Em um mundo conectado, o marketing global se apresenta como uma alternativa cada vez mais viável para empresas que desejam conquistar novos mercados. Seja para minimizar os riscos associados a uma operação em um único país, proteger-se da volatilidade de um segmento ou buscar mais crescimento — pensar nessa evolução está se tornando o próximo passo para as empresas em consolidação no Brasil.
E uma etapa importante durante a internacionalização de um negócio é a estruturação de um plano de marketing global. Afinal, é por meio dele que a instituição se comunicará com seus consumidores, aumentará sua presença de marca e garantirá a geração de novas oportunidades.
Então, se você está considerando passar por uma internacionalização com a sua empresa, é importante entender o conceito de marketing global e entender como planejá-lo para alcançar patamares ainda maiores.
O que é marketing global?
O Marketing Global é uma estratégia de marketing que visa a promoção e o crescimento de uma empresa em escala global, respeitando as semelhanças e diferenças da comunicação nas diversas regiões do mundo.
Sendo assim, uma das principais características deste tipo de planejamento é identificar o que será padronizado e o que precisará ser modificado para seguir cada realidade local. Nesse caso, consideram-se itens como mensagem, forma de comunicação, tom de voz, canais utilizados, entre outros.
Ter uma estratégia de marketing global bem estruturada é o primeiro passo para garantir que, independente do contexto e da região na qual a sua empresa atue, ela ainda estará condizente e coerente com o branding geral dela.
Como fazer marketing global?
Para empresas que desejam internacionalizar seus negócios, é importante seguir algumas etapas principais, que garantam a correta execução dos seus planos de expansão.
Aqui, separamos os principais passos para você iniciar o seu processo, considerando as particularidades do negócio e de cada mercado:
Pesquisa de mercado global
O primeiro passo para realizar um marketing global eficiente é a pesquisa de mercado.
Essa etapa envolve a identificação de oportunidades, análise da concorrência e segmentação de público — itens essenciais para conhecer melhor o segmento em que se atua e o público que se deseja atingir.
Isso requer uma análise aprofundada das condições do seu nicho em diferentes países e regiões, bem como a compreensão das tendências e demandas dos consumidores naquela área em específico. Por exemplo: quais canais são mais utilizados, quais produtos teriam mais aderência inicial, qual o tipo de comunicação mais utilizada, quais temas são mais presentes na região etc.
Lembre-se que as oportunidades de diferenciação podem surgir de várias formas, como lacunas de mercado, necessidades não atendidas ou mudanças nas preferências dos
compradores.
Com base nessas informações, será possível comparar as soluções que outros concorrentes disponibilizam, para entender as estratégias de marketing utilizadas por eles e qual o tipo de posicionamento sua marca terá que ter para se destacar.
Com esses componentes-chave, sua empresa saberá o que precisa para se consolidar no mercado internacional, além de ter uma ideia concreta sobre fatores como público, comportamentos de compra e demografia.
Entendimento das regulamentações locais
Outro elemento importante para o marketing global é conhecer as regras do mercado em que se quer entrar. Em outras palavras, o que é permitido fazer naquele país.
Isso pode ser desde regras específicas para o marketing de algumas categorias naquele país (como poder mostrar antes-e-depois de tratamentos estéticos ou não), uso de dados e até as regulamentações em relação ao uso de canais. Você sabia que alguns países têm regras que proíbem o envio de SMS após um determinado horário do dia? Pois é!
Todas essas informações serão muito úteis para você começar a montar seu plano de marketing global sem ter problemas mais tarde.
Adaptação cultural
Questões culturais podem ser especialmente determinantes na sua mensagem para o público e na forma como você se comunica no dia a dia com eles.
Por exemplo: enquanto brasileiros e americanos se sentem confortáveis com mensagens push e com estratégias baseadas em geolocalização, o mesmo não pode ser dito dos alemães. Assim, é essencial investigar essas nuances, para garantir que o marketing global seja visto como útil e não invasivo.
Além disso, conhecer o mercado local em detalhes é essencial para a criação de um planejamento assertivo e regionalizado. Por isso, pesquise sobre as características demográficas, econômicas, culturais, tecnológicas e regulatórias que podem influenciar sua comunicação e percepção dos seus usuários sobre ela.
Por exemplo, mesmo nos países de língua espanhola na América Latina, algumas datas comemorativas são diferentes. E elas devem ser consideradas não apenas para mensagens de engajamento, mas também para planejar o melhor momento para eventos e lançamentos de novos produtos e campanhas.
O mesmo vale para gatilhos na jornada de clientes. Como cada país tem características diferentes e existe a possibilidade de que a motivação para consumo seja divergente em cada local.
