API를 통해 WhatsApp 고객 상호작용 자동화하기
Infobip의 포괄적인 WhatsApp API 솔루션을 사용하여 자동화된 WhatsApp 메시지, 알림 및 업데이트를 프로그래밍하고 전송하며, 실시간으로 고객 문의를 받을 수 있습니다.
세계에서 가장 강력한 메시징 플랫폼을 사용하여 WhatsApp에서 대화형 경험 만들기
중소기업과 대기업을 위해 구축된 WhatsApp의 API는 세계에서 가장 인기 있는 채팅 앱인 WhatsApp의 20억 사용자에게 도달할 수 있게 해줍니다. Infobip의 솔루션을 통해 하나의 인터페이스로 WhatsApp 대화에 참여할 수 있습니다.
WhatsApp로 거래 메시지 보내기
거래 WhatsApp 메시지에 대해 알아야 할 모든 것과 이 메시지가 고객을 참여시키고, 정보를 제공하며, 만족시킬 수 있는 방법을 알아보세요.
WhatsApp 설문조사로 인사이트 수집하기
WhatsApp을 통해 간단하고 효과적인 설문조사를 사용하여 고객으로부터 귀중한 피드백을 수집하세요.
WhatsApp 프로모션 메시지로 ROI 향상시키기
WhatsApp에서 제품과 서비스를 홍보하여 더 나은 가시성을 확보하고 고객이 선호하는 채팅 앱에서 투자 효과를 극대화하세요
WhatsApp OTP로 신원 인증하기
고객에게 그들이 알고 좋아하는 채팅 앱에서 신원을 간편하게 인증할 수 있는 방법을 제공하세요.
WhatsApp에서 주문 기능 활성화하기
세계에서 가장 인기 있는 채팅 앱인 WhatsApp에서 주문 옵션을 제공하여 고객이 구매 여정을 쉽게 진행할 수 있도록 안내하세요.
WhatsApp에서 예약 받기
고객이 콜센터나 번잡한 프런트 데스크 없이 더 간편하게 예약, 일정 변경, 취소를 할 수 있도록 제공하세요.
WhatsApp의 주요 API 기능 알아보기
프로그램을 통해 메시지를 보내고 받고, WhatsApp 메시징을 CRM, 연락처 센터 플랫폼, 마케팅 자동화 소프트웨어와 같은 기존 시스템에 통합하세요.
WhatsApp의 API는 최신 데이터 보호 규정에 맞춰 전문적이고 종단 간 암호화된 고객 커뮤니케이션을 제공하며, WhatsApp Android, iOS 및 웹 애플리케이션에서 제공되는 일부 기능도 함께 제공합니다.
풍부한 고객 프로필
위치, 관심사, 구매 이력에 기반하여 특정 고객 세그먼트를 대상으로 맞춤형 메시지와 프로모션을 전달하세요.
People CDP와 함께 제공되는 내장 분석 및 보고 도구를 통해 메시징 성과와 고객 참여를 분석하세요. 이는 Conversations API에서 사용할 수 있습니다.
API를 통해 WhatsApp 메시징을 즉시 통합하기
개발자가 지원하는 유연한 API를 통해 커뮤니케이션을 확장하고 참여도를 높일 수 있는 기회를 바로 열어보세요.
- 상세한 API 문서에 접근
- 24/7 통합 지원 받기
- 맞춤형 메시지 템플릿 만들기
WhatsApp를 위한 다양한 통합 옵션으로 기술 스택 확장하기
WhatsApp을 기존 시스템과 도구에 통합하거나, 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼, 전자상거래 플랫폼, 챗봇과 같은 새로운 애플리케이션을 추가하세요.
WhatsApp로 비즈니스 프로세스를 간소화하여 참여도와 고객 만족도 향상하기
Infobip의 플랫폼 기능을 활용하여 WhatsApp API의 잠재력을 최대한 활용하세요. 다른 애플리케이션이나 채널을 통합하고, 클라우드 연락처 센터와 Conversations API를 사용하여 뛰어난 고객 지원을 제공하세요.
향상된 고객 서비스
WhatsApp을 API로 통합하여 고객의 문의와 불만에 빠르고 효율적으로 대응함으로써 고객 만족도를 높이세요.
최고 수준의 보안
WhatsApp의 종단 간 암호화를 통해 메시지를 보호하고 제3자가 이를 가로챌 수 없도록 하세요.
더 높은 비용 효율성
전통적인 메시징 채널에 비해 API를 통해 WhatsApp 메시지를 보내면 비용을 절감할 수 있습니다. 고객과 소통하는 비용 효율적이고 편리한 방법을 탐색하세요.
