Conversions de puissance|Déverrouiller des connexions|Simplifiez les trajets
avec une solution d’expérience conversationnelle unifiée
Convertissez plus de prospects et personnalisez votre parcours client de bout en bout au sein d’une seule application de chat grâce à la plateforme de communication conversationnelle d’Infobip.
290 milliards de dollars
Croissance du marché du commerce conversationnel d’ici 2025
68%
des adultes ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message
51%
des clients sont agacés par les messages génériques et impersonnels
Façonnez l’expérience conversationnelle omnicanale
Emmenez vos clients dans un parcours d’expérience conversationnelle
{Découverte}
{Contrepartie et achat}
{Support et évolutivité}
{Ravir et retenir}
Guichet unique conversationnel qui couvre tous les points de contact avec les clients
Marketing conversationnel
- Engagez vos clients en temps réel à l’aide de conversations bidirectionnelles
- Faites de la promotion via les canaux préférés de vos clients
- Recommandez rapidement des produits et des services à l’aide d’un chatbot conversationnel et humain
- Tirez parti des vues à 360 degrés pour comprendre le comportement de vos clients et personnaliser les interactions
Soutien conversationnel
- Fournissez une assistance sur les canaux préférés de vos clients
- Configurez une assistance permanente et un libre-service rapide avec un chatbot
- Utilisez l’IA pour comprendre l’intention des clients et y répondre en conséquence
- Accédez à l’historique complet des conversations pour une expérience client personnalisée
- Automatisez le routage pour envoyer les conversations au bon agent
Commerce conversationnel
- Fournissez des parcours client de bout en bout à l’aide d’applications de chat via une interface unique
- Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience d’achat rapide et pratique
- Proposez des parcours personnalisés qui renforcent la confiance et la fidélité à la marque
- Déclenchez des alertes d’abandon de panier et aidez les clients à passer à la caisse sur leurs canaux préférés
IA conversationnelle
- Favorisez un dialogue constructif avec vos clients pour les aider à prendre des décisions
- Augmentez les ventes et l’engagement des clients grâce à une assistance 24h/24 et 7j/7
- Une meilleure rentabilité grâce aux chatbots intelligents
- Déchargez les agents du centre d’appels en formant les chatbots à gérer les FAQ et les tâches simples
- Déployez des chatbots là où c’est nécessaire dans le parcours client
- Campagnes hyper-personnalisées avec CDP pour un contenu sur mesure
Des parcours commerciaux et utilisateurs simplifiés au sein d’une seule plateforme conversationnelle
Créez des sources de revenus supplémentaires en adoptant de nouveaux canaux et services numériques.
Augmentez la satisfaction et la fidélité des clients grâce à la personnalisation et à un support client permanent.
Offrez aux clients une assistance personnalisée et rapide tout au long de leur parcours d’achat.
Augmentez les taux de conversion de 2,5 fois par rapport aux achats sur les plateformes de commerce électronique traditionnelles.
Réduisez les coûts du service client grâce à une assistance automatisée via des chatbots et des agents en direct.
Améliorez les taux d’abandon de panier grâce à des déclencheurs automatiques d’événements et à une communication rapide.
Une seule plateforme, toute votre solution d’expérience conversationnelle
Plateforme de données clients
Collectez et unifiez les données client en une seule vue afin de pouvoir créer des parcours personnalisés.
Solution d’engagement client
Centralisez les données clients pour créer des campagnes omnicanales qui stimulent le retour sur investissement et la fidélité des clients.
Plateforme de création de chatbot
Intégrez les chatbots à des solutions externes pour automatiser le support client, réduire les coûts opérationnels et augmenter les opportunités de génération de prospects.
Solution de centre de contact cloud
Offrez une assistance personnalisée avec une expérience omnicanale améliorée pour stimuler la productivité des agents et améliorer la satisfaction des clients.
Caractéristiques et avantages
Fonctionnalités
- Priorité au numérique
- Omnicanal
- Personnalisation
- IVR Possibilité d’envoyer du multimédia Conforme
- Intégrations
- Tests A/B
- Optimisation de l’heure d’envoi
- Notation des prospects
- Catalogues
- Formes
- Basculement SMS
- Conseil CX local
Avantages pour l’entreprise
- Un parcours utilisateur simplifié
- Revenus supplémentaires
- Sensibilisation accrue
- Augmentation de la fidélité et de la rétention des clients
- Amélioration des taux d’abandon de panier
- Augmentation du CSAT
- Réduction des coûts du service client
- Augmentation des taux de conversion
Ressources sur l’expérience conversationnelle
مشاركة المشجعين: الدليل النهائي للفرق الرياضية في عام 2025
اكتشف الدليل النهائي لمشاركة المشجعين في الرياضة – من التجارب الشخصية والتلعيب إلى أحدث الابتكارات التقنية التي تقود الولاء والإيرادات والنمو.
