Destaques do Trimestre

No vídeo abaixo, Klara guiará você pelas atualizações que definiram o segundo trimestre de 2026:

• Email Deliverability Center & AI Agent:
  
  O Email Deliverability Center (EDC) é um espaço centralizado onde você pode acompanhar todos os dados de entregabilidade e identificar rapidamente quaisquer fatores que possam estar impactando a entrega dos seus e-mails, utilizando tecnologia de IA. Em vez de navegar por dados complexos, o EDC oferece agora insights claros sobre o desempenho dos e-mails, permite monitorar a reputação de domínios e IPs, e detecta possíveis problemas antes que afetem os resultados.
  
  Inclui também o Deliverability Agent (um agente de entregabilidade com IA), capaz de responder instantaneamente a perguntas como: “Por que minha taxa de bounce aumentou?”

• Atualizações para o mercado dos Estados Unidos:
  
  Voice:
  O Branded Calling ID permite que as empresas exibam um nome verificado, um logotipo e o motivo da chamada em ligações realizadas. Isso facilita o reconhecimento das chamadas, ajuda a construir confiança antes mesmo do início da conversa e pode melhorar as taxas de resposta.
  
  RCS:
  Interactive Sessions já está disponível nos Estados Unidos, trazendo um modelo de cobrança baseado em sessões para conversas avançadas e bidirecionais. Com isso, as empresas podem permanecer disponíveis para os clientes pelo tempo que for necessário, ao mesmo tempo que reduzem os custos por conversa, já que toda a interação dentro de 24 horas é cobrada como uma única sessão.
  
  Nós também atualizamos a transparência de cobranças para o tráfego dos Estados Unidos. Os relatórios de entrega agora mostram como as mensagens foram faturadas, quando cada sessão começou e quais mensagens fazem parte de cada conversa. Isso oferece melhor visibilidade sobre o uso e simplifica a conciliação.

• AI Video Editor para WhatsApp:
  
  O novo AI Video Editor (editor de vídeo com IA), agora disponível na interface web, torna mais rápido visualizar casos de uso do WhatsApp Business. A partir de um simples prompt de texto, ele gera vídeos animados de demonstração de fluxos de conversa realistas no WhatsApp, incluindo elementos interativos compatíveis, como botões e listas.
  
  As equipes podem explorar cenários rapidamente, editar mensagens e elementos, bem como exportar conteúdos prontos para apresentação sempre que precisarem — sem depender de uma equipe criativa.

E isso é só o começo. Há muito mais para explorar — desde insights sobre faturamento e uso até integrações de fluxos de trabalho, melhorias no WhatsApp, templates transacionais no Viber e evoluções no AgentOS.

Analyze: Acesso via API sob demanda & dados de cobrança e uso

Principais benefícios:

• Relatórios de custos simplificados: automatiza a geração de relatórios de custos de forma programática, substituindo exportações manuais.
• Atribuição de custos multi-tenant: permite visibilidade de custos por conta e relatórios de chargeback (repasse de custos).
• Análise detalhada de gastos: detalha os custos em mais de 20 dimensões relevantes para o seu negócio.
  

Exchange: Integrado aos fluxos de trabalho que as equipes já usam

Infobip Messaging para Adobe Marketo Engage:

Os usuários do Marketo agora podem enviar mensagens por SMS e WhatsApp diretamente pelo Adobe Marketo Engage. A integração suporta envios de mensagens em escala, campanhas com templates e jornadas do cliente automatizadas com leads do Marketo, sem necessidade de desenvolvimento personalizado ou de ferramentas externas.

Principais benefícios:

• Mensagens em escala: envia SMS e WhatsApp diretamente pelo Marketo.
• Lógica de campanha nativa: trabalha com Smart Campaigns, gatilhos, filtros e atributos de leads.
• Personalização: adapta o conteúdo com segurança usando tokens do Marketo.
• Visibilidade para vendas: sincroniza a atividade de mensagens no CRM para revisão.

WhatsApp para Salesforce Service Cloud

O WhatsApp agora está disponível no Salesforce Service Cloud para engajamento com clientes em tempo real e bidirecional. Com o Bring Your Own Channel (BYOC), as equipes de suporte podem gerenciar conversas, casos e fluxos de trabalho sem sair do Salesforce.

Principais benefícios: 

• Suporte bidirecional ao cliente: gerencie conversas ao vivo no WhatsApp dentro do Service Cloud.
• Experiência unificada para agentes: administre chats, casos e fluxos de trabalho em um só lugar.
• Escalonamento de chatbot: preserve o contexto ao transferir a conversa para agentes humanos.
• Ambiente familiar: mantenha as equipes trabalhando nas ferramentas que já conhecem.

AgentOS: Mais consistência ao longo da jornada

UX aprimorada para criação de mensagens no Journeys

O Journeys agora conta com um editor de mensagens unificado, que substitui os antigos editores (que eram separados por canal), tornando mais rápido e fácil criar mensagens em todos os canais suportados.

Isto reduz fricção, elimina soluções alternativas legadas e cria uma experiência mais consistente na criação de mensagens.

Templates de mídia avançada do WhatsApp & controles de acesso disponíveis no inbox

Os templates de WhatsApp em Inbox agora suportam conteúdo avançado, acesso baseado em filas, prazo de validade, mapeamento de placeholders do CDP e gestão de templates aprimorada.

Isso permite que as equipes criem mensagens de WhatsApp mais ricas, dá aos agentes acesso aos templates corretos, permite personalizar conversas em escala e gerir melhor campanhas sazonais ou sensíveis ao tempo.

Atualizações no dashboard de análises em tempo real

O Real-Time Analytics Dashboard (dashboard de análises em tempo real) agora oferece aos supervisores melhor visibilidade sobre o desempenho da automação de voz, o cumprimento de SLA e padrões de chamadas recorrentes.

Isso ajuda as equipes a identificar problemas mais rapidamente, compreender o que está acontecendo em tempo real e agir antes que alterações de desempenho impactem a experiência do cliente.

Exportação de conversas em formato PDF

As conversas agora podem ser exportadas como PDFs formatados, com metadados e anotações importantes, oferecendo às equipes um registo limpo e portátil para auditorias, revisões, escalonamentos e relatórios de conformidade.

Isso facilita a documentação de conversas, sem a necessidade de capturas de tela manuais ou registros fragmentados.

WhatsApp: Mais flexibilidade para mensagens

Funcionalidade Max-price para Marketing Messages API

A nova funcionalidade Max-price oferece às empresas mais controle sobre os custos de mensagens no WhatsApp, permitindo que as equipes definam um valor máximo por mensagem no nível do template.

