Entreprise

Zendesk - Ajout d’une app de SMS basée sur le cloud

01 Défi

Construction d'une application SMS Zendesk

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02 Solution

Intégration avec Infobip

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03 Résultats

Portée mondiale, feed-back du consommateur

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Profil client

Zendesk fournit un logiciel de service client sur le cloud ; plus de 45 000 sociétés utilisent Zendesk pour établir et faire fonctionner leurs systèmes de billetterie, un chat live intégré, un support téléphonique et des analyses de manière simple et rentable. Avec Zendesk, la construction d'un système d'assistance client revient à choisir ce dont vous avez besoin parmi les centaines d'options logicielles disponibles dans leur offre qui propose sans cesse de nouveaux éléments. Tous les composants sont basés sur le cloud et faciles à intégrer et à utiliser.

Défi

Construction d'une application SMS Zendesk

Zendesk fournit un logiciel de service client sur le cloud ; plus de 45 000 sociétés utilisent Zendesk pour établir et faire fonctionner leurs systèmes de billetterie, un chat live intégré, un support téléphonique et des analyses de manière simple et rentable. Fournir une application SMS qui donne des moyens aux entreprises en utilisant Zendesk, avec des notifications directes et des options de feed-back des consommateurs sur la plate-forme, permet d'ajouter un canal de communications supplémentaire disponible sur le cloud.

Solution

Intégration avec Infobip

Avec sa plate-forme de messagerie propriétaire directement connectée à plus de 300 opérateurs de télécoms à travers le monde, Infobip était parfaitement placé pour ajouter une capacité de messagerie SMS de la plus haute qualité à Zendesk. 

Nous avons créé une application web dans la plate-forme Zendesk qui permettait aux sociétés de choisir et acheter des numéros de téléphone virtuels et de définir les actions qui devaient avoir lieu quand des messages étaient envoyés à ces numéros. Elle leur permettait de lancer une création de billets lors de messages SMS entrants, de recevoir des requêtes ou des demandes d'assistance de leurs clients et de joindre toute la communication au système de billetterie pour une gestion plus avancée.

 L'intégration a permis la création de notifications SMS par tous les mécanismes de Zendesk ; il a été possible de vérifier le statut du billet ou de donner un feed-back en envoyant des messages à certains numéros, de mettre à jour les billets à tout moment par message et de générer des alertes SMS automatiques quand des billets étaient créés et mise à jour.

Résultats

Portée mondiale, feed-back du consommateur

Suite à l'intégration avec Infobip, Zendesk a ouvert un canal SMS puissant pour que les sociétés puissent fournir des communications client critiques par téléphone portable.

La fonctionnalité que la nouvelle application 2-way Infobip offre à Zendesk est quelque chose que nos utilisateurs réclament constamment depuis longtemps et ouvre un nouveau canal de communication sur la plate-forme Zendesk avec une couverture que nous n'avions pas auparavant. Le fait d'avoir des technologies excellentes facilement disponibles du cloud pour une livraison globale est une addition de valeur pour Zendesk.

Some Person GÉRANT DES PARTENARIATS ET DE L'INTÉGRATION, ZENDESK