Marketing Esportivo: como conquistar e engajar clientes usando o amor por esportes

Uma das principais estratégias para qualquer ação de marketing é atiçar sentimentos. E um dos exemplos que mais se encaixam nessa condição é o marketing esportivo. Afinal, utilizar o esporte como ponto principal da mensagem de uma empresa é garantia que remexer a paixão dele pela modalidade.

Mas não basta patrocinar um atleta ou tentar relacionar a sua marca a um evento esportivo. É preciso planejamento e organização para ter bons resultados no curto, médio e longo prazos. A boa notícia é que existem várias abordagens e estratégias para que esse conceito dê os resultados esperados.

O que fazer, então, para colocar o marketing esportivo em destaque na sua comunicação? Continue a leitura para entender mais sobre esse conceito e como ele pode ser aplicado!

O que é o marketing esportivo?

O marketing esportivo é uma estratégia de comunicação que foca na promoção e comercialização de produtos, serviços ou marcas por meio do contexto esportivo. A ideia é aproveitar a paixão, o engajamento e a visibilidade dos esportes para alcançar os objetivos de marketing de uma empresa.

Para que isso aconteça, porém, é necessário associar uma marca a:

  • Eventos esportivos;
  • Equipes/ seleções;
  • Atletas específicos;
  • Uma modalidade;
  • Valores esportivos.

O grande diferencial dessa abordagem é justamente o alcance, exposição e conexão emocional que os esportes oferecem.

No entanto, é importante considerar alguns desafios no marketing esportivo, começando pela competição acirrada por patrocínios e as “ressalvas” da associação da marca com um evento ou atleta que, se mal gerenciado, pode afetar negativamente a percepção do público.

Como fazer marketing esportivo?

Agora que você já entendeu como o marketing esportivo funciona, o que você precisa fazer para colocar essa estratégia em prática? Separamos alguns caminhos que podem direcionar os seus esforços.

Estratégias de patrocínio esportivo e como escolher as parcerias certas

Um dos métodos mais comuns de aplicação do marketing esportivo é o patrocínio a equipes, atletas ou eventos esportivos. Mas para colher os benefícios dessa parceria – como visibilidade -, é fundamental se aproximar de quem realmente faça sentido para a empresa.

Em primeiro lugar, é crucial alinhar a parceria com os valores e o público-alvo da marca. Ao patrocinar uma equipe ou evento que compartilha os mesmos valores e atrai o público desejado, existem mais chances de criar uma conexão emocional e alcançar resultados positivos.

Além disso, avaliar o tamanho da audiência, o nível de engajamento e a cobertura de mídia gerada pelo esporte ou evento é essencial para garantir que um público amplo e relevante seja atingido.

Pensando em uma análise metrificada, é interessante analisar o retorno sobre o investimento (ROI) esperado. Isso envolve analisar o potencial de exposição da marca, o envolvimento dos fãs, as oportunidades de ativação (e até venda) e a possibilidade de estabelecer relacionamentos longos com os consumidores.

Aproveitando eventos esportivos para promover sua marca e gerar engajamento

Por mais que o patrocínio esportivo possa ser feito diretamente para eventos, também é uma alternativa aproveitar esses encontros para promover a marca.

No entanto, você não pode deixar que isso pareça algo forçado, ou seja, é necessário criar associações positivas e gerar engajamento com os fãs. Tem que fazer sentido a sua marca estar lá e a conexão com esportes que você vai fazer em seus conteúdos.

Uma das melhores alternativas para promover sua marca em eventos esportivos é utilizar as redes sociais. E tudo começa com a criação de conteúdo envolvente – mas pode se ampliar até a realização de concursos e interações com os seguidores, por exemplo. Ao entregar algo para os usuários, você aumenta as chances de atração e permite que eles conheçam mais sobre você.

Marketing de conteúdo esportivo: dicas para criar e compartilhar conteúdo relevante

Uma outra estratégia que pode ser muito útil para a sua empresa se conectar com os consumidores apaixonados por esporte é o marketing de conteúdo esportivo. A ideia é produzir materiais relevantes sobre uma modalidade específica ou o segmento como um todo, dependendo dos seus objetivos.

Por exemplo, uma loja de roupas pode criar conteúdos sobre como estilizar camisetas de times em looks mais criativos. Já uma empresa de educação pode criar paralelos entre treinamentos de atletas e a preparação de alunos para provas.

Mas para que isso faça sentido, é importante identificar o seu público-alvo e definir quais são os interesses e preferências esportivas deles. É isso que vai possibilitar que você desenvolva conteúdos relevantes e direcionados, que realmente despertem o interesse e engajamento dos fãs.

Depois de entender quais são os tópicos principais que podem ser abordados, é hora de criar um calendário de conteúdo consistente. Em seguida, você deve acompanhar de perto o desempenho do conteúdo, avaliando métricas como o engajamento, compartilhamentos, comentários e feedback dos fãs.

Afinal, como se trata de uma estratégia focada no longo prazo, é importante entender o que funciona e o que não dá tantos resultados. A partir disso, você pode fazer os ajustes e, aos poucos, conseguir um desempenho ainda melhor da sua estratégia de marketing de conteúdo esportivo.

O papel dos atletas como influenciadores e como aproveitar essa oportunidade

Nos últimos anos, um aspecto ganhou mais relevância quando se fala em marketing esportivo: os atletas como influenciadores. Afinal, independentemente do esporte, eles têm um grande poder de influência sobre os seus fãs e seguidores.

Se um desses atletas se encaixa no perfil e nos valores que a sua marca tem, por que não utilizá-lo como uma forma de se conectar com esses usuários? A ideia é fazer o mesmo que qualquer empresa faz com um influenciador digital de outros segmentos, criando essa conexão mais natural com esses clientes em potencial.

Mas antes de tomar qualquer decisão, tenha certeza de que o seu público vai enxergar aquele atleta como uma referência. Afinal, de que adianta aproveitar alguém que seja bom em sua modalidade, mas não tenha uma conexão com o perfil de cliente que você deseja impactar, não é mesmo?

E lembre-se: você não precisa pensar em patrocinar apenas o Neymar ou o Cristiano Ronaldo. Os micro influenciadores são alternativas interessantes porque, apesar de terem menos alcance do que os gigantes, eles podem ter taxas de conversão e influência ainda maiores dentro das suas audiências.

[Blog: como escolher influenciadores para a sua marca]

Merchandising esportivo: desenvolvimento de produtos relacionados a esportes que atraem os fãs

Outra estratégia de marketing esportivo é a criação de produtos relacionados ao esporte, o famoso merchandising esportivo. Mas, novamente, é essencial que esses itens tenham um propósito, ou seja, façam sentido para a base de clientes que você deseja se comunicar.

Portanto, para ter sucesso, é importante definir um objetivo principal. Uma empresa que quer ampliar o seu conhecimento em uma cidade nova, por exemplo, pode oferecer garrafas térmicas personalizadas com a marca para atletas de corrida de rua. Uma ação simples que ajuda a mostrar a chegada ao local.

Ao mesmo tempo, se a sua empresa tem uma conexão ainda maior e natural com o esporte, pode ser interessante investir um pouco mais nessa estratégia. O primeiro passo para isso é identificar as tendências do mercado e criar produtos que realmente despertem o interesse dos consumidores.

Criação de experiências interativas e recompensas para engajar os fãs

Mas nada melhor do que investir em experiências interativas para construir uma base de fãs fidelizada, não é mesmo? Dentro do marketing esportivo essa é uma estratégia que também pode funcionar.

Além de potencializar o engajamento, essa também é uma forma de mostrar aos usuários que a sua marca quer mais do que apenas uma venda. A ideia por trás de tudo isso é fortalecer a conexão por meio de ações regulares que estimulem essa troca entre empresa e usuários.

  • Gamificação: a partir da integração de elementos de jogos na experiência do usuário, como quizzes, desafios e competições, você proporciona um maior entretenimento e incentivo para os seguidores continuarem interagindo com a sua empresa;
  • Programas de fidelidade: você também pode criar um programa de recompensas exclusivo para os fãs que se envolvem ativamente com a marca, oferecendo benefícios, descontos ou acesso antecipado a produtos ou eventos esportivos patrocinados pela sua empresa;
  • Experiências ao vivo: outra tática é organizar eventos interativos, como encontros com atletas, sessões de treinamento ou transmissões ao vivo, que permitam aos fãs interagir diretamente com a sua marca ou com um atleta;
  • Concursos e sorteios: nada melhor do que realizar promoções em que os usuários possam participar e concorrer a prêmios relacionados ao esporte que amam, incentivando o engajamento e a participação ativa, reforçando a conexão da sua marca com a atividade esportiva;
  • Desafios nas redes sociais: uma outra alternativa é criar desafios online relacionados ao esporte, estimulando os fãs a participarem, compartilharem conteúdo e marcarem a empresa, gerando visibilidade e envolvimento dentro das redes sociais, por exemplo.

Em um ambiente tão competitivo, o marketing esportivo é mais um exemplo de como a disputa pode ser acirrada pela atenção dos usuários. Mas seguindo as dicas que citamos acima, a tendência é que a sua marca consiga se diferenciar e aproveitar todos os benefícios de se conectar com clientes usando a paixão pelo esporte.

Além do marketing esportivo, existem outras estratégias de comunicação que podem otimizar os seus resultados. Uma delas é o Real Time Marketing, que pode ser muito útil para empresas que desejam aumentar seu alcance e engajamento!

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Jun 19th, 2023
7 de minutos lidos

A revolução da IA Agêntica começou: reinventamos o engajamento com a Infobip CXOP

Com a Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais (CXOP) da Infobip, a IA agêntica reúne pessoas, dados e canais digitais para oferecer conversas hiperpersonalizadas em todas as etapas da jornada do cliente.