Isso ajuda a gerenciar os gastos com mais precisão, estimar alcance e custo com base em dados históricos e pagar apenas o necessário para alcançar clientes de maior valor.

Cabeçalhos de mídia GIF em templates de mensagens

Os templates de mensagens do WhatsApp agora suportam cabeçalhos com mídia GIF, proporcionando às empresas uma alternativa mais dinâmica às imagens estáticas.

Isso ajuda as equipes a criar campanhas mais envolventes, causar uma primeira impressão mais forte e agregar mais impacto visual às mensagens por meio do movimento.

Autenticação dentro da conversa (In-thread Authentication)

In-thread Authentication permite que as empresas verifiquem a identidade do cliente diretamente na conversa do WhatsApp, usando passkeys e confirmação biométrica.

Isso mantém o cliente no fluxo da conversa, elimina a necessidade de códigos por SMS ou de troca de aplicativos e cria uma experiência de autenticação mais rápida, mais segura e com menos fricção.

Viber: Mais estrutura para mensagens transacionais

Templates transacionais do Viber

As mensagens transacionais do Viber agora contam com uma estrutura mais robusta, com templates pré-aprovados para casos de uso como OTPs e notificações — que podem ser gerenciados diretamente via API ou pelo portal da Infobip.

Os templates suportam placeholders, aprovações padronizadas e webhooks de status em tempo real, substituindo soluções alternativas específicas por mercado por uma abordagem única e consistente de integração, para simplificar a conformidade e melhorar a confiabilidade da entrega.

E isso é tudo por hoje!

O Q2 é mais um passo rumo a uma comunicação com clientes mais fácil de acompanhar, gerenciar e colocar em prática. Da entregabilidade e da cobrança a sinais de confiança e fluxos de trabalho entre canais, essas atualizações foram pensadas para ajudar as equipes a gastar menos tempo lidando com complexidade e mais tempo avançando com o trabalho.

Ajudamos as equipes a construir melhores experiências, com menos etapas, sinais mais claros e mais confiança ao longo do caminho.

Visite o nosso Hub de Atualizações de Produto para rever lançamentos anteriores e ficar de olho no que está por vir.

Até outubro de 2026!

O trimestre em que dedicamos um espaço à IA

O primeiro trimestre coloca a inteligência no centro da comunicação com o cliente. Estamos lançando o AgentOS para unificar toda a sua pilha de tecnologias, agentes de IA que compreendem o contexto e agem de forma autônoma, permitindo que o WhatsApp Business App e a Cloud API finalmente funcionem em conjunto, eliminando a incerteza na cobrança do RCS com transparência em tempo real e conectando os agentes de IA a canais de comunicação globais por meio dos servidores MCP.

Veja aqui as novidades — e o que isso significa para a forma como você cria e administra as experiências dos clientes.

Destaques do trimestre

No vídeo abaixo, Juraj apresenta as nossas principais novidades do primeiro trimestre:

• AgentOS: unificamos toda a nossa pilha de SaaS em uma única plataforma projetada para a comunicação autônoma. O AgentOS permite que você inicie todas as conversas com contexto, coordene agentes de IA que atuam em todos os canais, compreenda os clientes por meio de dados unificados e alcance uma automação que resolva problemas, e não apenas responda a eles.

• Agentes de IA: os agentes de IA entendem seus clientes, agem em todos os seus sistemas e trabalham ao lado de suas equipes. Alimentados por conhecimento, conectados à sua infraestrutura e respaldados por segurança empresarial. Crie-os do seu jeito — com arrastar e soltar, modelos pré-construídos ou simplesmente descrevendo o que você precisa e deixando a IA criar os fluxos de trabalho.

• Insights e análises: o AgentOS Insights reúne dados de toda a jornada do cliente — para que você possa entender o que os clientes desejam, em que ponto eles desistem e o que está gerando resultados. O contexto do cliente não fica restrito a uma única interação; ele se acumula, tornando cada ponto de contato mais informado do que o anterior. Diagnostique problemas, avalie o impacto e obtenha orientações claras sobre o que melhorar a seguir.

AgentOS: análise baseada no remetente

A análise de dados ficou muito mais útil para equipes que gerenciam vários remetentes, campanhas ou unidades de negócios. 

Agora você pode analisar o desempenho por remetente — filtrar, agrupar e comparar resultados entre equipes, campanhas ou unidades de negócios. Veja instantaneamente quais remetentes estão gerando impacto e descubra padrões que ajudam a melhorar o desempenho geral. Tome decisões mais inteligentes e baseadas em dados com uma visão mais clara da sua estratégia de mensagens.

Principais benefícios:

• Informações detalhadas sobre remetentes: aprofunde-se nas análises por remetente para obter uma visão completa do desempenho
• Compare e faça benchmarking: avalie equipes, campanhas ou unidades lado a lado para identificar os melhores desempenhos
• Monitore a atividade: acompanhe o desempenho dos remetentes em conversas, fluxos e interações com chatbots
• Painéis dinâmicos: crie painéis personalizados que se atualizam automaticamente com novos dados
• Decisões baseadas em dados: use insights para otimizar o esforço da equipe e melhorar os resultados

Servidores MCP da Infobip: dê aos agentes de IA superpoderes de comunicação

Os servidores MCP da Infobip permitem que os agentes de IA tenham acesso a recursos de comunicação de nível de produção por meio do Model Context Protocol. Os agentes podem interagir com os clientes em canais como SMS, RCS, WhatsApp e Viber, além de enviar notificações push, transmitir mensagens de voz e verificar identidades — tudo isso sem a necessidade de integrações personalizadas.

Novos servidores MCP:

Ampliamos o MCP com novos servidores que oferecem aos agentes de IA mais formas de se comunicar e verificar usuários — tudo por meio de uma única interface unificada.

• Voz: os agentes de IA agora podem enviar mensagens de voz usando a conversão de texto em fala, adicionando uma camada mais humana e acessível à comunicação
• Mensagens móveis: os agentes de IA podem acionar notificações push para aplicativos móveis por meio dos SDKs da Infobip, alcançando os usuários instantaneamente através de serviços como APNs e FCM
• CAMARA: os agentes de IA podem aproveitar recursos de redes de telecomunicações, como detecção de troca de SIM e verificação de números

Infobip MCP no Microsoft Foundry

Os servidores do Infobip MCP agora estão disponíveis no Microsoft Foundry, facilitando para as equipes que já fazem parte do ecossistema Microsoft a descoberta, implantação e integração de recursos de comunicação em suas soluções de IA.

