Productos
Soluciones
7 prácticos consejos para fomentar una atractiva, fácil y eficaz adopción de tu app bancaria

7 prácticos consejos para fomentar una atractiva, fácil y eficaz adopción de tu app bancaria

¿Sabías que, a la fecha, el número total de usuarios de teléfonos inteligentes es de 6.378 mil millones y que esto equivale a hasta un 80,76% de la población mundial? ¡Así es! Lo anterior se debe, entre otras cosas, a que las personas de hoy son fieles adeptas a la inmediatez. Ya sea que se trate de un cliente bancario, o de cualquier otro tipo, en la actualidad las personas desean poder realizar todo tipo de acciones -conectarse, informarse, comunicarse, comprar, etc.- en cualquier momento y lugar. Por esto, para muchos las apps bancarias ofrecen la posibilidad de revisar saldos, hacer transacciones, verificar claves dinámicas o códigos de seguridad cuando así lo deseen o necesiten.

¿Pero, es esto suficiente? ¿Cómo pueden las aplicaciones bancarias ofrecer valor agregado en su CX para así destacarse y a la vez brindar experiencias fáciles, digeribles, intuitivas y -antes que nada- seguras? A continuación, te contaremos cómo es posible facilitar una fácil adopción de las apps bancarias por parte de tus clientes, teniendo en cuenta sus patrones de compra, perfiles demográficos, historiales de conducta y demás factores esenciales.

¡He aquí 7 prácticos consejos para que la adopción sea lo más fluida y sencilla posible!

1. Procura que la seguridad sea tu principal valor agregado

No importa a qué generación pertenezcan tus distintos clientes bancarios, seguro, todos tienen algo en común: su temor a ser víctimas de fraude. Por desgracia, el mundo está plagado de amigos de lo ajeno que están prestos -y con los ojos bien abiertos- para aprovechar cualquier oportunidad para saquear cuentas, clonar tarjetas, descifrar claves y más. Por esto, al ofrecer sistemas de seguridad, accesibles únicamente desde la aplicación, verás cómo muchos nuevos adeptos se suman a esta transformación digital de la que muchos ya son parte.

En este orden de ideas, es posible sacar provecho de algunas de las innovadoras funcionalidades que muchos de los celulares inteligentes de hoy ofrecen: reconocimiento facial, reconocimiento dactilar y demás métodos de biometría. De hecho, según Statista el mercado de las tecnologías biométricas promete crecer de manera exponencial en los próximos años hasta alcanzar, para 2027, los 55.420 millones de dólares. El estudio destaca que dicho crecimiento se debe en parte a la rapidez y facilidad de uso de estas tecnologías, pero además a la seguridad que estás brindan, asegurando que hasta un 44% de las personas consideran como beneficio principal la posibilidad de hacer pagos online confiables.

2. Comunícate con tus clientes en su idioma

¿A qué nos referimos? A que, antes que nada, es importante entender a profundidad las inclinaciones de tus clientes bancarios en términos de, por ejemplo, sus canales de comunicación preferidos o predilectos para recibir todo tipo de información financiera, claves dinámicas, push notifications y demás. ¿Tus clientes prefieren obtener, por ejemplo, su PIN de seguridad vía SMS? En ese caso hipotético, será importante saber integrar tu aplicación con los canales de comunicación deseados, a través de un enfoque omnicanal y libre de fricciones.

Según un estudio conducido por Aberdeen, por solicitud de Infobip, Aquellas instituciones financieras que han sabido, año tras año, perfeccionar la experiencia que ofrecen a sus clientes, mediante la oportuna selección de sus canales de comunicación, han visto una mejora considerable en las siguientes métricas:

3. Crea un diseño UX/CX simple e intuitivo

Es importante siempre recordar que, al acceder a apps bancarias, los usuarios buscan -en esencia- descomplicarse la vida a través de diseños orgánicos y comprensibles que apelen a su urgencia por inmediatez y les hagan cada proceso más fácil, rápido y sencillo. En términos de UX, menos muchas veces es más y, por lo mismo, deberás asesorarte de expertos en diseño UX que te permitan eliminar el ruido comunicativo del que padecen tantas plataformas y que entorpecen los customer journeys a diario.

