McDonald’s Brasil: além do icônico M, uma nova era de inovação em CX

Todo mundo conhece o McDonald’s. Seu icônico M, as batatas, o conforto do que é familiar. Mas por trás de cada pedido no Brasil, há uma estratégia digital construída sobre algo mais profundo: conexão personalizada. 

Conversamos com Mateus Alves Porto Carreiro, Digital Manager do McDonald’s Brasil, para entender como seu time está redefinindo o que significa estar mais próximo dos clientes e como a Infobip ajuda a tornar isso possível.

Com o apoio das nossas soluções de WhatsApp Business e de automação de chatbots, o McDonald’s Brasil está aprimorando a experiência do cliente ao usar a conversa como ponte para conexões que vão além das ofertas promocionais e se transformam em experiências para compartilhar.

Transformando clientes em fãs leais

Atendendo milhões de clientes todos os dias, o McDonald’s Brasil enfrentava o desafio de escalar experiências que ainda soassem locais, pessoais e relevantes. A questão era como fazer com que cada interação soasse humana em um negócio baseado em agilidade e consistência. 

Para Mateus e seu time, a resposta começou ao olhar para além do que aparece no cupom fiscal. 

Essa mudança levou a uma reavaliação completa da forma como o McDonald’s se conecta com as pessoas. Em vez de focar em transações isoladas, o objetivo passou a ser a construção de relacionamentos contínuos.

Por meio da nossa plataforma de orquestração de experiências conversacionais, que impulsiona a automação de chatbots, o McDonald’s Brasil transformou seu app em um espaço de interações personalizadas. Os clientes podem tirar dúvidas, explorar ofertas e acessar instantaneamente benefícios de fidelidade. Cada conversa fortalece a confiança e a conveniência.

Ao unir dados e experiências conversacionais, o McDonald’s transformou um momento habitual da marca em algo pessoal e duradouro.

Ouvir como estratégia

Ao ouvir ativamente os fãs nas redes sociais, o McDonald’s Brasil identificou uma demanda crescente por uma colaboração de McFlurry com uma marca popular de chocolate. O resultado foi um lançamento ágil, guiado por social listening e análise de feedbacks.

Depois veio a parte mais pessoal. A marca convidou os fãs mais engajados para um evento exclusivo em loja, onde puderam experimentar o novo produto em primeira mão. Os convites foram enviados por meio de nossas soluções de WhatsApp Business e chatbot, garantindo uma comunicação direta, personalizada e imediata.

“Foi muito relevante para os consumidores, porque eles de fato se sentiram ouvidos por uma marca e pela junção de duas marcas que eles gostam muito”, conta Mateus.

Ao convidar os fãs mais engajados para vivenciar esse lançamento exclusivo, o McDonald’s transformou um pedido de produto em uma celebração coletiva em que cada participante se sentiu parte da história da marca.

Personalização orientada por insights

O McDonald’s Brasil estuda continuamente o comportamento dos clientes, o que eles esperam da marca e como essas expectativas mudam de geração para geração.

Essa pesquisa se traduz em experiências digitais mais relevantes, apoiadas pelo nosso chatbot no WhatsApp Business, que ajuda o McDonald’s Brasil a criar conversas mais rápidas e pessoais com os clientes.

No WhatsApp, o McDonald’s consegue responder a perguntas frequentes, compartilhar promoções e orientar os clientes sobre ofertas, informações de lojas e cupons digitais — tudo isso nos canais que as pessoas já usam no dia a dia. Os chatbots automatizam essas interações, oferecendo respostas instantâneas e tornando o atendimento mais eficiente e consistente em todo o Brasil.

No app do McDonald’s Brasil, a combinação de ofertas exclusivas, pontos de fidelidade e campanhas personalizadas mantém o engajamento alto e a experiência fluida. Com automação e comunicação em tempo real, cada interação, mensagem e notificação é pensada para agregar valor real aos clientes.

Com as experiências digitais se tornando cada vez mais complexas, o McDonald’s percebeu a necessidade de contar com um parceiro capaz de dar vida à personalização em todos os seus canais.

Amando cada conexão

Para o McDonald’s Brasil, a Infobip é mais do que um fornecedor de tecnologia. É um parceiro que compartilha a mesma ambição e energia para avançar mais rápido e criar experiências cada vez melhores.

Nossos consultores dedicados de CX trabalham lado a lado com o McDonald’s Brasil para encontrar novas formas de simplificar a comunicação, melhorar tempos de resposta e lançar funcionalidades que mantêm os clientes engajados.

Essa parceria é movida pela colaboração e pela crença compartilhada de que a inovação nunca acaba. Cada teste, campanha e atualização de produto faz parte da construção de um McDonald’s do futuro que é global e, ao mesmo tempo, inconfundivelmente brasileiro.

Ao combinar conexão humana com inteligência digital, o McDonald’s Brasil e nosso time mostram que até a marca mais reconhecida do mundo ainda pode surpreender as pessoas, uma conversa de cada vez.

Em uma palavra? Fome.

Nossa parceria com o McDonald’s Brasil é movida pela mesma fome que impulsiona os dois times. Uma fome de fazer mais, inovar mais e nunca parar de aprimorar a forma como as pessoas se conectam com as marcas que amam.

Para o McDonald’s, isso significa encontrar constantemente novas maneiras de transformar interações do dia a dia em momentos de alegria. Para nós, significa construir tecnologia que torne esses momentos mais fáceis de criar, personalizar e escalar. Juntos, transformamos essa fome compartilhada em ação.

Depois de ver o impacto da parceria e os resultados de uma comunicação mais personalizada e eficiente, seguimos trabalhando lado a lado com o McDonald’s Brasil para explorar novas formas de elevar a experiência do cliente.

Juntos, já estamos explorando como expandir o uso das nossas soluções de CX conversacional, incluindo novas capacidades de voz, para criar interações ainda mais ricas e significativas.

O que torna essa colaboração especial é a curiosidade compartilhada. Não se trata de adicionar mais tecnologia, mas de criar conexões mais inteligentes, mais humanas e mais próximas — aquelas que realmente ressoam e deixam uma impressão duradoura.

E com os dois times sempre explorando novas formas de se conectar, nossa história com o McDonald’s Brasil está só começando.