Temporada de compras 2026: pesquisa e previsões sobre o que os consumidores esperam antes de comprar
Dados de uma pesquisa com 1.708 consumidores em nove mercados revelam suas expectativas para as compras de fim de ano: ofertas antecipadas, atualizações mais rápidas e consentimento mais claro.
Quando a maioria das campanhas de fim de ano entra no ar, os consumidores já compararam preços, salvaram produtos e decidiram quais marcas merecem sua atenção. Por isso, perguntamos diretamente a eles o que os faz mudar de ideia, o que não chama sua atenção e com quanta antecedência a temporada começa a influenciar suas decisões.
Entrevistamos 1.708 consumidores em nove mercados: Brasil, Estados Unidos, Índia, Filipinas, Espanha, França, Reino Unido, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
Três pontos se destacaram:
- 45% planejam gastar mais do que no ano passado.
- 25% querem que as promoções de fim de ano comecem em outubro ou antes.
- 88% ainda preferem receber promoções por e-mail.
Antes de falar sobre o que os consumidores querem, vamos ver como o volume de mensagens das marcas deve atingir seu pico durante a Cyber Week 2026. Essas previsões da nossa plataforma mostram em quais canais o tráfego deve crescer; a pesquisa com consumidores a seguir explica quais canais eles dizem preferir.
Previsões de mensageria
Nos canais de mensageria compatíveis, esperamos que marcas e clientes troquem mais de 7,3 bilhões de mensagens nesta temporada de compras, o que representa um aumento de 44,4% em relação ao ano anterior.
Veja o que mais os dados da nossa plataforma preveem para os principais canais nesta temporada de compras de fim de ano:
RCS
Em comparação com o ano passado, esperamos que o maior salto no volume de mensagens venha do RCS. O canal está mais consolidado do que no ano passado, e vimos milhares de marcas — muitas delas do varejo e do e-commerce — começarem a usá-lo. Além disso, como o RCS já vem integrado aos smartphones, as marcas podem enviar mensagens interativas e com conteúdo avançado sem pedir que os consumidores baixem outro aplicativo.
Global
- 252% de crescimento esperado na Black Friday
- 240% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 150% de crescimento esperado na Black Friday
- 131% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 326% de crescimento esperado na Black Friday
- 322% de crescimento esperado na Cyber Monday
América Latina
- 183% de crescimento esperado na Black Friday
- 235% de crescimento esperado na Cyber Monday
Apple Messages for Business
O Apple Messages for Business é especialmente relevante na América do Norte, onde as marcas o utilizam para oferecer conversas de comércio mais completas e nativas dentro do app Mensagens.
América do Norte
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 48% de crescimento esperado na Cyber Monday
Viber
O Viber é mais relevante na Europa e nas Filipinas, onde continua sendo uma opção conhecida para as marcas que buscam uma experiência de mensagens mais expressiva. Em comparação com o ano passado, esperamos um crescimento moderado em alguns mercados e um volume bem maior na Cyber Monday na região do Oriente Médio e Norte da África.
Global
- 5% de crescimento esperado na Black Friday
- 1,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
Europa
- 9% de crescimento esperado na Black Friday
- 1,6x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
Oriente Médio e Norte da África
- 37% de crescimento esperado na Black Friday
- 11% de crescimento esperado na Cyber Monday
O WhatsApp é o app de mensagens mais importante do mix na região do Oriente Médio e Norte da África e na América Latina. Seu formato mais completo ajuda as marcas a criar promoções mais úteis e menos genéricas.
Global
- 16% de crescimento esperado na Black Friday
- 17% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 44% de crescimento esperado na Black Friday
- 61% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 8,3x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 5,75x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
América Latina
- 20% de crescimento esperado na Black Friday
- 21% de crescimento esperado na Cyber Monday
SMS
O SMS continua sendo o principal canal de mensagens durante as festas de fim de ano, pois combina alcance, rapidez e entrega confiável. As marcas ainda recorrem a esse canal quando precisam garantir que mensagens importantes sejam entregues no prazo.