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As jornadas do cliente estão quebradas. Fragmentadas. Frustrantes. E isso custa mais do que muitas empresas imaginam. Os consumidores são obrigados a repetir informações em canais desconectados, enquanto os times internos operam no escuro, somente de forma reativa. Isto não é apenas irritante: custa caro.

Marketing e atendimento ao cliente raramente falam a mesma língua, o que gera a perda de oportunidades de engajamento contínuo e fluido. Quando as marcas não conseguem conectar os pontos, todo mundo sai perdendo.

Mas agora chegamos a um ponto de virada: os usuários não apenas desejam experiências hiperpersonalizadas: eles merecem.

Legacy bots não acompanham. Fluxos engessados não escalam. A Infobip CXOP resolve os dois problemas: ela organiza o caos, transformando conversas isoladas em jornadas integradas.

O CXOP é nossa resposta às jornadas fragmentadas, desenvolvida para levar marcas e consumidores à próxima era de engajamento, em que cada interação acontece de forma fluida, relevante e verdadeiramente conectada ao longo de toda a jornada.

O que é CXOP?

A Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais, do inglês Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP) é a evolução da nossa AI Hub, unificando nossas soluções SaaS e CPaaS e ampliando suas capacidades com inteligência artificial avançada. No coração da CXOP estão os agentes prepulsores da IA Agêntica: assistentes digitais inteligentes que orquestram e hiperpersonalizam cada conversa em todos os pontos de contato com o usuário.

Esses agentes sabem o momento certo de entregar informações úteis e quando acionar um agente humano, garantindo que cada interação seja relevante, oportuna e personalizada.

O que diferencia a CXOP?

A CXOP foi desenvolvida com base em uma memória da IA Agêntica, ancorada em dados de interação, para oferecer respostas contextuais e inteligentes. A IA não responde apenas a comandos isolados, ela considera continuamente o estado emocional do usuário, seu histórico e o estágio atual da jornada. Outros recursos incluem:

  • Agentes autônomos: Não se trata apenas de chatbots reativos, mas de agentes digitais baseados em IA, capazes de tomar decisões, executar tarefas e conduzir conversas sem intervenção humana.
  • Human-in-the-loop (HITL): Quando só uma pessoa pode oferecer o toque certo, a CXOP aciona um atendente humano com o suporte de ferramentas alimentadas por IA e com todo o contexto necessário, o que agiliza a resolução e reduz o esforço do cliente.
  • CDP conversacional: O coração da CXOP é uma plataforma de base de dados dos clientes, que coleta dados de interação continuamente, permitindo que cada agente tenha as informações certas e para personalizar a próxima mensagem.
  • Insights e ações: Ao acompanhar o comportamento do usuário e ativar o CDP, a CXOP garante que cada próximo passo seja oportuno, relevante e eficaz.

Como a CXOP funciona?

A hiperpersonalização deixou de ser um diferencial para se tornar o novo padrão. Pense em como plataformas como Spotify ou YouTube antecipam suas preferências e entregam exatamente o que você quer, no momento certo. Agora imagine trazer esse mesmo nível de inteligência para cada conversa com o cliente.

Circular infographic showing the CXOP (Customer Experience Orchestration Platform) framework with multiple concentric layers. At the center is “CXOP” in bold orange, surrounded by the layer “Low Code | Full Code” including CPaaS, Telco, Profile, Behavioural, Brand, and 1st & 3rd Party data. The next ring is labeled “Data Enriched” and lists Send Time Optimization, Document Intelligence, Document Orchestration, LLMs, Insights, Analytics, and Routing. The following ring is “Conversational AI Engine” covering Journey Orchestration, RAG (Retrieval-Augmented Generation), and more. The outermost layer lists use cases and capabilities such as Order Management, Product Discovery, Registration, OCR, HITL (Human-in-the-loop), AI Assistant, WhatsApp Flow Builder, and Augmented Gamification. Around the top edge, icons represent supported channels: WhatsApp, RCS, Viber, Live Chat, and Voice, connected under the label “Agentic Agents.”

A base para experiências com IA Agêntica

Com a CXOP, as marcas vão além de interações reativas e transacionais. Nossa estrutura de IA Agêntica permite um engajamento hiperpersonalizado, assistido por IA, em escala, em diferentes canais e casos de uso.

Não se trata de campanhas pontuais sem continuidade, mas de conversas contínuas, relevantes e com toque humano, que realmente agregam valor para a experiência do cliente.

Por que estamos apostando na IA Agêntica?

Estamos em um ponto de virada. Os consumidores esperam interações mais rápidas, inteligentes e relevantes. E os fluxos tradicionais, baseados em regras rígidas, já não dão conta.

No nosso mais recente Messaging Trends Report, identificamos um movimento claro: as pessoas querem se conectar por canais ricos como WhatsApp e RCS, e nunca foi tão alta a expectativa por conversas instantâneas e personalizadas.

Para atender a essas demandas, a CXOP foi desenvolvida com uma arquitetura avançada e multiagente: cada agente é especializado em uma tarefa específica, todos coordenados de forma inteligente pelo nosso orquestrador de IA.

Essa estrutura modular e orientada por objetivos automatiza fluxos de ponta a ponta: da compreensão da linguagem natural à entrega de resultados concretos, tudo isso com base nas interações em tempo real e nos dados da nossa plataforma CPaaS.

A IA Agêntica é a tecnologia que viabiliza essa dinâmica, transformando dados em ações relevantes para usuários e empresas.

E com a infraestrutura global da Infobip, nosso ecossistema confiável de parceiros e o investimento contínuo em IA, estamos em uma posição única para ajudar marcas a liderarem essa nova era de engajamento inteligente.

  • Bilhões de interações passam pela nossa plataforma todos os anos.
  • Nossos data centers e infraestrutura são totalmente sob nossa gestão, garantindo mais confiabilidade e redundância.
  • Investimentos estratégicos em IA e um ecossistema ativo nos permitem inovar e escalar com agilidade.

Em outras palavras, a CXOP não é apenas uma tecnologia avançada, ela foi criada para oferecer inteligência conversacional autônoma, contextual e contínua em larga escala. E, o mais importante: a orquestração com CXOP não elimina o papel humano, mas sim potencializa sua atuação com mais velocidade e precisão.

Casos de uso da Infobip CXOP

A CXOP foi projetada para ajudar empresas de todos os setores a unificar, automatizar e otimizar jornadas de ponta a ponta. Veja alguns exemplos:

  • Varejo e eCommerces:
    Transforme visitantes em clientes fiéis com ofertas, recompensas e compras, tudo em uma única conversa.
  • Serviços bancários e financeiros:
    Onboarding ágil, suporte em tempo real e insights personalizados, com transição fluida para agentes humanos sempre que necessário.
  • Telecomunicações:
    Automatize o cadastro de novos clientes, campanhas, cobranças e ações de retenção com zero fricção.

A estrutura flexível da CXOP permite orquestrar jornadas de vendas, marketing, atendimento e operações, sem abrir mão de controle nem contexto.

Principais recursos da CXOP em ação

Nossa orquestração potencializa e não substitui a conexão humana. Ela alimenta a próxima geração de experiências conversacionais, unificando as capacidades centrais da Infobip em uma plataforma integrada e orientada por IA.

Veja como a orquestração de CX está impulsionando experiências com IA Agêntica:

Agentic RAG: fornece respostas mais inteligentes com base em conteúdo dinâmico e relevante, usando contexto em tempo real e histórico da conversa.

Agente de WhatsApp Flows com IA: crie fluxos interativos e prontos para produção a partir de um simples comando, sem necessidade de código.

Inteligência conversacional: envia mensagens no momento e canal ideais, aumentando o engajamento.

Gamificação conversacional: transforma interações em experiências interativas e adaptáveis, elevando o impacto das campanhas e a personalização.

Essas ferramentas formam uma espécie de “cérebro conectado” para gerenciar conversas de ponta a ponta.

Como a Infobip CXOP se diferencia?

Enquanto outros apenas acoplam IA a sistemas antigos, a Infobip CXOP foi criada do zero para oferecer uma nova base de experiências conversacionais com IA Agêntica, em tempo real e multicanal.

Desenvolvemos uma estrutura conversacional agêntica: um sistema de agentes inteligentes que executam tarefas, tomam decisões e se adaptam com base no contexto em tempo real. Essa camada completa de orquestração é resultado de anos de investimento em infraestrutura, dados proprietários e inovação em IA.

  • Resolvendo a fragmentação:
    Clientes transitam entre canais sem perder o contexto nem a continuidade da conversa.
  • Reduzindo a carga operacional:
    Agentes de IA orientados por objetivos automatizam tarefas repetitivas, liberando as equipes para focarem no que realmente importa.
  • Empoderando equipes de negócio:
    Com um design baseado em prompts, qualquer pessoa (não apenas desenvolvedores) pode criar, testar e lançar fluxos inteligentes com rapidez.

Construindo o futuro: uma plataforma que evolui com o seu negócio

A CXOP foi desenvolvida para se adaptar. À medida que sua empresa cresce, sua capacidade de orquestração também evolui. Estamos estabelecendo um novo padrão: onde marcas e consumidores se conectam por meio de conversas inteligentes, relevantes e orientadas a resultados.

Nosso compromisso é expandir e aprimorar continuamente a Plataforma CXOP, sempre colocando interações unificadas e a IA Agêntica no centro da experiência do cliente.

UME: Elevando a Jornada do Cliente com Inteligência e Personalização

80%

das conversas com chatbots resolvidas sem a necessidade de assistência humana

100%

taxa de conversão na cobrança de dívidas via RCS

54%

de redução nos custos de cobrança de dívidas ao utilizar RCS.