Principais benefícios em todos os servidores MCP:   

• Comunicação nativa de IA: conecte agentes a canais reais sem trabalho de integração personalizado
• Infraestrutura de nível de produção: construída sobre o backbone global de nível de operadora da Infobip
• Segurança empresarial: mantenha a conformidade com segurança de nível de operadora de telecomunicações e verificação de identidade
• Experiência moderna para desenvolvedores: disponível através do Microsoft Foundry e de frameworks modernos de IA

WhatsApp: automação, carrosséis e pagamentos

Coexistência do WhatsApp: mantenha o aplicativo, adicione a API

Com o suporte à coexistência mais recente, as empresas agora podem executar simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API na nuvem no mesmo número de telefone. Conversas pessoais pelo aplicativo Business continuam gratuitas, catálogos e etiquetas permanecem intactos, chamadas de voz funcionam como sempre, enquanto a API na nuvem lida com automação, transmissões e integrações em paralelo.

Todas as mensagens são sincronizadas em tempo real entre as duas plataformas. Em breve, as empresas poderão importar até seis meses de histórico de bate-papo e contatos diretamente para a plataforma da API, tornando a migração mais tranquila do que nunca.

Principais benefícios:

• Mantenha o que funciona: continue usando o aplicativo Business para conversas pessoais individuais que permanecem gratuitas
• Adicione automação sem migração: execute a API na nuvem em paralelo para transmissões, integrações e fluxos de trabalho
• Zero perda de mensagens: a sincronização em tempo real entre as duas plataformas garante que nada seja perdido
• Transição suave: importe o histórico de bate-papo e os contatos para a plataforma da API quando estiver pronto

Carrosséis de mídia: uma mensagem, várias histórias

Às vezes, uma única imagem não é suficiente para contar a história. As mensagens em carrosséis de mídia transformam mensagens com uma única imagem em experiências com vários cartões que podem ser percorridos com um deslize. Cada cartão tem sua própria imagem ou vídeo, texto e botões de CTA.

Ao contrário dos Carrosséis de Produtos, que ficam restritos a catálogos, os Carrosséis de Mídia funcionam para qualquer tipo de conteúdo: campanhas sazonais, menus de serviços, lançamentos de produtos, guias de instruções. As equipes de marketing e experiência do cliente (CX) têm controle criativo total sobre o que é exibido, em que ordem e para onde leva.

Principais benefícios: 

• Narração mais rica: vários cartões em uma única mensagem permitem que você mostre mais sem sobrecarregar
• Total liberdade criativa: não se limita a itens de catálogo — use qualquer conteúdo que impulsione suas metas
• Controle independente dos cartões: cada cartão tem sua própria mídia, texto e botões de call to action
• Maior engajamento: conteúdo interativo e deslizável supera as mensagens estáticas

API Multipagamento: todos os métodos de pagamento preferidos do Brasil

A API Multipagamento no Brasil agora oferece suporte a Links de Pagamento, além do Pix e do Boleto — abrangendo os três métodos de pagamento mais populares do país em uma única API unificada. Dois métodos podem estar ativos em combinação a qualquer momento, proporcionando flexibilidade aos clientes no momento do checkout e oferecendo às empresas uma solução de pagamentos mais simples e completa para o mercado brasileiro.

Principais benefícios:

• Cobertura completa de pagamentos: compatibilidade com os três principais métodos de pagamento brasileiros (Pix, Boleto, Links de Pagamento)
• Flexibilidade para o cliente: permita que os clientes escolham seu método de pagamento preferido no momento do checkout
• Sem interrupções na conversa: conclua o checkout sem sair do WhatsApp
• Redução do abandono de carrinho: pagamentos integrados no aplicativo mantêm os clientes no fluxo

RCS: transparência, rapidez e toque humano

Gerenciamento completo de remetentes RCS no Portal e na API

O lançamento de um remetente RCS agora é totalmente self-service. Um formulário guiado, passo a passo, orienta você em tudo o que é necessário para o lançamento, com acompanhamento do status em tempo real e validação automática, reduzindo o tempo de integração pela metade.

Chega de idas e vindas, detalhes faltantes ou espera por aprovações. Envie sua solicitação, acompanhe o andamento instantaneamente e lance mais rápido com uma experiência de configuração simplificada e sem atritos.

Principais benefícios: 

• Integração 50% mais rápida: o portal de autoatendimento elimina as idas e vindas manuais
• Acompanhamento do status em tempo real: veja exatamente em que ponto sua solicitação de lançamento se encontra em cada etapa
• Validação automática: detecte erros antes do envio, reduzindo rejeições e atrasos
• Disponível em qualquer lugar: lance remetentes pela interface do Portal ou pela API, o que for mais adequado ao seu fluxo de trabalho

Transparência na cobrança de conversas: saiba exatamente o que você está pagando

Agora, as empresas podem ver claramente como cada conversa RCS é cobrada — quando ela começa, quais mensagens fazem parte dela e exatamente como cada uma é cobrada. Com total visibilidade do ciclo de vida das conversas e da lógica de cobrança, as equipes podem facilmente conciliar custos, testar cenários com confiança e otimizar as jornadas de conversação sem suposições.

O que antes era uma caixa preta agora é totalmente transparente: novos campos no relatório de entrega e eventos de mensagem revelam como e por que cada mensagem é cobrada, enquanto um webhook em tempo real “Conversa Iniciada” sinaliza o momento exato em que o faturamento muda para o modo conversacional.

Principais benefícios:

• Sem surpresas no faturamento: veja exatamente quando as conversas começam e como as mensagens são cobradas
• Fácil reconciliação de custos: associe mensagens a conversas e faturas sem suposições
• Teste com confiança: cenários de teste realistas mostram exatamente o que você pagará
• Diferenciação competitiva: essa transparência não está disponível em outros provedores de CPaaS

Indicadores de status da conversa: mensagens comerciais que parecem uma conversa real

As conversas RCS agora exibem indicadores de digitação e confirmações de leitura para os clientes. Quando uma marca ou um agente de IA lê a mensagem de um cliente e começa a digitar uma resposta, o cliente vê isso instantaneamente.

As marcas podem acionar os indicadores “está digitando” e “lido/visto” diretamente a partir de sistemas de CRM ou de contact center, mantendo o RCS totalmente sincronizado com os fluxos de trabalho internos. O resultado: conversas mais fluidas, menos acompanhamentos e interações que parecem genuinamente imediatas e responsivas.

