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Atteignez 800 millions d’utilisateurs grâce aux Comptes publics de Viber

Qu’il s’agisse de simples questions sur les produits ou de problèmes de service clients, vos utilisateurs veulent parler à quelqu’un qui a la bonne réponse

July 14 2017

Les clients, chefs d’entreprise, développeurs d’applications et tous ceux que vous pouvez imaginer, ont un point commun sur cette planète. Lorsqu’ils ont besoin de se parler, de discuter avec un ami ou un membre de la famille, leur premier réflexe est d’attraper leur téléphone portable. En fait, ils ne discutent même pas, ils échangent des messages.

À titre d’exemple, Telegram, Viber, LINE et Facebook Messenger sont utilisés par 2,4 milliards de personnes. Selon Swyft Media, environ 41,5 milliards de messages sont envoyés chaque jour via des applications de messagerie.

Nos applications de messagerie nous permettent de mieux nous connecter que tout autre moyen de communication. Grâce elles, vous savez immédiatement si votre message a été transmis, si le destinataire l’a lu et même s’il est en train de vous répondre.

Toutefois, vos clients ne communiquent pas uniquement avec des gens qu’ils connaissent ou dont les numéros de téléphone sont enregistrés dans notre répertoire. Ils échangent également avec des professionnels et les entreprises pour qui l’efficacité est le point essentiel. Qu’il s’agisse de questions simples sur les produits ou de problèmes complexes concernant le service clients, ils veulent pouvoir parler immédiatement à la personne qui a la bonne réponse.

Pour simplifier cet aspect du quotidien et gagner en efficacité, nous vous présentons les Comptes publics – un complément aux fonctionnalités Viber qui offre une solution à tous vos besoins en communication sur la même application. Il suffit à l’utilisateur de s’abonner au Compte public.

Avec les Comptes publics Viber, les clients peuvent obtenir instantanément des informations grâce à des agents conversationnels. C’est le mode de communication préféré de la Génération Y. Plus besoin de parler avec quelqu’un.

Les messages Viber permettent non seulement aux entreprises de personnaliser leur communication avec leurs clients, de développer la notoriété de leur marque et de fournir un contenu pragmatique sur un support familier. Offrant un large éventail d’options de participation, les messages Viber peuvent être des textes, images, boutons et liens transactionnels ou encore promotionnels.

LES INTERACTIONS SONT DÉSORMAIS AUSSI SIMPLES, CONVIVIALES ET NATURELLES QUE LES CONVERSATIONS ORDINAIRES SUR VIBER

Grâce aux Comptes publics, vous pouvez désormais vous connecter aux entreprises et aux marques avec la même facilité et le même confort auxquels vous êtes habitués sur Viber. Vos conversations avec un Compte public s’affichent dans votre liste de tchat. Elles sont ainsi facilement accessibles et vous pouvez les parcourir comme toutes celles déjà enregistrées.

En ayant accès aux entreprises avec lesquelles ils veulent discuter et aux marques qui les intéressent, les utilisateurs de Viber peuvent continuer à profiter de leur messagerie de confiance et en faire le point de contact unique de toutes leurs communications. De plus, les entreprises ont cette possibilité unique de créer des expériences personnalisées pour leurs clients grâce à la fonction de messagerie privée ; des conversations en face à face avec les clients peuvent être établies via une interface sophistiquée sur le plan visuel ou sont établies grâce à un agent conversationnel perfectionné. Quelle que soit l’imagination des entreprises en matière d’expériences, elle peut être concrétisée via les Comptes publics.

Explorez dès maintenant les différents Comptes publics qui sont déjà membres d’une communauté en pleine expansion !

Atteignez 800 millions d'utilisateurs mondiaux 

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