UME logo
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DESAFIO

Alcançar Novos Mercados com Comunicação Autêntica e Resultados Reais

A Ume é uma empresa de tecnologia que impulsiona o crescimento do varejo e transforma vidas por meio de soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e transparentes. Estão entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas

Com o crescimento acelerado, surgiu um desafio: como escalar nossa operação nacionalmente mantendo uma comunicação personalizada, conversacional e eficiente? Aumentar o volume de interações sem comprometer a experiência do cliente exigia uma solução que unisse tecnologia e inteligência sem perder o tom humano que define a Ume.

Além disso, longas filas de atendimento e a falta de integração com chatbots e soluções de inteligência artificial prejudicaram a personalização e a eficiência operacional, especialmente em áreas cruciais da operação como a recuperação de crédito e atendimento ao cliente.

A Ume precisava de uma solução mais ágil, eficaz e escalável para lidar com o crescimento da demanda, oferecendo experiências que melhorassem a satisfação dos seus clientes e impulsionassem o crescimento dos negócios.

SOLUÇÃO

Construindo confiança e acessibilidade com mensagens conversacionais e soluções omnichannel

A Ume se juntou à Infobip para ter acesso a uma plataforma abrangente de experiência conversacional que atendesse a todas as suas necessidades de escalabilidade, personalização e automação omnichannel. Isso permitiu à Ume conectar-se com os clientes de forma eficiente e empática.

Nossa solução de engajamento de clientes, Moments, capacitou a Ume a orquestrar jornadas personalizadas de clientes em múltiplos canais, incluindo SMS, RCS, WhatsApp, notificações push, e-mail e chamadas de WhatsApp Business.

Ao criar uma jornada de comunicação eficiente para onboarding, cobrança preventiva e suporte financeiro.

Melhorar a segmentação e personalização das mensagens, considerando perfil, histórico e preferências dos clientes.

Automatizar interações repetitivas sem perder a humanização do atendimento

Além disso, nossa plataforma de dados de clientes, People CDP, desempenhou um papel crucial ao segmentar e personalizar as mensagens com base nos perfis individuais, no histórico de interações e até mesmo em algumas limitações tecnológicas algumas partes do Brasil têm.

Nós temos clientes em cidades mais remotas ou com aparelhos que não tem compatibilidade com todos os canais. E levar isso em conta é essencial. É a síntese de uma personalização bem-feita. Por exemplo, em cidades ribeirinhas no norte do país, onde a conexão de internet não é muito boa, precisamos pensar em alternativas viáveis para que essas pessoas também sejam contatas, como o RCS e o SMS. Já em outras, o WhatsApp é o melhor caminho a seguir porque é mais aceito.

Henrique Padovani

Gerente de Cobrança na UME

A Ume utiliza o RCS como seu principal canal para comunicações preventivas, e orientações sobre pagamentos. O SMS serve como uma alternativa confiável, caso o usuário não possa receber o RCS por alguma razão (como incompatibilidade do aparelho).

O WhatsApp é usado estrategicamente de acordo com o perfil de cada cliente, com foco na cobrança, resposta a dúvidas e engajando. Já o e-mail é utilizado para responder a algumas consultas e para mensagens de aviso.

Para aprimorar ainda mais o suporte ao cliente e agilizar as operações, a Ume implementou chatbots baseados em IA no WhatsApp e no RCS. Para isso, eles usaram nossa plataforma de criação de chatbots, Answers, integrada à API do OpenAI ChatGPT.

Com esse chatbot, os clientes podem facilmente verificar limites de crédito, gerar faturas, obter respostas para suas perguntas e até renegociar dívidas através dessas interfaces conversacionais.

Além disso, nossa equipe de Consultoria em CX trabalhou de perto com a Ume para ajudar a aprimorar processos, fluxos e jornadas, maximizando o impacto da plataforma.

“A Infobip é mais do que um provedor de tecnologia; é um verdadeiro parceiro”, acrescenta Padovani. “Eles entendem nosso negócio e nossos clientes, e estão comprometidos em nos ajudar a construir uma estratégia de comunicação que seja eficaz e empática.”

Principais funcionalidades do RCS na Ume 

– Lembretes automatizados antes do vencimento de pagamentos.

– Apresentação de opções de pagamento de forma interativa.

– Envio de confirmações e mensagens transacionais.

– Coleta de feedback dos clientes para aprimorar a experiência.

“O RCS foi um divisor de águas para nós”, diz Padovani. “As capacidades multimídia melhoraram nossa eficiência em comunicar o que precisávamos de forma engajadora e ajudaram a aumentar a credibilidade da Ume com nossos clientes.”

Alguns dias antes do vencimento de um pagamento, os clientes recebem uma mensagem personalizada via RCS lembrando a data de vencimento e oferecendo várias opções de pagamento. Eles podem tocar em um botão de resposta rápida para acessar seu boleto digital ou optar por configurar pagamentos automáticos diretamente na conversa via RCS.

Se um cliente perder um pagamento, ele recebe um lembrete amigável via RCS com soluções de pagamento personalizadas e links para recursos de suporte relevantes.

A Ume também utiliza o RCS para promover novos recursos, oferecer ofertas personalizadas. A natureza conversacional do RCS permite um diálogo bidirecional, garantindo que os clientes façam perguntas e recebam suporte imediato, tudo dentro da mesma interface.

WhatsApp: Suporte Inteligente Integrado à Jornada do Cliente

Na Ume, o WhatsApp é usado principalmente para o onboarding de novos clientes e para apoiar aqueles que estão enfrentando dificuldades com seus pagamentos ou possuem dívidas pendentes.

A jornada no WhatsApp começa após a aprovação de crédito do cliente. Ele recebe uma mensagem de boas-vindas, detalhando seu limite de crédito, explicações sobre como usar o aplicativo, datas de pagamento e opções disponíveis.

Quando um cliente se atrasa nos pagamentos, ele recebe uma mensagem personalizada via WhatsApp. A Ume usa os templates de mensagens interativas do WhatsApp para

apresentar diferentes opções de renegociação de dívidas, permitindo que os clientes escolham a que mais se ajusta à sua capacidade.

Os clientes também podem iniciar conversas com a Ume através do chatbot do WhatsApp para fazer perguntas sobre sua conta, opções de pagamento ou quaisquer outras preocupações que possam ter.

Se o chatbot não puder responder a uma pergunta específica, o cliente pode facilmente se conectar com um agente humano para mais assistência. A Ume também usa o WhatsApp para enviar mensagens transacionais, como confirmações de pagamento e atualizações sobre planos de renegociação de dívidas.

Reconhecendo a importância da conexão humana, especialmente quando lidam com questões financeiras, a Ume foi pioneira no uso de chamadas de voz via WhatsApp Business para suporte personalizado. Os clientes podem fazer a transição facilmente de interações com o chatbot para chamadas de voz, aumentando a confiança e a satisfação no atendimento.

Às vezes, uma ligação rápida pode fazer toda a diferença, e as chamadas de WhatsApp Business nos permitem oferecer esse toque humano, fornecendo suporte personalizado e tranquilidade quando os clientes mais precisam. Trata-se de construir relacionamentos e mostrar aos nossos clientes que estamos aqui para ajudá-los a cada passo do caminho”, explica ele.

Henrique Padovani

Gerente de Cobrança na UME

RESULTADOS

Segurança na Escala com Eficiência e Humanização no Atendimento ao Cliente

A combinação dessas soluções e serviços transformou a forma como a UME interage com seus clientes, melhorando os tempos de resposta, a comunicação, a personalização e a satisfação geral com o serviço.  

Isso levou a resultados impressionantes: 

  • Redução de 30% nos custos com plataformas por meio de integrações e gerenciamento centralizado. 
  • Capacidade de renegociação de dívidas duplicada por meio de chatbots e IA. 
  • 80% das conversas com chatbots resolvidas sem a necessidade de assistência humana. 
  • Redução de 50% no tempo de execução de campanhas devido às segmentações disponíveis no People e automação. 
  • 156% de melhoria nos pagamentos de clientes sem dívidas pendentes. 
  • Aumento de 30% nas solicitações de faturas via RCS, com quase 95% de conversão, comparado a 60% no SMS. 
  • Taxa de conversão de 46% no WhatsApp. 
  • Taxa de conversão de 100% na cobrança de dívidas via RCS, comparado a 60% no SMS, demonstrando maior engajamento e confiança dos clientes. 
  • Redução de 54% nos custos de cobrança de dívidas ao utilizar RCS, em comparação com o SMS. 

A Infobip não é apenas um fornecedor; é um parceiro. Eles realmente nos ajudaram a entender nossas necessidades e adaptar suas soluções para nos apoiar de forma eficaz, construindo uma experiência de empréstimo conversacional pelo WhatsApp e RCS”, diz Henrique Padovani, Gerente de Cobrança da Ume.

Henrique Padovani

Gerente de Cobrança na UME

SOBRE A UME

A Ume segue transformando a experiência financeira de seus clientes, unindo inteligência, tecnologia e humanização. A parceria estratégica com a Infobip permitiu potencializar a escalabilidade sem comprometer a jornada do cliente, garantindo um serviço mais eficiente, acessível e confiável.

A evolução contínua da comunicação é um dos pilares do nosso crescimento, sempre com o objetivo de entregar a melhor experiência e criar conexões reais e valiosas com nossos clientes.

OPIT: impulsionando a inovação governamental com soluções conversacionais digitais

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Nos últimos anos, o governo da Cidade do México deu passos importantes em direção à digitalização dos serviços públicos, mas o caminho nem sempre foi fácil. O país tem uma população muito diversa e muitas áreas ainda enfrentam sérios desafios em relação à conectividade da Internet, o acesso a smartphones e a alfabetização digital.

Isso levou a OPIT, uma empresa de desenvolvimento de software sediada na Cidade do México, a fazer uma parceria com a Infobip para acelerar o processo de transformação digital do governo e garantir que ninguém seja deixado de lado.

Conversamos com Gilberto Iglesias, cofundador e diretor de tecnologia da OPIT, para explorar o processo de digitalização do governo e como a parceria da OPIT com a Infobip está ajudando o governo a se concentrar nas necessidades dos seus cidadãos.