Principais benefícios: 

• Visibilidade em tempo real: os clientes veem quando sua mensagem é lida e quando você está respondendo
• Menos ansiedade: chega de incertezas do tipo “Será que receberam minha mensagem?”
• Menos consultas repetidas: os clientes não precisam enviar acompanhamentos nem ligar para o suporte
• Conversas mais humanas: mensagens comerciais que parecem um bate-papo com um amigo

Analyze: maior visibilidade, maior conformidade

Microsoft Operator Connect e Flash Calls em Relatórios Detalhados e Registros

Ampliamos os recursos de geração de relatórios ao adicionar eventos do Microsoft Operator Connect e do Flash Calls diretamente nos Relatórios Detalhados e Registros. Agora, os clientes têm maior visibilidade do tráfego de chamadas, o que melhora o monitoramento, o acompanhamento do desempenho e a resolução de problemas.

Principais benefícios: 

• Visibilidade completa das chamadas: veja eventos do Operator Connect e Flash Calls juntamente com o tráfego de voz padrão
• Melhor monitoramento: acompanhe todos os tipos de chamadas em um único lugar para ter uma visão completa da atividade
• Resolução de problemas mais rápida: acesse dados detalhados das chamadas para investigar problemas rapidamente

Analyze Logs: Armazenamento e download de conteúdo de e-mail

Os clientes agora podem armazenar e baixar o conteúdo completo de e-mails (formato .eml) diretamente do Analyze Logs, incluindo cabeçalhos, corpo e anexos. Isso centraliza a conformidade e a auditoria sem depender de ferramentas externas de arquivamento.

Principais benefícios: 

• Conformidade simplificada: mantenha registros completos de e-mails para atender aos requisitos regulatórios
• Arquivamento centralizado: armazene e recupere o conteúdo de e-mails diretamente na plataforma
• Resolução mais rápida de disputas: acesse o conteúdo exato da mensagem enviada aos destinatários para verificação
• Sem necessidade de ferramentas externas: elimine a dependência de soluções de arquivamento de terceiros

E é isso aí!

O primeiro trimestre marca o início de um novo capítulo — um capítulo em que a IA não é mais um recurso adicional, mas uma parte essencial da forma como a comunicação com o cliente é criada e entregue. Essas atualizações estabelecem as bases para experiências mais autônomas e inteligentes, reunindo seus dados, canais e fluxos de trabalho em um único sistema integrado.

Ajudando você a avançar mais rápido com a IA, reduzir a complexidade e transformar insights em ação — e, ainda assim, estamos apenas começando.

Visite o Centro de Atualizações de Produtos para uma rápida visão geral dos lançamentos anteriores.

O futuro da automação avançada, do analytics e da experiência do cliente

O 4º trimestre é sobre automação mais inteligente, dados mais completos e escalabilidade sem esforço. Desde servidores MCP preparados para IA e analytics multicanal mais aprofundados até recursos aprimorados de marketing no WhatsApp, onboarding de RCS mais rápido, integrações ampliadas com CRM, People Events em tempo real com contexto rico e experiências de voz avançadas orientadas por IA.

Todas essas atualizações ajudam você a reduzir a complexidade, ganhar velocidade e oferecer jornadas do cliente mais inteligentes em escala. 

Destaques do trimeste

No vídeo, nosso Julian vai apresentar para você as principais atualizações do 4º trimestre de 2025:

• Servidores MCP da Infobip: potencialize seus fluxos de trabalho com IA com o Infobip MCP. Nossos servidores MCP disponíveis globalmente, as novas listagens no Azure MCP Center e as ferramentas iniciais open source tornam mais fácil do que nunca criar, testar e escalar experiências de comunicação inteligentes e multicanal.
• RCS for Business: nossa versão mais recente de RCS reduz o tempo de onboarding em 50%, oferecendo aos clientes um caminho mais rápido e fluido para o lançamento. Com a possibilidade de criar, testar e solicitar a ativação do remetente RCS diretamente na interface, começar a usar RCS agora é mais simples, mais rápido e pronto para escalar.
• API de Mensagens de Marketing para WhatsApp: a API de Mensagens de Marketing do WhatsApp já está disponível, trazendo maior capacidade de entrega, engajamento mais forte e desempenho otimizado para campanhas em grande escala. Com a possibilidade de contornar limites por usuário e recursos exclusivos como time-to-live, benchmarks e deep links, ela permite um marketing no WhatsApp mais inteligente e mais impactante em escala.

Além disso, temos mais melhorias em todo o portfólio de produtos — desde avanços em analytics e relatórios até aprimoramentos com IA em experiências de voz e suporte da plataforma. Conteúdo direto e fácil de ler nas seções a seguir.

Clareza financeira e visibilidade completa de OTT em um só lugar

Nossos Relatórios Financeiros reformulados oferecem insights mais profundos sobre custos, maior personalização e uma visibilidade mais clara entre contas e canais.

Agora disponíveis em uma subpágina dedicada dentro do Analyze, você pode agrupar e detalhar os dados de custos pelas dimensões mais relevantes, como País, Operadora, Conta, Usuário, Remetente, Categoria, Aplicação da Campanha, Entidade e outras, facilitando a elaboração de relatórios precisos e a compreensão dos seus dados financeiros.

O Dashboard do Analyze expandiu o analytics de OTT em Apple Messages for Business, Instagram, Telegram, KakaoTalk, LINE e outros, ajudando as equipes a acompanhar, comparar e otimizar o engajamento em todos os canais.

Os principais benefícios do analytics de OTT expandido vão desde o acompanhamento unificado de desempenho nas principais plataformas de mensagens até a comparação mais simples de métricas de engajamento entre canais, além de filtros e opções de personalização aprimorados para gerar insights mais consistentes.

A IA leva experiências de voz em escala

A voz entrou em uma nova era: as empresas agora podem combinar a infraestrutura global de voz da Infobip, com padrão de operadora, com a tecnologia de IA da OpenAI para oferecer experiências de voz em escala, sem precisar refazer a configuração existente de telefonia ou de contact center. Isso permite criar e escalar conversas por voz inteligentes e de baixa latência, integradas diretamente aos contact centers e fluxos de chamada já existentes.

As principais capacidades se baseiam no streaming direto via WebSocket e na conexão SIP com a Realtime API da OpenAI, permitindo o roteamento de chamadas de entrada da Infobip para o seu agente de voz com tecnologia OpenAI, para interações de IA em tempo real, de fala para fala.

Os principais benefícios para você são:

• Configuração mais simples — sem intermediários e com menor esforço de engenharia
• Experiência do usuário mais rápida e fluida — menos etapas garantem início de chamada mais ágil e conexões mais confiáveis
• Escalabilidade facilitada — suporta altos volumes de chamadas 24/7, sem necessidade de aumentar a equipe
• Menores custos operacionais — graças à automação do suporte ao cliente de nível 1 e de interações rotineiras
• Otimização para IA de voz — ajustado para baixa latência em tempo real e um fluxo de conversa mais natural

Impulsionando mensagens mais avançadas no Salesforce, Oracle e HubSpot

A Infobip está expandindo seu ecossistema de integrações com CRM e automação de marketing para ajudar as equipes a criar jornadas do cliente omnicanal mais completas, rápidas e integradas.

