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Voice 101 #1: De mensajes de voz a llamadas de voz

Con la demanda de voz en ascenso, es clave comprender todos los aspectos disponibles de esta tecnología para empresas.

May 31 2017

El último estudio anual de la GSMA sobre uso de móviles encontró que el 47% de los usuarios de celulares sólo usan sus teléfonos móviles para hablar y enviar mensajes de texto. Se ha previsto que este número se reduzca a 29% en 2030, pero todavía hay una gran parte de la población que prefiere voz y texto. La solución Omnicanal de Infobip ha sido diseñado para abordar las preferencias del usuario final, dándole la posibilidad de maximizar la fidelización de sus clientes.

En el mundo moderno la gente no sólo escucha los audiolibros, sino que prefiere interactuar con asistentes digitales y dispositivos inteligentes para el hogar utilizando comandos de voz y recibiendo información en tiempo real por voz. Esta es una tendencia que ha ido ganando velocidad en los últimos años

¿Cuáles son los servicios de voz de Infobip?

Hemos desarrollado nuestros servicios de voz para ayudar a que las empresas contacten y atraigan usuarios de todo el mundo, proporcionando un canal adicional para la comunicación con los usuarios finales y dándoles la posibilidad de interactuar en su forma preferida.

Tal como el SMS, la tecnología de voz se basa en las redes telefónicas públicas conmutadas tradicionales (RTPC - el agregado mundial de redes telefónicas conmutadas por circuito), sobre las cuales Infobip tiene un profundo conocimiento y comprensión que son el resultado de años de desarrollo y mantenimiento de más de 400 asociaciones con operadores.

Los servicios de voz de Infobip pueden dividirse utilizando las siguientes clasificaciones generales:

Mensajes de voz

  • Llamadas de voz (SIP trunking):
    • Salientes
    • Entrantes

 

Mensajes de Voz

Los mensajes de voz son similares a los mensajes de texto, salvo que la entrega al teléfono del usuario final utiliza tecnología de voz en lugar de tecnología SMS. Además, se caracteriza por que puedan ser entregados a teléfonos fijos además de teléfonos móviles, haciendo que esta forma de comunicación A2P sea conveniente en los casos donde el SMS no lo sería. Puede ser utilizado como una solución independiente o puede combinarse con otros canales con el fin de elevar las tasas de entrega lo más cerca posible al 100%.

Las empresas modernas necesitan ser capaces de entregar información a diferentes tipos de destinos en función de las capacidades del usuario final para recibir la comunicación. Los mensajes de voz son la solución ideal para ello y pueden ser empleados por las empresas para resolver una amplia gama de problemas.

Al enviar mensajes de voz, lo que hacemos es una conversión text-to-speech, o usamos un audio grabado previamente para enviar un archivo mp3 que el usuario final reproduce. Los mensajes de voz, como cualquier otro mensaje (SMS, OTT, correo electrónico) tienen la posibilidad de ser retrasados durante un período de tiempo, reintentados y enviados en una determinada ventana de tiempo.

Para la conversión de texto a voz, en la actualidad se admiten los siguientes idiomas: inglés, español, catalán, chino (simplificado y tradicional), danés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués, portugués brasileño, ruso, sueco, finlandés, y turco.

Infobip: Voice message delivery flow

Además de entregar mensajes de voz, también existe la posibilidad de recopilar las respuestas formuladas por los usuarios finales a un mensaje. En este caso, se abre un canal entre nuestra plataforma, que hizo la llamada, y el usuario final. Este tipo de llamada de voz puede considerarse una sesión (similar a una sesión de USSD), en la que podemos recoger las entradas de tono dual de múltiples frecuencias (tonos DTMF - tonos audibles utilizados por los teléfonos de marcación por tonos) de los usuarios finales mediante el reconocimiento de los números del teclado pulsados en el teléfono.
 Infobip Voice - response code collecting flow

Mediante tonos DTMF, los mensajes de voz pueden ser utilizados para pedir al usuario final que realice una acción. Esta interacción se denomina Respuesta Interactiva de Voz (IVR) y es realizada por el usuario final pulsando los números del teclado en su dispositivo.

Los mensajes de voz pueden ser también utilizados para realizar 2FA (autenticación de 2 factores), y entregar a los usuarios códigos PIN de un sólo uso.

Llamadas de voz con conversaciones salientes en vivo (SIP TRUNKING)

Las llamadas de voz son una forma de comunicación P2P en vivo que permite a nuestros clientes llamar a un destino y sostener una conversación en directo con la persona del otro lado. Esto se realiza a través de una troncal SIP (Session Initiation Protocol), una conexión entre nuestro software cliente (que puede iniciar solicitudes SIP) y nuestro IP Core. Esto se traduce en una reducción en los costos del tráfico de voz al mismo tiempo que permiten llegar a todos los destinos del mundo que estén en nuestra cobertura de llamadas de voz.

Infobip: Outbound Voice call flow

Reciba llamadas de voz entrantes en vivo (SIP TRUNKING)

Los beneficios de las llamadas de voz entrantes son similares a aquellos mencionados anteriormente para las llamadas de voz salientes. Utilizando este método para recibir llamadas entrantes a una única ubicación usted puede eliminar los límites geográficos que tendría que superar si utilizara líneas tradicionales y reducir costos de forma significativa.

Infobip ofrece una amplia lista de números DID (Marcación directa) con posibilidad de voz que pueden ser empleados para redirigir o desviar llamadas a:

  • Otro número de voz existente (número fijo o móvil existente)
  • Una dirección IP (IP PBX de interconexión, Softswitch, o teléfonos SIP disponibles sobre una dirección IP estática)

La siguiente imagen muestra cómo el tráfico de voz entrante se reenvía a una dirección IP donde se configura un IP PBX, un SBC o un Softswitch.

Infobip Voice - Call Forwarding to IP flowTambién es posible hacer una llamada al número transferido. En este caso, una llamada entra a un número DID, los operadores reenvían el tráfico a nuestra plataforma, la cual luego llama al número a donde se está transfiriendo la llamada y la persona que inició la llamada es conectada con ese número.

Infobip Voice - Call Forwarding to PSTN flow

El servicio de reenvío IP/PSTN de Infobip es implementado siempre según el reglamento local e internacional y las mejores prácticas que rigen este tipo de servicio.

Conozca más sobre cómo nuestro servicio de Voz puede ayudarlo

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