-
-
Благодаря успешному внедрению технологий Infobip показатель окупаемости превысил 200 пунктов.
Феми Нваоса
Руководитель отдела корпоративных взысканий и цифровых решений для продаж и электронных платежей, GT Bank -
Мы очень довольны решением, поскольку оно помогает нам отправлять эффективные уведомления в нужный момент.
Николай Щербак
Финансовый директор, Chocolife.me
Решения для улучшения качества обслуживания и облегчения работы операторов
-
Обслуживание во всех каналах
-
Поддержка с учётом контекста
-
Автоматические сервисные сообщения
-
Оптимизация работы операторов
-
Повышайте удовлетворённость клиентов, оперативно реагируя на сообщения в любом канале
ПОЗВОЛЬТЕ КЛИЕНТУ ВЫБРАТЬ КАНАЛ СВЯЗИ
Обслуживайте клиентов по телефону, в SMS, по электронной почте или в мессенджерах и управляйте взаимодействием в единой платформе.
ОКАЗЫВАЙТЕ ПОДДЕРЖКУ МГНОВЕННО
Организуйте доступ к поддержке в реальном времени через мессенджеры или веб-чат.
-
Узнайте больше о поведении клиентов и их потребностях
ПРОСМАТРИВАЙТЕ ИСТОРИЮ ОБЩЕНИЯ
Предоставьте операторам доступ ко всем прошлым беседам с клиентом — в единой панели.
ОБЪЕДИНИТЕ ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
Создавайте единые профили клиентов на основе информации о пользователях и их поведении и превращайте общение в незабываемый опыт.
-
Оперативно сообщайте клиентам важную информацию через массовые рассылки
ДЕЙСТВУЙТЕ ПРОАКТИВНО
Отправляйте автоматические уведомления и напоминания в ситуациях, когда время не ждёт.
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПО КАНАЛАМ
Предоставляйте клиентам необходимую информацию в мессенджерах, SMS, мобильных приложениях, по электронной почте или телефону.
-
Обеспечьте операторов необходимыми инструментами для эффективной поддержки с учётом контекста
ОБЪЕДИНИТЕ ДАННЫЕ ИЗ РАЗНЫХ КАНАЛОВ
Объедините все прошлые беседы в единой панели и распределяйте клиентов по категориям.
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ОТВЕТЫ
Используйте чат-ботов и интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации ответов на простые вопросы, позволив операторам сфокусироваться на решении более приоритетных и сложных задач.
Предоставьте сотрудникам инструмент для качественной поддержки во всех каналах.
Обратиться к эксперту