Entreprise

Banque postale Croate - Messagerie automatisée intégrée

01 Défi

Boostez la communication de votre entreprise avec une messagerie d'entreprise automatisée

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02 Solution

mGate - Intégration de la messagerie d'entreprise

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03 Résultats

Un porte-feuille de services innovants orientés client

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Profil client

La banque postale croate a été fondée en octobre 1991 en tant que fournisseur bancaire général en Croatie et à l'étranger. Elle a été fondée et est majoritairement détenue par HPT, la poste Croate, puis fournisseur télécoms. En 2001, la République de Croatie est devenue l'actionnaire majoritaire de la banque. Aujourd'hui, HPB est la plus grande banque locale et l'une des deux plus grandes banques appartenant à l'État. Les actifs de la banque ont dépassé 19 milliards de HRK (2,5 milliards d'euros) le 30 juin 2014, ce qui la place en septième position dans le pays en termes d'avoirs.

Défi

Boostez la communication de votre entreprise avec une messagerie d'entreprise automatisée

En tant que véritable banque du futur, la banque centrale  Croate (HPB) encourage la transparence et l'innovation dans les affaires, et elle soutient une culture de compétition sur le marché qui donne lieu à de nouveaux services de qualité supérieure. HPB est dédiée au développement de canaux de communications appropriés pour différents segments de clientèle et pour les besoins des utilisateurs des services bancaires modernes.

Cette approche comprend un accès instantané aux services bancaires à tout moment et exige un développement accéléré de services bancaires mobiles et en ligne. La construction d'une plate-forme de communication qui adapterait entièrement les services bancaires aux besoin d'un nouveau type de clients était l'une des propriétés de HPB.

Solution

Intégration de messagerie d'entreprise

mGate a amélioré la communication client de manière significative et a fourni à HPB un contrôle total sur sa messagerie SMS. Grâce aux fonctionnalités de mGate, HPB a pu contrôler l'envoi et la livraison de ses messages avec des rapports de livraison fiables et la possibilité de répondre aux questions de ses utilisateurs s'ils n'avaient pas reçu le message SMS.

Avec mGate, HPB utilise des SMS à envoyer à ses clients:

  •  Notifications sur le solde du compte
  •     Notifications sur le montant du compte réservé
  •     Information sur le montant du découvert autorisé
  •     Liens internet pour le téléchargement d'apps m-banking et/ou m-token

Grâce à mGate, HPB n'a pas seulement trouvé une solution qui satisfait entièrement les besoins de communication client, mais celle-ci fournit aussi une valeur ajoutée grâce à des statistiques complètes et un support technique très bien formé, avec des ingénieurs dédiés et des gestionnaires de comptes disponibles 24/7.

Résultats

Un porte-feuille de services innovants orientés client

Après quatre ans de partenariat fructueux, HPB et Infobip continuent à travailler sur de nouveaux projets qui ont pour but d'améliorer encore plus les télécommunications et les solutions en ligne de HPB. Au fil du temps, mGate a été mis à niveau et amélioré avec de nouvelles fonctionnalités et toutes les nouvelles fonctionnalités ont été mises à disposition de HPB presque instantanément, en s'assurant que HPB avait toujours la dernière version logicielle.

Cela inclut l'expansion des services SMS professionnels à d'autres domaines où ils peuvent être utiles. Infobip a des solutions avancées pour les applications smartphone et continue à développer de nouvelles technologies et de nouveaux services. Ainsi, Infobip est capable de suivre HPB en continu dans tous ses efforts pour améliorer les services en ligne, mobiles et numériques et pour continuer la coopération réussie.

Dans le cadre de notre partenariat avec Infobip, en plus des solutions fiables et rentables de SMS, nous apprécions hautement le niveau auquel Infobip est non seulement capable de suivre nos besoins actuels, mais également d'introduire de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités qui répondent à nos nouveaux besoins au fur et à mesure de la croissance perpétuelle de l'entreprise. Avec un support technique clientèle de premier ordre, Infobip continue à faire ses preuves en tant qu'entreprise high-tech qui suit les tendances et les technologies et met à jour ses services avec succès.

Darijo NujicDirecteur du département de l'assistance bancaire directe, HPB