Компаниям

Rappi: таргетированные рассылки для службы доставки

01 Задачи

Повышение продаж и таргетированные рассылки по клиентской базе

Подробнее

02 Решение

Личный кабинет Infobip

Подробнее

03 Результаты

Рост продаж: 7,5% клиентов делают заказ сразу после SMS-рассылки

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Rappi – стартап, занимающийся доставкой еды и товаров из магазинов-партнеров. При поддержке бизнес-инкубатора Y Combinator за год вырос до компании с клиентской базой в 700 тысяч человек, двумя тысячами курьеров, одним миллионом выполненных заказов и 400 сотрудниками в Мексике и Колумбии.

Задачи

Повышение продаж и таргетированные рассылки по клиентской базе

Rappi имеет огромную базу клиентов (порядка 700 000 человек), также компания выполнила более миллиона заказов – и все это за прошлый год. Представьте, что в последнюю минуту вам понадобилось что-то для вечеринки, и вы не знаете, как это получить в рекордные сроки. Представьте, что вам нужен какой-то товар, и вам надо переплатить всего 50-100 рублей, чтобы его привезли домой. Именно этим в данный момент занимается компания Rappi в Мексике и Колумбии. Это был быстро развивающийся бизнес, который достиг поворотной точки – после которой стартапы либо добиваются большего успеха (закрепляя лояльность клиента, поддерживая его заинтересованность и стимулируя повторные обращения, продолжая расти на твердом фундаменте), либо теряют все (падает качество сервиса, не решается проблема утечки клиентов, наблюдается неудовлетворенность клиентов).

Мы говорим «был», так как компания решила преуспеть и справилась с задачей – придя к решению о необходимости поиска надежного, быстрого и простого способа поддержания связи с клиентами и разработки персонализированного подхода – чтобы предоставлять клиенту в точности то, чего он хочет, и в нужное время.

Решение

Личный кабинет Infobip

Личный кабинет Infobip – это легкий в использовании и эффективный инструмент, который служит для создания SMS-кампаний и управления ими. Надежный и быстрый, он доступен через любой браузер. С CRM, вебсайтом и другими системами компании можно интегрироваться через простой и удобный API.

SMS – это самый распространенный канал коммуникации, который поддерживается любыми типами мобильных телефонов и не требует интернет-подключения. Используя SMS, Rappi может гарантировать, что клиенты получат сообщения вне зависимости от модели телефона и текущего местонахождения.

Сегментация базы данных – это еще одна важная опция, которая помогла Rappi отобрать клиентов, в отношении которых необходимо было провести таргетированную рассылку, основываясь на истории покупок, местонахождении и других параметрах. Например, если клиент пользуется услугами Rappi, но в какой-то момент перестает заказывать, Rappi с легкостью может отфильтровать таких клиентов и оправить им SMS с приглашением вернуться. Также это полезная опция для таргетированных кампаний, проводимых для партнеров Rappi.

Результаты

Рост продаж: 7,5% клиентов делают заказ сразу после SMS-рассылки

Компания Rappi определенно преуспела: увеличила число заказов, продажи, повысила лояльность и провела таргетированные рассылки для партнеров.

В качестве примера приведем одну из маркетинговых кампаний для партнера Rappi: реклама ресторана, предлагающего блюда из курицы, сработала настолько эффективно, что ресторану пришлось закрыться раньше обычного. Rappi разослал специальное предложение от ресторанной сети Frisby в воскресенье. После отправки 2000 SMS-купонов ресторан получил 150 заказов в течение часа.

Благодаря узкому таргетингу данные сообщения рассылались только тем людям, которые теоретически могли захотеть пообедать курицей в воскресенье и получили в точности то, что им было нужно.

Сегментация базы данных от Infobip - очень эффективный инструмент. На эти данные мы опираемся не только для того, чтобы подбирать предложения для клиентов, но и для проведения таргетированных кампаний для партнеров.

ИЗАБЕЛЛА ЗУЛУАГА Контент-маркетинг и коммуникации, Rappi