Com novos aprimoramentos no Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys e HubSpot Workflows, as empresas agora podem ativar formatos avançados do Viber, como carrosséis e mensagens em lista, capturar e processar opt-outs de RCS no modelo full service e orquestrar mensagens avançadas de RCS e Viber diretamente em fluxos de trabalho automatizados.

Essas atualizações permitem que profissionais de marketing entreguem conteúdo mais envolvente, simplifiquem a execução de campanhas e garantam uma comunicação consistente e personalizada em cada ponto de contato.

Principais benefícios para você:

• Orquestração omnicanal integrada — você pode desenhar e automatizar jornadas em SMS, RCS, WhatsApp, Viber e outros canais diretamente no Salesforce, Oracle ou HubSpot
• Mensagens avançadas e de alto impacto — suporte a formatos avançados de Viber e RCS (carrosséis, listas, imagens, vídeos e elementos interativos), possibilitando experiências mais envolventes que geram maior conversão
• Gestão de audiência e conformidade mais inteligentes — com recursos como opt-outs de RCS no modelo full service, fica mais fácil capturar, processar e agir conforme a intenção do usuário, melhorando a precisão do direcionamento e mantendo a conformidade em escala
• Mais personalização com menos esforço — agora você pode usar dados do CRM para criar mensagens dinâmicas e jornadas automatizadas que se adaptam ao comportamento do cliente em tempo real
• Automação de fluxos de trabalho mais eficiente — você pode acionar follow-ups, direcionar respostas e conduzir conversas bidirecionais, tudo dentro dos construtores nativos de workflow, reduzindo o trabalho manual e garantindo um engajamento consistente com o cliente.

Insights de Pessoas em tempo real para decisões orientadas por contexto

Já estão disponíveis fluxos de dados em tempo real para o módulo People. Em vez de esperar por exportações em lote, agora você pode acessar dados de eventos com contexto rico — incluindo IDs, snapshots de atributos e detalhes do ator — no momento em que acontecem.

Gerenciados integralmente pelo Subscription Management Portal, esses payloads padronizados simplificam seu fluxo de trabalho, permitem linhas do tempo do cliente mais precisas, reduzem o esforço de integração e viabilizam experiências do cliente mais responsivas.

Principais benefícios para você:

• Inclusão de todos os detalhes essenciais em cada evento — de IDs e nomes a snapshots de atributos, timestamps e detalhes do ator
• Analytics, automação e integrações mais simples e precisos por meio de um único esquema unificado
• Capacitação de analytics — cada evento contém um retrato completo de quem, o quê, quando e o contexto, permitindo linhas do tempo do cliente mais precisas e insights orientados por ML
• Integração mais rápida — payloads padronizados reduzem o trabalho de mapeamento, transformação e manutenção para desenvolvedores e analistas

Fique atento(a) ao que vem a seguir!

O quarto trimestre marca a conclusão das nossas atualizações de 2025. Esses aprimoramentos do 4º trimestre se baseiam diretamente nas versões anteriores, todas focadas em simplificar a comunicação com seus clientes, apoiar o crescimento do seu negócio e permitir que você engaje mais clientes com maior rapidez e eficiência. Ao longo do ano, nossas atualizações tiveram como objetivo facilitar sua conexão com o público, otimizar seus processos e gerar melhores resultados para a sua organização.

Visite o Hub de Atualizações de Produto para uma visão geral rápida das atualizações trimestrais anteriores e acompanhe as próximas novidades, a partir do 1º trimestre de 2026.

Até abril de 2026! 

Mais rápido, mais inteligente, mais humano e em escala global

Neste Q3, focamos em eficiência, personalização e escala sem fricções. Do WhatsApp Business Calling e Vocalize com IA até os modelos prontos de WhatsApp, insights mais inteligentes de RCS, pagamentos simplificados, registros de números mais rápidos e integrações ampliadas – essas atualizações tornam mais fácil reduzir a complexidade, ganhar agilidade e oferecer experiências de cliente mais ricas em grande escala.

Destaques do trimestre

O vídeo acima apresenta as nossas maiores novidades do Q3, como:

• WhatsApp Business Calling: Agora disponível de forma geral com cobertura ampliada, permitindo que as empresas mudem facilmente do chat para chamadas de voz ao vivo dentro do WhatsApp, melhorando as taxas de resposta e oferecendo experiências de cliente mais ricas.
• Vocalize: Um recurso com inteligência artificial que utiliza gamificação de voz para aumentar o reconhecimento da marca e estimular a competição em eventos, comprovadamente elevando o engajamento e convertendo mais leads.
• Agente de Realidade Aumentada: Uma nova forma de levar realidade aumentada para o chat, permitindo que os clientes experimentem produtos em AR diretamente a partir de um link – sem necessidade de aplicativo. Perfeito para demonstrações, embalagens ou promoções de marca, transforma momentos rápidos em interações memoráveis e mensuráveis.
• Duplicação de Chatbots Multicanal: Acelere o go-to-market duplicando fluxos inteiros de chatbot, incluindo intenções, palavras-chave e configurações em vários canais, reduzindo o trabalho manual e escalando mais rápido em novas regiões. Agora com suporte para Messenger e Telegram!

 Além desses destaques, continue lendo para descobrir mais melhorias em toda a plataforma – cada atualização foi projetada para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e implementar soluções com mais rapidez.

WhatsApp de Próxima Geração: modelos que economizam tempo e recursos que parecem humanos

Este trimestre traz duas atualizações poderosas para o WhatsApp, facilitando o início e ajudando você a se conectar de formas mais naturais e humanas. Criar modelos do zero agora faz parte do passado. Com a nova Biblioteca de Modelos do WhatsApp, você tem acesso a um conjunto de modelos de utilidade e autenticação prontos para uso, disponíveis tanto via API quanto no Portal da Infobip.

Principais benefícios:

• Onboarding mais rápido: selecione e envie rapidamente modelos aprovados sem esforço criativo nem tempo de espera.
• Consistência garantida: modelos desenvolvidos profissionalmente reduzem erros de formatação e de conformidade.
• Melhores práticas incorporadas: os modelos são aprovados pela Meta, ajudando você a iniciar campanhas com confiança. Observação: a Meta ainda pode reclassificar os modelos como de marketing.

