Uma plataforma criada para o seu crescimento:

No Q2, continuamos fortalecendo as capacidades da nossa plataforma. Com base no impulso do último trimestre, esta atualização coloca a automação inteligente no centro, com avanços em WhatsApp Flows, novos recursos de analytics e relatórios para chatbots. Com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber agora disponíveis tanto pelo Conversations quanto pela API, além de várias melhorias omnichannel, ficou ainda mais fácil para você manter-se conectado e oferecer experiências excepcionais à medida que sua empresa cresce.

Destaques do trimestre:

Assista ao vídeo para um overview das novidades ou vá direto para os destaques e conheça tudo no seu ritmo.

• RCS Capability Checker: 
  Veja rapidamente que parcela de seu público pode ser alcançada por RCS para planejar campanhas de forma mais inteligente.
• WebView in RCS: 
  Permita que os usuários interajam com páginas web, formulários ou pagamentos sem sair do chat, graças ao novo WebView integrado à conversa.
• AI Agent para WhatsApp Flows: 
  Crie, lance e gerencie WhatsApp Flows interativos em minutos com nosso novo construtor inteligente. Solicite acesso antecipado.
   
  Além disso, se você estiver criando interações omnichannel pela nossa Messages API, o WhatsApp Flows agora está incluso nas capacidades — isso significa novos recursos como seletores de horário, listas de múltipla escolha e ações Open URL/WebView. 
• Chamadas de voz no WhatsApp & Viber dentro do Conversations
  Agora agentes podem lidar com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber junto com chats em uma única conversa, tornando o suporte mais rápido e integrado.

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Além do que foi mostrado no vídeo, este blog traz ainda mais novidades do Q2.

Descubra como analytics de IA e relatórios automatizados de chatbots oferecem insights mais claros sobre cada conversa. Confira as novas capacidades de voz — desde a transcrição aprimorada até as chamadas pelo WhatsApp Business. Explore também novas formas de engajar clientes com os novos tipos de mensagens do Viber: Carrossel, Lista e OTP.

Também facilitamos a personalização e automação de campanhas com melhorias nas integrações para Salesforce, Oracle Eloqua, Oracle Fusion Service, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot.

Por fim, detalhamos as mudanças no novo modelo de precificação do WhatsApp.

AI Analytics: insights mais inteligentes, melhorias mais rápidas

O relatório de analytics com inteligência artificial permite que você entenda rapidamente o que acontece em todos os seus assistentes.

• Relatórios multi-bot aprimorados permitem comparar tendências e performance rapidamente, dando clareza sobre o que está funcionando e onde melhorar.
• Com a nova organização por tópicos, insights granulares são agrupados em temas acionáveis, facilitando identificar perguntas não respondidas, mensagens fora do contexto e erros de interpretação.

Essas melhorias tornam a resposta mais ágil e diminuem a necessidade de ajustes manuais ao longo do tempo.

Relatório de performance Answers: otimize suas conversas com chatbot

Tenha insights instantâneos e acionáveis sobre o fluxo dos seus chatbots com o novo Answers Performance Report. Com análise automatizada, você identifica onde usuários desistem e o que afeta a conversão.

O relatório não aponta só os problemas — ele sugere melhorias, ajudando a refinar conversas, aumentar engajamento e potencializar o valor do seu chatbot.

Aprimoramentos em captura de voz: transcrição mais precisa e controle total

Desenvolvedores têm agora mais flexibilidade no reconhecimento de voz via Calls API. São novos controles de pontuação, formatação de números, descarte de palavras de preenchimento e suporte a dicionários personalizados — tudo para gerar transcrições mais precisas e de melhor qualidade para o usuário final.

WhatsApp Business Calling API: transforme suas conversas

A API de ligação do WhatsApp Business está disponível para todos. Agora, sua equipe pode alternar rapidamente do chat para chamadas de voz, tudo no mesmo aplicativo.

Você pode:  

• Resolver problemas complexos rapidamente, mudando do chat para a chamada. 
• Manter todo o histórico em uma única conversa.
• Garantir privacidade e conformidade com criptografia de ponta a ponta.

Mensagens no Viber: mais formas de engajar clientes

Lançamos três novos tipos de mensagens no Viber para experiências mais ricas e interativas:

• List Messages: Simplificam escolhas apresentando até cinco opções prontas para o cliente tocar.
• Carousel Messages: Destaque até cinco cards com imagem, texto e botão de ação em uma só mensagem.
• OTP Messages: Entregue senhas temporárias (OTP) de forma rápida e segura pelo Viber.

