Enterprise

Guide du spécialiste du marketing concernant les API de messagerie

Connecter les clients à vos applications grâce aux SMS et plus encore

August 10 2016

Si les communications omnicanales sont l'objectif et le ciment maintenant tout l'ensemble, alors l'API de messagerie d'application à la personne (A2P) représente les fondations. Lorsque les développeurs commencent à parler des API (l'API n'accepte pas cela, j'ai un problème avec cette API...), de nombreux spécialistes du marketing s'inquiètent. Il est facile de se perdre concernant le rôle d'une API, beaucoup moins concernant le rôle d'une API de messagerie A2P.
La bonne nouvelle, c'est que ce n'est pas compliqué et nous assemblerons les pièces du puzzle pour vous, afin que nous puissions commencer à parler de la mise en œuvre d'autres outils omnicanaux.

The good news is that none of this is complicated and we’ll put this piece of the puzzle together for you so we can start talking about putting other omni-channel tools into action.

QU'EST-CE QU'UNE API A2P ET QU'EST-CE QUE J'EN FAIS ?

Commençons en premier par l'API. API signifie Application Programming Interface (Interface de programmation) ; c'est un simple ensemble d'instructions que les développeurs utilisent pour qu'un programme communique avec un autre programme. Par exemple, lorsque vous partagez un message sur LinkedIn et que vous cochez la case Twitter pour pouvoir aussi tweeter :

Example of API usage between services: LinkedIn & Twitter API

LinkedIn utilise l'API Twitter pour cette action. Les développeurs utilisent toutes sortes d'API pour connecter différentes applications entre elles, afin de créer toutes les fabuleuses applications que nous utilisons aujourd'hui. Les API acceptent généralement quelques-uns des principaux-langages de programmation, mais (normalement) ce n'est pas quelque chose dont les spécialistes du marketing s'inquiètent. Les API sont des instructions qui servent à connecter les applications pour qu'elles travaillent ensemble. Cool.

La partie application à la personne (A2P) est une API qui laisse une application (disons l'ordinateur de votre banque ou de votre système de réservation aérienne) envoyer des messages à une personne (comme vous) par e-mail, SMS, téléphone, ou même à une application comme une notification push. Si votre banque veut vous faire savoir que vous avez reçu un versement, elle doit utiliser une API A2P pour créer l'e-mail et vous l'envoyer. S'il y a un changement de porte d'embarquement sur votre vol, une API A2P sera utilisée pour créer le SMS qui vous sera envoyé. Les entreprises utilisent l'API A2P de nombreuses façons différentes. Ce qui fait la différence entre les API de messagerie, c'est les *différents types* de messages que vous pouvez envoyer avec. Certaines peuvent seulement écrire des e-mails. Quelques-unes peuvent être utilisées seulement pour les appels téléphoniques et les commandes vocales (le fameux « Appuyer sur le 1 pour les comptes, Appuyer sur le 2 pour la facturation, Appuyer sur le 3 et écoutez notre interminable musique d'attente… »). D'autres connectent entre eux une foule d'outils de communication différents pour qu'un système interne (disons la partie expédition d'un système d'e-commerce) puisse envoyer des e-mails, des SMS, laisser des messages ou tout ce que le client peut vouloir.

Par exemple, vous achetez un article en ligne. Vous obtenez le reçu pour votre achat par e-mail, l'application mobile vous prévient lorsque votre article est envoyé et vous recevez un SMS avec le numéro de suivi de votre colis. Trois messages différents envoyés du même système grâce à une API A2P.

Pour un spécialiste du marketing, si vos systèmes internes sont connectés à une bonne API A2P, vous avez de nombreuses options qui vous permettent d'envoyer plus d'informations à vos clients, de différentes façons, et vous pouvez les laisser décider du moyen qu'ils veulent (le plus) utiliser. Les newsletters n'ont aucun sens par SMS, mais les notifications d'expédition ou de facturation peuvent être envoyées par e-mail ou SMS. L'assistance à la clientèle peut démarrer (ou finir) par un e-mail, un appel téléphonique ou une demande par votre application. Lorsque vous possédez quelque chose de plus puissant qu'une simple API SMS, la question : qu'est-ce que je peux faire pour impressionner ? se transforme en : qu'est-ce que je vais faire en premier ?

QU'EST-CE QUI FAIT UNE BONNE API DE MESSAGERIE A2P ?

