Você já teve aquela sensação de ter um problema urgente, que precisa resolver o mais rápido possível, mas é obrigado a esperar para sempre até que um agente atenda a sua ligação? Pior ainda, teve que esperar horas apenas para ser transferido para um outro agente de atendimento? E isso sem contar nas vezes em que a ligação caiu, não completou, etc.
Todos já passamos por situações como essas e, por isso que não é surpresa nenhuma que apenas 8% dos consumidores acreditam que estão recebendo a melhor experiência possível das marcas com as quais interagem. Na verdade, de acordo com a PwC, 86% dos usuários estaria dispostos a pagar mais em troca de uma experiência de atendimento melhor.
Felizmente, alcançar e segmentar seus clientes quando eles mais precisam e nos canais certos está cada vez mais fácil. Agora, com o Apple Messages for Business as empresas podem se comunicar de forma mais próxima com seus usuários através de mais um grande player do mercado.
Confira como funciona essa tecnologia e quais são as melhores maneiras de usá-la!
O que é Apple Messages for Business?
Em junho de 2019, a Apple lançou no Brasil sua própria forma de enviar mensagens empresariais. A plataforma foi chamada de Apple Messages for Business e foi uma iniciativa da gigante do Vale do Silício para tentar fazer frente ao WhatsApp For Business.
Com o Apple Message for Business, os clientes podem enviar mensagens de texto direcionadas às empresas com o uso do aplicativo de mensagens nativo dos aparelhos da companhia. Também podem iniciar uma conversa por meio de uma pesquisa no Maps, no Safari ou através da Siri e continuá-la em outros dispositivos da Apple, como iPad, Apple Watch ou um Mac.
A solução permite que os usuários busquem informações com as empresas, se comuniquem, façam pagamentos (por meio do ApplePay) e recebam suporte sempre que necessário e sem sair do aplicativo de mensagens.
Para utilizar esse serviço, as empresas interessadas precisam fazer uma inscrição junto à Apple. Aí, é possível inserir botões para o aplicativo de Mensagens do iOS nos canais digitais da organização para que os usuários possam entrar em contato.
Normalmente, a primeira interação entre os consumidores e as empresas através desta ferramenta é feita por meio de um bot, que pode ter a conversa transferida para um agente se houver necessidade.
Uma informação importante sobre o Apple Messages for Business é que apenas os clientes podem iniciar um bate-papo com as empresas. E, caso o chat seja encerrado, apenas os usuários podem reestabelecê-lo.
Vale a pena inserir mais esse canal na sua estratégia de comunicação empresarial?
Você pode estar se perguntando se vale a pena inserir mais este canal de comunicação na sua estratégia. E a resposta é simples; a Apple tem uma fatia imensa do mercado global, com mais de 28,5% dos dispositivos móveis usados na atualidade. Hoje, existem mais de 1,6 billhões de usuários da Apple no mundo todo e perder a change de se comunicar com todas essas pessoas é algo que pode fazer com que muitas oportunidades vão para seus concorrentes.
Além disso, é importante lembrar que 63% das compras começam de forma online, com uma pesquisa por exemplo. E que uma presença online de uma empresa não se resume mais a um website bom e páginas ranqueando em ferramentas de busca. É o quão fácil você torna as jornadas de compras dos seus usuários e o quão completas elas são.
Em geral, as comunicações com os clientes por meio do Apple Messages for Business ajudará você a oferecer uma experiência totalmente conectada e abrangente a um público mais amplo. E ela pode ser ainda mais imprescíndível como uma estratégia de failover para outros canais, como do próprio WhatsApp for Business.
9 formas em que o Apple Messages for Business pode melhorar o seu atendimento ao clientes
- 1. Faça das mensagens a sua primeira escolha: apresente as mensagens como a primeira opção quando seus clintes estiverem procurando sua marca por meio do Safari, Maps, Siri ou Spotlight. Ao habilitar a opção de sugestão de mensagem, seus clientes poderão se comunicar com você a qualquer momento, evitando sobrecarga na sua central de atendimento.
- 2. Ofereça uma experiência exclusiva: seja autêntico por meio de mensagens personalizadas que encantem seus usuários e os tornem seus clientes premium. Lembre-se que essa é uma oportunidade de surpreender seus consumidores e criar uma experiência única, inusitada e segura que colocará sua marca na liderança da concorrência.
- 3. Enriqueça suas conversas: com o Apple Message for Business você pode tornar suas mensagens mais interessantes e visualmente atraentes incluindo imagens, vídeos e URLs que atraem os clientes e os fazem querer seguir em frente na conversa.
- 4. Habilite opções de resposta rápida: ajude seus clientes a dar o próximo passo em seu processo de compra ou atendimento com o uso de um bot. Mostre a eles opções pré-determinadas e responda suas dúvidas para que eles avancem sem atritos pela jornada com a sua empresa.
- 5. Conecte todo o processo de compra: 33% dos brasileiros já usam carteiras digitais como formas de pagamento de suas compras online. Aqui você pode tornar o processo de compra parte de suas conversas oferecendo opções autenticadas de pagamento pela ApplePay.
- 6. Aumente a segurança das suas comunicações: faça com que seus clientes se sintam seguros em uma ferramenta que eles já conhecem. Além disso, as comunicações via Apple Message for Business são criptografadas de ponta a ponta, trazendo mais segurança para os dados e informações passados durante a conversa.
- 7. Mantenha os arquivos organizados: compartilhe anexos que podem ser facilmente armazenados na carteira e nos arquivos do celular do seu cliente. Desta forma, fica muito mais fácil para ele acessá-los sempre que quiser.
- 8. Melhore o engajamento: adicione vida e dinamismo ao seu novo canal digital compartilhando arquivos 3D e emojis para que seus clientes se sintam mais próximos de você.
- 9. Forneça um suporte adicional: ofereça aos clientes atendimento personalizado em cada etapa de sua jornada, transferindo com fluidez a conversa para agentes ativos sem perder o contexto ou o histórico de conversas.
Comece a usar o Apple Messages for Business
Se você deseja prosperar no mercado dinâmico de hoje, deve concentrar seus esforços em seus clintes.
Grandes marcas globais já estão usando o Apple Messages for Business para encantar seus clientes com uma conversa interativa e fácil de iniciar. E agora que você já sabe como é simples começar a sua jornada neste canal de comunicação, não espere para causar uma boa impressão aos seus clientes.
Entre em contato com a Infobip e comece a usar o Apple Message for Business agora mesmo!
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