Continue lendo ou assista ao vídeo abaixo (em inglês) para saber mais.

Desafios enfrentados pelo setor governamental mexicano

Em seu esforço para se tornar mais digital, o governo do México enfrenta desafios devido à diversidade da sua população. Muitas áreas ainda não têm acesso à internet de alta velocidade ou a smartphones, o que complica a transição de alguns serviços para modelos digitais.

No entanto, as expectativas de muitos cidadãos que possuem acesso a este tipo de tecnologia mudaram, já agora eles exigem maior acessibilidade digital e comunicação personalizada por meio de seus canais de mensagens preferidos.

Para enfrentar esses desafios e atender a essas necessidades crescentes, o governo mexicano precisava encontrar o provedor de tecnologia certo para lançar soluções digitais que possibilitassem:

  • Aumentar a acessibilidade a serviços essenciais
  • Melhorar o engajamento dos cidadãos por meio de vários canais digitais
  • Simplificar os processos operacionais
  • Aumentar a transparênciaendición de cuentas

O governo vem tentando digitalizar seus serviços há anos, mas tem sido difícil porque a nossa população é muito diversa.

Gilberto Iglesias

Co-Founder e CTO, OPIT

Um projeto de digitalização em grande escala do governo da Cidade do México

A OPIT, um dos principais fornecedores de tecnologia do México, fez uma parceria com a Infobip para ajudar o governo da Cidade do México a digitalizar seus serviços. Juntos, eles implementaram soluções conversacionais acessíveis a todos, facilitando a interação dos cidadãos com o governo.

Considerando que mais de 90% dos mexicanos usam o WhatsApp, o governo sabia que essa era uma escolha óbvia de canal de comunicação para interagir com os cidadãos. Iglesias explicou as três principais soluções que eles implementaram para ajudar o governo a ter uma estratégia de interação abrangente.

Chatbot da Sentika

A OPIT desenvolveu um chatbot no WhatsApp para a Sentika (usando o Answers, nossa plataforma de criação de chatbot) que permite que o governo se conecte com os cidadãos durante emergências.

No caso de um terremoto ou de um exercício nacional, o chatbot pode iniciar mais de 4 mil conversas em um minuto, personalizando as interações com base no perfil da pessoa. Essa comunicação rápida permite que as autoridades coordenem estratégias de resposta de forma eficaz e mobilizem voluntários conforme necessário.

Locatel: conectando cidadãos a informações essenciais

Outro projeto importante é o Locatel, um centro de informações digitais que fornece aos cidadãos atualizações e serviços governamentais importantes. Por meio do Locatel, os usuários podem acessar uma variedade de informações, desde perguntas básicas, como atualizações meteorológicas, até tópicos mais complexos, como serviços de saúde ou suporte de emergência. A OPIT, com a ajuda das soluções de API da Infobip, integrou o WhatsApp como um canal de comunicação, permitindo que os cidadãos recebessem respostas em tempo real.

A Locatel se tornou um serviço indispensável na Cidade do México, ajudando milhares de pessoas diariamente. Apesar de enfrentar alguns desafios devido às regulamentações locais sobre anúncios públicos, a Locatel cresceu organicamente, com as conversas aumentando de apenas algumas para mais de 3 mil por dia.

Iglesias ressalta: “Ele se tornou uma espécie de centro de informações, um centro de informações para o qual você pode ligar e pedir ajuda”.

Códigos de autenticação de dois fatores (2FA): acesso seguro aos serviços do governo

A terceira solução envolve a implementação de códigos de autenticação de dois fatores (2FA) para La llave de CDMX. Esse sistema garante o acesso seguro e online a vários serviços governamentais, como a solicitação de licenças ou a renovação da carteira de motorista.

“O que começou como uma iniciativa modesta, com mil códigos 2FA por dia, disparou, e o uso diário agora chega a 45 mil códigos”, explicou Iglesias.

Esse aumento se deve, em grande parte, ao maior uso de plataformas digitais para diversos serviços, como frequência escolar até transações governamentais. Mas não para por aí. A urgência desses projetos ressalta a importância de ter um parceiro confiável.

O extenso ecossistema de parceiros da Infobip e o compromisso de fornecer soluções de ponta tornaram esta uma parceira ideal ao longo de toda a jornada.

Gilberto Iglesias

Co-Founder e CTO, OPIT

Desenvolvimentos futuros e integração de IA

Olhando para o futuro, Iglesias destaca as possibilidades de integração de IA nos três principais projetos. Além da IA conversacional, há oportunidades de usar a IA em casos de uso como reconhecimento de imagens e transcrição de dados em tempo real. Isso poderia simplificar ainda mais os processos e melhorar a experiência do usuário.

Em projetos futuros, a OPIT pretende integrar recursos de IA mais avançados aos serviços governamentais, tornando-os mais inteligentes e responsivos. Por exemplo, um chatbot com tecnologia de IA pode simular conversas com os cidadãos e fornecer informações, orientação e assistência sobre vários processos governamentais e serviços públicos.

Isso, por sua vez, melhorará a maneira como os cidadãos interagem com as plataformas governamentais, garantindo uma experiência mais personalizada que ajuda as pessoas a se sentirem atendidas em situações críticas.

“A IA pode ir além dos chatbots e desempenhar um papel crucial em outras áreas, como reconhecimento de imagens ou tecnologias de fala para texto”, diz Iglesias.

Infobip e OPIT: uma parceria baseada em confiança e inovação

A parceria entre a OPIT e a Infobip exemplifica como a tecnologia pode transformar os serviços públicos e melhorar os sistemas de resposta a emergências. Ao focar na acessibilidade, na velocidade e na integração de soluções conversacionais inovadoras, esses projetos estão abrindo caminho para um governo mais conectado e responsivo.

“Analisamos muitas parcerias em potencial, mas a Infobip foi a melhor. Eles não só têm o melhor ecossistema de parceiros, mas também têm as melhores soluções. Eles facilitam muito a conexão com todas as plataformas”, explicou Iglesias.

Assim como a OPIT, acreditamos que a plataforma de comunicação correta pode permitir interações mais envolventes e experiências mais fáceis de usar entre as instituições governamentais e seus cidadãos.

Ao usar nossa plataforma de comunicação conversacional, a OPIT permitiu que o governo:

  • Personalize a comunicação, enviando mensagens direcionadas a segmentos específicos de cidadãos
  • Permita conversas bidirecionais, facilitando interações em tempo real com os cidadãos.
  • Forneça notificações oportunas, mantendo os cidadãos informados sobre atualizações e alertas importantes.
  • Ofereça opções de autoatendimento, permitindo que os cidadãos acessem informações e serviços de forma independente.

Nossa visão compartilhada representa um futuro mais conectado e digital, em que a tecnologia serve como uma ponte entre os cidadãos e o governo, melhorando a vida das pessoas – uma mensagem de cada vez.

Vimos que a Infobip era a escolha óbvia. Eles têm a melhor documentação e a melhor equipe, e implementam novos recursos mais rapidamente do que qualquer outra empresa que conheço. Essa colaboração, baseada em um compromisso compartilhado com a inovação e a excelência, ajudou a gerar resultados reais para a transformação digital do México.

Gilberto Iglesias

Co-Founder e CTO, OPIT

CMI: transformando a experiência dos fãs de esporte com um chatbot de RCS e tecnologia de IA

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A interação com o cliente é cada vez mais importante. E, para acompanhar esse ritmo, as marcas precisam encontrar maneiras novas e inovadoras de se comunicar com os consumidores e mantê-los engajados de forma personalizada – a qualquer hora e em qualquer lugar

Na vanguarda dessa evolução está a CMI, fornecedora líder de soluções de marketing digital na América Latina, que embarcou em uma jornada de transformação digital. A CMI fez uma parceria conosco para criar uma experiência revolucionária para os fãs de esportes por meio de um chatbot de RCS alimentado por IA implementado durante um evento esportivo global.

Conversamos com Arturo Basurto, gerente de produtos AMX da CMI, para falar sobre a importância da inovação em suas estratégias de marketing digital, o poder dos serviços de comunicação avançada e como nossa parceria desempenhou um papel fundamental na oferta de uma experiência inovadora para os fãs da Claro Sports.

Continue lendo ou assista ao vídeo (em inglês) para saber mais.

Engajando os fãs em um evento esportivo global

Quando a Claro Sports procurou aprimorar a experiência dos seus fãs durante um evento esportivo global, a CMI procurou a Infobip para ajudá-los a concretizar sua visão.

O objetivo era fornecer aos torcedores atualizações em tempo real, dados sobre o desempenho dos atletas e notificações sobre o evento por meio de comunicação bidirecional – tudo isso enquanto entregava uma experiência personalizada.

Por meio da nossa plataforma de experiência conversacional, desenvolvemos um chatbot com tecnologia de IA chamado “Paris is Yours”. O chatbot conversacional deu aos torcedores acesso instantâneo a uma grande quantidade de informações, incluindo:

  • Atualizações e pontuações ao vivo
  • Informações detalhadas sobre os atletas
  • Notificações push em tempo real

O chatbot foi implementado em vários canais, garantindo uma interação omnichannel perfeita no RCS, SMS, Apple Messages for Business e Facebook Messenger.

Com mais de 11 milhões de pessoas alcançadas somente no México, essa campanha teve mais de 34 mil interações de torcedores ansiosos para acompanhar os Jogos Olímpicos e seus atletas favoritos.

“Estamos implementando nossas estratégias de marketing por meio de novas tecnologias de comunicação possibilitadas por parceiros como a Infobip e o Google”, explicou Arturo.

O poder dos serviços de comunicação avançada

O RCS está mudando a forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Diferentemente do SMS tradicional, o RCS permite o uso de conteúdo multimídia, como imagens, vídeos e elementos interativos, o que torna a experiência de envio de mensagens muito mais envolvente.

