Temporada de compras 2026: pesquisa e previsões sobre o que os consumidores esperam antes de comprar
Dados de uma pesquisa com 1.708 consumidores em nove mercados revelam suas expectativas para as compras de fim de ano: ofertas antecipadas, atualizações mais rápidas e consentimento mais claro.
Quando a maioria das campanhas de fim de ano entra no ar, os consumidores já compararam preços, salvaram produtos e decidiram quais marcas merecem sua atenção. Por isso, perguntamos diretamente a eles o que os faz mudar de ideia, o que não chama sua atenção e com quanta antecedência a temporada começa a influenciar suas decisões.
Entrevistamos 1.708 consumidores em nove mercados: Brasil, Estados Unidos, Índia, Filipinas, Espanha, França, Reino Unido, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
Três pontos se destacaram:
- 45% planejam gastar mais do que no ano passado.
- 25% querem que as promoções de fim de ano comecem em outubro ou antes.
- 88% ainda preferem receber promoções por e-mail.
Antes de falar sobre o que os consumidores querem, vamos ver como o volume de mensagens das marcas deve atingir seu pico durante a Cyber Week 2026. Essas previsões da nossa plataforma mostram em quais canais o tráfego deve crescer; a pesquisa com consumidores a seguir explica quais canais eles dizem preferir.
Previsões de mensageria
Nos canais de mensageria compatíveis, esperamos que marcas e clientes troquem mais de 7,3 bilhões de mensagens nesta temporada de compras, o que representa um aumento de 44,4% em relação ao ano anterior.
Veja o que mais os dados da nossa plataforma preveem para os principais canais nesta temporada de compras de fim de ano:
RCS
Em comparação com o ano passado, esperamos que o maior salto no volume de mensagens venha do RCS. O canal está mais consolidado do que no ano passado, e vimos milhares de marcas — muitas delas do varejo e do e-commerce — começarem a usá-lo. Além disso, como o RCS já vem integrado aos smartphones, as marcas podem enviar mensagens interativas e com conteúdo avançado sem pedir que os consumidores baixem outro aplicativo.
Global
- 252% de crescimento esperado na Black Friday
- 240% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 150% de crescimento esperado na Black Friday
- 131% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 326% de crescimento esperado na Black Friday
- 322% de crescimento esperado na Cyber Monday
América Latina
- 183% de crescimento esperado na Black Friday
- 235% de crescimento esperado na Cyber Monday
Apple Messages for Business
O Apple Messages for Business é especialmente relevante na América do Norte, onde as marcas o utilizam para oferecer conversas de comércio mais completas e nativas dentro do app Mensagens.
América do Norte
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 48% de crescimento esperado na Cyber Monday
Viber
O Viber é mais relevante na Europa e nas Filipinas, onde continua sendo uma opção conhecida para as marcas que buscam uma experiência de mensagens mais expressiva. Em comparação com o ano passado, esperamos um crescimento moderado em alguns mercados e um volume bem maior na Cyber Monday na região do Oriente Médio e Norte da África.
Global
- 5% de crescimento esperado na Black Friday
- 1,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
Europa
- 9% de crescimento esperado na Black Friday
- 1,6x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
Oriente Médio e Norte da África
- 37% de crescimento esperado na Black Friday
- 11% de crescimento esperado na Cyber Monday
O WhatsApp é o app de mensagens mais importante do mix na região do Oriente Médio e Norte da África e na América Latina. Seu formato mais completo ajuda as marcas a criar promoções mais úteis e menos genéricas.
Global
- 16% de crescimento esperado na Black Friday
- 17% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 44% de crescimento esperado na Black Friday
- 61% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 8,3x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 5,75x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
América Latina
- 20% de crescimento esperado na Black Friday
- 21% de crescimento esperado na Cyber Monday
SMS
O SMS continua sendo o principal canal de mensagens durante as festas de fim de ano, pois combina alcance, rapidez e entrega confiável. As marcas ainda recorrem a esse canal quando precisam garantir que mensagens importantes sejam entregues no prazo.
Na comparação ano a ano, o canal apresenta crescimento consistente em todas as regiões, com destaque para o forte avanço na Europa e na região do Oriente Médio e Norte da África.
Global
- 6% de crescimento esperado na Black Friday
- 7% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 19% de crescimento esperado na Black Friday
- 20% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 37% de crescimento esperado na Black Friday
- 36% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 2,5x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 2,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
América Latina
- 15% de crescimento esperado na Black Friday
- 26% de crescimento esperado na Cyber Monday
Índia
- 47% de crescimento esperado na Black Friday
- 45% de crescimento esperado na Cyber Monday
MMS
O MMS é especialmente relevante na América do Norte, pois oferece às marcas o alcance do SMS com recursos de mídia mais avançados.
