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Uma pesquisa de mercado é um processo fundamental para entender o setor que você atua, quer atuar ou até mesmo o comportamento do consumidor que deseja impactar. E, a partir desses dados concretos, é possível desenvolver estratégias mais eficientes e precisas para potencializar seus resultados.

A volta às aulas no Brasil é um período muito movimentado que aquece a economia, mas é preciso ter muito planejamento para se diferenciar da concorrência, preparar o seu negócio e conquistar mais vendas.

O futuro da experiência do cliente passa por inúmeros fatores, mas a tecnologia aplicada ao atendimento dos usuários é um dos diferenciais que mais aparecem. Afinal, ele possibilita a personalização dessa experiência e a criação de etapas mais rápidas e eficientes.

Saiba como aproveitar os canais digitais de forma eficaz para oferecer aos clientes um atendimento rápido e confiável – e que também reduza os custos da sua empresa.

Chatbots para varejo tem se tornado uma ferramenta cada vez mais valiosa, especialmente para empresas que precisam otimizar o atendimento, sem abrir mão da qualidade. Mas para ter sucesso com essa estratégia, é preciso se planejar e garantir que essa tecnologia entregue uma excelente experiência para seus clientes.

Smishing são ataques de phishing direcionados a dispositivos móveis, onde os criminosos enviam mensagens de texto fraudulentas para funcionários, buscando obter informações sensíveis ou induzi-los a clicar em links maliciosos, que comprometem a segurança corporativa.

Neste conteúdo, vamos detalhar as principais diferenças entre IA conversacional e IA generativa e como elas podem trabalhar juntas para criar melhores experiências para seus clientes.

As fraudes de inflação artificial do tráfego não só custam dinheiro para as empresas de telecomunicações e aos negócios, mas também prejudicam sua confiabilidade, segurança e afetam sua reputação.

Descubra as principais diferenças entre mensagens P2P e A2P e descubra qual é a melhor opção para sua empresa.

A distribuição automática de chamadas (DAC) é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente. Saiba como rotear as chamadas com mais eficiência, reduzir os tempos de espera e aumentar a satisfação do seu cliente.

Saiba o que são SIM farms, por que as MNOs e as empresas devem se preocupar com eles e o que pode ser feito para evitá-los

First party data representa as informações que os usuários passam para os administradores de um site e, a partir deles, é possível criar experiências mais personalizadas – desde o atendimento até as vendas. Mas para tornar as estratégias mais eficientes, é preciso saber como coletá-los, gerenciá-los e aplicá-los da melhor forma.

A Apple anunciou que oferecerá suporte para mensagens RCS em dispositivos iOS até 2024. Descubra tudo o que você precisa saber sobre esse novo desenvolvimento e o que ele pode significar para o futuro das mensagens.

O teste A/B é uma metodologia muito interessante para quem quer ter mais informações e dados na hora de tomar as suas decisões. Esqueça os achismos e suposições: esses testes trazem dados reais que vão definir quais alternativas são as melhores para a sua estratégia de conversão.

API significa Interface de Programação de Aplicativos. Ela define normas e protocolos para softwares diferentes se comunicarem e trocarem dados com segurança. Essa tecnologia desempenha um papel essencial na integração de sistemas e na facilitação da interação entre aplicativos

O OTP é uma tecnologia muito utilizada por empresas que querem proteger os seus dados e informações. Elas entregam uma senha única e temporária como parte do processo de verificação antes de permitir o acesso do usuário, tornando toda a operação muito mais segura.

Saiba mais sobre o Flows, uma funcionalidade acrescentada recentemente no WhatsApp. Descubra o que ele é, como configurá-lo e os seus principais casos de uso.

A conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados envolve a adoção de políticas, procedimentos e tecnologias para garantir a privacidade e segurança de dados pessoais. Empresas devem obter consentimento, manter registros, realizar avaliações de impacto e designar encarregados de proteção de dados.

Os KPIs de SMS são as métricas que vão mostrar se as suas estratégias neste canal estão funcionando ou não. Porém, para que esses indicadores realmente sejam úteis, é preciso conhecê-los e entender como cada um deles se encaixa nos seus objetivos de negócio.

O SSL (Secure Sockets Layer) e TLS (Transport Layer Security) são protocolos de segurança que garantem a criptografia de dados em comunicações online, protegendo a privacidade e integridade das informações.

Uma newsletter é um boletim informativo digital enviado periodicamente por e-mail a uma lista de assinantes. Geralmente, contém notícias, atualizações ou conteúdo relevante sobre um tópico específico, com o objetivo de manter a audiência informada e engajada.

Tudo o que você precisa saber para construir um chatbot de marketing conversacional eficaz – incluindo as regras para iniciar conversas, como criar uma persona para o seu chatbot e o que você precisa antes de colocar a mão na massa.

Descubra como funcionam os formatos click-to-chat – como o Click to WhatsApp -, os principais casos de uso e como eles podem ajudar a aumentar o ROI das suas campanhas de marketing.

A qualidade do atendimento na Black Friday não vai apenas afetar as suas vendas nessa data tão importante, mas pode ser suficiente para fidelizar ou afastar clientes do seu negócio dependendo da experiência oferecida.

Estratégias de marketing omnichannel permitem uma presença consistente e conectada em todos os canais, otimizando a interação com o cliente.

Oferecer um chat ao vivo é, sem dúvidas, um dos recursos mais interessantes para agilizar o atendimento do seu cliente e melhorar a experiência dele com a sua marca.

Na Cyber Monday, a comunicação é essencial para impulsionar as vendas. Utilize estratégias de marketing digital, e-mails promocionais e mídias sociais para destacar ofertas, criar senso de urgência e fornecer informações claras sobre descontos. Isso atrairá os consumidores e os incentivará a aproveitar as ofertas, maximizando suas vendas online.