Na comparação ano a ano, o canal apresenta crescimento consistente em todas as regiões, com destaque para o forte avanço na Europa e na região do Oriente Médio e Norte da África.
Global
- 6% de crescimento esperado na Black Friday
- 7% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 19% de crescimento esperado na Black Friday
- 20% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 37% de crescimento esperado na Black Friday
- 36% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 2,5x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 2,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
América Latina
- 15% de crescimento esperado na Black Friday
- 26% de crescimento esperado na Cyber Monday
Índia
- 47% de crescimento esperado na Black Friday
- 45% de crescimento esperado na Cyber Monday
MMS
O MMS é especialmente relevante na América do Norte, pois oferece às marcas o alcance do SMS com recursos de mídia mais avançados.
Nossos analistas preveem um grande aumento no volume de mensagens MMS na Europa neste ano, em comparação com o fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday do ano passado.
Global
- 40% de crescimento esperado na Black Friday
- 43% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 40% de crescimento esperado na Black Friday
- 46% de crescimento esperado na Cyber Monday
Ásia e Pacífico
- 9x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 9,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
O e-mail continua sendo o canal padrão para promoções de fim de ano, pois funciona bem para mensagens mais longas, com mais detalhes e maior alcance. Esse canal também apresenta algumas das maiores variações no volume de tráfego durante as festas em comparação com o ano passado, especialmente na região do Oriente Médio e Norte da África e na América do Norte.
Global
- 174% de crescimento esperado na Black Friday
- 159% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 58% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 108% de crescimento esperado na Black Friday
- 59% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 390% de crescimento esperado na Black Friday
- 537% de crescimento esperado na Cyber Monday
Ásia e Pacífico
- 172% de crescimento esperado na Black Friday
- 143% de crescimento esperado na Cyber Monday
África
- 17% de crescimento esperado na Black Friday
- 47% de crescimento esperado na Cyber Monday
América Latina
- 129% de crescimento esperado na Black Friday
- 142% de crescimento esperado na Cyber Monday
Voz
Voz continua sendo um canal premium para os períodos de pico das compras. O crescimento é especialmente expressivo na Ásia e no Pacífico e na África, onde as marcas recorrem a chamadas ao vivo para confirmar pedidos de alto valor e oferecer suporte durante os principais dias de promoção.
Global
- 33% de crescimento esperado na Black Friday
Ásia e Pacífico
- 375% de crescimento esperado na Black Friday
- 262% de crescimento esperado na Cyber Monday
África
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 64% de crescimento esperado na Cyber Monday
Agora que analisamos as previsões, vamos ver o que os consumidores pensam e como dizem que gostariam de fazer compras. Ask Explain
Tendências de comportamento dos consumidores em 2026
Consumidores do mundo todo nos contaram como pretendem fazer compras nesta temporada de festas e essas escolhas devem influenciar bastante sua estratégia de comunicação.
- Comece a se comunicar antes da data da promoção e mantenha o ritmo.
- Use o e-mail para alcançar mais pessoas, o SMS para atualizações urgentes e os apps de mensagens para interações mais completas.
- Adapte a mensagem ao momento para que os consumidores não recebam a mesma notificação três vezes.
Tendência 1: Começar cedo é o novo chegar na hora
A cada ano, os consumidores começam a planejar e organizar o orçamento para as compras de fim de ano um pouco mais cedo, e isso pode ajudar você a decidir quando enviar as primeiras mensagens da temporada para manter sua marca em destaque sem sobrecarregar as pessoas.
No mundo todo, 25% planejam começar as compras de fim de ano em outubro ou antes, 34% no início de novembro e 19% na semana anterior à Black Friday. Isso mostra que a primeira mensagem precisa chegar enquanto os consumidores ainda estão decidindo quando começar, e não depois que já iniciaram o planejamento.