Nossos analistas preveem um grande aumento no volume de mensagens MMS na Europa neste ano, em comparação com o fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday do ano passado.
Global
- 40% de crescimento esperado na Black Friday
- 43% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 40% de crescimento esperado na Black Friday
- 46% de crescimento esperado na Cyber Monday
Ásia e Pacífico
- 9x mais volume na Black Friday do que em um dia normal de novembro
- 9,4x mais volume na Cyber Monday do que em um dia normal de novembro
O e-mail continua sendo o canal padrão para promoções de fim de ano, pois funciona bem para mensagens mais longas, com mais detalhes e maior alcance. Esse canal também apresenta algumas das maiores variações no volume de tráfego durante as festas em comparação com o ano passado, especialmente na região do Oriente Médio e Norte da África e na América do Norte.
Global
- 174% de crescimento esperado na Black Friday
- 159% de crescimento esperado na Cyber Monday
Europa
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 58% de crescimento esperado na Cyber Monday
Oriente Médio e Norte da África
- 108% de crescimento esperado na Black Friday
- 59% de crescimento esperado na Cyber Monday
América do Norte
- 390% de crescimento esperado na Black Friday
- 537% de crescimento esperado na Cyber Monday
Ásia e Pacífico
- 172% de crescimento esperado na Black Friday
- 143% de crescimento esperado na Cyber Monday
África
- 17% de crescimento esperado na Black Friday
- 47% de crescimento esperado na Cyber Monday
América Latina
- 129% de crescimento esperado na Black Friday
- 142% de crescimento esperado na Cyber Monday
Voz
Voz continua sendo um canal premium para os períodos de pico das compras. O crescimento é especialmente expressivo na Ásia e no Pacífico e na África, onde as marcas recorrem a chamadas ao vivo para confirmar pedidos de alto valor e oferecer suporte durante os principais dias de promoção.
Global
- 33% de crescimento esperado na Black Friday
Ásia e Pacífico
- 375% de crescimento esperado na Black Friday
- 262% de crescimento esperado na Cyber Monday
África
- 56% de crescimento esperado na Black Friday
- 64% de crescimento esperado na Cyber Monday
Agora que analisamos as previsões, vamos ver o que os consumidores pensam e como dizem que gostariam de fazer compras. Ask Explain
Tendências de comportamento dos consumidores em 2026
Consumidores do mundo todo nos contaram como pretendem fazer compras nesta temporada de festas e essas escolhas devem influenciar bastante sua estratégia de comunicação.
- Comece a se comunicar antes da data da promoção e mantenha o ritmo.
- Use o e-mail para alcançar mais pessoas, o SMS para atualizações urgentes e os apps de mensagens para interações mais completas.
- Adapte a mensagem ao momento para que os consumidores não recebam a mesma notificação três vezes.
Tendência 1: Começar cedo é o novo chegar na hora
A cada ano, os consumidores começam a planejar e organizar o orçamento para as compras de fim de ano um pouco mais cedo, e isso pode ajudar você a decidir quando enviar as primeiras mensagens da temporada para manter sua marca em destaque sem sobrecarregar as pessoas.
No mundo todo, 25% planejam começar as compras de fim de ano em outubro ou antes, 34% no início de novembro e 19% na semana anterior à Black Friday. Isso mostra que a primeira mensagem precisa chegar enquanto os consumidores ainda estão decidindo quando começar, e não depois que já iniciaram o planejamento.
Quando os consumidores querem que as marcas comecem a divulgar as promoções de fim de ano?
A África do Sul e o Brasil são os mercados que começam mais cedo, com as Filipinas logo atrás. Índia, Estados Unidos e Reino Unido também oferecem espaço para uma comunicação antecipada.
| Mercado | Em outubro ou antes | No início de novembro |
|---|---|---|
| África do Sul | 32% | 39% |
| Brasil | 24% | 41% |
| Filipinas | 28% | 39% |
| Índia | 29% | 30% |
| Estados Unidos | 28% | 34% |
| Reino Unido | 18% | 39% |
Tendência 1: ponto de verificação da maturidade em CX
51% dos varejistas do mundo todo têm dificuldade para coletar e organizar dados. Apenas 38% têm sistemas totalmente integrados, e só 34% usam plataformas de orquestração. Sem esses fundamentos, é difícil saber quando começar, quem abordar e com que frequência fazer novos contatos.
