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5 modi di usare gli SMS per coinvolgere i clienti

Semplici modi per migliorare il coinvolgimento e la comunicazione con i clienti.

November 07 2016

In alcuni Paesi, queste raccomandazioni potrebbero essere considerate messaggi commerciali. Prima di iniziare a inviarli, assicurati di avere il consenso dei clienti a riceverli.

Gli SMS sono il canale di comunicazione con il maggior tasso di lettura (il 95% delle persone legge gli SMS non appena li riceve) e di azione (da 6 a 8 volte superiore a quello dell'email) a nostra disposizione. Se pensi a come migliorare il coinvolgimento dei clienti, non includere gli SMS vuol dire perdersi un'enorme opportunità di contattare, comunicare e coinvolgere i clienti.

Forse non hai ancora iniziato perché non sai come usare al meglio gli SMS. O forse sai cosa vorresti fare, ma non sai come farlo. In questo post esporrò 5 modi in cui puoi usare gli SMS per coinvolgere i clienti, e come mettere insieme le varie componenti per rendere il tutto molto più scorrevole.

NOTIFICHE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli aggiornamenti su spedizione e consegna sono probabilmente il modo migliore per iniziare a coinvolgere i clienti con gli SMS. Tutti vogliono sapere quando sono stati spediti i loro ordini e quando li riceveranno. La maggior parte dei rivenditori invia gli aggiornamenti tramite email, e non c'è nulla di male nel farlo. L'email è un mezzo molto diffuso, ed è probabile che arrivi effettivamente al destinatario. Parliamo però di questo "probabile". Sappiamo che a volte le ricevute e le notifiche di spedizione finiscono nella cartella Spam. Non è colpa di nessuno, capita e basta, ma il cliente finisce per chiedersi che fine abbia fatto il suo ordine, e la prima cosa che farà sarà contattare il servizio clienti.

Probabilmente il tuo team può gestire la domanda rapidamente: qual è il suo numero d'ordine? Ha controllato in Spam? Risposte semplici, ma dare la risposta richiede tempo, e al cliente resta l'ansia che qualcosa possa andare storto. L'esperienza del cliente non è la migliore possibile, e il servizio clienti spreca tempo a rispondere a domande semplici.

Richiedendo il numero di cellulare del cliente e ottenendo il suo consenso all'invio di aggiornamenti tramite SMS, invece, riduci pressoché a zero le possibilità che l'aggiornamento vada perso. Potrai inviare le stesse informazioni che includeresti in un'email, compresi i link per monitorare la spedizione, avendo però la certezza che il messaggio arrivi a destinazione.

PROMEMORIA E AGGIORNAMENTI SUGLI ARTICOLI NEL CARRELLO

Siamo tutti occupati. Iniziamo a fare shopping, ci distraiamo e non completiamo l'acquisto. A volte torniamo a fare acquisti, ma cosa succede se ci dimentichiamo? A volte un semplice promemoria ci basta a tornare sul sito e completare la transazione. E non solo: chi torna al carrello per completare l'acquisto tende a spendere il 55% in più di chi completa l'acquisto in una sola sessione.

Quando invii il promemoria, includi un'offerta come la spedizione gratuita, uno sconto sugli articoli rimossi dal carrello, o anche solo uno sconto a tempo limitato per invitare i clienti a completare l'acquisto.

CODICI SCONTO E OFFERTE SPECIALI

Se hai il numero di cellulare del cliente e il suo consenso a inviare messaggi di marketing, puoi passare dal semplice aiuto a chi stava acquistando (promemoria carrello) o ha acquistato (notifiche su ordini e spedizioni) alla promozione per convincere i clienti ad acquistare. Ad esempio, puoi usare offerte per spingere i clienti a tornare al carrello, codici sconto e offerte speciali per spingere il cliente a tornare sul sito. Basta solo un'offerta semplice e a tempo limitato con un link al tuo store online. Semplice, concisa ed efficace.

BREVI SONDAGGI

Un sondaggio semplice e veloce è il contenuto perfetto per un SMS. Un link a un sondaggio sul web a misura di cellulare o persino un sondaggio tramite SMS 2-Way a cui rispondere in pochi tocchi possono fornirti informazioni e dati preziosi sui clienti. Per un sondaggio Net Promoter Score bastano due domande: Vuole partecipare al sondaggio? Quanto è probabile che ci raccomandi a un amico/collega? Il cliente dovrà rispondere con un semplice S/N alla prima domanda e un valore da 1 a 10 alla seconda. Semplice e veloce, e un modo sicuro per misurare il successo.

AIUTO E ASSISTENZA

A nessuno piace rimanere in attesa dell'assistenza. Un servizio di richiamata consente di evitare lunghe attese, ma per richiamare qualcuno occorre un membro del servizio clienti a disposizione, e il cliente deve avere il tempo di rispondere alla chiamata. L'assistenza tramite SMS 2-Way è una valida alternativa.

Immagina che durante l'attesa qualcuno ti dica: "A nessuno piace restare in attesa. Premi 1 e inserisci il tuo numero di cellulare per iniziare a parlare con un membro del team tramite SMS". Non ti sembra magnifico? Hai trovato il tempo di affrontare il problema, ora puoi risolverlo senza attendere che qualcuno ti richiami, e continuare a fare ciò che stavi facendo.

E la cosa più bella è che tutto ciò è valido anche per i ragazzi del servizio clienti.

Possono gestire diverse chat allo stesso tempo, gestire diversi clienti dando a ognuno l'attenzione che merita, aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

SOLO ALCUNI ESEMPI DI UTILIZZO DEGLI SMS

Quelle che ti abbiamo presentato sono solo 5 idee per usare gli SMS per coinvolgere i clienti. Ce ne sono molte altre, ma questi consigli sono i più semplici, e ti offriranno vantaggi notevoli in brevissimo tempo.

 

INTEGRA OGGI GLI SMS NELLA TUA STRATEGIA DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE.

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