Products

Что нужно знать, отправляя SMS абонентам зарубежных операторов связи?

Рассказываем о подводных камнях международных рассылок.

February 14 2019

Если вы международная компания или обслуживаете клиентов, находящихся в разных странах мира, вам нужен SMS-провайдер с глобальным покрытием. Вот несколько примеров:

  • Социальные сети и мессенджеры. При регистрации в Facebook, WhatsApp, Viber, VKontakte, Telegram необходимо подтвердить номер телефона. Это делается с помощью одноразового PIN-кода, который приходит по SMS. Важно, чтобы этот код был доставлен пользователю независимо от страны и оператора связи.
  • Трэвел-индустрия. Сервисы бронирования отелей и авиакомпании часто отправляют важную информацию путешественникам по SMS, например, статус рейса или номер брони. Будет не очень приятно узнать, что пассажир не узнал об изменении времени вылета из-за того, что провайдер не доставляет сообщения на оператора Claro в Бразилии.
  • Интернет-магазины с международной доставкой заказов.  Интернет-магазины, обслуживающие клиентов из разных стран, по-разному решают вопрос информирования о заказах. Одни ограничиваются отправкой письма на электронную почту, другие предпочитают SMS, более персональный канал коммуникации, где 98% сообщений прочитываются в первые 5 минут: покупатель из Хабаровска, оплатив покупку картой в итальянском интернет-магазине, хочет быть уверен, что заказ принят, отправлен и уже скоро прибудет.

Если вы планируете отправлять SMS абонентам зарубежных операторов связи, убедитесь, что ваш провайдер позаботился обо всех нюансах, о которых мы расскажем ниже.

РЕГИСТРАЦИЯ ИМЕНИ ОТПРАВИТЕЛЯ

Имя отправителя (или сендер) – это то, что видит абонент в поле «от кого» при получении SMS. Имя отправителя бывает двух типов: буквенный (альфа-сендер) и нумерический.

Тип имени отправителя зависит от страны и мобильного оператора. Например, в России все официальные SMS-рассылки делаются только от буквенного имени отправителя, от нумерического имени приходят только спам-рассылки, отправленные по серым каналам. Во многих странах Европы наоборот, буквенного имени отправителя не существует, и официальные SMS-рассылки приходят от нумерического имени. Таким образом, если в России вы используете имя ROMASHKA, в Германии вы его зарегистрировать не сможете, и ваши сообщения будут приходить от нумерического имени в формате +49 ХХХ ХХХ ХХХХ.

Буквенное имя отправителя может содержать до 11 символов – латинские буквы, цифры и другие символы. Это GSM стандарт, и увеличить количество символов невозможно. Все, что превышает допустимую длину, будет игнорироваться. Например, FashionHouse: буква «е» не поместилась и имя отправителя превратилось в «FashionHous»:

Нумерический сендер выглядит как обычный номер мобильного телефона или как четырех- или пятизначный код – короткий номер.

В каждой стране имеется своя специфика имен отправителей. Например, в США и Канаде абоненты получают SMS от коротких 2-way номеров, то есть, пользователи могут отвечать на сообщения, а также отписаться от рассылки, отправив ключевое слово. На Кубе все SMS-рассылки приходят от единого федерального номера. В Китае за каждой компанией закрепляется уникальный федеральный номер.

СТОИМОСТЬ ИМЕНИ ОТПРАВИТЕЛЯ

Одни операторы связи не требуют регистрации имени отправителя. В этом случае оно будет присвоено автоматически, или будет использоваться тот сендер, который вы указали в личном кабинете при запуске рассылки. 

Другие операторы требуют обязательной регистрации имени отправителя, иначе все SMS будут блокироваться, и абоненты ваши сообщения не получат.

В тех случаях, когда регистрация имени отправителя обязательна, оператор может взимать единоразовую и/или ежемесячную плату. Например, в Бразилии, Индии и Италии регистрация бесплатна, а в Хорватии и Чехии – платная. Стоимость регистрации и ежемесячной абонентской платы может колебаться от 5 до 15 евро за каждое имя отправителя.

