Infobip possibilita que empresas interajam com seus clientes por meio de mensagens em escala no Instagram

A nova API integrada ao Messenger do Instagram ajudará os times de atendimento ao cliente a fornecer suporte rápido e contextualizado a usuários da rede social

São Paulo, junho de 2021: A Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, anuncia a adição do Messenger do Instagram ao portfólio de canais disponíveis em sua Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS). O novo recurso possibilita o gerenciamento de mensagens em escala no Instagram, a conexão com novos clientes e o fortalecimento do relacionamento com os seguidores já existentes dentro e fora das telas.

Além de centralizar todas as conversas de diferentes redes sociais em um espaço de trabalho único e simplificado, a plataforma permite entregar mensagens visuais a múltiplos destinatários de forma rápida e conveniente e compartilhar sugestões visuais com consumidores ao redor do globo. 

“Estamos muito felizes que a Infobip esteja adicionando o Instagram Messenger a sua solução de contact center, Conversations. Ao integrar esse recurso, empresas e desenvolvedores podem escalar com eficácia os fluxos de trabalho de mensagens para aprimorar a experiência de comunicação com os clientes e construir relacionamentos mais autênticos”, disse Konstantinos Papamiltiadis, VP de parcerias de plataformas na Messenger.

Desde o seu lançamento em 2010, o Instagram teve um crescimento meteórico até alcançar 1 bilhão de usuários ativos, tornando-se uma das 6 principais redes sociais em todo o mundo e, portanto, uma ferramenta de comunicação cada vez mais estratégica para empresas e instituições.

“É nítido que os consumidores preferem usar seu canal de comunicação preferido para interagir com marcas e provedores de serviços, o que vai desde pedir comida, solicitar caronas, fazer compras no varejo até o uso de serviços bancários. Estamos muito satisfeitos de poder fazer essa ponte entre empresas e clientes de forma ágil e sem atritos”, comentou Adrian Benić, diretor de produtos da Infobip.