A solução é contar com uma estrutura conectada, que permite às equipes agir rapidamente com base no momento certo. Comece cedo, mantenha relevância e evite repetir a mesma mensagem depois que o consumidor já seguiu em frente.
Tendência 2: Adote uma estratégia omnichannel; um único canal não dá conta de tudo
Globalmente, o e-mail continua sendo o canal promocional preferido durante a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM), com 88% das preferências. Ainda assim, o restante da pesquisa deixa claro que um único canal não dá conta de tudo. 36% escolheram o WhatsApp, 26% o SMS e 24% as notificações push como seus canais preferidos durante a BFCM.
A diferença fica ainda mais clara quando consideramos o objetivo da mensagem. Nas campanhas promocionais, o e-mail continua fazendo o trabalho pesado. Já para confirmações de pedidos e atualizações de entrega, o SMS se torna muito mais importante.
Quais canais os consumidores preferem para promoções e atualizações?
Isso mostra que é hora de deixar de fazer campanhas por um único canal. Um alerta de promoção, uma confirmação de pedido e uma atualização de entrega são momentos diferentes. As mensagens não devem ter o mesmo tom nem ser enviadas pelo mesmo canal.
Tendência 2: ponto de verificação da maturidade em CX
As marcas que se destacam não escolhem um único canal para enviar tudo. Elas planejam um mix em que cada mensagem tem uma função clara e é enviada pelo canal mais adequado. Isso significa usar o e-mail para descoberta, o SMS para rapidez e os apps de mensagens para interações mais dinâmicas. Também significa usar a camada certa de automação para evitar que promoções se sobreponham a mensagens de atendimento.
Tendência 3: A personalização precisa ser relevante
Os consumidores estão dispostos a compartilhar informações que tornem as ofertas mais úteis. Globalmente, cerca de dois terços (66%) aceitariam compartilhar suas preferências de produtos; aproximadamente seis em cada dez (61%) compartilhariam itens da lista de desejos; metade (51%) está confortável com compartilhar sua faixa de orçamento; e quase metade (46%) está disposta a compartilhar o histórico de compras. Apenas uma minoria (7%) afirma que não compartilharia nenhuma informação.
Isso aponta para uma conclusão: os consumidores compartilham dados quando esperam receber ofertas realmente melhores em troca e as marcas precisam usar essas informações no momento certo, pelo canal certo e com os sistemas adequados.
Quais informações os consumidores estão dispostos a compartilhar para receber recomendações mais personalizadas?
Tendência 3: ponto de verificação da maturidade em CX
Não peça todas as informações só porque pode. Use alguns dados relevantes para refinar a oferta e, em seguida, aproveite a plataforma de dados de clientes para usar essas informações nos diferentes canais, momentos e conteúdos. Assim, você pode manter as mensagens curtas, específicas e úteis.
Tendência 4: Rapidez também faz parte da oferta
Quem já fez uma compra não está procurando outra promoção. Está buscando tranquilidade.
Com que rapidez os consumidores esperam receber confirmações e respostas de atendimento?
Os dados sobre fadiga de mensagens mostram o mesmo problema de outra forma: 75% cancelam a inscrição porque as marcas enviam mensagens demais e com muita frequência. 50% dizem receber muitas mensagens irrelevantes, e 36% afirmam receber a mesma mensagem em canais diferentes.
Tendência 4: ponto de verificação da maturidade em CX
Confirmações instantâneas, atualizações de envio e respostas rápidas do atendimento fazem mais do que reduzir atritos: elas ajudam a construir confiança quando os consumidores estão mais impacientes. É também nesse contexto que a IA agêntica pode fazer a diferença: ela cuida das atualizações rotineiras e aciona um agente humano com todo o contexto assim que o consumidor precisa de atendimento pessoal.
Tendência 5: A IA economiza tempo
41% afirmam já ter usado algumas vezes um assistente de IA ou chatbot para ajudar nas compras. Outros 22% dizem ter usado um com frequência. Além disso, 23% ainda não usaram nenhum, mas considerariam essa possibilidade.
Isso mostra que os consumidores estão abertos à IA quando ela os ajuda a avançar mais rápido ou a tomar decisões com mais facilidade.
Como os consumidores se sentem em relação ao uso de IA durante a jornada de compra?
Os consumidores se sentem mais à vontade para delegar tarefas simples. O conforto diminui quando a tarefa se aproxima da compra propriamente dita ou do atendimento pós-compra.
