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Infobip possibilita que empresas interajam com seus clientes por meio de mensagens em escala no Instagram

Infobip possibilita que empresas interajam com seus clientes por meio de mensagens em escala no Instagram

A nova API integrada ao Messenger do Instagram ajudará os times de atendimento ao cliente a fornecer suporte rápido e contextualizado a usuários da rede social

São Paulo, junho de 2021: A Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, anuncia a adição do Messenger do Instagram ao portfólio de canais disponíveis em sua Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS). O novo recurso possibilita o gerenciamento de mensagens em escala no Instagram, a conexão com novos clientes e o fortalecimento do relacionamento com os seguidores já existentes dentro e fora das telas.

Além de centralizar todas as conversas de diferentes redes sociais em um espaço de trabalho único e simplificado, a plataforma permite entregar mensagens visuais a múltiplos destinatários de forma rápida e conveniente e compartilhar sugestões visuais com consumidores ao redor do globo. 

“Estamos muito felizes que a Infobip esteja adicionando o Instagram Messenger a sua solução de contact center, Conversations. Ao integrar esse recurso, empresas e desenvolvedores podem escalar com eficácia os fluxos de trabalho de mensagens para aprimorar a experiência de comunicação com os clientes e construir relacionamentos mais autênticos”, disse Konstantinos Papamiltiadis, VP de parcerias de plataformas na Messenger.

Desde o seu lançamento em 2010, o Instagram teve um crescimento meteórico até alcançar 1 bilhão de usuários ativos, tornando-se uma das 6 principais redes sociais em todo o mundo e, portanto, uma ferramenta de comunicação cada vez mais estratégica para empresas e instituições.

“É nítido que os consumidores preferem usar seu canal de comunicação preferido para interagir com marcas e provedores de serviços, o que vai desde pedir comida, solicitar caronas, fazer compras no varejo até o uso de serviços bancários. Estamos muito satisfeitos de poder fazer essa ponte entre empresas e clientes de forma ágil e sem atritos”, comentou Adrian Benić, diretor de produtos da Infobip.