Por meio de nossa colaboração com a CMI e a Claro Sports, o RCS permitiu que o chatbot “Paris is Yours” proporcionasse uma experiência totalmente imersiva:

  • Detecção automática de linguagem e interações com IA generativa
  • Notificações push que adicionam a identidade da marca Claro Sports
  • Imagens e estatísticas para melhorar a interação do usuário
  • Respostas otimizadas com IA para uma interação personalizada

Os resultados foram incríveis! A campanha gerou 35 mil interações com usuários e 2.600 novos assinantes interagiram com a experiência, demonstrando a eficácia do RCS em promover o engajamento do usuário.

O que faz o RCS se destacar é sua capacidade de fornecer conteúdo interativo e dinâmico sem a necessidade de intervenção humana. Por meio do processamento de linguagem natural (NLP/NPL), o chatbot entendeu e respondeu às consultas dos usuários, criando uma experiência conversacional instantânea e relevante, e que realmente parecia personalizada.

A capacidade de enviar mensagens multimídia em tempo real fez com que a experiência do torcedor parecesse mais próxima da ação, conectando diretamente os fãs de esportes à sua paixão.

Arturo também enfatizou o impacto transformador do RCS na campanha, observando que ele ajudou a Claro Sports a se conectar com seu público de uma forma mais dinâmica em comparação com os canais de comunicação tradicionais.

A mudança de mensagens de texto simples para experiências multimídia ricas criou uma sensação de imediatismo e entusiasmo para os leitores da Claro Sports, especialmente durante um grande evento esportivo.

Arturo Basurto

Product Manager – AMX, CMI

O futuro da interação com o cliente

O futuro da interação com o cliente já chegou e está mais brilhante, mais rápido e mais interativo do que nunca. A CMI continua comprometida em entregar aos seus clientes a melhor tecnologia da categoria e estratégias personalizadas de interação.

Arturo acredita que aproveitar a IA e o RCS é fundamental para se manter à frente da curva da transformação digital e que ambos desempenharão um papel fundamental no fortalecimento dos relacionamentos com os clientes.

Nossos recursos omnichannel permitiram que a CMI fornecesse comunicações personalizadas, oportunas e eficazes aos clientes em vários pontos de contato.

“Continuaremos a evoluir com nossos parceiros para oferecer novas soluções que aproximem as marcas dos seus públicos, promovendo conexões mais fortes e gerando maior engajamento”, acrescentou Arturo.

Infobip e CMI: uma parceria projetada para o futuro

Nossa parceria com a CMI é uma prova do potencial do RCS, da IA e das tecnologias avançadas de mensagens para transformar as interações com os clientes.

Por meio da nossa plataforma de experiência conversacional e da profunda experiência de mercado da CMI, criamos uma experiência verdadeiramente única e impactante para os fãs da Claro Sports durante um grande evento esportivo global.

A Infobip é uma das melhores empresas que desenvolvem tecnologias no setor de comunicação. Ela complementou nosso alcance e eficácia, permitindo que nos comunicássemos com os fãs de esportes em todo o mundo de forma significativa.

Arturo Basurto

Product Manager – AMX, CMI

O sucesso do chatbot “Paris is Yours”, movido a IA, demonstra o poder das parcerias tecnológicas inovadoras para aprimorar as experiências dos fãs. Juntos, estamos não apenas redefinindo a maneira como as marcas se comunicam com seus clientes, mas também abrindo caminho para a próxima geração de marketing digital..

Virgin Mobile (agora Virgin Media O2): aumento do engajamento do cliente e LTV por meio de campanha de marketing conversacional via RCS

93%

taxa de entrega

60%

taxa de visualização

Desafio

Aumentar o LTV do cliente com uma campanha de marketing focada em upsell

A Virgin Mobile (agora Virgin Media O2) é uma empresa de telecomunicações centrada no cliente que oferece uma ampla gama de serviços de conectividade para potencializar a experiência dos seus clientes.

E, para proporcionar uma experiência realmente excelente, era essencial que a Virgin Mobile pudesse oferecer a seus clientes ofertas exclusivas, em termos de upgrades, no momento certo e da forma mais atraente possível. A intenção era, portanto, aumentar com sucesso o valor do tempo de vida do cliente (LTV).

Para isso, eles precisavam executar uma campanha de marketing para informar à base de clientes que eles poderiam atualizar seu dispositivo móvel com a oferta mais recente de aparelhos da Samsung. Tradicionalmente, a operadora usava e-mail e SMS para se comunicar com seus clientes; no entanto, a empresa agora estava procurando lançar uma campanha mais envolventes.

Eles precisavam de um canal que tivesse a confiabilidade do SMS, mas que trouxesse o impacto e a interatividade de um aplicativo de bate-papo para captar a atenção dos clientes e estimular conversas proveitosas. Isso era especialmente importante porque a campanha seria lançada no Dia dos Namorados, uma época em que os consumidores costumam ser inundados com ofertas por meio de canais móveis e e-mails.

Solução

Uma campanha conversacional por meio do RCS Business Messaging

Combinando o uso do RCS Business Messaging (alimentado pela plataforma da Infobip e pelos nossos serviços profissionais), a equipe de marketing da Virgin Mobile conseguiu dar vida a uma campanha conversacional para divulgar suas ofertas.

Os clientes que foram identificados como elegíveis para uma atualização de dispositivo receberam mensagens de marketing ricas, via RCS, contendo imagens do novo dispositivo em oferta. A segmentação e a jornada completa da campanha foram feitos por meio do Moments, nossa solução de interação omnichannel com o cliente.

O RCS está consolidando seu papel como um importante canal de branding. A possibilidade de adicionar um logotipo, nome da marca, vídeos, imagens e carrosséis às ofertas significa que cada interação feita por meio da caixa de entrada de uma pessoa é mais engajadora. Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe inovadora da Virgin Media para criar e executar suas campanhas e vimos o poder do RCS para aumentar as taxas de abertura e o desempenho das campanhas.”

James Stokes

Enterprise Team Leader, Infobip

O RCS representa a próxima geração de SMS, fornecendo mensagens multimídia, de marca e verificadas dentro da caixa de entrada de mensagens nativa em dispositivos Android. É importante ressaltar que o RCS também estará disponível em dispositivos iOS 18 muito em breve.

A solução de RCS, desenvolvida pela Infobip, permitiu que a Virgin Media oferecesse uma oferta especial de pré-encomenda para o celular Samsung Galaxy Z Flip3, seguida por uma segunda campanha no Dia dos Namorados para promover o celular Samsung S22.

Juntamente com vídeos e imagens que mostravam os novos telefones, as campanhas davam aos clientes a opção de clicar em “compre agora” ou “visite nosso site” para serem direcionados ao site da Virgin Media. Além disso, eles tinham a opção de “ligar para nós”, por meio da qual podiam entrar em contato com a operadora via Voz para obter mais informações.

Resultados

Taxa de entrega de 93% nas duas campanhas

A campanha estava comercialmente vinculada à ampliação do LTV dos clientes, por meio do fornecimento de conteúdo mais abrangente e rico, o que, por sua vez, geraria mais upgrades.

A primeira campanha resultou em uma taxa de entrega de 92% e uma taxa de visualização de 57%. A campanha subsequente, realizada para o Dia dos Namorados, teve um desempenho ainda melhor, atingindo uma taxa de entrega de 94% e uma taxa de visualização de 64%.

Queremos que nossos clientes tenham interações digitais engajadoras, personalizadas e de alto nível conosco por meio de seus telefones celulares. Aproveitar o conhecimento especializado da Infobip em RCS nos permitiu oferecer campanhas que não apenas resultam em altas taxas de entrega, mas também oferecem aos nossos clientes mais opções e mais oportunidades de interação.

Graham Anderson

Product Lead, Virgin Media O2

Klubi: revolucionando o mercado de consórcios com automações e experiências conversacionais de ponta 

4x

mais conversões

3x

redução na equipe de atendimento ao cliente

Desafio

Superar ruídos de comunicação no processo de contratação de um consórcio 

O Klubi é uma fintech que nasceu em 2021 com uma missão bem clara: reinventar o mercado de consórcios no Brasil. Eles buscam simplificar a contratação deste tipo de crédito com um processo 100% digital e sem intermediários, ao mesmo tempo em que entregam uma experiência personalizada e transparente para seus clientes.  

Mas, apesar de ser um ecossistema em franca expansão (com aumento de 25% em 2023, chegando a R$ 316,7 bilhões), a contratação de consórcios é notoriamente conhecida pela burocracia e pelos inúmeros ruídos ao longo da jornada – sejam eles de informação, de taxas ou até mesmo de insistência por parte dos representantes tradicionais.

O Klubi sabia que para se diferenciar e inovar neste cenário ele precisaria focar em uma comunicação direta, conversacional, ágil e o mais personalizada possível com cada um dos seus clientes.  

Mas fazer isso em escala, com a complexidade que esta solução financeira exige e mantendo a qualidade do atendimento não é algo tão simples. Para superar esse desafio, era preciso fazer uma parceria com um provedor de tecnologia para ajudar a simplificar a comunicação e automatizar os fluxos de trabalho.

Solução

Simplificar a comunicação com canais digitais e fluxos conversacionais automatizados 

O Klubi fez uma parceria com a Infobip para implementar uma estratégia de comunicação abrangente que se concentra na automação de processos e no fornecimento de uma experiência conversacional perfeita durante toda a jornada de vendas. 

Ela começa quando os clientes chegam ao site por meio de um anúncio, uma pesquisa ou um parceiro para explorar as opções de consórcio. Por meio da nossa solução de engajamento do cliente, Moments, habilitamos uma comunicação automatizada que envia mensagens personalizadas aos clientes, responde às suas perguntas e os mantém engajados. 

