A jornada emocional do cliente durante a temporada de compras

Cada compra começa com uma emoção. A fidelidade também.

A temporada de compras de fim de ano coloca à prova muito mais do que a capacidade operacional de uma empresa. Cada busca, clique, pagamento, entrega ou conversa pode despertar emoções que influenciam diretamente a decisão de comprar… ou abandonar a jornada.

Este eBook explora as principais emoções vivenciadas pelos consumidores durante os picos de demanda e como transformar cada uma delas em uma oportunidade para fortalecer a confiança, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as conversões.

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O que você descobrirá:

  • Como as emoções impactam cada etapa da jornada do cliente durante a Black Friday, o Cyber Monday e a temporada natalina.
  • Os principais pontos de atrito que levam os clientes a abandonar a compra.
  • Dados e tendências na América Latina relacionados à fraude, personalização, inteligência artificial, logística e atendimento ao cliente.
  • Ações práticas para transformar experiências negativas em relacionamentos duradouros por meio da comunicação omnicanal e da IA.

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O que os dados mostram:

80%

dos consumidores no México e no Brasil consideram que a fraude on-line está cada vez mais difícil de detectar.

21%

abandonam uma compra devido a prazos de entrega muito longos.

81%

ignoram mensagens impessoais.

91%

dos consumidores brasileiros querem acompanhar seus pedidos em tempo real.

64%

esperam respostas em tempo real das marcas.

Entenda como a temporada de compras afeta o seu setor

A temporada de compras de fim de ano não é um evento exclusivo do varejo. Cada transação envolve pagamentos, conectividade, segurança e atendimento, impactando diferentes setores.

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Mais transações também significam mais oportunidades para prevenir fraudes e fortalecer a confiança.

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Varejo

Uma demanda maior exige experiências ágeis, personalizadas e omnicanal, capazes de transformar cada emoção em compras e fidelidade.

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Telecomunicações

Um maior consumo digital exige conectividade e atendimento capazes de acompanhar o cliente em tempo real.

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Da emoção à ação

Descubra como acompanhar seus clientes desde o primeiro clique até o pós-venda, com experiências conversacionais impulsionadas por IA, automação e comunicação omnicanal.

Baixe o eBook e prepare-se para a temporada de compras mais importante do ano.

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