왜 Infobip과 함께 WhatsApp API를 사용해야 할까요?
쉽게 메시지를 보내고 받고, 미리 정의된 버튼을 사용하며, 풍부한 미디어를 고객과 공유할 수 있습니다. WhatsApp에서 양방향 커뮤니케이션을 경험하고 고객 경험을 최적화할 수 있는 체험판으로 시작하세요.
연간 4500억 건 이상의 상호작용
가장 높은 전송률을 달성하고, 보안 플랫폼에서 메시지를 확장하여 성장하세요.
9,700개 이상의 운영자 파트너 연결
전 세계 어디에서든 신뢰할 수 있는 메시징과 사용 사례를 지원하는 800개 이상의 직접 운영자 연결.
40개 이상의 데이터 센터
전 세계 데이터 센터가 원활하고 효율적인 운영을 돕습니다.
최고 수준의 준수 기준
전 세계 어디에서든 현지 규정을 준수하여 메시지를 전송하세요.
24/7 지원
전문적인 서비스와 함께 항상 연결된 지원 및 네트워크 모니터링 제공
WhatsApp API와 WhatsApp Business 앱 사용의 차이점
API를 통해 WhatsApp 메시지를 보내는 것은 무료로 다운로드할 수 있는 WhatsApp Business 앱과 다릅니다. API를 통해 WhatsApp을 메시징 및 고객 서비스 솔루션으로 통합하려는 경우 Infobip과 같은 공인 WhatsApp Business 솔루션 공급업체를 통해 이를 수행하는 것이 중요합니다.
WhatsApp API를 통한 메시징
WhatsApp 비즈니스 메시지를 API를 통해 보내는 것은 대기업과 중소기업을 위한 솔루션으로, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있습니다.
WhatsApp API는 고객 여정 전반에 걸쳐 활용될 수 있습니다. 회원 가입 및 인증부터 알림 및 리마인더 전송, 마지막으로 양방향 고객 서비스까지 포함됩니다. 이 과정은 WhatsApp의 상업 정책과 이용 약관에 부합해야 합니다.
WhatsApp Business 앱
WhatsApp Business 앱은 소규모 비즈니스 소유자를 위한 무료 다운로드 모바일 애플리케이션으로, 비즈니스 명의로 고객과 WhatsApp을 통해 소통할 수 있도록 합니다. WhatsApp API를 사용하는 것과 달리, 이 앱은 확장성에 제한이 있으며, 최대 5명의 직원만 한 대의 전화기로 계정을 관리할 수 있습니다.
이 앱은 제한된 고객 서비스를 제공하며, 비즈니스가 자사 제품과 서비스를 표시하고 고객 메시지에 응답할 수 있도록 돕습니다.
단일 프로그래밍 가능한 SMS API로 메시징 확장
Infobip에서는 가장 많은 직접 운영자 연결을 통해 가장 빠른 SMS 전달을 보장합니다. 프로그래밍 가능한 SMS 메시징 API를 사용하여 시스템에서 메시징을 빠르고, 신뢰성 있게, 안전하게 확장하세요.
SMS API란 무엇이며 어떻게 사용할 수 있나요?
SMS API는 기존 시스템에 SMS 메시징을 통합할 수 있게 해주는 프로그래밍 도구 세트입니다. SMS 메시지를 보내고 받을 뿐만 아니라, 배치 전송, 예약, URL 추적, 언어 설정 등의 고급 기능도 설정할 수 있습니다.
- 무료 가입하여 API 키와 기본 URL을 받으세요
- 190개 이상의 국가에서 이용 가능, 800개 이상의 직접 연결을 통한 신뢰할 수 있는 전달
- SMS 알림에서 SMS 2FA까지 모든 사용 사례를 커버하는 낮은 대기 시간, 높은 신뢰성의 상호작용 활성화
우리 SMS API의 주요 기능
무료로 SMS API 테스트하기
무료 Infobip 계정에 가입하여 60일간의 무료 체험을 시작하세요. 이 기간 동안 API와 기타 기능을 체험할 수 있습니다. API 문서의 단계별 지침을 따라 API 키를 받으세요.
비즈니스가 SMS API를 사용하는 방법
금융 서비스
Mambu와 같은 클라우드 뱅킹 플랫폼은 SMS API를 사용하여 실시간 알림을 SMS로 전송하고, SMS 기반 이중 인증을 통해 보안을 강화합니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 안전한 운영을 보장할 수 있습니다.
운송 및 물류
COVID-19 팬데믹 기간 동안, MrSpeedy, 는 SMS와 Voice API를 사용하여 증가한 수요를 관리하고 원격으로 신뢰할 수 있는 고객 지원을 제공했습니다. 이를 통해 적시 인증, 주문 확인, 실시간 지원을 보장하면서 비용을 절감할 수 있었습니다.
