Понимание потребностей клиента — основа отличного сервиса

Обслуживайте клиентов по телефону, в SMS, по электронной почте или в мессенджерах и управляйте взаимодействием в единой платформе.

Организуйте доступ к поддержке в реальном времени через мессенджеры или веб-чат.

Предоставьте операторам доступ ко всем прошлым беседам с клиентом — в единой панели.

Создавайте единые профили клиентов на основе информации о пользователях и их поведении и превращайте общение в незабываемый опыт.

Отправляйте автоматические уведомления и напоминания в ситуациях, когда время не ждёт.

Предоставляйте клиентам необходимую информацию в мессенджерах, SMS, мобильных приложениях, по электронной почте или телефону.

Объедините все прошлые беседы в единой панели и распределяйте клиентов по категориям.

Используйте чат-ботов и интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации ответов на простые вопросы, позволив операторам сфокусироваться на решении более приоритетных и сложных задач.