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7 Tips para que las aerolíneas vuelen más alto usando SMS

Como pasajeros ya conocemos todo lo que implica tomar un vuelo; descubra cómo un SMS puede ayudarle a tener una mejor experiencia

December 15 2016

Es difícil imaginar un mundo sin viajes aéreos. Bien sea por negocios o por placer alrededor del mundo existen miles de vuelos. Aunque volar puede resultar divertido, hay algunas frustraciones a las que seguimos enfrentándonos que podrían aliviarse con una puesta al día en tecnología.

Se piensa que la solución puede estar en una App pero no siempre está ahí. Los 160 caracteres de un SMS pueden resolver otro tipo de inconvenientes, elevando el servicio a niveles de excelencia.

¿Por qué un SMS? No solo porque no requiere de conexión de datos,  es más rápido y fiable y permite que los usuarios sin planes de datos o que viajan al extranjero sigan recibiendo mensajes de texto. Tienen más probabilidad apertura que un correo electrónico e incluso que una llamada de voz.

check in reminder message

RECORDATORIOS DE FACTURACIÓN

Poder hacer el check-in en línea es genial. Al pasajero le encanta la sensación de escoger el asiento  de su preferencia y tener a su disposición las tarjetas de embarque, el problema es cuando se pasa el tiempo y ya no se tiene la posibilidad de hacerlo. Imaginemos que la aerolínea le enviara un mensaje de texto recordando realizar el check-in incluyendo un enlace a su portal online, sería definitivamente mucho mejor.

Recuerde que el 95% de los mensajes de texto se lee a los cinco minutos. Un mensaje como "su vuelo será en 24 horas, realice check-in” permitirá tachar una cosa más de la lista de preparativos para el viaje. Un mensaje de texto siempre tendrá más probabilidad de ser leído.

INFORMACIÓN METEOROLÓGICA/QUÉ EMPACAR

¿Cuántas veces se ha preguntado cómo estará el tiempo en el lugar destino? La mayoría suele hacerlo en el momento de preparar el equipaje y se suele hacer directamente desde el teléfono.

¿No podría mi compañía aérea ahorrarme la molestia de buscar la información del tiempo? Este tipo de información sería muy oportuna justo después de haber realizado el check-in online. Las aerolíneas lo conocen y  con un SMS pueden compartirlo con sus pasajeros según el destino de cada quién. Esto es lo que hace grande al SMS, enviar información a los usuarios justo antes de que la necesiten. Un pasajero que está pensando en llevar un abrigo a su lugar de destino y recibe un mensaje informando un tiempo cálido y soleado con ligera probabilidad de lluvia elevará la experiencia de servicio a otro nivel. Decisiones simplificadas para el viaje.

ACTUALIZACIONES DE VUELO Y PUERTA DE EMBARQUE

El mal tiempo y el tráfico aéreo son los inconvenientes más comunes a la hora del vuelo, en vez de que un pasajero se la pase consultando una y otra vez a la compañía aérea; la aerolínea podría resolver estas dudas y dar más seguridad con un simple mensaje de texto. Unas horas antes de salir para el aeropuerto, recibir un mensaje informando que el vuelo será puntual y la puerta de embarque resultaría un valor adicional que evitaría un dolor de cabeza.

connecting flight information

INFORMACIÓN DE CONEXIONES DE VUELO

Suele pasar que una vez completado la primera parte de un vuelo, se tiene el tiempo justo para tomar el siguiente vuelo. El problema está en tener la información correcta sobre el nuevo lugar de abordaje del siguiente avión.  Imagine que al tocar tierra en la primera etapa de su viaje, recibe un mensaje con la información de la puerta de embarque del siguiente e incluso indicaciones sobre cómo llegar ahí, además de información sobre el tiempo de camino que le tomará llegar a la nueva puerta. Información extra que sin duda le ayudará a llegar a tiempo a ese siguiente vuelo.

baggage claim information

INFORMACIÓN SOBRE LA CINTA DE EQUIPAJES

Lo primero que un pasajero quiere saber cuando aterriza y sale del avión, además de querer ubicar el baño es saber donde recoger las maletas. Entre la jungla de pantallas y vuelos, resulta difícil encontrar esa información. La aerolínea sabe dónde van a estar sus maletas, así que resultaría muy útil recibir un mensaje con esa información tan pronto se aterrice y sea encendido el móvil del pasajero.

INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO

Desde cuánto cuesta un taxi hasta el centro de la ciudad, opciones de transporte público o planes divertidos para hacer en la ciudad durante su estancia se puede sumar a las opciones de SMS. Una vez el pasajero recoge su maleta la aerolínea puede compartirle información básica y de interés

Unos simples bits de información marcan la diferencia cuando estás de viaje.

checkin to home

RECORDATORIO DE CHECK-IN PARA LA VUELTA A CASA

Recordar el check-in cuando se va a empezar un viaje es fácil, pero cuando estás de vacaciones o en un frenético viaje de negocios no siempre es tan fácil acordarse del check-in de vuelta. El SMS vuelve a ser importante en la gestión de este tipo de situaciones.

Elevando un poco más la gestión, el proceso de check-in se podría gestionar mediante un SMS bidireccional. Si no tienes acceso a WiFi o a un ordenador, se podría realizar lo básico del check-in con simples mensajes de texto de respuesta. De igual forma un SMS puede confirmar la información en caso lo haya realizado previamente.

BONUS: EVALÚA TU VIAJE

El SMS es ideal para realizar encuestas sobre el nivel de servicio. Se responden simples preguntas "sí/no" o valorar de 1 a 10 mientras espera  recoger su equipaje.Si los vuelos transcurrieron correctamente y la aerolínea proporcionó toda la información de este post, no hay razón para que no haya sido una buena experiencia. Si no, si menos se mantuvo al pasajero constantemente informado.

UN GRAN VIAJE COMIENZA CON UNA GRAN COMUNICACIÓN

7 consejos que  proporcionan a los pasajeros información básica y necesaria para tener un vuelo sin estrés. Recordatorios de facturación, información actualizada sobre el tiempo, vuelos, conexiones, equipajes y  destinos, es información que incluso los pasajeros más experimentados necesitan a la hora de viajar. A todo el mundo le gusta conocer estos pequeños detalles. Alivian el estrés y permiten que las personas se dediquen simplemente a disfrutar del viaje.

El SMS proporcionará información para que un viaje tenga menos contratiempos.

Para conocer más sobre cómo conectar un sistema de servicio al cliente con un plataforma de envío de SMS.

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Listo para Volar?