SaaS
Text Global과 같은 플랫폼은 SMS API를 사용하여 SMS, 이메일, 음성, RCS 비즈니스 메시징과 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 통합하여 마케팅 기능을 확장할 수 있습니다. 이로 인해 상당한 수익 성장과 고객 유지율 향상이 이루어졌습니다.
우리는 중소기업(SME)을 대상으로 집중적으로 시작했지만, 고객의 요구가 빠르게 변화했습니다. Infobip의 파트너십 프로그램은 API를 통해 더 풍부한 기능을 활용하고, 그들의 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 새로운 사용 사례를 열어주며, Voice, Email, RCS, SMS와 같은 채널을 추가 통합할 수 있게 해준 게임 체인저였습니다. 이를 통해 우리는 더 큰 고객에게 고급 사용 사례를 제공할 수 있었고, 연평균 놀라운 30-45%의 매출 성장을 기록했습니다. 이제 CPaaS X를 통해, 우리는 고객에게 더 큰 제어권을 제공하여 비즈니스를 대규모로 가속화할 준비가 되어 있습니다.
Andrew Cook
전무 이사, Text Global
왜 SMS 캠페인에 API를 사용할까요?
다음은 SMS API를 사용하여 캠페인에서 얻을 수 있는 주요 이점입니다:
비용 효율성
SMS 마케팅은 일반적으로 저렴한 방법으로 간주됩니다. 특히 적은 투자로 매우 많은 대상을 도달할 수 있다는 점에서 유리합니다. 또한, SMS API가 확장성 측면에서 도움을 줄 수 있는 추가적인 부담 덕분에 비즈니스에 대한 가치는 더욱 증가합니다.
예를 들어, Infobip의 SMS API는 비용 없이 사용할 수 있으며, 요금은 전송된 메시지에 대해서만 부과됩니다. API를 다룰 수 있는 개발팀이 있다면, SMS 전송을 위해 클라우드 플랫폼에 추가 요금을 지불하는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다.
측정 가능성, 보고서 및 분석
SMS 캠페인의 성과를 추적하는 것은 매우 쉽습니다. 강력한 SMS API를 제공하는 CPaaS 공급업체인 Infobip은 시스템에 통합할 수 있는 분석 기능도 제공하여 캠페인의 성과를 한 곳에서 쉽게 추적할 수 있게 합니다.
캠페인 결과에서 간단한 결론을 도출할 수 있다는 것은 데이터를 정리하고 해석하는 데 드는 시간과 에너지가 줄어들어, 캠페인의 성공을 더 쉽게 증명할 수 있다는 것을 의미합니다.
개인화
API를 사용하면 개발자가 SMS 기능을 소프트웨어나 서비스에 통합할 수 있어, 고객 데이터를 활용해 SMS 메시지를 개인화하는 것이 매우 쉬워집니다.
이로 인해 고객들은 브랜드와 더 연결된 느낌을 받으며, 개인적으로 맞춤화된 서비스를 제공받는다고 느낍니다.
자동화 및 확장성
API가 제공하는 자동화 수준은 SMS 캠페인을 대상에 맞게 쉽게 확장하거나 축소할 수 있게 합니다. 이는 비즈니스를 성장시키는 데 있어 아무것도 방해가 되지 않음을 의미하며, API가 높은 트래픽과 자동화된 작업을 처리할 수 있다는 확신을 가지고 편안하게 운영할 수 있습니다.
다른 시스템과의 통합
선택한 API를 기존 시스템과 통합할 수 있다는 것은 원활한 작업 흐름을 의미하며, 필요한 모든 도구가 손끝에서 바로 작동하고 함께 협력할 수 있습니다. API를 선택할 때는 어떤 프로그램과 플랫폼과 잘 호환되는지 확인하는 것이 중요합니다.
왜 우리의 SMS API를 선택해야 할까요?
무료로 Infobip 계정을 생성하고 모든 SMS API 기능을 직접 체험해 보세요.
즉시 연결 및 전송
세 가지 간단한 단계로 SMS API에 빠르게 연결하여 메시지를 전송하세요.
전 세계 커버리지
800개 이상의 MNO 연결을 통해 전 세계 어디에서나 고객에게 도달할 수 있습니다.
궁극적인 확장성
비즈니스 규모에 관계없이 성장함에 따라 메시지 전송량을 확장할 수 있습니다.
우선 라우팅
스마트 라우팅을 통해 메시지는 고객에게 제시간에 도달할 수 있도록 가장 짧고 효율적인 경로를 따라 전송됩니다.