Isso garante que as mensagens cheguem aos clientes no momento certo, que as perguntas mais comuns sejam respondidas por meio de IA conversacional e que os problemas sejam tratados com mais eficiência.  

Após o estágio inicial de engajamento, os leads são transferidos para os representantes de vendas (SDRs), que os filtram e os qualificam com base no interesse de negociar com especialistas. Esse processo de engajamento faz parte de mais de 60 fluxos mapeados, que vão desde a recuperação de abandono do carrinho até o atendimento às consultas comuns e o início de negociações para a aquisição de um consórcio.

Para essas comunicações, o principal canal utilizado é o WhatsApp, uma plataforma altamente popular no Brasil e que se tornou o pilar da interação com os clientes do Klubi. Mas logo ficou claro que para atender às necessidades dos membros era necessário um mix maior de canais que trabalhassem juntos, de forma omnichannel e orquestrada.

Os clientes hoje não vêm a partir de um só canal. Então, a gente tem que estar preparado para lidar com ele no canal certo, dependendo do tipo de interação, da necessidade e do interesse de cada cliente.”

Carlos Harada

Head de Operações do Klubi

Por isso, o Klubi começou a implementar também o SMS para comunicações transacionais, como 2FA, e e-mails para interações promocionais como abandono de carrinho e ofertas especiais. Além disso, eles já estão em experimentação com o RCS para entender se é um canal que faz sentido para as jornadas do Klubi e em que momentos ele pode ser utilizado.  

Nós fazemos um processo contínuo de testes para saber o que realmente funciona, o que engaja e traz resultados. A Infobip é uma plataforma onde eu consigo fazer esses testes com diferentes canais e abordagens e aprender com os dados detalhados que recebemos. Podemos dizer que temos um grande laboratório que está rodando diariamente.”

Carlos Harada

Head de Operações do Klubi

Depois que os leads são qualificados, eles são transferidos para um agente humano – passo importante para gerar confiança e para finalizar a negociação.  

Para fazer uma passagem fluida e sem ruídos entre essas duas etapas, o Klubi implementou o Conversations, nosso contact center na nuvem. Através dele, os agentes têm uma visão completa da jornada do lead até aquele momento e podem continuar a conversa de uma forma contextualizada e ágil.  

Uma das coisas mais legais da Infobip é a velocidade com que eles disponibilizam as novidades e os recursos nas plataformas. Isso ajuda muito a nos manter na frente e, com a ajuda dos especialistas deles, tirar o máximo de proveito de cada funcionalidade. Essa é uma parceria que só tende a aumentar no futuro.”

Carlos Harada

Head de Operações do Klubi

Resultos

Aumento de 4x nas conversões de leads e maior eficiência operacional 

A implementação das soluções da Infobip trouxeram resultados significativos para o Klubi.   

  • 4x mais conversões do estágio de leads até chegada nos agentes de vendas. Esse é um resultado direto da utilização eficaz dos flucos automáticos que reduzem objeções e auxiliam no engajamento do cliente no momento em que ele está mais interessado na contratação de um consórcio.
  • 3x de redução na equipe SDR , através da filtragem de leads feita pela IA e automações, permitindo ao Klubi manter um operação mais enxuta, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência e consistência do atendimento.

A combinação de tecnologia avançada e uma comunicação clara e direta não apenas transformou a experiência dos clientes, mas também posicionou o Klubi como um líder inovador no mercado de consórcios. O case do Klubi demonstra que, ao adotar soluções inteligentes e integradas, é possível revolucionar um setor tradicional, proporcionando uma experiência excepcional e colhendo resultados impressionantes. 


Spendgo: aumento da eficiência do programa de fidelidade para empresas com comunicações omnichannel e parceria com a Infobip

92%

taxa de resgate dos incentivos

40%

redução de tempo de criação de campanhas

Desafio

Falta de recursos omnichannel para programas de fidelidade de ciclo fechado

Spendgo é uma das líderes do mercado de gerenciamento de programas de fidelidade para empresas de hotelaria e varejo. Sua tecnologia hiperpersonalizada de promoções em ciclo fechado ajudou empresas como Cold Stone Creamery, Sbarro e Captain D’s a incentivar os clientes a fazer compras recorrentes e aumentar a fidelidade deles.

Eles fizeram isso gerenciando jornadas que permitiram que os clientes ganhassem e resgatassem recompensas dentro do ecossistema das marcas, como o aplicativo, o site ou as lojas físicas.

No entanto, com os clientes migrando para comunicações que priorizam os dispositivos móveis e exigindo experiências mais engajadoras, a ideia de manter os programas de fidelidade em apenas alguns pontos de entrada era limitante.

Como líder de mercado, a Spendgo sabia que precisava inovar, ajudando as empresas a gerenciar seus programas de fidelidade nos canais que seus clientes usam. Dessa forma, aumentando as oportunidades de resgate e a fidelidade do cliente. Além de que, com a adição de novos canais, seria possível desbloquear novos casos de uso e aumentar suas oportunidades de receita.

Para isso, a Spendgo precisava de um parceiro de comunicação que tivesse recursos omnichannel, fosse fácil de integrar e orquestrar jornadas e escalável o suficiente para lidar com seus mais de 100 programas de fidelidade ativos e mais de 25 milhões de membros exclusivos.

Solução

Integrações omnichannel para aprimorar os programas de fidelidade

A Spendgo fez uma parceria com a Infobip para integrar recursos omnichannel em sua plataforma, ajudar seus clientes a criar jornadas personalizadas no canal de escolha dos consumidores finais e fazer com que as marcas tenham ROI em programas de fidelidade de ciclo fechado.

Um desafio no ecossistema (de mensagens) é que há pessoas que são realmente omnichannel, mas são mais um aplicativo do que um player de soluções e infraestrutura como a Infobip.”

Ivan Matkovic

CEO, Spendgo

Os três principais aspectos dessa parceria foram a facilidade de orquestrar jornadas para empresas, a personalização para garantir a fidelidade e o resgate de pontos e a capacidade de usar canais de forma síncrona.

A integração da nossa plataforma de comunicações com a Spendgo garantiu que nossos clientes conjuntos pudessem:

  • Sincronizar dados de forma eficaz para garantir que os perfis dos clientes sejam atualizados em tempo real e proporcionar experiências personalizadas com nossa plataforma de dados do cliente (People CDP);
  • Orquestrar e automatizar jornadas de fidelidade em qualquer canal com nossa solução de engajamento do cliente (Moments) de arrastar e soltar;
  • Enviar comunicações por SMS, e-mail, notificações push, MMS e WhatsApp para atender às expectativas dos clientes;
  • Garantir a entrega confiável de mensagens em qualquer lugar do mundo com as conexões globais da Infobip.

Os clientes da Spendgo também podem dar um toque omnichannel às suas campanhas de fidelidade ao implementar a API da Infobip. Isso ajudou a simplificar o processo de criação de campanhas, reduziu o tempo de lançamento no mercado e os custos operacionais.

Agora, nossos clientes conjuntos puderam realmente orquestrar programas de fidelidade de ciclo fechado adaptados a clientes individuais e ao seu comportamento no canal de sua escolha.

Com os programas de fidelidade omnichannel, as empresas podem se concentrar em criar a melhor experiência de compra em todos os canais. Ajudando-as a gerar interações relevantes em todos os pontos de contato da marca.

Isso inclui casos de uso como recomendações e ofertas personalizadas, um processo de compra simplificado e acesso instantâneo em diferentes dispositivos.

Ficou claro que as marcas precisavam de uma abordagem omnichannel para a aquisição e o engajamento do cliente. Com a Infobip, podemos investir em nossa funcionalidade principal em vez de ter que criar recursos que funcionem em todos os canais.”

Ivan Matovic

CEO, Spendgo

Resultados

Aumento do ROI e da fidelidade dos clientes

A parceria entre a Spendgo e a Infobip produziu resultados impressionantes, gerando melhorias significativas no engajamento e na fidelidade dos clientes de mais de 6.000 empresas. Nossos clientes conjuntos experimentaram:

  • Maior fidelidade e engajamento: os recursos de comunicação omnichannel em tempo real ajudaram as empresas a oferecer recompensas e incentivos em tempo hábil, gerando maior participação e taxas de resgate de 92% nos programas de fidelidade.
  • ROI mensurável e maior: com programas e análises de loop fechado, é possível ter um modelo de atribuição 100% preciso para campanhas e insights para otimizar o desempenho. Por exemplo, um de nossos clientes conjuntos teve um ROI de 1:12 em sua campanha.
  • Redução do tempo e do esforço para criar campanhas: a integração fluida entre a Infobip e a plataforma Spendgo facilitou a criação e a segmentação de públicos para campanhas. Por causa disso, 40% do tempo e do esforço necessários foram reduzidos e as campanhas foram lançadas mais rapidamente.

De modo geral, a parceria entre a Spendgo e a Infobip capacitou nossos clientes conjuntos a superar seus desafios de comunicação e a desbloquear novas oportunidades de crescimento e inovação em programas de engajamento e fidelização de clientes.

Para nós, isso se resumiu à funcionalidade omnichannel. Não queríamos fazer integrações com vários fornecedores diferentes. Fizemos muitas pesquisas sobre o ecossistema e descobrimos que a Infobip atendia às nossas necessidades de vários canais e às necessidades de suporte internacional de nossos clientes quando eles tinham requisitos globais.”

Ivan Matovic

CEO, Spendgo

De cliques a conversas: como a Hagens está impulsionando o sucesso do varejo com o marketing conversacional

Entre de cabeça no mundo do marketing conversacional no setor de varejo com a Hagens. Veja como eles estão aproveitando essa estratégia para aumentar as conversões e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

O marketing conversacional não é algo novo. Desde o início da internet, quando as empresas começaram a usar soluções semelhantes a chatbots e interfaces conversacionais para se conectar com os clientes em tempo real, ele já era uma realidade.