Em quais tarefas de IA os consumidores mais confiam?
A possibilidade de experimentar produtos virtualmente por meio de canais de mensagens abre caminho para que as marcas ofereçam experiências de compra mais interativas.
Como os consumidores se sentem em relação aos provadores virtuais durante a jornada de compra?
Tendência 5: ponto de verificação da maturidade em CX
Os varejistas ainda estão descobrindo como usar a IA de um jeito que seja realmente útil. Comece usando IA para comparações, descoberta de produtos e tarefas simples de atendimento. Garanta uma transferência fluida para um atendente humano quando a pergunta ficar mais complexa. É aí que os agentes de IA podem ajudar: automatização, canais, orquestração de IA e atendimento ao vivo podem funcionar juntos em um único fluxo.
Tendência 6: o consentimento precisa ser claro
A melhor maneira de obter consentimento para marketing é apresentar uma caixa de seleção clara na finalização da compra, sem deixá-la marcada por padrão. Alguns consumidores também aceitam dar consentimento por SMS, RCS ou WhatsApp, ou por meio de uma opção simples na central de preferências ao se cadastrarem.
Como os consumidores querem dar consentimento para receber comunicações de marketing?
As pessoas têm muito mais chances de continuar engajadas quando sabem exatamente com o que concordaram e como podem mudar essa escolha depois. Isso também melhora a segmentação. Um consentimento bem registrado geralmente resulta em dados mais organizados, e dados mais organizados facilitam o envio da mensagem certa pelo canal certo.
Tendência 6: ponto de verificação da maturidade em CX
As marcas devem pedir consentimento de forma clara, registrar as preferências corretamente e usá-las para enviar mensagens melhores e personalizadas.
Em conjunto, os resultados da pesquisa apontam na mesma direção:
- Comece mais cedo.
- Escolha o canal de acordo com o momento.
- Personalize com alguns sinais relevantes.
- Use IA onde ela realmente economiza tempo.
A combinação ideal de canais ainda depende do mercado, por isso, a perspectiva regional é importante.
Destaques regionais
A mesma campanha não terá o mesmo resultado em todos os lugares. Cada região tem suas próprias características: algumas estão mais abertas à IA, enquanto outras precisam de motivos mais claros para interagir. Veja o que se destaca em cada região.
Brasil
O Brasil combina forte intenção de gastos com um claro interesse por experiências de compra mais ricas. Isso dá às marcas uma boa oportunidade para se fazerem presentes desde cedo, antes que os consumidores decidam onde querem comprar.
Gastos e período de compra
Canais
Cerca de 31% preferem receber por e-mail as ofertas da Black Friday/Cyber Monday, mas 92% dizem que se sentem sobrecarregados com as mensagens de marcas pelo menos às vezes. Isso significa que as campanhas precisam ser específicas, úteis e bem dosadas, não apenas amplas e frequentes.
Fadiga de mensagens
Como 83% dos consumidores já usaram assistentes de compras com IA algumas vezes ou com frequência, e 89% aceitariam usar provadores virtuais, o Brasil é um mercado ideal para descoberta de produtos com IA, compras guiadas e jornadas interativas de compra.
IA e provadores virtuais
Índia
A Índia é o mercado mais forte da pesquisa em intenção de gastos e um dos mais preparados para a IA.
Isso faz da Índia um mercado ideal para descoberta de produtos com IA, compras guiadas e experiências mais ricas dentro das conversas. As marcas devem começar com comparações de produtos, recomendações de ofertas e provadores virtuais nas plataformas de mensagens, mantendo simples o caminho até a compra. Como 83% já usam assistentes de compras com IA e 95% aceitariam usar provadores virtuais, a melhor estratégia é tornar a IA útil desde o início da jornada e usá-la para ajudar os consumidores a restringir as opções e chegar mais rápido à finalização da compra.
Gastos e descoberta
Canais
IA e provadores virtuais
África do Sul
A África do Sul apresenta um padrão parecido com o da Índia, mas com maior foco em mensagens.
Isso faz do país um mercado promissor para marcas que querem transformar as mensagens em um canal de navegação nas primeiras etapas da jornada. A melhor estratégia é começar com catálogos interativos de ofertas, facilitar a exploração das opções na conversa e manter a experiência simples para levar os consumidores da descoberta à ação.