Quando os consumidores querem que as marcas comecem a divulgar as promoções de fim de ano?
A África do Sul e o Brasil são os mercados que começam mais cedo, com as Filipinas logo atrás. Índia, Estados Unidos e Reino Unido também oferecem espaço para uma comunicação antecipada.
| Mercado | Em outubro ou antes | No início de novembro |
|---|---|---|
| África do Sul | 32% | 39% |
| Brasil | 24% | 41% |
| Filipinas | 28% | 39% |
| Índia | 29% | 30% |
| Estados Unidos | 28% | 34% |
| Reino Unido | 18% | 39% |
Tendência 1: ponto de verificação da maturidade em CX
51% dos varejistas do mundo todo têm dificuldade para coletar e organizar dados. Apenas 38% têm sistemas totalmente integrados, e só 34% usam plataformas de orquestração. Sem esses fundamentos, é difícil saber quando começar, quem abordar e com que frequência fazer novos contatos.
A solução é contar com uma estrutura conectada, que permite às equipes agir rapidamente com base no momento certo. Comece cedo, mantenha relevância e evite repetir a mesma mensagem depois que o consumidor já seguiu em frente.
Tendência 2: Adote uma estratégia omnichannel; um único canal não dá conta de tudo
Globalmente, o e-mail continua sendo o canal promocional preferido durante a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM), com 88% das preferências. Ainda assim, o restante da pesquisa deixa claro que um único canal não dá conta de tudo. 36% escolheram o WhatsApp, 26% o SMS e 24% as notificações push como seus canais preferidos durante a BFCM.
A diferença fica ainda mais clara quando consideramos o objetivo da mensagem. Nas campanhas promocionais, o e-mail continua fazendo o trabalho pesado. Já para confirmações de pedidos e atualizações de entrega, o SMS se torna muito mais importante.
Quais canais os consumidores preferem para promoções e atualizações?
Isso mostra que é hora de deixar de fazer campanhas por um único canal. Um alerta de promoção, uma confirmação de pedido e uma atualização de entrega são momentos diferentes. As mensagens não devem ter o mesmo tom nem ser enviadas pelo mesmo canal.
Tendência 2: ponto de verificação da maturidade em CX
As marcas que se destacam não escolhem um único canal para enviar tudo. Elas planejam um mix em que cada mensagem tem uma função clara e é enviada pelo canal mais adequado. Isso significa usar o e-mail para descoberta, o SMS para rapidez e os apps de mensagens para interações mais dinâmicas. Também significa usar a camada certa de automação para evitar que promoções se sobreponham a mensagens de atendimento.
Tendência 3: A personalização precisa ser relevante
Os consumidores estão dispostos a compartilhar informações que tornem as ofertas mais úteis. Globalmente, cerca de dois terços (66%) aceitariam compartilhar suas preferências de produtos; aproximadamente seis em cada dez (61%) compartilhariam itens da lista de desejos; metade (51%) está confortável com compartilhar sua faixa de orçamento; e quase metade (46%) está disposta a compartilhar o histórico de compras. Apenas uma minoria (7%) afirma que não compartilharia nenhuma informação.
Isso aponta para uma conclusão: os consumidores compartilham dados quando esperam receber ofertas realmente melhores em troca e as marcas precisam usar essas informações no momento certo, pelo canal certo e com os sistemas adequados.
Quais informações os consumidores estão dispostos a compartilhar para receber recomendações mais personalizadas?
Tendência 3: ponto de verificação da maturidade em CX
Não peça todas as informações só porque pode. Use alguns dados relevantes para refinar a oferta e, em seguida, aproveite a plataforma de dados de clientes para usar essas informações nos diferentes canais, momentos e conteúdos. Assim, você pode manter as mensagens curtas, específicas e úteis.
Tendência 4: Rapidez também faz parte da oferta
Quem já fez uma compra não está procurando outra promoção. Está buscando tranquilidade.
Com que rapidez os consumidores esperam receber confirmações e respostas de atendimento?