Oferecer interações naturais, envolventes e mais humanas nunca foi tão fácil. Com a atualização mais recente, agora você pode responder diretamente às mensagens dos clientes, exibir indicadores de digitação e avaliar o sentimento em tempo real.

Novas capacidades:

• Reply-to: responda a mensagens específicas dos clientes para conversas mais contextuais.
• Indicador de digitação: permita que os clientes vejam quando um agente ou chatbot está respondendo ativamente.
• chatbot está respondendo ativamente.
  Insight de sentimento: acompanhe as reações dos clientes em tempo real para entender como eles se sentem em relação às suas mensagens.

RCS para Empresas: insights mais inteligentes das interações com clients

Até agora, quando os usuários finais tocavam em um botão de sugestão no RCS, isso era registrado da mesma forma que se tivessem digitado uma resposta, dificultando entender como realmente interagiam. Com o novo tipo de evento SUGGESTION, os toques agora são rastreados separadamente, oferecendo insights mais precisos e dados mais limpos.  

Assim, os usuários passam a ter um tipo de evento distinto (SUGGESTION) que captura e processa os cliques em botões de sugestão de forma independente das mensagens MO do RCS (MO livre, MO de resposta rápida, MO de localização).  

Principais benefícios:

• Dados melhores: veja claramente quais sugestões os clientes preferem.
• Lógica simplificada: o tratamento separado de eventos reduz a complexidade do backend.
• Personalização aprimorada: adapte as respostas com base nas escolhas reais dos usuários.
• Automação confiável: acione acompanhamentos precisos a partir de dados de interação reais.

Messages API: pagamentos que impulsionam conversões

Ampliamos a Messages API com suporte a pagamentos pelo WhatsApp Business Platform e pelo Apple Pay no Apple Messages for Business. Agora você pode simplificar o checkout, reduzir abandonos e manter os clientes informados em cada etapa do processo.  

Pagamentos via WhatsApp (disponíveis no Brasil e na Índia)

• Atualizações de pedidos facilitadas: envie detalhes dos pedidos e mensagens de status em tempo real.
• Confirmação instantânea: receba confirmações de pagamento e notificações por meio de relatórios de entrega.

Answers: mapa visual de diálogos para construção mais rápida de chatbots

Projetar ou atualizar um chatbot muitas vezes significava navegar por diálogos complexos sem uma visão clara. Isso atrasava a implementação, tornava mudanças simples demoradas e, no fim, retardava o go-to-market.

Com o novo Mapa de Diálogos, você agora tem uma visão visual de alto nível de todos os diálogos e suas conexões – tornando muito mais fácil visualizar, entender e melhorar os fluxos dos chatbots. Esse recurso é especialmente útil para chatbots grandes que contêm vários diálogos.  

Principais benefícios:

• Clareza imediata: compreenda instantaneamente a estrutura e o fluxo do chatbot.
• Iteração mais rápida: revise e atualize diálogos com agilidade para acelerar melhorias.
• Menor tempo de lançamento: publique novas versões de chatbots mais rapidamente, desbloqueando mais casos de uso.
• Apoio ao crescimento de receita: implementações mais rápidas significam adoção mais ágil e maior impacto.

Números e conformidade: registros mais rápidos e inteligentes

O gerenciamento de registros de números ficou mais simples com duas atualizações importantes no Portal da Infobip e na API:

• Solicitações de registro alfanumérico: a validação automática garante que todos os requisitos estejam corretos, com a opção de cancelar ou atualizar solicitações de recursos, economizando tempo e reduzindo erros.
• Solicitações de registro de números gratuitos (toll-free): registro simplificado via Portal e API com atualizações de status mais claras, oferecendo feedback mais rápido e uma entrada em produção acelerada.

Infobip Exchange: expandindo integrações para uma comunicação mais inteligente

Adicionamos uma série de novas integrações ao Infobip Exchange, o marketplace de interações, ajudando você a otimizar fluxos de trabalho, ampliar o alcance e personalizar experiências em ainda mais plataformas.

Principais atualizações deste trimestre:

• Azure Communication Services: estenda as capacidades de SMS para mais de 100 países adicionais por meio do Infobip Messaging Connect – a Infobip é o único parceiro da Microsoft que viabiliza essa cobertura ampliada.
• Salesforce Marketing Cloud: adicione pagamentos sem fricção no Brasil com a integração direta do botão de pagamento PIX (“Detalhes do pedido”) dentro de modelos de mensagens do WhatsApp.
• HubSpot: fluxos de trabalho mais inteligentes com novos gatilhos, mensagens de WhatsApp aprimoradas e melhor gestão da caixa de entrada para conversas com clientes mais fáceis e organizadas.
• Oracle Eloqua: comunicação bidirecional para SMS, MMS, WhatsApp, RCS e Viber Business Messages, com encurtamento de URL, rastreamento de cliques e suporte a múltiplas contas.
• Oracle Responsys: agora disponível na Índia, totalmente compatível com as regulamentações locais de residência de dados.
• Authvia + Infobip: habilite pagamentos compatíveis com PCI via texto em SMS, RCS, WhatsApp e mais – sem necessidade de baixar aplicativo.
• Voucherify + Infobip: entregue promoções direcionadas, descontos e ofertas de fidelidade com mensagens omnicanal via SMS, WhatsApp, e-mail e push.

Encerramento

Isso é tudo para o Q3! Essas atualizações têm como objetivo trabalhar de forma mais inteligente, escalar mais rápido e oferecer experiências de cliente mais personalizadas em todos os canais.

Uma plataforma criada para o seu crescimento:

No Q2, continuamos fortalecendo as capacidades da nossa plataforma. Com base no impulso do último trimestre, esta atualização coloca a automação inteligente no centro, com avanços em WhatsApp Flows, novos recursos de analytics e relatórios para chatbots. Com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber agora disponíveis tanto pelo Conversations quanto pela API, além de várias melhorias omnichannel, ficou ainda mais fácil para você manter-se conectado e oferecer experiências excepcionais à medida que sua empresa cresce.

Destaques do trimestre:

Assista ao vídeo para um overview das novidades ou vá direto para os destaques e conheça tudo no seu ritmo.

• RCS Capability Checker: 
  Veja rapidamente que parcela de seu público pode ser alcançada por RCS para planejar campanhas de forma mais inteligente.
• WebView in RCS: 
  Permita que os usuários interajam com páginas web, formulários ou pagamentos sem sair do chat, graças ao novo WebView integrado à conversa.
• AI Agent para WhatsApp Flows: 
  Crie, lance e gerencie WhatsApp Flows interativos em minutos com nosso novo construtor inteligente. Solicite acesso antecipado.
   
