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Campañas de Voz Mejoradas: Ahora con mensajes personalizados

Marque la diferencia entre sus clientes optimizando el envío de campañas

August 18 2017

Los Mensajes Genéricos Ya No Funcionan Con Sus Clientes

El actual mundo de negocios hace que todos hagan hasta lo imposible por atraer y mantener la atención del público, en ese contexto la lealtad es considerada un premio. Para lograrla es necesario estar en contacto con ellos y hacerlos sentir especiales.

Cada interacción con ellos es una oportunidad y la personalización del contenido le va brindar  numerosos beneficios para su empresa. La ecuación es sencilla. Más personalización = menos pérdidas + más interacciones. Más interacciones + comunicación oportuna = más oportunidades de venta.

A sus clientes les interesa información relevante en el momento que más les convenga, la personalización es un elemento clave para lograr una interacción en tiempo real entre el negocio y el cliente, logrando mayores tasas apertura y de respuesta, mientras  que la comunicación genérica les provoca una reacción negativa al considerar que es una información para el común. Si la comunicación no es relevante, la percepción es que esa empresa le está haciendo perder el tiempo, mucho más que con el correo electrónico.

Comparados con otros canales de comunicación, los mensajes de voz y texto tienen mayores tasas de visualización, ¿por qué? Una de las razones es que la comunicación por estos medios no es exclusiva para campañas masivas, por el contrario, los clientes confían recibir mensajes de voz de importancia provenientes de empresas de servicios. Por ejemplo, el envío de una contraseña de un solo uso (OTP por sus siglas en ingles), cambios en el estado de cuenta, alertas anti fraudes, etc. El último estudio de tendencias de comunicación muestra que, junto con el correo electrónico, los mensajes de voz representan la forma de comunicación más confiable en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. 

A Sus Clientes Les Gusta Sentirse Especiales

Ellos además quieren personalización, el 81% de los consumidores quieren que las marcas los conozcan. Estar en constante contacto con los clientes siempre da como resultado un mayor compromiso del cliente. Pero, también es importante dar el mensaje correcto. Para que la comunicación encaje con el perfil del cliente y les provea valor real, las compañías ya están utilizando contenido personalizado. Ya es hora de montarse a ese tren y mantenerse al día con las preferencias de sus clientes.

Es Fácil Crear Campañas Personalizadas

Para empezar a crear campañas personalizadas, solo necesita entrar al portal de Infobip en donde puede cargar la lista de sus suscriptores (CSV, .TXT, .XLSX, .XLS, .ZIP son compatibles), definir que columna contiene los nombres, cuáles se refieren a la dirección y luego solo necesita crear un mensaje y personalizarlo con marcadores de posición - el término marcador de posición se refiere a un valor que se lee del archivo (columnas) y que sé que haya cargado. Vea el ejemplo:

Y claro está, no olvide de crear un contenido creativo e informativo.

Qué Gana Su Negocio Al Personalizar Sus Campañas?

Los estudios han demostrado que los mensajes personalizados incrementan conversiones en más del 27% comparado con los mensajes genéricos, según estudios de Accenture el 56% de los consumidores están más dispuestos a comprar productos de una compañía que recuerde su nombre.

Con el portal de Infobip, crear campañas personalizadas es fácil. En un par de pasos, estará listo para lanzar sus campañas personalizadas y configuradas con marcadores tales como la dirección, estado de cuenta, número de celular entre otros. El servicio de mensajería de voz, puede entregar un mensaje efectivo y de impacto mencionando, por ejemplo, su nombre.

Iniciativas como estas, pueden influenciar definitivamente en la lealtad de su cliente hacia su producto o servicio.

 

Personalice su comunicación por voz

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