Sans entrer dans la discussion d'un développeur, une bonne API est flexible, bien documentée, elle peut s'utiliser avec plusieurs langages de programmation et peut s'échelonner de 100 à 1 000 000 000 de messages sans reprogrammer votre application. Mais qu'est-ce que cela signifie *réellement* ? Pourquoi me préoccuper du fait qu'une API est bonne ou pas ? Trois mots :

PLUS COURT. DÉVELOPPEMENT. TEMPS.

Les bonnes API ont tendance à être plus facile à mettre en œuvre et à intégrer dans vos systèmes. Ce qui est plus facile est bien.

Les bonnesAPI se connectent aux sites développeur tels que Programmable Web et aux services tels que IFTTT et Zapier. Il est donc plus facile pour les développeurs de développer des applications et de voir comment fonctionne l'API avec les autres applis.

Depuis que les API sont la fondation des applications, le ciment qui les maintient ensemble et servent de ponts aux applis, plus les API sont bonnes, meilleure sera la construction. Si vous pensez à des API en termes de briques, colle et pont, il est plus facile de voir comment une API s'adapte à vos outils marketing.

COMMENT CELA S'ADAPTE-T-IL AUX COMMUNICATIONS OMNICANALES ?

Lorsque vous prenez une API A2P et que vous la connectez à vos systèmes d'assistance CRM, système d'automatisation marketing, newsletters, appli mobile et site Internet, vous obtenez un moteur marketing onmicanal. C'est la puissance et la flexibilité de l'API qui permet à vos clients d'envoyer un SMS pour obtenir de l'aide ou vous permet de lancer des promotions à partir de votre appli et de votre site Internet, d’offrir des mises à jour par e-mail ou d’envoyer des PIN pour solution 2FA par SMS ou par téléphone, tout cela grâce à l'API de messagerie.

Sans une API A2P, nous ne pourrions pas construire la plupart des applis d'aujourd'hui. Les API permettent aux développeurs d'écrire une chose (très complexe), telle que comment se connecter à une passerelle SMS en utilisant l'API et l'utiliser encore et encore. Sans les API, les développeurs devraient  écrire ces connexions eux-mêmes, à chaque fois.

PAR QUOI JE COMMENCE ?

Intégrer une API A2P dans votre application ou infrastructure est un boulot de développeurs, mais avant que le projet n'atteigne vos développeurs, vous devez décider ce que vous voulez faire. Il s'agit d'engager vos clients dans de nouvelles voies dynamiques avec l'A2P. Les clients veulent avoir leur mot à dire sur la façon d'être contacté. L'API de messagerie permet de le faire.

Mais il y a un piège. Pour être efficace, non seulement vous avez besoin d'une API solide qui se connecte aux e-mails, aux SMS, aux messages par téléphone et aux notifications push, mais aussi d'une échelle et d'une couverture mondiale pour proposer toutes les options de messagerie partout dans le monde. Sans échelle et couverture mondiale, vous n'offrez pas véritablement une solution de fidélisation à un nouveau client. Vous dites, en fait, que certains clients dans certaines parties du monde sont plus importants que d'autres.

Aucun client n’aime se sentir insignifiant lorsqu'il ne peut pas vous envoyer de SMS de son pays. Assurez-vous que tous vos clients soient connectés et se sentent importants. L'API de messagerie A2P d'Infobip est la première au monde dans le domaine de la connectivité. Aucun autre fournisseur ne peut proposer une API solide, les connexions les plus directes avec des opérateurs et une assistance de classe internationales, 24h/24, 7jrs/7.

Lorsque se connecter à vos clients est essentiel pour vos affaires, seule la meilleure et la plus fiable des API, avec une grande portée, fera le travail. Lorsque vous êtes prêt à vous connecter à vos clients, l'API de messagerie Infobip connectera ensemble votre entreprise, vos clients et vos applications.

CONNECTEZ-VOUS À VOS UTILISATEURS AVEC NOTRE API !

ESSAYEZ-LÀ DÈS AUJOURDH'HUI

ET ENSUITE ?

Nous avons couvert les communications omnicanales (ciment de ces technologies), passons maintenant aux API de messagerie A2P. Prochainement, nous allons aborder comment les SMS s'intègrent au marketing et ce que les spécialistes du marketing doivent savoir pour les utiliser efficacement.