Os dados sobre fadiga de mensagens mostram o mesmo problema de outra forma: 75% cancelam a inscrição porque as marcas enviam mensagens demais e com muita frequência. 50% dizem receber muitas mensagens irrelevantes, e 36% afirmam receber a mesma mensagem em canais diferentes.
Tendência 4: ponto de verificação da maturidade em CX
Confirmações instantâneas, atualizações de envio e respostas rápidas do atendimento fazem mais do que reduzir atritos: elas ajudam a construir confiança quando os consumidores estão mais impacientes. É também nesse contexto que a IA agêntica pode fazer a diferença: ela cuida das atualizações rotineiras e aciona um agente humano com todo o contexto assim que o consumidor precisa de atendimento pessoal.
Tendência 5: A IA economiza tempo
41% afirmam já ter usado algumas vezes um assistente de IA ou chatbot para ajudar nas compras. Outros 22% dizem ter usado um com frequência. Além disso, 23% ainda não usaram nenhum, mas considerariam essa possibilidade.
Isso mostra que os consumidores estão abertos à IA quando ela os ajuda a avançar mais rápido ou a tomar decisões com mais facilidade.
Como os consumidores se sentem em relação ao uso de IA durante a jornada de compra?
Os consumidores se sentem mais à vontade para delegar tarefas simples. O conforto diminui quando a tarefa se aproxima da compra propriamente dita ou do atendimento pós-compra.
Em quais tarefas de IA os consumidores mais confiam?
A possibilidade de experimentar produtos virtualmente por meio de canais de mensagens abre caminho para que as marcas ofereçam experiências de compra mais interativas.
Como os consumidores se sentem em relação aos provadores virtuais durante a jornada de compra?
Tendência 5: ponto de verificação da maturidade em CX
Retailers are still figuring out how to use AI in a way that feels genuinely helpful. Use AI for comparisons, discovery, and simple service tasks first. Keep a clean handoff to a human agent when the question gets more complex. This is where AI agents can help, by handling automation, channels, AI orchestration, and live support can work together in one flow.
Trend 6: Consent has to feel obvious
The best way to collect marketing consent is a clear checkbox at checkout that is not pre-ticked. Some shoppers are also open to opting in via SMS, RCS, or WhatsApp, or through a simple toggle in a preference center when they sign up.
How do shoppers want to give marketing consent?
People are far more likely to stay engaged when they know exactly what they agreed to and how to change it later. It also makes segmentation better. Clean consent usually leads to cleaner data, and cleaner data makes it easier to send the right message on the right channel.
Tendência 6: ponto de verificação da maturidade em CX
The brands should ask for consent clearly, store the preference cleanly, and use it to send better, personalized messages.
Taken together, the survey points to the same direction.
- Start earlier.
- Match the channel to the moment.
- Personalize with a few strong signals.
- Use AI where it genuinely saves time.
The right channel mix still depends on the market, which is why the regional view matters.
Regional highlights
The same campaign will not land the same way everywhere. Each region has its own characteristics, some are more open to AI, and some need clearer reasons to engage. Let us see what is true for each region.
India
India is the strongest market in the survey for spending intent and one of the most AI-ready markets in the survey.
That makes India the right fit for AI-led discovery, guided shopping, and richer in-chat experiences. Brands should lead with product comparisons, deal recommendations, and virtual try-ons inside messaging, then keep the path to purchase simple. With 83% already using AI shopping assistants and 95% open to virtual try-ons, the strongest play is to make AI useful early in the journey, then let it help shoppers narrow choices and move to checkout faster.
Spending & discovery
Channels
AI & virtual try-ons
Spending & discovery
South Africa
South Africa shows a similar pattern to India in a more messaging-led way.
That makes it a strong market for brands that want to turn messaging into a browsing channel in the early stages. The best play is to lead with interactive deal catalogs, make it easy to explore offers in chat, and keep the experience simple enough to move shoppers from discovery to action.
