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Descubra como impulsionar a experiência dos seus clientes ao mesmo tempo em que reduz custos e entrega mais eficiência para sua empresa.

As técnicas de atendimento ao cliente permitem melhorar a coleta de feedbacks, entender as dores do usuário e melhorar as suas propostas. Veja quais são essas técnicas e entenda como elas auxiliam na satisfação e na fidelização dos consumidores.

Descubra o que é omnichannel e como essa estratégia revoluciona o atendimento ao cliente. Saiba como proporcionar uma experiência consistente e fluida em todos os canais de comunicação, promovendo a fidelização e satisfação do seu público

Conheça o que é uma solução CPaaS, como ela pode trazer benefícios para a sua empresa e como integrá-la à sua jornada de comunicação.

Descubra as principais diferenças entre call center e contact center e como cada um deles pode influenciar a experiência do seu cliente.

Um KPI de customer experience pode ser essencial para o sucesso do seu negócio no longo prazo, já que são essas as métricas utilizadas para garantir que o seu atendimento e comunicação melhorem regularmente e que, consequentemente, o seu cliente esteja mais satisfeito ao longo da experiência com a sua empresa.

Todos os negócios precisam estar prontos para a Geração Alpha, a primeira verdadeiramente digital. Com eles, vem novas necessidades e comportamentos que precisam ser considerados pelas empresas para aumentar as chances de sucesso. Conheça o que está por vir e prepare-se!

A experiência do cliente com o seu negócio é cada vez mais importante para garantir a sua retenção. Então, entenda de uma vez por todas como colocá-lo no centro das suas estratégias.

Entenda como implementar a automação no WhatsApp Business Platform para ganhar produtividade no atendimento aos seus clientes.

Conheça as principais tendências que podem afetar a sua comunicação empresarial com base no conceituado relatório divulgado anualmente.

A automação de processos é uma estratégia essencial para as empresas que querem conquistar mais clientes de forma estratégica, deixando tarefas e fluxos burocráticos automatizados, enquanto os profissionais e tomadores de decisões focam em ações mais impactantes.

Em outubro de 2022, entrou em vigor a nova Lei do SAC, que trouxe mudanças ao atendimento ao cliente no Brasil. Veja os principais insights de como garantir um atendimento de qualidade, dentro das novas normas.

Um contact center na nuvem pode abrir uma série de oportunidades para a sua equipe, como ganho de produtividade, mas sem abrir mão da qualidade do atendimento — um diferencial para qualquer empresa.

Conhecer os diferentes tipos de chatbot é fundamental para garantir que os seus esforços e investimentos sejam concentrados em soluções que realmente resolvam as suas dores, afinal, cada alternativa tem seus benefícios e funcionalidades específicas.

Investir na automatização do atendimento é fundamental para empresas que querem escalar o suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, garantir que a experiência deles continue com um alto nível de qualidade.

Uma régua de relacionamento pode ser essencial para desenvolver um contato mais próximo e natural com o seu público, garantindo que a sua marca consiga se fazer presente em mais momentos e, assim, tenha melhores resultados.

O tempo de resposta ao cliente é uma das métricas mais relevantes para uma equipe de atendimento, já que pode impactar diretamente em inúmeros fatores da experiência. Para as empresas, é um indicador que deve ser acompanhado de perto para garantir a eficiência no suporte.

O SAC 4.0 representa um avanço na área de suporte ao cliente, utilizando todas as ferramentas e tecnologias disponíveis para garantir uma experiência de atendimento mais integrada.

Entenda como o investimento na experiência dos clientes dentro desta indústria vem se tornando cada vez mais importante.

Os chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas. Presentes em sites, aplicativos e redes sociais, oferecem suporte, informações e realizam transações – transformando o atendimento ao cliente e proporcionando experiências personalizadas.

Saiba como implementar o 5G para melhorar os canais de atendimento dos seus clientes

Entenda como encantar o seu cliente em todas as etapas da jornada é fundamental para o sucesso do seu negócio!

Descubra o poder dos chatbots NLP: assistentes virtuais que usam a tecnologia do Processamento de Linguagem Natural. Eles compreendem e respondem às perguntas dos usuários de forma humanizada, proporcionando uma experiência de conversa mais precisa e conversacional.

Não deixe seus clientes escaparem: descubra estratégias eficazes para diminuir o abandono de carrinho em seu e-commerce. Aprenda a otimizar o processo de compra, oferecer incentivos irresistíveis, melhorar a experiência do usuário e maximizar suas vendas online.

A retenção de clientes é fundamental para os negócios que querem crescer de forma sustentável, reduzindo os custos de atração, aumentando o ticket médio e, é claro, tornando-se uma marca confiável a partir de uma excelente experiência.

Programar uma mensagem automática no WhatsApp Business Platform pode ser fundamental para que você e a sua equipe tenham mais tempo para pensar em ações estratégicas enquanto seu cliente continua recebendo um atendimento de qualidade e ágil.

O Contact Center pode ser um diferencial para uma empresa que deseja oferecer um serviço de qualidade no atendimento aos seus clientes, desenvolvendo uma infraestrutura completa para gestão de suporte, dados e performance.