam RCS Business Messaging podem personalizar seus remetentes e tê-los verificados. Essa marcação gera maior confiança nos clientes para engajar com as mensagens.

O RCS Messaging está disponível tanto para mensagens P2P (Pessoa para Pessoa) quanto para A2P (Aplicações/Empresas para Pessoas). 

No Brasil, as operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo comercializam o serviço de RCS desde agosto de 2020. E na América Latina, a Google se uniu com América Móvil, AT&T, Oi e Telefónica para expandir esse canal pela região.  

Quais as diferenças entre RCS Messaging e SMS?  

A maior diferença entre RCS Messaging e SMS é a interatividade nas mensagens enviadas. Enquanto o SMS envia mensagens com até 160 caracteres e permite, no máximo, o uso de emojis e links, o RCS tem uma gama de mídias suportadas: vídeo, áudio, botões interativos, serviços de localização, chatbot etc.  

Por exemplo, com um SMS você pode lembrar seu usuário que ele tem um voo com você nos próximos dias e encaminhar o link para que ele entre no seu site ou aplicativo e faça o check-in. Com o RCS, você pode mandar esta mesma informação, mas já permitir que ele faça o check-in ali mesmo e receba o cartão de embarque – sem a necessidade de baixar ou entrar no app da companhia.  

Confira uma comparação básica entre as duas formas de mensagem:  

Já que esse é um sistema disponível apenas para Android, quando uma mensagem é enviada por um usuário ou empresa para outro que não tem esse sistema operacional, é possível configurar um fallback para SMS. Ou seja, o usuário irá receber uma versão não interativa do conteúdo no formato de SMS.  

Segundo dados do próprio Google, os usuários são 74% mais propensos a interagir com uma marca através do uso de RCS Messaging em comparação a SMS.

Exemplos de uso

ClubComex

Comex é uma fabricante e distribuidora de tintas no México, com mais de 5 mil pontos de venda. E o ClubComex é o programa de fidelidade da empresa. Antes da possibilidade de RCS Messaging, a Comex enviava mensagens via SMS com hyperlinks para seu clube de fidelidade. Mas eles queriam uma solução que trouxesse mais engajamento para esse programa.

Como um primeiro teste, foi criada uma campanha chamada “Regalon Regalitro” para dar de brinde um litro de tinta a cada galão comprado. As mensagens tinham imagens, vídeos, áudios e botões interativos e geraram 115% a mais de receita e o dobro de cliques em comparação a uma campanha semelhante de SMS feita um ano antes.

Subway

A rede de fast food Subway viu no RCS uma oportunidade de entregar uma experiência mais engajadora para seus clientes que pudesse ser convertida em vendas. E eles conseguiram! Com uma campanha voltada para a realização de pedidos, personalização deles e um checkout simplificado, foi possível aumentar 60% na taxa de conversão por esse canal.

Foram utilizados recursos de imagem, botões interativos, inteligência artificial para as conversas e funcionalidades de geolocalização. Confira mais informações sobre esse caso de uso aqui.

UTEL University

A UTEL University é uma das cinco maiores universidades online do México e está sempre buscando maneiras de manter os alunos e os já formados informados sobre as novidades em relação às aulas e atividades.

Para a estreia da UTEL University no RCS Messaging foi pensada uma campanha mirando usuários que tinham mostrado interesse em cursos, mas não tinham começado nenhum programa acadêmico. A ação incluía um fluxo de chatbot com imagens, carrosséis e botões.

Twitter

A rede social Twitter promoveu uma campanha de engajamento com seus clientes através de RCS Messaging.

Primeiro, os usuários recebiam um convite para ver as principais notícias do dia. Quando autorizavam a ação, eles recebiam opções de links clicáveis no formato carrossel com uma foto e pequena descrição de cada notícia.

Também era possível ver mais detalhes e conferir – mesmo sem o app do Twitter – as conversas realizadas na rede social sobre o tema da notícia escolhida.

RCS Business Messaging, o RCS para empresas  

Após você conhecer todas as possibilidades do RCS Messaging, não deve ser surpresa que cada vez mais empresas estão de olho nesta tecnologia. Afinal, ela permite criar comunicações mais engajadoras com seus clientes ao mesmo tempo em que o negócio recebe dados importantes de recebimento e abertura das comunicações.  

Em um levantamento da Harvard Busines Review em parceria com a Google, foi apontado que as empresas acreditam que o RCS irá auxiliar principalmente com:  

  • Melhores métricas e análise da efetividade deste canal 
  • Informações de verificação de conta e, consequente, mais segurança para os usuários 
  • Transações mais fluídas e sem a necessidade de trocar de plataforma 
  • Sugestões de ações como URL, mapas, calendário e ligações 
  • Inserção de mídias interativas 
  • Uso simplificado de QRCodes 

Para as empresas que querem utilizar esse canal de comunicação, é preciso se unir a um parceiro autorizado pelo Google – assim como no caso do WhatsApp Business.  

A Infobip trabalha com esta tecnologia em diversas regiões do mundo, e foi uma das primeiras parceiras do Google para trazer essa tecnologia para o Brasil. Somos o parceiro certo para ajudar a sua empresa em mais este passo na transformação digital.

Entre em contato conosco e vamos conversar!