  Além disso, se você estiver criando interações omnichannel pela nossa Messages API, o WhatsApp Flows agora está incluso nas capacidades — isso significa novos recursos como seletores de horário, listas de múltipla escolha e ações Open URL/WebView. 
• Chamadas de voz no WhatsApp & Viber dentro do Conversations
  Agora agentes podem lidar com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber junto com chats em uma única conversa, tornando o suporte mais rápido e integrado.

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Além do que foi mostrado no vídeo, este blog traz ainda mais novidades do Q2.

Descubra como analytics de IA e relatórios automatizados de chatbots oferecem insights mais claros sobre cada conversa. Confira as novas capacidades de voz — desde a transcrição aprimorada até as chamadas pelo WhatsApp Business. Explore também novas formas de engajar clientes com os novos tipos de mensagens do Viber: Carrossel, Lista e OTP.

Também facilitamos a personalização e automação de campanhas com melhorias nas integrações para Salesforce, Oracle Eloqua, Oracle Fusion Service, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot.

Por fim, detalhamos as mudanças no novo modelo de precificação do WhatsApp.

AI Analytics: insights mais inteligentes, melhorias mais rápidas

O relatório de analytics com inteligência artificial permite que você entenda rapidamente o que acontece em todos os seus assistentes.

• Relatórios multi-bot aprimorados permitem comparar tendências e performance rapidamente, dando clareza sobre o que está funcionando e onde melhorar.
• Com a nova organização por tópicos, insights granulares são agrupados em temas acionáveis, facilitando identificar perguntas não respondidas, mensagens fora do contexto e erros de interpretação.

Essas melhorias tornam a resposta mais ágil e diminuem a necessidade de ajustes manuais ao longo do tempo.

Relatório de performance Answers: otimize suas conversas com chatbot

Tenha insights instantâneos e acionáveis sobre o fluxo dos seus chatbots com o novo Answers Performance Report. Com análise automatizada, você identifica onde usuários desistem e o que afeta a conversão.

O relatório não aponta só os problemas — ele sugere melhorias, ajudando a refinar conversas, aumentar engajamento e potencializar o valor do seu chatbot.

Aprimoramentos em captura de voz: transcrição mais precisa e controle total

Desenvolvedores têm agora mais flexibilidade no reconhecimento de voz via Calls API. São novos controles de pontuação, formatação de números, descarte de palavras de preenchimento e suporte a dicionários personalizados — tudo para gerar transcrições mais precisas e de melhor qualidade para o usuário final.

WhatsApp Business Calling API: transforme suas conversas

A API de ligação do WhatsApp Business está disponível para todos. Agora, sua equipe pode alternar rapidamente do chat para chamadas de voz, tudo no mesmo aplicativo.

Você pode:  

• Resolver problemas complexos rapidamente, mudando do chat para a chamada. 
• Manter todo o histórico em uma única conversa.
• Garantir privacidade e conformidade com criptografia de ponta a ponta.

Mensagens no Viber: mais formas de engajar clientes

Lançamos três novos tipos de mensagens no Viber para experiências mais ricas e interativas:

• List Messages: Simplificam escolhas apresentando até cinco opções prontas para o cliente tocar.
• Carousel Messages: Destaque até cinco cards com imagem, texto e botão de ação em uma só mensagem.
• OTP Messages: Entregue senhas temporárias (OTP) de forma rápida e segura pelo Viber.

Integrações e personalização avançada

Estamos facilitando ainda mais a conexão e personalização em todas as suas plataformas favoritas:

• Envie mensagens SMS e WhatsApp diretamente pelo Oracle Fusion Service, sem trocar de tela.
• No HubSpot, equipes de vendas e suporte agora podem conversar por RCS e Viber, além de SMS e WhatsApp. 
• O Dynamics 365 Customer Insights – Journeys agora suporta RCS, SMS, WhatsApp e Viber, e possibilita personalização com múltiplos remetentes
• Crie campanhas altamente personalizadas no Salesforce Marketing Cloud usando AMPscript, com melhorias para Kakao Chingu.
• No Oracle Eloqua, personalize qualquer campo com parâmetros dinâmicos e URLs curtas customizadas.

Atualização de Preços do WhatsApp 

O WhatsApp agora usa precificação por modelo de template. Empresas passam a ser cobradas por mensagem modelo enviada, enquanto as mensagens Utility enviadas na janela de 24 horas após contato do cliente são gratuitas. Saiba mais.

Mantenha-se à frente com nossas inovações em melhorias de produtos. 

Prepare-se para explorar as empolgantes melhorias que fizemos neste trimestre! Quer você prefira assistir ou ler, temos tudo o que você precisa. Confira o vídeo abaixo para uma análise detalhada de nossas atualizações ou mergulhe no resumo abaixo para todos os detalhes importantes. 

O vídeo acima oferece uma visão detalhada de nossas últimas atualizações e funcionalidades. Aqui está um resumo rápido dos principais destaques abordados: 

• Melhorias na API de Mensagens: Rastreamento e relatórios aprimorados com total transparência de failover e suporte para Produtos do WhatsApp e mensagens multiproduto para catálogos interativos. 

• Paridade de Recursos RCS: Integração completa dos recursos RCS na API de Mensagens, incluindo elementos interativos avançados como botões de Adicionar ao Calendário e cartões enriquecidos aprimorados. 

• Failover de RCS para MMS: Se o RCS não puder ser entregue, as mensagens mudam automaticamente para MMS, mantendo a comunicação fluída e ininterrupta. 

• Botão Abrir URL do RCS: Agora se conecta diretamente a aplicativos, expandindo a funcionalidade além dos sites. 

• Campanhas de Fluxo Recorrente e Tags: Com o recurso de Resumo de Fluxo Aprimorado, você pode automatizar campanhas com opções de agendamento flexíveis e revisar facilmente as configurações principais. 

Antes de mergulhar nos detalhes, vamos dedicar um momento para fornecer uma visão geral dos últimos avanços, todos os quais você pode ler no restante do blog. Descubra como os Modelos Personalizados de Chatbot melhoram a personalização e explore como o Análise de E-mails de Entrada e o Suporte a Endpoint WebSocket de Voz simplificam as integrações. Aprenda sobre recursos que aumentam o engajamento, como o Encurtamento de URL do Zalo e os Botões de CTA Personalizados para Viber. Finalmente, veja como o Modo de Pagamento Rápido simplifica as transações. Essas atualizações são projetadas para proporcionar maior controle e flexibilidade para o seu negócio. 

