Você já reparou quantas ferramentas usamos regularmente para realizar nossas tarefas diárias? Desde soluções comerciais, que ajudam a automatizar processos e a comunicação, até ferramentas de uso pessoal que nos auxiliam a acompanhar nossos hábitos e atividades diárias. Inclusive, se você parar para prestar atenção, existe uma ferramenta para ajudar a medir, otimizar ou executar praticamente qualquer ação humana.
No entanto, embroa a lista de ferramentas tecnológicas seja praticamente interminável, escolher as melhores opções para a sua demanda específica pode ser um pouco mais complicado. Afinal, tentar gerenciar várias soluções ao mesmo tempo pode ser exaustivo e exigir muitos recursos operacionais e humanos para ser realizado.
Na verdade, essa é uma razão recorrente pela qual os clientes muitas vezes hesitam ou até mesmo resistem em adicionar novas soluções ao seus sistemas. Infelizmnte, neste cenário, muitas empresas perdem a oportunidade de terem ferramentas adaptadas às suas necessidades e que, se implementadas, poderiam ajudálas a superar os principais desafios de seus modelos de trabalho.
Por isso, não surpreende que essa resistência apresentada por muitas empresas na hora de atualizar sua growth stack – ou conjunto de ferramentas de tecnologiavoltadas para o crescimento – seja a causa de muitas perdas em termos de receita, rotatividade de funcionários e baixo ROI para fornecedores independentes de software (ISVs).
Continue lendo para entender melhor as características de uma growth stack, como ela pode beneficiar seus negócios e por que é tão importante ter uma.
O que é growth stack?
Uma growth stack é nada mais é do que um conjunto de ferramentas e soluções que trabalham juntas para alcançar resultados específicos de crescimento de negócios.
O principal objetivo de ter esta pilha de crescimento é otimizar os procesos das empresas, ajudando assim a aliviar a carga dos funcionários e permitindo que eles usem melhor seu tempo e energia. E o resultado dessa dupla é simples de prever: recursos mais bem utilizados em prol de uma operação mais satisfatória e escalável.
Se você desejar, você pode criar uma growth stack associando-se a provedores de tecnologia, como a Infobip, capazes de preencher as lacunas que podem estar faltano em sua própria solução SaaS. Por exemplo, se você oferece aos seus clientes uma plataforma de criação de chatbots, pode ser interessante fazer parceria com um provedor de CPaaS que permita implantar seus bots em uma ampla variedade de canais digitais, não é?
Por que você deveria incentivar a construção de uma growth stack para sua empresa?
Talvez você esteja se perguntando: vale a pena se dar ao trabalho de fazer parceria com outros fornecedores para adicionar uma solução que já funciona bem sozinha?
Os números de um estudo recente divulgado pela Accenture já lhe dão uma resposta:
- 89% dos executivos acreditam que sua capacidade de entrega de valor será cada vez mais associada às restrições e oportunidades de sua arquitetura de tecnologia;
- 77% dos executivos dizem que sua arquitetura de tecnologia está se tornando crítica para o sucesso geral da sua organização;
- 90% dos executivos dizem que os sistemas multipardiários permitirão que eles construam uma base mais resiliente e adaptável para criar mais novas propostas de valor com parceiros da sua organização.
Em outras palavras, a tecnologia está evoluindo em um ritmo acelerado, e como tal, os ISVs que desejam permanecer relevantes e competitivos precisarão saber como priorizar a sustentabilidade e longevidade da sua growth stack. Isso significa estabelecer soluções adaptáveis que possam atender às demandas de mudança de comportamento do consumidor por muitos anos.
A maneira mais rápida, fácil e barata de fazer isso é através de parcerias com provedores de tecnologia em nuvem bem estabelecidos e conectados que podem agregar valor à sua infraestrutura existente para oferecer suporte a novos casos de uso para seus clientes e desenvolver novos fluxos de receita para seus negócios.
Quais são os principais benefícios de uma growth stack abrangente?
Esse conceito vai além de apenas ter um conjunto de ferramentas tecnológicas em mãos. É – além de ajudar as empresas a superar os desafios crescentes e mutáveis do mercado SaaS ou do modelo de plataforma como serviço – um conjunto de soluções bem pensadas e criteriosamente selecionadas com o auxilio de um provedor de tecnologia em nuvem, para permitir que você:
- Elimine a concorrência desnecessária: você pode tirar proveito de outros serviços e tecnologias que estão na margem do seu negócio ao invés de competir com eles. Assim, você pode oferecer aos clientes soluções verdadeiramente abrangentes e completas.
- Adapte-se às rápidas mudanças tecnológicas: a parceira com outros fornecedores de software garantirá que seu pacote ou suíte de tecnologia esteja sempre bem equipado e atualizado.
- Atender às expectativas dos clientes, que estão em constante mudança: exapandir sua oferta de produtos permite que você ofereça aos seus clietnes a capacidade de personalizar e adaptar sua solução às necessidades específicas deles.
- Atrair e reter talentos: a combinação de sistemas tornará as operações diárias de seus funcionários mais ágeis, agradáveis e fáceis de realizar. O que contribui para a sua satisfação e retenção.
Em suma, a combinação de um conjunto de ferramentas e soluções tecnológicas pode ajudar seu negócio a crescer de forma exponencial e escalável, acompanhando as mudanças de tendências, comportamentos e avanços tecnológicos.
E como resultado, você obterá:
- Diminuição das taxas de churn de clientes;
- Diminuição dos custos operacionais;
- Aumento da satisfação do cliente;
- Aumento nas vendas;
- Aumento da fidelização dos usuários.
Vamos construir um growth stack juntos
A Infobip é líder em comunicações omnichannel há mais de 15 anos e sempre com o objetivo principal de ajudar as empresas a melhorarem a experiência dos seus clientes, seu ROI e a satisfação de suas equipes e usuários.
Sabemos que comunicação, compromisso e suporte ao cliente desempenham um papel vital no sucesso de qualquer empresa. Permitir que seus clientes desenvolvam, organizem e automatizem sua comunicação com seus próprios clientes em um único espaço de trabalho pode levar a:
- Maior satisfação do cliente;
- Maior retorno sobre investimento;
- Redução de custos para seus clientes e sua empresa.
Nosso programa Partner Connect foi desenvolvido para ajudá-lo a expandir seu portfólio de soluções de comunicação e canais, com a ajuda de especialistas do mercado. Receba e ofereça suporte 24/7 em qualquer lugar do mundo e proporcione uma experiência inigualável aos seus clientes e colaboradores.
Trabalhamos com marcas líderes em todo o mundo para melhorar a experiência do cliente por meio de tecnologia omnichannel. Aqui estão alguns dos resultados:
- Bolt aumentou suas taxas de conversão em 40% depois de otimizar seu processo de registro de motoristas com a tecnologia omnicanal em nuvem.
- Unilever teve 14 vezes mais vendas após implementar um chatbot no WhatsApp para promover sua nova linha de produtos.
- A UNICEF reduziu sua taxa de churn em 33% após unificar suas comunicações com doadores por meio de nossas soluções em nuvem.
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