Você quer um aliado para potencializar suas vendas de forma rápida e automatizada? Então está na hora de considerar chatbots para seu e-commerce.
Seja de palavras-chave ou com inteligência artificial, os chatbots são excelente em economizar recursos e aumentar seus lucros, realizando centenas de atendimentos simultâneos e 24/7. E eles podem ser inseridos em diversas etapas da jornada de compra dos seus clientes para criar uma experiência ainda melhor.
Por essa razão, 76,5% dos comércios brasileiros tem algum tipo de assistente virtual para apoiar suas operações, segundo a consultoria IDC. E os canais de comunicação preferidos para hospedá-lo são WhatsApp (94,9%), Redes sociais (94,9%), Apps (61,5%), sites de lojas ou marketplaces (43,6%) e SMS (38,5%).
Como um chatbot pode aumentar as vendas do seu e-commerce?
É possível fortalecer suas estratégias de branding, up-selling e cross-selling ao criar, treinar e implementar um chatbot no seu e-commerce. E independente do tipo (dos mais simples ao mais complexos), ele será um grande aliado. Afinal, são muitas as funções que um bot pode desempenhar em uma loja virtual e aqui destacamos algumas delas:
1. Direcionamento para lojas físicas
As lojas físicas ainda são uma parte importante do comportamento do consumidor brasileiro, com metade das compras ainda sendo realizadas fora do mundo online. Por essa razão, uma boa maneira de aumentar as vendas do seu e-commerce é fazer com que um bot sugira lojas ou pontos de venda que estejam próximos dos seus consumidores. Eles podem, inclusive, verificar no inventário se o produto está disponível naquela localização e já reservá-lo. Uma super experiência!
Seu chatbot pode atuar como uma ponte que une seus pontos físicos e digitais, desenvolvendo experiências realmente phygitais. Se você quer saber mais sobre esse assunto, clique aqui para conferir nosso whitepaper completo sobre esse tema.
2. Recomendações de compra, promoções, ofertas e descontos personalizados
Essa aqui é uma ótima opção para fidelizar seus clientes e aumentar sua taxa de conversão em escala.
Como clientes, é muito comum que não estejamos pensando em uma compra nova a todo momento. Mas se de repente, sem aviso prévio, uma oferta imperdível cruza nosso caminho é díficil recusar, não é mesmo? Especialmente se ela é personalizada para nossos gostos e necessidades.
Um chatbot conversacional é uma ferramenta perfeita para oferecer aos seus clientes promoções e descontos que sejam realmente atrativos para eles, com base em um processo automático de análise de dados, segmentação e personalização de conteúdos.
Muitas vezes, seu e-commerces possuem descontos que não estão disponíveis em lojas físicas. Seu chatbot pode se tornar o porta-voz delas e entregar a sua mensagem em tempo recorde para seus clientes. Por exemplo: já pensou se ao entrar no seu site seu cliente recebesse um cupom de 20% de desconto para uma compra naquele mesmo dia em uma seção que ele já comprou em outras oportunidades? Ficaria difícil de resistir, né?
Outra opção é quando seu usuário está se comunicando com seu chatbot e no meio dessa interação há uma sugestão ou recomendação personalizada para seu ele e já com um cupom exclusivo.
DICA: Esse item tem que ser tratado com um pouco mais de atenção se você planeja hospedar seu chatbot no WhatsApp. A plataforma tem regras mais restritivas quanto a conteúdos promocionais enviados de forma pró-ativos pelas marcas. Seu provedor autorizado do WhatsApp pode auxiliá-lo a entender melhor essas restrições e como adaptar sua mensagem para este importante canal de comunicação.
3. Gestão do carrinho de compras
São muitos os motivos que levam um cliente a abandonar o carrinho de compras em uma loja virtual.
Felizmente, existem muitas maneiras de reduzir o abandono de um carrinho e uma delas é através de um chatbot.
Quando uma pessoa vai a uma loja física e não tem certeza sobre uma compra, um consultor esclarece suas dúvidas, destaca o diferencial daquele produto/marca e auxilia a acelerar o processo de venda. Um bot pode fazer exatamente o mesmo em ambientes virtuais.
Por exemplo, ele pode fazer isso atuando como uma FAQ (esclarecendo formas de pagamento, processos de devolução de produtos, detalhes sobre um item) ou notificando que o produto está saindo de estoque e criando um senso de urgência no usuário para que ele conclua a compra logo.
4. Disponibilidade 24/7 + agilidade = mais conversões
Tempo é dinheiro. Especialmente para gerações mais novas, como a Alpha, que por serem nativos digitais estão acostumados com o imediatismo e o exigem em suas experiências de compra.
E quando se trata de disponibilidade 24/7 e agilidade no atendimento, os chatbots são a melhor opção disparado! Eles permitem que seus usuários acessem sistemas de autoatendimento a qualquer hora do dia, de qualquer lugar, e resolvam seus problemas com rapidez e segurança.
5. Monitoramento e notificação do status de um pedido
De acordo com um estudo da IDC, a pedido da Infobip, o medo de ser vítima de uma fraude é um dos fatores que mais preocupam e impedem os brasileiros de comprarem online. Itens como falta de informação para acompanhar a entrega de um pedido e prazos de entrega também aparecem nesta lista.
Ou seja, ser capaz de monitorar um pedido e ter detalhes dele a qualquer momento dará muito mais segurança para seus usuários e garantirá muito mais fidelização para a sua marca. Afinal, 65% dos usuários afirmam que voltariam a comprar de uma marca online que ofereça uma boa experiência que, para eles, consiste em:
- Naveção rápida;
- Faciliadade de uso;
- Disponibilidade de produtos;
- Acompanhamento de pedidos.
Um chatbot simples pode substituir o custo de contratar mais funcionários para responder as centenas (ou milhares) de questionamentos diários sobre status de pedidos. Ou melhor, ele pode fazer isso proativamente e surpreender seus usuários ainda mais!
Já um chatbot com tecnologia de processamento de linguagem natural pode ir mais longe e interpretar as intenções e emoções dos seus usuários para contornar problemas causados por prazos de entrega não cumpridos, produtos com defeito ou qualquer outra situação. Eles podem ser programados para, nesses casos, transferir as conversas para agentes humanos com mais experiência no assunto ou até oferecer um presente especial (como um cupom) pelo transtorno.
Com o Answers, nossa plataforma de desenvolvimento de chatbots, é possível desenvolver e implementar assistentes virtuais automatizados para seu e-commerce. Você pode optar por um modelo baseado em palavra-chave, IA com processamento de linguagem natural ou híbrido. E a melhor parte: ele pode ser hospedado nos principais canais de comunicação da atualidade, como WhatsApp, redes sociais, sites e apps.
6. Geração de leads de qualidade por meio de um banco de dados de clientes unificado e omnichannel
É possível criar uma lista de potenciais clientes para o seu e-commerce através do uso de chatbots. Por exemplo, sua empresa pode usar um assistente virtual que, por meio do compartilhamento de formulários de cadastro e histórico de comportamento, possa auxiliá-lo a identificar quais usuários são potenciais clientes e como incentivá-los a comprar com a sua marca.
Lembre-se de que uma plataforma unificada poderá rastrear e usar não apenas dados de navegação, mas também de interação em todos os seus canais de comunicação. Criando, desta forma, um banco de dados muito mais potente e completo sobre seus clientes.
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