Самое дорогое имя отправителя – это короткий номер. Регистрация и ежемесячное обслуживание может стоить от 500 до 5000 евро и оплачивается у каждого оператора отдельно. При этом, если вас интересует номер "5555", надо связаться со всеми операторами, убедиться, что он свободен у каждого из них и забронировать. Также необходимо помнить, что короткие номера работают только внутри сети, т.к. они не имеют префикса страны и префикса оператора.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ ИМЕН ОТПРАВИТЕЛЯ

При регистрации имени отправителя оператор связи может запросить дополнительные документы. Например, Торговую лицензию (Trade license), Сертификат об отсутствии возражений или NOC (No Objection Certificate), авторизационное письмо. Как правило, это делается, чтобы защитить абонентов от спама и в целях соблюдения местного законодательства.

Будьте готовы предоставить необходимые документы при рассылке в следующих странах:

  • Африка: Намибия, Танзания, Кения, Нигерия. 
  • Ближний Восток: ОАЭ, Иордания, Оман, Саудовская Аравия, Израиль. 
  • Азия: Индонезия, Вьетнам, Китай, Индия. 
  • Европа: Сербия, Босния и Герцеговина, Румыния.

К счастью, для большинства операторов связи достаточно регистрационного номера и / или ИНН. Если все же вы столкнулись с необходимостью предоставить документы, вам поможет аккаунт-менеджер и убедится, что все под контролем.

ВРЕМЯ НА РЕГИСТРАЦИЮ ИМЕНИ ОТПРАВИТЕЛЯ

Регистрация имен отправителя занимает от 3х дней до месяца. Это связано с тем, что операторы аккумулируют запросы в течение какого-то времени, а потом регистрируют все одновременно.

Например, если вы отправляете сообщения в 90 стран, в каждой из которых по 3 оператора, получается 270 операторов. Представим, что у 20% из них регистрация имени отправителя обязательна. Таким образом, менеджер должен подать 54 заявки операторам. Подача заявок и их рассмотрение занимает время, и мы рекомендуем планировать международную рассылку минимум за 2 месяца.

Если запуститься надо быстро, выделите 10-15 приоритетных стран, которые необходимо подключить в первую очередь.

ШАБЛОНЫ СООБЩЕНИЙ

Операторы мобильной связи стремятся защитить своих абонентов от спама и любых сообщений, которые нарушают закон (призывы к терроризму, азартные игры, порнография и др.). Поэтому на этапе регистрации имени отправителя они могут запросить шаблоны сообщений.

В этом случае надо подготовить Excel-файл с примерами сообщений:

Your password: 164497

Dear passenger! Flight SU2574 is ready for boarding. Please proceed to gate 31.

Китайские операторы, которые не поддерживают альфа-сендер, требуют добавлять имя отправителя в шаблон сообщения, чтобы абонент понимал, от какой компании оно пришло.

РЕКЛАМНЫЕ РАССЫЛКИ

Больше всего ограничений наложено на рекламные рассылки. Общее, самое распространенное требование – получение согласия абонента. Однако, это не все:

  • Во Франции рекламные рассылки разрешены только по будним дням, а в Ботсване запрещенный день для рекламы - воскресенье
  • В Колумбии и Доминикане рассылка может проводиться только с 8 утра до 8 вечера
  • В Эквадоре запрещена отправка рекламных сообщений
  • Практически во всех странах запрещен трафик, имеющий отношение к азартным играм и порнографии; политические рассылки запрещены в Китае, Бразилии и Чили, а в Бахрейне отсеиваются сообщения религиозного характера

ЛОКАЛЬНЫЙ И МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТРАФИК

Мобильные операторы делят SMS-трафик на локальный и международный. Это означает, что, если вы – российская компания, отправляющая сообщения в Армению, вы будете платить больше, чем армянское юридическое лицо, делающее рассылки по Армении. Поэтому, если у вас международная компания с множеством представительств по миру, может быть выгоднее рассылать сообщения от местного юридического лица.

Помощь в подготовке материала: Ксения Иванова, Core Administration Engineer, Infobip

Dina Baichurina
Дина Байчурина
Regional Marketing Specialist

 

Следующая статья:
6 примеров эффективных push-кампаний

Читать