Mas é importante que, acima de tudo, o seu branding seja padronizado independentemente da localização onde a empresa está atuando. Desta forma, a identificação da sua marca será rápida e eficaz em todas as regiões do mundo.
A marca Coca-Cola é um exemplo de sucesso nesse segmento. Em todos os países existe o reconhecimento de qual marca está consumindo, por conta de elementos como tipografia e cores.
No entanto, ela respeita questões culturais, que podem ser especialmente determinantes na sua mensagem para o público e na forma como a empresa se comunica no dia a dia com eles.
Localização de campanhas globais
Após o desenvolvimento do planejamento principal, é necessário personalizar as campanhas conforme cada localidade. Isso permite que as empresas se conectem de forma mais significativa e relevante com seu novo público global.
Para isso, é importante utilizar dados demográficos, comportamentais, linguísticos e geográficos para segmentar efetivamente a audiência e o conteúdo, gerando engajamento e relevância nas campanhas. Por exemplo, campanhas globais estratégicas não terão o mesmo impacto se não forem trazidas para a língua do país.
Por isso, sempre recomendamos buscar um processo de localização, em que o objetivo é a troca de idioma em uma mensagem, mas com o público local e as características específicas daquela região em mente, especialmente questões culturais e idiomáticas.
A princípio, se a companhia possui operação no Brasil e em Portugal, pode não parecer necessário traduzir conteúdos em um primeiro momento. Mas pense nas diferentes estruturas das frases, na escolha de palavras e nas expressões para cada um dos países. São bem diferentes, não é? Ou seja, precisa pensar sim nessa localização de conteúdos e campanhas.
Não considerar este ponto é um dos maiores motivos de resistência dos consumidores com uma nova empresa entrando no mercado. A mensagem pode até ser compreendida, mas ela não irá impactar como planejado se a abordagem não usar os gatilhos culturais corretos.
É necessário personalizar o marketing global, para ele não apenas ser entendido, mas também gerar uma conexão emocional com o público.
Marketing digital global
Por último, para ter uma estratégia global eficiente, é fundamental investir em marketing digital como um dos seus carros-chefe. Isso significa buscar o engajamento do público principalmente pelos canais online.
E há uma razão muito simples para isso: esta é uma maneira de você analisar algumas das suas hipóteses e estratégias de comunicação com um orçamento menor e com mais possibilidades de interação e testes.
Por meio das plataformas digitais, como websites, mídias sociais e anúncios online, a sua empresa poderá se conectar com pessoas de todo o mundo, colocando suas estratégias em prática e efetivamente testando sua efetividade.
Assim, vale a pena considerar esse formato no seu planejamento desde o dia 1 – principalmente com abordagens técnicas, como a otimização de SEO (Search Engine Optimization) multilíngue, localização do website e outros recursos como a sua ferramenta, chatbots e etc.
Quais métricas devem ser acompanhadas e analisadas?
Após montar a estratégia de marketing global, é necessário ter métricas para avaliar corretamente os resultados das suas campanhas.
Em relação à sua marca, alguns indicadores-chave de desempenho podem ser:
- Alcance das publicações/ ações out of home
- Engajamento
- Conversões iniciais
- Tráfego para o seu website
- Share of Voice na nova região/país
Já em relação à sua geração de leads, é interessante avaliar itens como:
- Tempo de conversão
- Principais canais de conversão
- Custo por clique em anúncio
- Custo por conversão
É essencial acompanhar essas métricas regularmente, verificando as tendências de consumo e retorno do público, para identificar possíveis problemas ou oportunidades. Isso pode ser feito por meio de ferramentas de análise, que fornecem informações detalhadas sobre o tráfego, comportamento do usuário, taxas de conversão e outros itens.
Uma vez que o gestor tem acesso a essas informações, deverá analisar os resultados para traçar padrões e ter percepções valiosas. Mas aqui é importante um lembrete: seu benchmarking deve ser com outras empresas da mesma região/país, não com a sua operação principal que já tem um marketing robusto e mais amadurecido.
Conte com uma plataforma omnichannel para escalar seus planos globais
Pensar em estratégias para múltiplos países pode ser uma tarefa complicada – especialmente se você tiver que ir atrás de um novo fornecedor de canais e plataformas de comunicação em cada nova localidade.
Ter um provedor único pode simplificar a coordenação e a execução das suas campanhas, resultando em uma gestão mais eficiente e consistente do seu marketing.
Na Infobip, auxiliamos empresas a criarem e suportarem seus planos de comunicação global e adaptá-los para cada região. Fazemos isso por meio da nossa presença nos seis continentes e com a parceria dos principais aplicativos de mensagem do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Messenger, Viber e Telegram.
Isso tudo nos dá a expertise global para ajudar a sua empresa a internacionalizar seu marketing, suporte e experiência do cliente.
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