Usar o WhatsApp como canal de mensagens comerciais não é algo novo. Aliás, no Brasil, ele é considerado a plataforma preferida dos consumidores para interagir e se comunicar com marcas.
Pela sua grande popularidade, o WhatsApp Business é uma excelente forma de se conectar com os clientes em todas as etapas de sua jornada – desde responder perguntas, facilitar uma venda, fornecer suporte, apresentar uma nova campanha entre outros.
Dito isso, as empresas que desejam usar a API do WhatsApp Business agora podem escolher entre duas opções de hospedagem: a API local hospedada na Infobip ou a partir de uma API na nuvem hospedada pela Meta (ex-Facebook).
Agora vem a dúvida: qual é a melhor opção para o seu negócio? É isso que vamos explicar neste conteúdo!
O que é a API do WhatsApp Business Cloud?
Além de ser um dos primeiros provedores da API do WhatsApp Business desde seu lançamento em 2018, a Infobip foi um dos poucos provedores a participar do programa beta do WhatsApp Cloud API.
E agora, a partir de 2022, a Cloud API estará disponível para todos!
Comparada a uma solução local hospedada e gerenciada pela Infobip, a Cloud API é uma versão simplificada da plataforma do WhatsApp Business. Ou seja, mesmo alojado na Meta, é possível reduzir significativamente a complexidade de manutenção e atualização da solução.
A combinação de recursos e benefícios torna a Cloud API a melhor opção para pequenas e médias empresas que buscam uma maneira mais econômica de se conectar com clientes que já autorizaram formalmente o recebimento de mensagens deles por meio do WhatsApp.
E em relação à segurança e à privacidade?
O WhatsApp é considerado uma plataforma muito segura de forma geral.
Na API na nuvem, as mensagens são criptografadas na nuvem da Meta usando o Protocolo de Criptografia de Sinal. Já na API local da Infobip hospeda o remetente enquanto todas as mensagens são criptografadas diretamente na plataforma da Infobip para os dispositivos do usuário final. A Infobip implementa e gerencia esse processo, além de cuidar de todas as atualizações relevantes e necessárias. Os custos desse serviço aprimorado são aplicados por remetente.
API local ou API na nuvem: qual é a mais adequada para o seu negócio?
Ao decidir qual solução escolher para a sua empresa, você deve levar em consideração o grau de segurança necessário para as suas comunicações, de acordo com a natureza do seu negócio. Da mesma forma, é importante orientar a sua decisão de acordo com o volume de tráfego esperado.
Além disso, você não pode perder de vista que, embora ambas as soluções incluam um amplo conjunto de funcionalidades padrão, a solução local oferece uma ou duas vantagens: como mensagens de produto, alteração de identidade e alguns complementos, como antivírus para mensagens recebidas.
Devido a esses extras e à segurança aprimorada que oferecem, as soluções on-premises são consideradas como “premium” e são altamente recomendadas especialmente para o setor financeiro (bancos tradicionais ou fintechs).
Por sua vez, a API na nuvem se adapta melhor às pequenas e médias empresas – principalmente aquelas imersas no setor de comércio eletrônico e que não exigem o mais alto nível de segurança intrínseca em suas comunicações.
Como provedor WhatsApp Business de longo prazo e parceiro Meta, a Infobip permite que as empresas organizem sua comunicação por meio da API do WhatsApp e por meio das nossas soluções SaaS na nuvem, incluindo nosso hub de engajamento com o cliente (Moments), nossa plataforma de desenvolvimento de chatbots (Answers) e nossa solução de contact center na nuvem (Conversations).
Comece sua jornada no WhatsApp com a Infobip
Se você quer contar com a Infobip como provedora de soluções WhatsApp Business para poder usar essa renomada plataforma para escalar seus negócios e comunicar-se com seus clientes, então você está no lugar certo!
Entre em contato com um de nossos especialistas e nós o ajudaremos em todas as etapas do processo: desde a integração até o lançamento das suas campanhas.
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