No entanto, foi somente com o surgimento das redes sociais  e dos aplicativos de mensagens que o marketing conversacional começou a decolar.

Conversamos com Leo del Castillo, Diretor de Inovação da Hagens, uma empresa líder em Martech no Brasil, para discutir os benefícios da incorporação do marketing conversacional no varejo.

Castillo compartilha insights sobre como os aplicativos de bate-papo estão no centro das experiências conversacionais, algumas práticas recomendadas para estratégias de marketing conversacional e como os varejistas podem criar jornadas que verdadeiramente impulsionam o sucesso dos negócios e a fidelidade dos seus clientes.

Benefícios do marketing conversacional para os varejistas

Uma coisa é certa: seus clientes buscam experiências conversacionais. Eles querem poder ter interações personalizadas com uma marca, de preferência em tempo real, para ajudá-los a escolher o produto que estão procurando. 

E é aí que entra o marketing conversacional. Ele combina conversas humanas – como chats ao vivo ou mensagens – com interações de IA para fornecer aos clientes informações imediatas e extremamente contextualizadas e relevantes para cada usuário.

Esse tipo de interação elimina o atrito da jornada do cliente, aumenta a confiança e a fidelidade e melhora a satisfação geral com a empresa.

O marketing conversacional consiste em oferecer conteúdo quando o cliente precisa dele.”

Leo del Castillo

Diretor de Inovação

A implementação de casos de uso de marketing conversacional não é benéfica apenas para os seus clientes, mas também traz enormes benefícios para sua marca. Aqui estão os 5 principais:

1. Aumento do engajamento

O marketing conversacional permite que os varejistas tenham conversas em tempo real com seu público, o que leva a níveis mais altos de engajamento.

Isso porque, ao responder prontamente às consultas e fornecer recomendações personalizadas, as marcas podem criar uma conexão mais relevante com seus clientes.

2. Melhor experiência para os clientes

Os clientes querem a conveniência de poder fazer perguntas e obter respostas instantâneas. E ao oferecer recomendações e assistência personalizadas, as empresas podem melhorar a experiência geral que entregam para seus consumidores.

3. Ciclo de vendas mais rápido

O marketing conversacional pode ajudar os varejistas a mover os clientes potenciais pelo funil de vendas mais rapidamente.

Ao fornecer informações relevantes e abordar preocupações em tempo real, as empresas podem acelerar o processo de tomada de decisão e converter leads em clientes mais rapidamente.

4. Coleta de dados

O marketing conversacional fornece às empresas insights valiosos sobre as preferências e os comportamentos dos seus clientes.

Ao analisar as conversas que tiveram, as marcas podem compreender melhor seu público-alvo e adaptar suas estratégias de marketing de acordo com essas informações.

5. Personalização

O marketing conversacional permite que os varejistas forneçam mensagens e recomendações personalizadas para cada cliente individualmente.

E, ao compreender as preferências e os comportamentos dos clientes, as empresas podem criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.

Em última análise, o objetivo do marketing conversacional visa impulsionar as vendas e aumentar a receita. Para a Hagens, incorporar essa estratégia significa simplificar a jornada do cliente, ajudando-o na seleção de produtos, respondendo a perguntas e fornecendo informações relevantes em todo o funil de vendas.

Como os aplicativos de bate-papo estão assumindo o protagonismo nas experiências conversacionais?

Tradicionalmente, a comunicação dos clientes com os varejistas era feita principalmente por meio de call centers, e-mail ou interações pessoais. Mas esses canais e soluções não são os mais indicados para coletar dados e entrar em contato com os clientes, já que:

  • Os call centers têm longos tempos de espera
  • As taxas de abertura de e-mail não são tão altas
  • Coleta de dados é dispersa e desorganizada
  • Inconveniência para os clientes

Os aplicativos de bate-papo se tornaram o centro das experiências conversacionais devido à sua facilidade de uso, popularidade e ampla adoção. Em nosso mais recente relatório de Tendências de Mensageria, descobrimos que os aplicativos de bate-papo são o canal mais comumente usado para casos de uso conversacional.

Com canais de mensagens como WhatsApp, Viber ou Messenger, os clientes podem facilmente entrar em contato com uma marca no momento mais conveniente para eles, receber uma resposta imediata e resolver seus problemas com facilidade.

Os aplicativos de bate-papo podem ajudar os varejistas a:

  • Personalizar suas interações;
  • Acelerar o tempo de resolução dos problemas;
  • Reduzir os custos com call centers;
  • Melhorar a satisfação do cliente;
  • Automatizar a coleta de dados.

No Brasil, por exemplo, 99% da população usa o WhatsApp, disse Del Castillo. E por isso ele é o aplicativo mais usado para este tipo de caso de uso. Afinal, se o objetivo é tornar as interações mais adaptadas, personalizadas e convenientes para todos os envolvidos, como fazer isso melhor do que no canal que eles já usam todos os dias?

Usar o WhatsApp para comunicação comercial é algo óbvio para nós.”

Leo Del Castillo

Diretor de inovação

Melhores práticas para implementar o marketing conversacional no varejo

Construir uma estratégia de marketing conversacional bem-sucedida requer tempo e atenção aos detalhes. Assim como Roma não foi construída em um dia, a sua estratégia não será construída da noite para o dia. Para realmente se destacar, concentre-se nos detalhes e tenha como objetivo o sucesso a longo prazo.

Para a Hagens, colocar o cliente no centro é um aspecto fundamental na construção de uma estratégia de marketing conversacional bem-sucedida. Eles entendem como é importante que as empresas priorizem as necessidades e preferências dos seus clientes para interagirem efetivamente e construírem relacionamentos duradouros.

E o marketing conversacional faz isso e muito mais. Ao interagir com os clientes em tempo real, seja por meio de chatbots, e-mails e outros canais conversacionais, os varejistas podem reunir insights valiosos, criar uma experiência de compra mais fluida e, por fim, aumentar as vendas.

Aqui estão algumas boas práticas para implementar o marketing conversacional no varejo:

Entenda a jornada do seu cliente

Antes de implementar uma estratégia de marketing conversacional, é importante entender a jornada do seu cliente e onde é mais provável que ele queira interagir com a sua marca.

Identifique os principais pontos de contato ao longo da jornada – esses são os momentos onde o marketing conversacional pode ser implementado e trazer mais valor.

Personalize a experiência

A personalização é fundamental no marketing conversacional. Use os dados do seu cliente para adaptar a conversa às suas preferências e interesses.

Mensagens e recomendações personalizadas são sabidamente uma forma de aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente.

Use os chatbots com sabedoria

Os chatbots são uma ferramenta essencial no marketing conversacional – porque permitem interagir em grande escala. Mas é importante usá-los com sabedoria! Certifique-se de que seus chatbots sejam bem projetados, bem treinados, fáceis de usar e forneçam respostas úteis às perguntas dos seus clientes.
Considere implementar uma abordagem híbrida que integre chatbots baseados em regras e chatbots com IA para uma experiência mais personalizada.

Forneça respostas rápidas e relevantes

Os clientes esperam respostas rápidas e relevantes para suas perguntas e preocupações. Certifique-se de que sua solução de IA conversacional esteja equipada para fornecê-las, seja de forma automatizada ou por meio de suporte ao vivo.

Chatbots com IA podem ajudá-lo a analisar as perguntas dos clientes e fornecer respostas precisas, personalizadas e úteis.

Incentive o feedback e melhore

Ao implementar uma estratégia de marketing conversacional no varejo, é fundamental pedir feedback dos clientes para entender como eles estão vendo suas ações e esforços. Use esses insights para fazer melhorias e ajustes em sua estratégia.

Maximize o CLV

Com uma visão abrangente de cada cliente, que inclui dados pessoais e transacionais, você pode identificar os ciclos de compra e usar táticas conversacionais para interagir com os clientes em momentos importantes – por exemplo quando eles estão perto de fazer uma compra recorrente ou renovar um contrato.

Integre com canais digitais

O marketing conversacional não deve existir em um silo. 

Integre sua solução conversacional com outros canais – como e-mail, rede social e promoções na loja – para criar uma experiência coesa e omnicanal para seus clientes. Mas garanta que as mensagens sejam consistentes em todos os canais para proporcionar uma experiência de compra fluida e sem atritos.

Mas escolher uma solução conversacional confiável que se integre facilmente aos seus sistemas é apenas metade da batalha. A outra metade envolve a implementação e a gestão eficaz. E é aí que a parceria com um fornecedor de tecnologia de comunicação se torna essencial.

Infobip x Hagens: Construindo um futuro conversacional que impulsiona o sucesso do varejo

O futuro das interações digitais é conversacional – independente de canal – e é hiperpersonalizado. E assim como os clientes esperam jornadas de ponta a ponta sem atritos nos canais de sua escolha, os varejistas buscam experiências semelhantes em seus esforços para atender a essa expectativa.  

A parceria com um provedor de tecnologia de comunicação é fundamental para adotar essas tendências e atender às necessidades crescentes dos clientes. 

Nossa parceria com a Hagens permite que os varejistas conectem as ferramentas e os recursos necessários para criar e implementar chatbots, personalizar mensagens e analisar dados em tempo real.

Com a combinação certa de canais conversacionais, como WhatsApp, Messenger, RCS, Viber e outros, os varejistas podem oferecer uma experiência perfeita e personalizada, aumentar o engajamento e criar uma estratégia de marketing conversacional de longo prazo. 

E podemos ajudar a sua empresa a interagir com clientes em todos os pontos de contato, ao longo da sua jornada e em qualquer canal – tudo a partir de uma única interface intuitiva que possui:

Desde casos de uso simples até os cenários conversacionais mais complexos, todos podem ser criados nos canais digitais favoritos dos seus clientes.

Combinando nosso conhecimento tecnológico e a experiência de marketing da Hagens, podemos garantir uma integração bem-sucedida no seu conjunto de tecnologia e comunicação. 

