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7 façons pour les compagnies aériennes de prendre de l’altitude avec les SMS

Prendre l’avion ne se résume pas à choisir un siège et les SMS peuvent faciliter les choses

December 15 2016

Que ce soit pour les affaires ou pour le plaisir, il est difficile d’imaginer un monde sans avions. Nombre d’entre nous ont pris l’avion pour la première fois alors qu’ils étaient enfants et l’ont repris à maintes reprises depuis. Aussi plaisant qu’un vol puisse l’être, il reste des frustrations qui pourraient être soulagées par une amélioration technologique.

Il n’est pas forcément nécessaire de passer par une application de smartphone. Un grand nombre de soucis liés au voyage peuvent se résoudre avec un simple SMS de 160 caractères, voire moins.

Pourquoi le SMS ? Non seulement parce que c’est rapide et fiable, mais aussi parce que le SMS ne nécessite pas d’accès Internet. Les clients qui n’ont pas d’option de transmission de données (ou qui voyagent à l’étranger) continuent de recevoir les SMS, et ce de manière plus fiable que les e-mails ou encore qu’un appel vocal.

check in reminder message

RAPPELS POUR L’ENREGISTREMENT

L’enregistrement en ligne, c’est super. J’adore ce sentiment de sécurité quand j’ai enfin choisi mon siège et imprimé mes cartes d’embarquement. Ça, c’est quand je me remémore les fois où je l’ai fait à temps. Désormais, si ma compagnie aérienne m’envoyait un texto pour me rappeler de procéder à l’enregistrement en m’envoyant un lien vers le portail en ligne, j’aurais gagné ma journée.

Notez que 95% des SMS sont lus dans les cinq minutes. Quand je reçois un SMS, je le lis, et si ce SMS s’affiche sur mon appareil dans les 24 heures critiques qui précèdent mon vol, je peux effectuer l’enregistrement pour mon vol et vérifier encore un ou deux détails dans ma liste des choses à faire avant le vol.

BULLETINS METEO/CE QU’IL FAUT PRENDRE

Combien de fois vous-êtes-vous demandé quel temps il faisait là où vous deviez aller ? J’y pense généralement au moment même où je commence à faire mes valises, souvent juste après avoir vérifié mon vol, et consulté la météo sur mon téléphone.

Et si la compagnie aérienne m’évitait d’avoir à  me soucier de la météo ? La compagnie sait à quelle heure j’arrive et quand je reviens, alors dès que j’ai fini de m’enregistrer en ligne, elle envoie un message avec les prévisions pour la période où je suis partie. C’est en cela que le SMS est super, envoyer des informations aux clients juste avant qu’ils n’en aient besoin. Au moment même où je me demanderais si je dois prendre un pull, je recevrais un SMS disant qu’il va faire chaud, avec du soleil et éventuellement de la pluie. Parfait. Tellement plus facile de décider de ce que je dois prendre avec moi.

INFORMATIONS SUR LE VOL ET LA PORTE D’EMBARQUEMENT

C’est l’heure de prendre l’avion ! C’est sûr ? Un vol peut être retardé pour une raison ou une autre, par les conditions météorologiques ou l’engorgement du trafic, alors plutôt que de vérifier sans cesse auprès de la compagnie, de simples messages permettent de résoudre le problème. Quelques heures avant de vous rendre à l’aéroport, recevoir un message vous indiquant que le vol est à l’heure et qu’il partira de telle ou telle porte d’embarquement peut éviter les tracas. En cas de changement, un autre SMS et le tour est joué.

connecting flight information

INFORMATIONS SUR LES CORRESPONDANCES

Vous venez de terminer la première étape de votre vol. Vous avez juste le temps de vous occuper de votre correspondance. Mais...où est-ce ? Comment m’y rendre ? Dès que vous atterrissez, vous recevez un message indiquant la porte d’embarquement et comportant les instructions qui vous permettront de vous y rendre. Voire même une indication du temps de marche entre les deux points du terminal. Juste quelques informations complémentaires qui vous aident à prendre votre correspondance.

baggage claim information

INFORMATIONS SUR LES CARROUSELS A BAGAGES

Quelle est la première chose que vous voulez savoir après l’atterrissage (à part où sont les toilettes une fois que vous avez quitté l’avion) ? Où récupérer vos bagages. Face à la quantité d’écrans et de vols, difficile de trouver l’information. La compagnie sait où seront vos bagages dès que vous êtes au sol et vous pouvez allumer votre téléphone — dring ! et vous savez  où récupérer vos bagages et pouvez vous y rendre aussitôt

INFORMATIONS SUR LA DESTINATION

Que ce soit pour connaître le prix d’un taxi pour se rendre en ville, les options de transport en commun, ou encore savoir ce qu’il y a de sympa à faire dans cette ville, et ce pendant que vous récupérez vos bagages, vous pouvez prévoir ce que vous allez faire. Les compagnies aériennes ont juste à le faire une fois pour chaque ville en ce qui concerne les informations de base ou actualiser de temps en temps pour ce qu’il y a d’intéressant à faire.

Quelques  informations concises qui font toute la différence quand vous voyagez.

 

checkin to home

RAPPEL POUR L’ENREGISTREMENT DU RETOUR

Il est facile de ne pas oublier qu’il faut s’enregistrer lorsque l’on part en voyage, mais c’est une toute autre histoire quand il s’agit de rentrer chez soi une fois en vacances ou lors d’un voyage d’affaire bien chargé. Un autre rappel simple indiquant qu’il est temps de vous enregistrer pour le retour vous fait passer en mode voyage.

C’est un peu plus compliqué, mais la procédure d’enregistrement pourrait également être gérée par SMS bidirectionnel. Si vous ne disposez pas de la WiFi ou de l’accès à un ordinateur, les questions de base pour l’enregistrement peuvent être traitées par des réponses par simples SMS. Même s’il s’agit simplement de confirmer ce qui est enregistré, vous savez que vous êtes enregistré et que vous êtes prêt à rentrer chez vous.

BONUS : EVALUEZ VOTRE VOYAGE

Le SMS est idéal pour les enquêtes menées auprès des passagers. Il suffit de choisir oui/non ou d’évaluer des questions de 1 à 10 pendant que vous attendez de récupérer vos bagages une fois que vous êtes arrivé (et que vous avez appris ou récupérer vos bagages grâce aux informations que la compagnie vous a envoyées lors de votre atterrissage). La compagnie a fourni  les informations nécessaires dans ce message, il n’y a donc aucune raison pour que ce ne soit pas une bonne expérience. Ou du moins, vous avez été tenu informé en permanence.

UN BON VOYAGE COMMENCE PAR UNE BONNE COMMUNICATION

Ces conseils ont pour objectif de vous aider à fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin pour un vol sans stress. Rappels pour l’enregistrement, informations météorologiques, informations de vol, correspondances, bagages, ainsi que les informations concernant la destination représentent tous les détails que vous voulez connaître lorsque vous prenez l’avion. Les habitués aussi ont besoin de ces informations. Chacun veut connaître ces petits détails. Cela évite un certain stress et aide les gens à profiter pleinement de leur voyage.

Les SMS ne peuvent éliminer toutes les frustrations liées au vol, mais ils peuvent au moins vous fournir les informations qui faciliteront le voyage.