Spending & discovery
Channels
Speed expectations
AI & virtual try-ons
Trust & fatigue
Philippines
The Philippines is one of the earliest planning markets in the survey. That means brands still have time to shape consideration before the peak, especially if they use interactive formats that help shoppers narrow choices and move faster.
Spending & timing
Channels
Speed & AI
Brazil
Brazil combines strong spending intent with a clear appetite for richer shopping experiences. That gives brands a real window to show up early, before shoppers settle on where they want to buy.
Spending & timing
Channels
About 31% prefer email for BFCM deals, but 92% say they feel overwhelmed by brand messages at least sometimes. That means brands need to keep campaigns specific, useful, and well paced, not just broad and frequent.
Fatigue
With 83% of shoppers having used AI shopping assistants a few times or frequently, and 89% open to virtual try-ons, Brazil is a strong fit for AI-led discovery, guided shopping, and interactive product journeys.
AI & virtual try-ons
United States
The US is a good fit for practical AI, product-led discovery, and timely messaging. Brands can win here when the offer is clear, the timing is early, and the message helps shoppers decide faster rather than just pushing a discount.
Spending & timing
Channels
Speed expectations
AI & virtual try-ons
Fatigue & consent
United Kingdom
The UK is even more email-led and slightly later in its planning curve.
The takeaway is that the UK still wants email first, but it responds best when brands use it to deliver clear timing, useful updates, and a specific reason to act now.
Fatigue & consent
Channels
Speed expectations
AI & virtual try-ons
Fatigue & consent
Spain
Spain shows the most cautious spending intent of the group so far but a genuine appetite for AI-assisted and messaging-native shopping experiences, alongside the strongest single-channel lean toward email among the countries covered.
Spending & timing
Channels
Speed expectations
AI & virtual try-ons
Fatigue & consent
France
France shows the most even split across shopping timing preferences of any market so far, with no single window dominating, and email remains the clear leading channel. Half of respondents chose it as their only preferred channel.
Spending & timing
Channels
Speed expectations
AI & virtual try-ons
Fatigue & consent
Brands should anchor Cyber Week outreach in email with clear early versus late segmentation, while using AI assistants and virtual try-ons as a differentiator.
United Arab Emirates
The UAE is the most receptive market of the group. Shoppers are spending more, showing up earlier, and are unusually open to AI assistants, virtual try-ons, and in-chat deal catalogs. WhatsApp shows up in the majority of preferred-channel selections, so brands should treat conversational, messaging-first experiences as the primary way to win Cyber Week in the UAE.
Spending & timing
Channels
Speed expectations
AI & virtual tryons
Fatigue & consent
Strategies for winning shopping season 2026
The strongest plans bring timing, channel choice, personalization, AI, and consent into one working system.
- Start earlier than the sale date. Shoppers are already setting their timelines in October and early November, so the first message needs to land before the season peaks.
- Match the channel to the job. Use email for reach, SMS for urgent updates, WhatsApp for richer conversations, and RCS or MMS when the offer needs more visual impact.
- Keep personalization focused. Use a few strong signals, like product preferences, wishlist items, and budget range, to make offers feel specific instead of noisy.
- Use AI where it saves time. Lead with comparisons, discovery, and simple service tasks, then hand off to a human when the question gets more complex.
- Make consent easy and obvious. Clear opt-ins lead to cleaner data, better segmentation, and fewer messages people do not want.
Infobip’s AgentOS helps teams bring every channel, profile, and workflow into one place, so they can move faster and keep marketing and service in step.
- Launch early campaigns across email, SMS, WhatsApp, RCS, and push from one platform, then adjust frequency based on real engagement.
- Personalize responsibly with unified profiles, consent-based segmentation, and context that makes each offer more relevant.
- Automate updates like order confirmations, shipping notifications, and back-in-stock alerts across any channel.
- Scale service with AI chatbots that handle FAQs, order tracking, and after-hours support, with smooth handoffs to live agents when needed.