Integrações e personalização avançada

Estamos facilitando ainda mais a conexão e personalização em todas as suas plataformas favoritas:

• Envie mensagens SMS e WhatsApp diretamente pelo Oracle Fusion Service, sem trocar de tela.
• No HubSpot, equipes de vendas e suporte agora podem conversar por RCS e Viber, além de SMS e WhatsApp. 
• O Dynamics 365 Customer Insights – Journeys agora suporta RCS, SMS, WhatsApp e Viber, e possibilita personalização com múltiplos remetentes
• Crie campanhas altamente personalizadas no Salesforce Marketing Cloud usando AMPscript, com melhorias para Kakao Chingu.
• No Oracle Eloqua, personalize qualquer campo com parâmetros dinâmicos e URLs curtas customizadas.

Atualização de Preços do WhatsApp 

O WhatsApp agora usa precificação por modelo de template. Empresas passam a ser cobradas por mensagem modelo enviada, enquanto as mensagens Utility enviadas na janela de 24 horas após contato do cliente são gratuitas. Saiba mais.

Mantenha-se à frente com nossas inovações em melhorias de produtos. 

Prepare-se para explorar as empolgantes melhorias que fizemos neste trimestre! Quer você prefira assistir ou ler, temos tudo o que você precisa. Confira o vídeo abaixo para uma análise detalhada de nossas atualizações ou mergulhe no resumo abaixo para todos os detalhes importantes. 

O vídeo acima oferece uma visão detalhada de nossas últimas atualizações e funcionalidades. Aqui está um resumo rápido dos principais destaques abordados: 

• Melhorias na API de Mensagens: Rastreamento e relatórios aprimorados com total transparência de failover e suporte para Produtos do WhatsApp e mensagens multiproduto para catálogos interativos. 

• Paridade de Recursos RCS: Integração completa dos recursos RCS na API de Mensagens, incluindo elementos interativos avançados como botões de Adicionar ao Calendário e cartões enriquecidos aprimorados. 

• Failover de RCS para MMS: Se o RCS não puder ser entregue, as mensagens mudam automaticamente para MMS, mantendo a comunicação fluída e ininterrupta. 

• Botão Abrir URL do RCS: Agora se conecta diretamente a aplicativos, expandindo a funcionalidade além dos sites. 

• Campanhas de Fluxo Recorrente e Tags: Com o recurso de Resumo de Fluxo Aprimorado, você pode automatizar campanhas com opções de agendamento flexíveis e revisar facilmente as configurações principais. 

Antes de mergulhar nos detalhes, vamos dedicar um momento para fornecer uma visão geral dos últimos avanços, todos os quais você pode ler no restante do blog. Descubra como os Modelos Personalizados de Chatbot melhoram a personalização e explore como o Análise de E-mails de Entrada e o Suporte a Endpoint WebSocket de Voz simplificam as integrações. Aprenda sobre recursos que aumentam o engajamento, como o Encurtamento de URL do Zalo e os Botões de CTA Personalizados para Viber. Finalmente, veja como o Modo de Pagamento Rápido simplifica as transações. Essas atualizações são projetadas para proporcionar maior controle e flexibilidade para o seu negócio. 

Modelos Personalizados: Otimize o Desenvolvimento do Seu Chatbot  

Com a introdução dos Modelos Personalizados, agora você pode criar modelos de chatbot padronizados e de alta qualidade dentro do Answers, nossa plataforma de construção de chatbots. Esses modelos oferecem várias vantagens: 

• Personalização: Projete modelos que atendam aos requisitos únicos da sua organização. 

• Economia de Tempo: Reutilizar componentes, mensagens, diálogos e grupos de diálogo de chatbots frequentemente utilizados pode economizar tempo e recursos. 

• Implantação Mais Rápida: Permite uma entrada no mercado mais rápida para soluções de chatbot, especialmente útil para campanhas sazonais, lançamentos de novos produtos ou automação de suporte. 

• Fácil Replicação e Escalabilidade: As equipes podem reutilizar rapidamente fluxos de chatbots padronizados em diferentes regiões, produtos ou casos de uso sem começar do zero, reduzindo o tempo e o esforço de desenvolvimento. 

Com os Modelos Personalizados, você pode otimizar o desenvolvimento de chatbots, manter a consistência e acelerar o tempo para gerar valor, enquanto melhora as melhores práticas em departamentos ou regiões. 

Análise de E-mails de Entrada: Otimize a Gestão dos Seus E-mails  

Gerenciar e categorizar um grande volume de e-mails de entrada pode ser desafiador, mas a Análise de E-mails de Entrada torna isso mais fácil do que nunca. Estamos analisando automaticamente seus e-mails e enviando os dados estruturados para o destino especificado via webhook. Com isso, você pode otimizar e automatizar o processamento dos dados de e-mails recebidos. 

• Veja como a comunicação é aprimorada para você e seus clientes: 

• Suporte ao cliente: Converta automaticamente e-mails de clientes em tickets de suporte. 

• Vendas: Processe confirmações de pedidos ou consultas e capture leads a partir de consultas por e-mail. 

