Guia de comunicação para BETs: canais e dicas estratégicas
A ascensão das operadoras de apostas no Brasil trouxe desafios e muitas oportunidades, especialmente quando falamos de estratégias de comunicação e marketing.
No entanto, para garantir eficiência e fidelização de jogadores em um mercado tão competitivo, é fundamental entender quais canais compõem o mix de comunicação das BETs e como usá-los da melhor maneira possível. Dentro deste cenário, destacam-se SMS, RCS e WhatsApp – canais que atendem a um grande volume de usuários no Brasil e possibilitam mensagens personalizadas, alinhadas às regulamentações do setor.
Neste artigo, apresentamos estratégias e melhores práticas para a otimizar a comunicação para BETs, respeitando as diretrizes brasileiras e entregando uma experiência conversacional relevante.
Neste artigo, vamos te apresentar estratégias e melhores práticas para a otimizar a comunicação para BETs, respeitando as diretrizes brasileiras e entregando uma experiência conversacional e relevante.
Regulamentação da comunicação para BETs no Brasil
As apostas esportivas agora seguem regras claras no Brasil.
A comunicação para operadoras de apostas de quotas fixas é regida pela Lei 14.790/2023, que estabelece limites claros para evitar práticas abusivas e proteger consumidores vulneráveis. Complementada por portarias dos Ministérios da Fazenda, do Esporte e da Saúde e por diretrizes do CONAR, a legislação proíbe práticas como:
- Direcionamento a menores de idade: é expressamente proibido veicular mensagens para crianças e adolescentes. Em decisão do STF, em caráter provisório, decretou-se o cumprimento das medidas de fiscalização e banimento de mensagens publicitárias ou apelos para que crianças ou adolescentes joguem.
- Promoção de dinheiro fácil ou “solução financeira”: mensagens que sugiram ganhos garantidos, que apresentem as apostas como alternativa a um emprego ou que explorem situações de vulnerabilidade financeira são proibidas.
- Adiantamento ou bonificações: está vedada a antecipação ou bonificação para que jogadores apostem – mesmo que como forma de divulgação ou promoção.
- Falta de transparência: mensagens sem dizeres de “18+” ou com o nome do anunciante não poderão ser veiculadas.
Para entender ainda mais sobre a regulamentação das bets, você pode verificar o panorama do Ministério da Fazenda sobre o mercado regulamentado de apostas de quota fixa no Brasil, que traz dados do primeiro semestre de 2025.
A partir de 2025, somente as empresas de apostas que tiverem suas licenças aprovadas pelo Ministério da Fazenda poderão operar legalmente no Brasil e, consequentemente, fazer comunicações com clientes e ações de marketing.
Os principais canais para comunicações de BETs
As BETs utilizam SMS, RCS e WhatsApp como canais de comunicação.
Entre os principais canais para BETs estão SMS, RCS e WhatsApp, com propostas distintas de alcance e conformidade. SMS é rápido e amplo; RCS oferece conteúdo dinâmico e monitoramento; WhatsApp tem regras próprias com opt-in e autorização da Meta via operadoras licenciadas.
SMS: tradicional e eficiente
Apesar da popularização massiva dos canais digitais, o SMS permanece relevante – principalmente para comunicações rápidas. Além disso, é um excelente canal para alcançar grandes audiências, uma vez que é compatível nativamente com todos os modelos de celulares.
Regras para comunicações de BETs por SMS:
- As comunicações devem promover um jogo responsável;
- A publicidade deve limitar-se a apostas de quotas fixas, assim como qualquer link enviado;
- Todas as comunicações devem ter advertência de idade para jogar (18+ ou “proibido para menores de 18 anos”);
- O opt-in para este tipo de comunicação é essencial e deve ser dada a opção de o cliente modificá-lo a qualquer momento;
- Não é recomendado o uso da palavra “grátis” ou outras consideradas como características de SPAM pelas operadoras de telefonia.