4. Resalta tu sección de soporte o atención al cliente

Al vincularse con aplicativos móviles, las personas demandan un factor adicional dentro de su experiencia: innovación. Por eso, es importante agregar nuevas y mejores formas de atención al cliente automatizadas. En este orden de ideas, el valor agregado que podría ayudar a una mejor y mayor adopción de tu app bancaria es ofrecer a tus clientes financieros formas de atención al cliente inteligentes a través de, por ejemplo, el uso de chatbots de palabras clave o chatbots PNL para resolver sus dudas. ¿Qué tal si añades dinamismo a tu sección de preguntas frecuentes (FAQs) mediante la incorporación de uno de estos chatbots?

Por último, asegúrate de que sea comprensible para el usuario dónde se ubica tu chat o sección de atención para que así, con tan solo un clic, todas sus dudas puedan ser despejadas y sus quejas solucionadas. Para esto, deberás tener en cuenta la tipografía y el tamaño que invita al cliente bancario a acceder a una atención inteligente que, entre otras cosas, invita a explorar el autoservicio de manera eficiente y rápida.

Tip adicional: ten presente que, según el ya mencionado estudio realizado por Aberdeen, por solicitud de Infobip, 62% de los Millennials prefieren recibir atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería, mientras que el 56% de la Generación X se inclina a recibir su atención y soporte mediante chats en vivo.Al tener estos datos a la mano podrás decidir qué otros canales (SMS, WhatsApp, correos electrónicos) vale la pena integrar a tu app bancaria para así ofrecer una comunicación omnicanal de primera.

5. Ofrece features que inviten a la planeación financiera

¿Qué tal si te destacas del resto de las aplicaciones bancarias y ofreces un sistema de monitoreo y control de las finanzas personales? ¡Este podría ser tu valor agregado! Respecto de lo anterior, Ryan Caldwell, fundador y CEO de MX, afirmó lo siguiente tras llevar a cabo un interesante y revelador estudio:

Los americanos están volcándose a las aplicaciones móviles bancarias como una madera de controlar sus finanzas y planear su futuro económico.”

6. Crea una estrategia de push notifications

Ahora que ya tienes en mente varios features que podrían optimizar a tu aplicación bancaria, otro paso importante es comunicarlos a tus usuarios para que así ellos sepan de su existencia. ¡Lo anterior se puede hacer a través de una estrategia de notificaciones push bien elaborada! De este modo podrás mostrarle a tus usuarios, de manera atractiva y dinámica, los muchos beneficios y la información que pueden encontrar en tu aplicación.

Adicional, crea comunicaciones relevantes e instantáneas que sean de interés para tus usuarios para que así se involucren aun más con tu aplicación. ¿Tu cliente está interesado en invertir? En ese caso, envíale información relevante en tiempo real y seguimiento de los principales índices del mercado. ¿Tu cliente ha tomado algún préstamo? ¡Envíale consejos rápidos para ahorrar y crear reservas financieras!

7. Promociona tu app bancaria en todas tus comunicaciones

¡No sirve de nada tener una aplicación increíble, segura e intuitiva si tus clientes no la conocen! Por lo tanto, una parte importante de impulsar la adopción de tu aplicación es -sí- difundirla. ¿Qué tal si, a tus comunicaciones imrpesas y digitales, le añades un código QR que dirija directamente a los usuarios a la descarga de tu app móvil?

En Infobip, tenemos las herramientas que necesitas para ayudarte a impulsar la adopción de tus aplicaciones financieras. ¿Qué tal si habla con uno de nuestros expertos para obtener más información? En infobip tenemos las herramientas necesarias para ayudarte a propiciar una óptima adopción de tus aplicativos bancarios. ¿Qué tal si te comunicas con uno de nuestros expertos para conocer un poco más al respecto?

Otros contenidos que podrían interesarte: