A Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, anunciou que os clientes do Adobe Commerce agora tem acesso a enviar mensagens de SMS e WhatsApp. Desta forma, eles podem se conectar com seus consumidores por meio de seus canais preferidos e em pontos-chave do processo de compra.
Essa nova integração faz parte dos esforços da Infobip para trazer novos recursos valiosos para o mercado de vendas online. A adição desses canais populares permitirá que os usuários do Adobe Commerce ofereçam experiências de compra e análises digitais por meio de dois dos canais mais populares, convenientes e confiáveis para seus clientes, além de oferecer às empresas a possibilidade de se beneficiarem de mais de 700 relacionamentos diretos com as operadoras que a Infobip tem.
As novas notificações via SMS e WhatsApp que a Infobip apresenta agregam valor ao permitir que marcas e organizações enviem automaticamente alertas contextuais em tempo real aos seus usuários e relacionados a aspectos importantes da jornada de compra deles – como níveis de estoque, ofertas personalizadas, rastreamento de pedidos e produtos complementares. Este serviço garante uma experiência melhor para os usuários e uma maior fidelização para as marcas. Os canais mencionados também podem ser usados para notificar sobre carrinhos abandonados e reabastecimento de estoque – o que já se provou um bom propulsor de conversão para os varejistas.
As extensões de canais podem ser baixadas de forma rápida através de uma conta da Infobip.
Tony Brunker, Diretor Sênior de Marketing de Produtos da Adobe Commerce comentou essa adição:
O comércio eletrônico teve um crescimento sem paralelo nos últimos dois anos, à medida que os consumidores mudaram seus hábitos de compra online. Para as marcas competirem e vencerem na economia digital, elas precisarão entregar experiências personalizadas para o cliente certo, no canal certo e na hora certa.”
Por sua vez, Veselin Vukovic, vice-presidente de alianças estratégicas da Infobip, afirmou que “Desde 2020, houve uma mudança drástica no comportamento dos usuários. Destaca-se a necessidade de compras baseadas na conveniência e na maior aceitação dos diferentes canais de comunicação. Estamos empolgados para expandir nossa lista de soluções de comunicação baseadas em nuvem que ajudarão a Adobe a oferecer a seus clientes uma experiência diferenciada em um ambiente de negócios altamente competitivo.”
A união da tecnologia de nuvem omnichannel da Infobip no Adobe Commerce ajudará a transformar as interações dos clientes com as organizações para serem mais lucrativas e orientada para as pessoas.
Vukovic conclui: “Com a nova integração de notificações por SMS e WhatsApp com o Adobe Commerce, além de nossa atual conexão SMS com o Adobe Campaign, continuaremos a construir nosso relacionamento existe com a Adobe e esperamos trazer mais valor à empresa por meio de futuras inovações e colaborações”.