Gastos e descoberta
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Confiança e fadiga de mensagens
Filipinas
As Filipinas estão entre os mercados que começam a se planejar mais cedo na pesquisa. Isso significa que as marcas ainda têm tempo para influenciar a consideração antes do pico, especialmente com formatos interativos que ajudem os consumidores a restringir as opções e avançar mais rápido.
Gastos e período de compra
Canais
Rapidez e IA
Estados Unidos
Os Estados Unidos são um bom mercado para IA prática, descoberta de produtos e mensagens enviadas no momento certo. As marcas podem se destacar quando a oferta é clara, a comunicação começa cedo e a mensagem ajuda os consumidores a decidir mais rápido, em vez de apenas promover um desconto.
Gastos e período de compra
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Fadiga de mensagens e consentimento
Reino Unido
O Reino Unido tem ainda mais foco em e-mail e está um pouco mais atrasado no planejamento.
A conclusão é que o público do Reino Unido ainda prefere o e-mail, mas responde melhor quando as marcas o usam para comunicar prazos com clareza, enviar atualizações úteis e apresentar um motivo específico para agir naquele momento.
Fadiga de mensagens e consentimento
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Fadiga de mensagens e consentimento
Espanha
A Espanha apresenta, até agora, a menor intenção de gastos do grupo, mas demonstra interesse genuíno por experiências de compra com apoio de IA e integradas às plataformas de mensagens. Também é o país com a maior preferência por um único canal: o e-mail.
Gastos e período de compra
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Fadiga de mensagens e consentimento
França
A França apresenta a divisão mais equilibrada entre as preferências de período de compra dos mercados analisados até agora, sem um único período predominante. O e-mail continua sendo claramente o principal canal: metade dos entrevistados o escolheu como único canal preferido.
Gastos e período de compra
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Fadiga de mensagens e consentimento
As marcas devem concentrar as comunicações da Cyber Week no e-mail, com segmentação clara entre quem compra mais cedo e mais tarde, e usar assistentes de IA e provadores virtuais como diferenciais.
Emirados Árabes Unidos
Os Emirados Árabes Unidos são o mercado mais receptivo do grupo. Os consumidores pretendem gastar mais, começam a se planejar mais cedo e estão especialmente abertos a assistentes de IA, provadores virtuais e catálogos de ofertas dentro das conversas. O WhatsApp aparece na maioria das seleções de canais preferidos; por isso, as marcas devem tratar as experiências conversacionais, com foco em mensagens, como a principal forma de conquistar o público durante a Cyber Week nos Emirados Árabes Unidos.
Gastos e período de compra
Canais
Expectativas de rapidez
IA e provadores virtuais
Fadiga de mensagens e consentimento
Estratégias para ter sucesso na temporada de compras de 2026
Os melhores planos integram o momento certo, a escolha do canal, a personalização, a IA e o consentimento em um único sistema funcional.
- Comece antes da data da promoção. Os consumidores já estão definindo seus planos em outubro e no início de novembro, então a primeira mensagem precisa chegar antes do pico da temporada.
- Escolha o canal de acordo com o objetivo. Use e-mail para alcançar mais pessoas, SMS para atualizações urgentes, WhatsApp para conversas mais ricas e RCS ou MMS quando a oferta precisar de mais impacto visual.
- Mantenha a personalização focada. Use alguns sinais relevantes, como preferências de produtos, itens da lista de desejos e faixa de orçamento, para tornar as ofertas específicas em vez de excessivas.
- Use IA onde ela economiza tempo. Comece com comparações, descoberta de produtos e tarefas simples de atendimento. Depois, encaminhe a conversa para um atendente humano quando a pergunta ficar mais complexa.
- Facilite a compreensão do consentimento. Opções claras de consentimento levam a dados mais organizados, melhor segmentação e menos mensagens indesejadas.
O AgentOS da Infobip ajuda as equipes a reunir todos os canais, perfis e fluxos de trabalho em um só lugar, para que possam agir com mais rapidez e manter o marketing e o atendimento alinhados.
- Lance campanhas antecipadas por e-mail, SMS, WhatsApp, RCS e notificações push em uma única plataforma. Depois, ajuste a frequência com base no engajamento real.
- Personalize com responsabilidade usando perfis unificados, segmentação baseada em consentimento e contexto para tornar cada oferta mais relevante.
- Automatize atualizações como confirmações de pedidos, notificações de envio e alertas de reposição de estoque em qualquer canal.
- Amplie a capacidade de atendimento com chatbots de IA que respondam a perguntas frequentes, acompanhem pedidos e ofereçam suporte fora do horário comercial, com transferência fluida para atendentes ao vivo quando necessário.