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Les communications multicanales essentielles pour résoudre le piratage des cartes de crédit

Avec le piratage des cartes de crédit, il est primordial d'identifier rapidement les guichets automatiques compromis et d'alerter immédiatement tous les clients concernés.

November 24 2016

Avec l'expansion du réseau ATM au niveau mondial, le piratage des cartes de crédit reste la principale préoccupation pour la sécurité des établissements bancaires dans le monde entier. Dans les pays développés et en voie de développement, les banques cherchent de nouveaux moyens et de nouvelles technologies de prévention contre le piratage des cartes, ainsi que pour le contrôle des dommages grâce à des communications essentielles et efficaces avec les clients lorsque cela se produit.

Selon Retail Banking Research, un total de 4 millions de guichets automatiques sera opérationnel dans le monde entier en 2020, par rapport à 2 millions en 2009. Malgré les discussions très prisés de l'émergence d'une société sans espèces, il y a en fait une augmentation significative des montants d'argent retirés aux guichets automatiques, année après année.

credit card withdrawal stats

KrebsonSecurity indique qu'en 2015 les guichets automatiques européens et américains ont subi une forte augmentation du nombre de piratage de cartes par rapport à l'année précédente, et qu'apparemment, la tendance s'est poursuivie à la hausse en 2016.

En 2015, FICO Card Alert Service, qui gère des centaines de milliers de guichets automatiques aux États-Unis, a enregistré le plus haut nombre de guichets compromis. Les guichets automatiques placés en dehors des banques, (par ex. dans des commerces de proximité), étaient ceux qui risquaient le plus de subir des fraudes. En Europe, 18 738 attaques de toutes sortes ont été signalées l'année dernière – plus de 19 % comparé à l'année précédente, ce qui représente 51 attaques de guichets automatiques pour 1000.

De nombreux fraudeurs installent des caméras cachées qui permettent de voler le NIP des victimes. D'autres attaques sont basées sur l'exploitation de la vulnérabilité des bandes magnétiques. Il y a aussi le cas tristement célèbre de la fraude transactionnelle inversée – le guichet bancaire automatique affiche un message faisant croire au client que l'argent ne lui sera pas versé. Le client quitte le guichet en pensant que le compte ne sera pas débité. En fait, le compte est bel et bien débité, et l'argent est colleté plus tard par les fraudeurs.

En cas de crise - Pensez au mobile ! 

Dans de telles situations, il est essentiel pour la banque non seulement d'identifier le guichet bancaire compromis aussitôt que possible, mais aussi d'alerter immédiatement tous les clients potentiellement touchés et de réparer les dommages rapidement. Généralement, la banque bloquera toutes les cartes qui ont été en contact avec le guichet piraté pendant un certain délai et en délivrera des nouvelles.

Pour s'assurer que les clients sont informés immédiatement et correctement des mesures proactives prises par la banque pour les protéger, il est vital de pouvoir lancer une campagne immédiate auprès de ceux qui sont concernés.

La dernière préoccupation est - comment créer et exécuter une telle campagne de la meilleure façon possible ?

Avec les clients modernes qui ne s'arrêtent jamais et leurs appareils portables toujours au bout des doigts, il est devenu nécessaire de penser au portable lorsqu'il s'agit de communiquer avec eux - surtout lorsqu'il s'agit de communications essentielles. Un utilisateur moyen de smartphone interagit plus de 200 fois avec son téléphone chaque jour. Les notifications et les communications essentielles et urgentes tendent à converger vers les téléphones portables, ceci est dû à la forte probabilité de pouvoir être joint immédiatement.

Campagnes multicanales pour être joint sur plusieurs appareils

Dans un scénario courant, la banque peut vouloir réaliser une campagne rapide et envoyer un message urgent par tous les canaux disponibles qu'elle sait que le client utilise – le SMS, l'appel téléphonique, l'e-mail, les notifications par appli mobile, etc. Cette approche est la meilleure façon de livrer le message urgent le plus rapidement possible et de prévenir le client des risques associés au piratage de sa carte, ou des actions déjà prises par la banque pour éviter d'autres dommages.

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Être rapide, proactive et contrôler les dommages est essentiel pour toute entité financière, c'est pourquoi les solutions de communication multicanales permettent de faire bien plus que de diffuser des messages de confiance par le canal choisi par le client. Une interface de gestion de campagne globale, regroupant tous les éléments, et des analyses en temps réel avec un aperçu complet de toutes les activités de messagerie, permettent aux professionnels des banques d'être réactifs et proactifs en ce qui concerne toutes les communications urgentes.

Des fonctions telles que les espaces réservés permet de créer un message personnalisé, tout en l'adaptant aux canaux et aux appareils. Les modules de rapport et analytiques permettent d'accéder à des aperçus pertinents en temps réels. 

Des rapports périodiques, automatisés sont aussi disponibles pour un aperçu détaillé des campagnes et des envois. Des tableaux de bords totalement personnalisables sont un des autres éléments nécessaires dans une campagne de communications essentielles.     

En lançant une campagne multicanale d'un seul endroit et en unifiant tous les canaux de communication, vous pouvez respecter les délais lorsque vous communiquez tout en gardant à l'esprit la préférence du client et son comportement passé.

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