A plataforma conversacional da Infobip é rápida, confiável e acelera nosso GTM.”

Leo Del Castillo

Diretor de Inovação

Table of contents

Mar 21st, 2024
8 de minutos lidos
Group Content Marketing Manager

Razan Saleh

Group Content Marketing Manager

Monabit: impulsionando o potencial da sua carteira conversacional por meio de um atendimento ao cliente de ponta

15% – 20%

menos de carga operacional

20%

menos e-mails para a resolução de casos

Desafio

Dizer adeus ao multicanal para dar as boas-vindas ao omnichannel e a um melhor atendimento ao cliente

Depois de ter um crescimento exponencial no número de solicitações e casos de suporte, a MonaBit precisou repensar suas estratégias de comunicação com o cliente para gerenciar e dimensionar de forma sustentável o atendimento prestado.

Para isso, era urgente recorrer a uma estratégia omnichannel capaz de integrar efetivamente seus diferentes canais – de modo que a experiência do cliente não fosse prejudicada ao pular de um canal para outro e, em muitos casos, evitar que os usuários tivessem que repetir todos os seus dados para serem atendidos ou verificados.

Dizer adeus a uma abordagem multicanal imperfeita significava dar as boas-vindas a perfis de clientes abrangentes e unificados em 360°, consolidados em todos os seus diferentes canais. Sem dúvida, ter uma visão omnichannel das interações com os clientes – passadas e presentes – permitiria à MonaBit oferecer experiências mais ágeis, precisas e memoráveis. Isso era particularmente urgente em um setor caracterizado pela imensa volatilidade de alguns de seus ativos digitais.

Em meio a esse cenário de mudanças, encontrar as ferramentas, soluções e tecnologias que permitissem à MonaBit aprimorar e aperfeiçoar o tempo das suas interações com os clientes parecia ser o principal desafio a ser superado. Nas mãos do provedor de tecnologia certo, a MonaBit poderia dimensionar seu atendimento ao cliente encontrando o local, a mensagem e o momento perfeitos para se comunicar com os usuários do aplicativo.

Além disso, a interação com os clientes de forma omnichannel e em tempo real seria benéfica para ambas as partes. Afinal, ao poderem estar constantemente cientes das flutuações de diferentes moedas e ativos digitais, os clientes teriam o conhecimento necessário para tomar decisões melhores que, por consequência, beneficiariam seus bolsos e finanças pessoais.

Solução

Answers, Moments e Conversations entrando em cena na Infobip Startup Tribe

Devido ao seu imenso potencial e à alta inovação que trazia, a MonaBit passou a fazer parte da Infobip Startup Tribe, um programa global que busca auxiliar o crescimento de algumas das melhores startups do mundo por meio de ferramentas, soluções, consultoria de CX e uma valiosa rede de parceiros.

Depois de receber orientação da equipe de serviços profissionais da Infobip, a MonaBit conseguiu obter uma compreensão mais profunda do valor agregado das nossas ferramentas e soluções de comunicação com o cliente. Foi aí que o Answers – plataforma de desenvolvimento de chatbot -, o Moments – hub interação omnichannel com o cliente -, o Conversations – contact center na nuvem – e o People CDP – plataforma de dados do cliente – entraram em ação!

O Conversations foi a primeira solução da Infobip que a MonaBit implementou devido à necessidade de lidar com um grande volume de consultas e solicitações de suporte. Com o Conversations, a MonaBit conseguiu centralizar todos os dados e o histórico dos seus clientes em uma plataforma única e abrangente. Com o Moments, a empresa teve a oportunidade de automatizar fluxos e processos conversacionais e, com isso, otimizar a assertividade, a agilidade e a eficiência da comunicação com os clientes.

Já o Answers deu vida a um chatbot que foi integrado ao seu chat ao vivo e ao WhatsApp. Através dele, a Monabit responde a dúvidas frequentes (FAQs) dos clientes e, hoje, se apresenta como um pilar da sua carteira conversacional.

Por meio do uso de chatbots de palavras-chave, a empresa conseguiu oferecer a seus clientes financeiros atenção e disponibilidade 24/7, aumentando assim a satisfação deles com a empresa. Como resultado, o tempo de resposta aos usuários foi otimizado, bem como os tempos de resolução de casos e consultas.

Não é de se surpreender que a capacidade de deixar perguntas frequentes (FAQs) para os assistentes virtuais tenha aliviado significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos.

Veja a seguir alguns dos fatores que a MonaBit levou em consideração ao escolher a Infobip como sua parceira tecnológica:

  • Variedade dos canais disponíveis
  • Fácil integração desses canais
  • Usabilidade da plataforma
  • Curva de aprendizado dos seus funcionários no uso da plataforma
  • Robustez da tecnologia em termos de recursos de entrega
  • Flexibilidade em termos de integração nativa com seu CRM por meio de APIs

WhatsApp e Chat ao Vivo, os grandes parceiros omnichannel

Entre nosso portfólio de canais – composto por Messenger, Instagram, Facebook, E-mail e SMS, entre outros – o chat ao vivo e o WhatsApp Business Platform foram essenciais na hora de escalar o atendimento ao cliente por meio das soluções da Infobip.

Por estar incorporada ao aplicativo e ao site – gerando, assim, um enorme senso de confiança entre os clientes – a MonabBit optou por dar mais robustez às suas comunicações por meio do chat ao vivot. Enquanto isso, o WhatsApp Business Platform se solidificou como o canal conversacional número um em toda a América Latina para fins comerciais; afinal, o que poderia ser mais conveniente do que interagir com os clientes por meio do seu canal preferido?

Diante disso, o chatbot do WhatsApp se posicionou como protagonista, atuando em vários casos de uso com um formato de múltipla escolha. Os principais casos de uso foram:

  • Validar a identidade dos usuários.
  • Consultar os saldos disponíveis nas diferentes criptomoedas suportadas pelo aplicativo (Bitcoin; Tether, Tron; Ethereum; Binance USD; USD Coin).
  • Enviar e receber criptomoedas.
  • Recarregar o cartão de crédito MonaBit por meio de criptomoedas ou PSE.
  • Visualizar detalhes do cartão para compras online.
  • Visualizar históricos de compras.
  • Acessar a Calculadora de Criptomoedas para consultar tendências de mercado e comparar o valor de uma moeda em relação a outra, em tempo real.
  • Gerenciar contatos frequentes para envio e recebimento de criptomoedas.

Resultados

Redução significativa da carga operacional e dos tempos de resposta e resolução de atendimentos

Como os clientes agora podem verificar saldos, fazer recargas e acessar a Calculadora de Criptomoedas a qualquer momento com a ajuda do chatbot do WhatsApp, a MonaBit tem percebido uma maior satisfação da sua comunidade – resultado do seu serviço simplificado.

E como os agentes não precisam mais lidar com todas as consultas, a carga operacional diminuiu de 15 a 20%. Isso permitiu que os agentes da MonaBit fizessem melhor uso do seu tempo, experiência e conhecimento.

Além disso, a startup colombiana alcançou uma eficiência significativa, como a redução de 20% no número de e-mails enviados para resolver casos de suporte.

Enquanto isso, a adição do Conversations, o contact center baseado em nuvem da Infobip, teve um impacto positivo nos tempos médios de resposta da empresa. Ao alimentar o chatbot e os agentes com os históricos dos clientes – omnichannel e unificado – foi possível passar de tempos de resolução de aproximadamente 4 horas para 5 minutos! Também vale mencionar que, ao contrário do que acontecia antes, nenhuma conversa com o cliente ficou sem resposta, aumentando significativamente a satisfação.

Além disso, as campanhas de divulgação para eventos e workshops virtuais – feitas através do Moments – aumentaram as taxas de participação em 25%. Isso se deve ao fato de que, ao automatizar estrategicamente as campanhas por meio de lembretes programáveis, a MonaBit conseguiu notificar e informar seus clientes – na hora e no local certos – sobre seus próximos eventos, presenciais e/ou virtuais.

Com relação ao People CDP, Diego Alejandro Osuna, COO da MonaBit, afirmou que:

A capacidade de integrar o People ao nosso CRM definitivamente nos permitiu ter uma única fonte de verdade e identificar o caminho para uma visão holística dos nossos clientes”

Um futuro apoiado na inovação, em grandes parcerias e em tecnologias de ponta

A otimização tecnológica e do atendimento ao cliente da MonaBit é o início perfeito para seus futuros planos de expansão para além da Colômbia e em direção do resto da América Latina (Peru, Chile e Brasil).

A empresa também está comemorando sua mais recente aliança com a Mastercard, uma gigante do setor financeiro, que deu à Monabit seu aval de confiança para emitir um cartão de crédito sob sua franquia.

Com planos tão ambiciosos, a Infobip se posiciona como o aliado tecnológico em que a MonaBit apostou para materializar sua abrangente carteira conversacional.

[Trabalhar com a Infobip] tem sido uma experiência muito enriquecedora porque, embora seja verdade que houve desafios significativos, foi possível superá-los graças à disposição e ao apoio fornecidos pelo programa Startup Tribe e, em geral, por todas as equipes com as quais interagimos na Infobip. O fácil acesso às pessoas que fazem parte da Infobip, independentemente de sua função, é muito alta; desde o gerente de contas até os vice-presidentes, eles são igualmente acessíveis, o que nos faz sentir uma relação muito próxima”.

Diego Alejandro Osuna

COO da MonaBit

Sobre a empresa

A MonaBit é uma carteira conversacional B2C que oferece às pessoas tudo o que elas precisam para gerenciar e trocar criptomoedas por meio de um único aplicativo. Por meio da MonaBit, é possível gerenciar criptoativos com facilidade, rapidez e segurança. A MonaBit atua como uma ponte entre as finanças tradicionais e o mundo revolucionário das criptomoedas.