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5 modi in cui gli SMS possono aiutarti ad acquisire utenti e sbaragliare la concorrenza

Ci sono molti modi per creare un legame con i propri utenti tramite SMS. Inizia subito con questi cinque.

June 14 2016

Ci sono molti modi per creare un legame con i propri utenti tramite SMS. Inizia subito con questi cinque.

Nel mondo, più di 4,75 miliardi di persone hanno un abbonamento di telefonia mobile (vedi grafico di seguito, fonte: Ericsson), e la stragrande maggioranza può ricevere e inviare SMS. Questi numeri rendono gli SMS il canale di comunicazione più presente al mondo. La messaggistica SMS va al di là dei messaggi P2P (person to person): è una comunicazione nuova e dinamica, con la quale puoi far scoprire la tua app ai clienti in tanti modi nuovi e innovativi. Le soluzioni SMS A2P (application to person) portano a una crescita del numero di utenti, danno una nuova dimensione alle campagne di marketing e offrono un servizio clienti migliore grazie agli SMS 2-Way. Gli SMS sono più di un semplice canale per contattare clienti: una strategia di SMS A2P è una parte fondamentale del piano di crescita e marketing di un'azienda.

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CON GLI SMS A2P, I MESSAGGI NON POSSONO ANDARE PERDUTI

Non è un caso che Facebook, Apple e LinkedIn si affidino agli SMS per inviare i messaggi più importanti. Le caselle di posta elettronica sono sovraccariche, e i tempi di attenzione registrano un calo continuo. Lo stesso non si può dire per gli SMS, che diventano così ancora più importanti. I clienti sanno quanto siano importanti gli SMS per la sicurezza, la verifica, le transazioni, gli aggiornamenti e ora anche le comunicazioni aziendali. Essendo semplici, personali e diretti, gli SMS A2P sono un canale fondamentale per il marketing, l'assistenza e la crescita del numero di clienti.

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E con soli 160 caratteri a disposizione, non c'è spazio per perdersi in chiacchiere. Così tanti clienti accettano la ricezione di SMS, che molte aziende li hanno adottati per le loro comunicazioni più importanti. Di seguito trovi i cinque modi principali in cui le aziende usano gli SMS per acquisire nuovi clienti, migliorare la sicurezza e rendere i clienti più soddisfatti.

VERIFICA UTENTE: ASSICURATI CHE I TUOI UTENTI SIANO PERSONE

La verifica dell'utente è il primo passo (ma anche il più importante) per creare un legame affidabile con i propri clienti. Dopo aver verificato il numero di telefono, saprai che il tuo SMS arriverà a destinazione anche quando altri metodi non funzionano. Sì, il principale scopo della verifica è assicurarsi che una persona esista realmente e sia dotata di uno smartphone, ma una volta raggiunto questo obiettivo, le aziende hanno un canale confermato utilizzabile per comunicare con i clienti.

Il modo più semplice per verificare un utente è inviare tramite SMS un codice monouso, che il cliente dovrà inserire di nuovo nell'app. Il telefono cellulare va verificato una sola volta, e il cliente ha la possibilità di scegliere di ricevere nuove notifiche e messaggi di marketing. Anche tramite email è possibile verificare l'esistenza di una persona, ma nulla certifica la presenza di un dispositivo come gli SMS.

AUTENTICAZIONE A DUE FATTORI: PIÙ TRANQUILLITÀ PER I TUOI UTENTI

Una buona sicurezza è un buon marketing, specialmente quando sembra che i siti vengano hackerati e gli utenti costretti a cambiare password quasi ogni settimana. L'autenticazione a due fattori (2FA) tramite SMS non può risolvere tutti i problemi, ma è una misura di sicurezza solida per i tuoi utenti e il tuo servizio. Gli attacchi informatici sono difficili da respingere, sono un problema per le pubbliche relazioni e seminano il dubbio che l'azienda non sappia proteggere i propri utenti. L'autenticazione 2FA basata su SMS è uno dei modi più semplici e ampiamente utilizzabili per tenere al sicuro gli account degli utenti.