Modelos Personalizados: Otimize o Desenvolvimento do Seu Chatbot  

Com a introdução dos Modelos Personalizados, agora você pode criar modelos de chatbot padronizados e de alta qualidade dentro do Answers, nossa plataforma de construção de chatbots. Esses modelos oferecem várias vantagens: 

• Personalização: Projete modelos que atendam aos requisitos únicos da sua organização. 

• Economia de Tempo: Reutilizar componentes, mensagens, diálogos e grupos de diálogo de chatbots frequentemente utilizados pode economizar tempo e recursos. 

• Implantação Mais Rápida: Permite uma entrada no mercado mais rápida para soluções de chatbot, especialmente útil para campanhas sazonais, lançamentos de novos produtos ou automação de suporte. 

• Fácil Replicação e Escalabilidade: As equipes podem reutilizar rapidamente fluxos de chatbots padronizados em diferentes regiões, produtos ou casos de uso sem começar do zero, reduzindo o tempo e o esforço de desenvolvimento. 

Com os Modelos Personalizados, você pode otimizar o desenvolvimento de chatbots, manter a consistência e acelerar o tempo para gerar valor, enquanto melhora as melhores práticas em departamentos ou regiões. 

Análise de E-mails de Entrada: Otimize a Gestão dos Seus E-mails  

Gerenciar e categorizar um grande volume de e-mails de entrada pode ser desafiador, mas a Análise de E-mails de Entrada torna isso mais fácil do que nunca. Estamos analisando automaticamente seus e-mails e enviando os dados estruturados para o destino especificado via webhook. Com isso, você pode otimizar e automatizar o processamento dos dados de e-mails recebidos. 

• Veja como a comunicação é aprimorada para você e seus clientes: 

• Suporte ao cliente: Converta automaticamente e-mails de clientes em tickets de suporte. 

• Vendas: Processe confirmações de pedidos ou consultas e capture leads a partir de consultas por e-mail. 

• Marketing: Extraia dados de respostas a newsletters ou feedbacks de pesquisas. 
• Operações: Analise números de rastreamento, informações de correio e atualizações de status de entrega. 

 
Endpoint de WebSocket para Voz: Simplificando o Gerenciamento de Chamadas com IA   

Nossa última atualização simplifica o gerenciamento de chamadas com IA, tornando-o mais flexível. A adição de endpoints WebSocket como uma opção de destino no Roteamento de Chamadas permite que as empresas conectem chamadas recebidas diretamente a agentes de IA sem a necessidade de uma aplicação personalizada baseada em API. 

Se os agentes de IA não estiverem disponíveis ou não puderem processar a chamada, as capacidades de failover do Roteamento de Chamadas garantem a confiabilidade redirecionando as chamadas para destinos alternativos, como um número de telefone, tronco SIP ou qualquer outro endpoint de Roteamento de Chamadas suportado. 

 
URL Personalizada para Botão de CTA em Mensagens de Negócios do Viber: Flexibilidade para Mensagens de Vídeo 

Agora, você pode definir uma URL personalizada para o botão de CTA em uma mensagem de vídeo do Viber BM, oferecendo maior flexibilidade e possibilitando um engajamento mais direcionado. Anteriormente, as empresas eram obrigadas a usar o próprio link do vídeo para o botão de CTA, mas agora você pode guiar os clientes para páginas de destino ou ações específicas, proporcionando mais oportunidades para interações personalizadas. 

• Alguns dos principais benefícios: 

• Engajamento aprimorado: Você pode impulsionar conversões direcionando os clientes para páginas de produtos, formulários de inscrição ou promoções. 

• Melhor rastreamento e insights: Você pode obter melhor visibilidade das interações com os clientes e medir o engajamento de forma mais eficaz. 

• Mayor control sobre los recorridos del cliente: Puedes personalizar los mensajes para crear una experiencia del cliente más estratégica y atractiva. 

Encurtamento e Rastreamento de URL no Zalo: Melhorando as Taxas de Cliques (CTR)      

Embora o Zalo não suporte rastreamento ou encurtamento de URL, encontramos uma maneira de preencher essa lacuna, agregando valor significativo, permitindo um melhor rastreamento de desempenho e insights de engajamento ao usar o Zalo Notification Service. Com esta nova atualização, você pode:  

• Meça a eficácia das campanhas dos clientes: agora você pode monitorar o engajamento rastreando cliques em URLs nas mensagens Zalo ZNS.   

• Otimize as estratégias de mensagens: você pode entender como os destinatários interagem com as mensagens, ajudando a refinar as estratégias de comunicação.   

• Melhor legibilidade: URLs curtos permitem um layout de mensagem mais limpo, reduzindo o uso de caracteres e mantendo a legibilidade.   
• Aumente as taxas de cliques: Ao integrar URLs, você pode motivar os clientes a clicar, melhorando assim as métricas de engajamento. 

Pagamentos para WhatsApp Business Platform: Modo de Pagamento Rápido    

O Modo de Pagamento Rápido simplifica os pagamentos na WhatsApp Business Platform, tornando as transações diretas para você e seus clientes. Com ele, você pode ocultar o botão “Revisar e Pagar” e exibir apenas o botão “Pagar Agora” na mensagem de detalhes do pedido, permitindo que os usuários finais concluam a compra em segundos. 

 *Atualmente disponível apenas na Índia e Brasil. 

Infobip Marketplace: Eleve a comunicação com seus clientes com Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco e Infobip  

Estamos entusiasmados em apresentar novas integrações no Infobip Marketplace Exchange, que irão aprimorar a comunicação para Oracle, Microsoft, HubSpot, Genesys, Cisco e mais. 

• Se você é usuário do Oracle Service Cloud, agora pode aproveitar o Adaptador de Mensagens da Infobip para integrar capacidades de WhatsApp e SMS diretamente nos seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. 

• Como usuário do Oracle Eloqua, nunca foi tão fácil selecionar entre vários canais de mensagens suportados pela API de Mensagens da Infobip. Além disso, os usuários do Oracle Responsys podem acessar o RCS para experiências enriquecidas de chatbots e mensagens. 

• O Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite que você utilize o WhatsApp para um melhor engajamento e eficiência. 

• Com o HubSpot, suas capacidades de comunicação e experiência do usuário são aprimoradas ao oferecer o novo aplicativo para SMS e WhatsApp. 

• Habilite voz de alta qualidade com integração SIP para soluções do Genesys Contact Center. O Infobip SIP se conecta diretamente à sua instância do Genesys Pure Cloud, oferecendo roteamento inteligente de chamadas, failover automático e uma experiência de centro de contato de voz perfeita. 
• O Infobip SIP agora se integra com o Cisco Webex Contact Center nos EUA, oferecendo conectividade de voz segura e de baixa latência para comunicações de nível empresarial. 

Para mais informações, confira nosso blog.