필요할 때 확장
원하는 때에 동일한 API와 코드를 사용하여 이메일, 음성, 채팅/OTT 등 다양한 플랫폼에서 메시징 기능을 앱에 통합할 수 있습니다.
SMS API에 대한 자주 묻는 질문
SMS API는 다양한 산업 분야에서 사용될 수 있습니다. 가장 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:
- 보안: SMS API를 사용하면 플랫폼의 보안을 강화하고 고객의 민감한 정보를 보호할 수 있습니다. SMS를 통한 이중 인증(2FA)을 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 서명 제공업체인 Yousign은 우리의 SMS API를 통합하여 사용자가 문서에 서명하기 전에 신원 확인을 위해 OTP를 전송했습니다. 이 과정은 보안을 크게 향상시키고 고객들의 서명 프로세스를 간소화하는 데 기여했습니다.
- 지원: SMS API를 사용하면 실시간 SMS 업데이트 및 알림을 통해 고객과 직원들에게 정보를 제공하고 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 배송 플랫폼인 MrSpeedy는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 우리의 SMS와 Voice API를 사용하여 운전사와 고객들에게 지속적인 커뮤니케이션과 지원을 제공했습니다.
- 마케팅: SMS API를 사용하여 프로모션 메시지, 쿠폰 및 기타 마케팅 자료를 대규모로 전송할 수 있습니다. 유명한 도매 소매업체인 Makro는 우리의 SMS API를 사용하여 정부의 혜택을 고객들이 누릴 수 있도록 하는 타겟 eCoupon 캠페인을 진행했습니다. 개인화된 eCoupon과 SMS를 통한 알림을 전송함으로써, 그들은 전환율을 100% 증가시키는 성과를 거두었습니다.
SMS API의 비용은 여러 요소에 따라 달라집니다. 주요 요인은 다음과 같습니다:
- 전송되는 메시지의 양
- 목적지 국가
- 발신자의 유형
- 사용 사례
가격과 관련하여, 가격이 낮은 제공업체는 종종 직접적인 운영자 연결이 없고, 다른 중개업체와의 상호 연결을 통해 서비스를 제공하기 때문에, 트래픽 손실이 발생할 수 있습니다. 이는 전송률, 시간, 준수성에 영향을 미칠 수 있습니다.
서비스를 테스트하고 기능을 평가하려면 무료 체험과 데모를 활용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 무료 Infobip 계정을 등록하고 필요에 따라 계정을 충전할 수 있는 종량제 모델을 사용할 수 있습니다. SMS 가격에 대한 자세한 내용은 우리 팀에 문의해 주세요.
비유를 들어 설명하자면, 당신이 편지를 보내고 싶다고 상상해 보세요. SMS 게이트웨이는 마치 우체국 서비스와 같아서, 분류 시설, 트럭, 우편 배달원 네트워크를 통해 메시지를 전달합니다. 반면, SMS API는 마치 당신의 우편함처럼, 편지를 넣고 우체국 서비스의 전체 시스템과 상호작용할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.
따라서 SMS 게이트웨이는 SMS 전송을 처리하는 뒤에서 일하는 기술로, 메시지를 이동통신 사업자와 연결된 네트워크를 통해 라우팅합니다. SMS API는 이 시스템과의 상호작용을 간소화하는 소프트웨어 인터페이스로, 메시지를 보내고, 답장을 받으며, SMS 제공자가 제공하는 추가 기능을 쉽게 이용할 수 있는 방법을 제공합니다.
API를 통해 전송되는 SMS 메시지를 분류하는 가장 간단한 방법은 전송 방향에 따라 구분하는 것입니다:
- 발신 메시지: 이는 애플리케이션에서 모바일 사용자에게 전송되는 메시지입니다.
- 수신 메시지: 이는 모바일 사용자로부터 애플리케이션으로 수신되는 메시지입니다.
각 유형에 대해 더 알아보려면 저희의 SMS API 문서를 참고하세요.
귀하의 애플리케이션 내에서 정의된 이벤트나 트리거를 기반으로 SMS 메시지를 자동으로 전송하려면 저희 API를 사용할 수 있습니다. 결제 알림 자동화 튜토리얼에서 이에 대해 더 알아보세요.
탁월함으로 인정받은 SMS 서비스 제공업체
업계 전문가들이 말했습니다. 저희 SMS 서비스는 고객들에게 완벽한 결과를 이끌어내는 것으로 전 세계적으로 인정받고 있습니다.
Infobip, 2년 연속 '확립된 리더'로 선정됨
Juniper Research, Top CPaaS 벤더
Infobip, 리더로 선정됨
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS
Infobip, 1위 차지
Metrigy CPaaS MetriRank 보고서
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