• Marketing: Extraia dados de respostas a newsletters ou feedbacks de pesquisas. 
• Operações: Analise números de rastreamento, informações de correio e atualizações de status de entrega. 

 
Endpoint de WebSocket para Voz: Simplificando o Gerenciamento de Chamadas com IA   

Nossa última atualização simplifica o gerenciamento de chamadas com IA, tornando-o mais flexível. A adição de endpoints WebSocket como uma opção de destino no Roteamento de Chamadas permite que as empresas conectem chamadas recebidas diretamente a agentes de IA sem a necessidade de uma aplicação personalizada baseada em API. 

Se os agentes de IA não estiverem disponíveis ou não puderem processar a chamada, as capacidades de failover do Roteamento de Chamadas garantem a confiabilidade redirecionando as chamadas para destinos alternativos, como um número de telefone, tronco SIP ou qualquer outro endpoint de Roteamento de Chamadas suportado. 

 
URL Personalizada para Botão de CTA em Mensagens de Negócios do Viber: Flexibilidade para Mensagens de Vídeo 

Agora, você pode definir uma URL personalizada para o botão de CTA em uma mensagem de vídeo do Viber BM, oferecendo maior flexibilidade e possibilitando um engajamento mais direcionado. Anteriormente, as empresas eram obrigadas a usar o próprio link do vídeo para o botão de CTA, mas agora você pode guiar os clientes para páginas de destino ou ações específicas, proporcionando mais oportunidades para interações personalizadas. 

• Alguns dos principais benefícios: 

• Engajamento aprimorado: Você pode impulsionar conversões direcionando os clientes para páginas de produtos, formulários de inscrição ou promoções. 

• Melhor rastreamento e insights: Você pode obter melhor visibilidade das interações com os clientes e medir o engajamento de forma mais eficaz. 

• Mayor control sobre los recorridos del cliente: Puedes personalizar los mensajes para crear una experiencia del cliente más estratégica y atractiva. 

Encurtamento e Rastreamento de URL no Zalo: Melhorando as Taxas de Cliques (CTR)      

Embora o Zalo não suporte rastreamento ou encurtamento de URL, encontramos uma maneira de preencher essa lacuna, agregando valor significativo, permitindo um melhor rastreamento de desempenho e insights de engajamento ao usar o Zalo Notification Service. Com esta nova atualização, você pode:  

• Meça a eficácia das campanhas dos clientes: agora você pode monitorar o engajamento rastreando cliques em URLs nas mensagens Zalo ZNS.   

• Otimize as estratégias de mensagens: você pode entender como os destinatários interagem com as mensagens, ajudando a refinar as estratégias de comunicação.   

• Melhor legibilidade: URLs curtos permitem um layout de mensagem mais limpo, reduzindo o uso de caracteres e mantendo a legibilidade.   
• Aumente as taxas de cliques: Ao integrar URLs, você pode motivar os clientes a clicar, melhorando assim as métricas de engajamento. 

Pagamentos para WhatsApp Business Platform: Modo de Pagamento Rápido    

O Modo de Pagamento Rápido simplifica os pagamentos na WhatsApp Business Platform, tornando as transações diretas para você e seus clientes. Com ele, você pode ocultar o botão “Revisar e Pagar” e exibir apenas o botão “Pagar Agora” na mensagem de detalhes do pedido, permitindo que os usuários finais concluam a compra em segundos. 

 *Atualmente disponível apenas na Índia e Brasil. 

Infobip Marketplace: Eleve a comunicação com seus clientes com Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco e Infobip  

Estamos entusiasmados em apresentar novas integrações no Infobip Marketplace Exchange, que irão aprimorar a comunicação para Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco e mais. 

• Se você é usuário do Oracle Service Cloud, agora pode aproveitar o Adaptador de Mensagens da Infobip para integrar capacidades de WhatsApp e SMS diretamente nos seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. 

• Como usuário do Oracle Eloqua, nunca foi tão fácil selecionar entre vários canais de mensagens suportados pela API de Mensagens da Infobip. Além disso, os usuários do Oracle Responsys podem acessar o RCS para experiências enriquecidas de chatbots e mensagens. 

• O Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite que você utilize o WhatsApp para um melhor engajamento e eficiência. 

• Com o HubSpot, suas capacidades de comunicação e experiência do usuário são aprimoradas ao oferecer o novo aplicativo para SMS e WhatsApp. 

• Habilite voz de alta qualidade com integração SIP para soluções do Genesys Contact Center. O Infobip SIP se conecta diretamente à sua instância do Genesys Pure Cloud, oferecendo roteamento inteligente de chamadas, failover automático e uma experiência de centro de contato de voz perfeita. 
• O Infobip SIP agora se integra com o Cisco Webex Contact Center nos EUA, oferecendo conectividade de voz segura e de baixa latência para comunicações de nível empresarial. 

Para mais informações, confira nosso blog.