Principais casos de uso de SMS para BETs:
- Alerta de saldo não utilizado;
- Lembretes de jogo;
- Verificação de dois fatores para a criação de novas contas;
- Promoções personalizadas.
RCS: mais personalização e engajamento
O RCS (Rich Communication Service) oferece uma alternativa moderna ao SMS tradicional, com funcionalidades como envio de mídias ricas e botões interativos. Este canal também segue as regulamentações das operadoras de telefonia e é uma excelente opção, principalmente agora que o iOS também terá suporte para ele.
Diferenciais do RCS:
- Mensagens dinâmicas: carrosséis, vídeos e fotos paa engajar o público;
- Botões de respostas rápidas: use botões predefinidos para potencializar suas taxas de reposta e engajamento;
- Remetente verificado: gere mais confiança com mensagens alinhadas com o logo, nome e cores da sua marca;
- Monitoramento em tempo real: tenha acesso a métricas detalhadas para otimizar suas campanhas e aumentar a conversão.
Principais casos de uso de RCS para BETs:
- Lembretes de jogos e eventos;
- Onboarding e explicação de como jogar na plataforma;
- Notificações de saldos disponíveis;
- Campanhas educacionais sobre regras dos jogos e campeonatos;
- Reengajamento de usuários com informações sobre o time;
- Promoções personalizadas;
- Lançamento de novos jogos, campeonatos e modalidades;
- Resposta às dúvidas mais frequentes, inclusive com a integração de um chatbot;
- Incentivo ao programa de indicações da empresa;
- Pesquisa de satisfação;
- Atendimento ao cliente.
WhatsApp: o canal mais popular entrará em jogo
O WhatsApp anunciou que, a partir de 2025, passará a liberar o tráfego de mensagens para o setor licenciado de apostas de quotas fixas. No entanto, ele terá algumas regras específicas que limitam seu uso, confira.
Boas práticas para comunicação de BETs no WhatsApp
- Proibição de CTAs para compras diretas: botões como “compre agora” ou “pague aqui” não são permitidos;
- WhatsApp Payments indisponível: não será possível processar pagamentos diretamente na plataforma;
- Mensagens com promoções de tempo limitado não serão permitidas;
- Envio somente com opt-in: apenas usuários que consentirem explicitamente poderão receber mensagens;
- As operadoras de apostas que desejam se comunicar pelo WhatsApp devem solicitar a autorização da plataforma para este tipo de envio e cadastrar-se como “Fix Odds Betting”. A Meta só irá aceitar solicitações de operadoras autorizadas pelo Ministério da Fazenda.
Principais casos de uso do WhatsApp para BETs:
- Nenhum caso de uso comercial será autorizado para esta vertical no WhatsApp. Ou seja, nada que facilite a compra pelo app. Por isso, os recursos de Pagamentos e Catálogos não estarão disponíveis;
- Onboarding e explicação de como jogar na plataforma;
- Notificações de saldos disponíveis;
- Lembretes personalizados de jogos ou eventos;
- Lançamento de novos jogos, campeonatos e modalidades;
- Quizzes interativos com perguntas temáticas relacionadas a eventos esportivos;
- Conteúdo educacional com informações sobre regras do jogo, do campeonato e fatos interessantes sobre a modalidade;
- Pesquisa de satisfação;
- Promoções personalizadas, com período de teste grátis para recursos premium;
- Suporte ao cliente para resolução rápida de dúvidas, inclusive com a integração de um chatbot.
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Hora de colocar em prática!
O marketing de BETs no Brasil requer uma abordagem estratégica, que alie inovação e conformidade á diretrizes oficiais. Canais como WhatsApp, RCS e SMS oferecem soluções robustas para engajar usuários, mas o sucesso da sua campanha depende principalmente do seu conhecimento sobre seus jogadores e da personalização da sua estratégia
Ao combinar o poder desses canais, as empresas podem construir uma base de jogadores leal e engajada, promovendo crescimento sustentável e responsável no mercado de apostas.
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