Una volta verificato il dispositivo mobile, per la maggior parte degli sviluppatori la configurazione della 2FA per un'app o un servizio è molto semplice. Dal momento della verifica, quando tenta di accedere al proprio account l'utente riceve sul cellulare una password monouso (OTP) da utilizzare. Alcune soluzioni 2FA si affidano a un'app per smartphone per ricevere la password. Per quanto la soluzione sia sicura, se l'utente perde il suo smartphone o lo sostituisce, la connessione tra l'app e il servizio va persa. La 2FA basata su SMS segue invece l'utente anche quando cambia cellulare o è costretto a riconfigurarlo.

NOTIFICHE E AGGIORNAMENTI: ALCUNE COMUNICAZIONI DEVONO ESSERE IMMEDIATE

Parliamo di voli: viaggiare è già abbastanza difficile, e sicuramente un cambio di gate poco prima del volo non aiuta. Nel caso il gate cambi all'ultimo secondo, vorresti esserne informato tramite email o SMS? Quante possibilità hai di vedere che il gate è cambiato tramite email? Direi non più del 50%. Ma se hai segnale sul tuo cellulare, un SMS arriverà a destinazione. Ecco come una semplice opzione di messaggistica può contribuire a risolvere un problema.

Le notifiche e gli avvisi SMS possono tornare utili in qualsiasi scenario: messaggi di emergenza, consegna di pacchi, promemoria per gli appuntamenti, prenotazioni al ristorante e avvisi sul saldo in banca. Il tasso di apertura degli SMS è 8 volte maggiore di quello dell'email: è molto probabile che gli utenti vedano le notifiche SMS e rispondano. Al contrario, il tasso di apertura delle email è in calo, ed è semplice fare OK su una notifica in-app o su un sito web anche senza leggerla. Anche solamente per il fatto di essere un messaggio, e non un avviso, un SMS ha molte più possibilità di essere letto.

PROMOZIONI MOBILI: COGLI IL MOMENTO GIUSTO PER INCORAGGIARE ALL'ACQUISTO

Il marketing SMS si integra alla perfezione con l'utilizzo di altri canali digitali, ed è particolarmente efficace per le offerte e le promozioni in tempo reale o quasi. Gli SMS offrono una nuova dimensione ad altri canali di marketing e consentono ai clienti di scegliere come, quando e dove essere contattati dalle aziende. Questo, insieme al fatto che il 22% degli utenti mobili blocca gli annunci pubblicitari su sistemi mobili, rende le promozioni tramite SMS molto importanti per raggiungere gli utenti più coinvolti. Il tasso di risposta delle promozioni SMS è 8 volte superiore rispetto a quello delle email, e rende molto più efficaci le campagne SMS per tutti.

Gli SMS ti danno l'occasione di contattare i tuoi clienti più coinvolti. La scelta di ricevere messaggi (specialmente SMS) indica non solo un interesse, ma un reale coinvolgimento del cliente nei confronti del marchio. I clienti più coinvolti hanno maggiori probabilità di partecipare a programmi fedeltà, completare sondaggi, ricevere aggiornamenti e utilizzare coupon. Inoltre, promuovono un legame più profondo con il tuo marchio. Le piccole attività che lavorano su appuntamento, come centri termali, parrucchieri o servizi di pulizie possono far sapere ai clienti se un altro appuntamento è stato annullato all'ultimo minuto lasciando così un posto libero. È una soluzione ideale sia per il cliente che per l'attività.

Gli hotel possono inviare a un ospite un SMS per fargli sapere che può effettuare il check-out più tardi, o inviargli un'offerta speciale o un riepilogo delle spese di check-out. L'ospite può accettare o declinare le offerte, rispondere con una domanda alla reception o persino dare inizio alla procedura di check-out tramite SMS 2-Way. Anche senza interagire con i messaggi, l'hotel dà ai suoi ospiti un servizio aggiuntivo, e può ottenere profitti extra che altrimenti non avrebbe potuto cogliere.

ASSISTENZA E SERVIZIO CLIENTI: STUPISCI I TUOI CLIENTI

Nel migliore dei casi, offrire un servizio clienti è complesso. Aiuta i tuoi clienti e agenti di supporto a raggiungere il servizio clienti con gli SMS 2-Way. Dalle risposte più rapide alle domande più semplici, o anche per evitare di rimanere in attesa, gli SMS 2-Way sono un'ottima alternativa al servizio clienti tramite email o telefono.

Infobip e Zendesk hanno creato un'applicazione per gli SMS 2-Way nell'ambito del servizio clienti. I clienti possono contattare l'assistenza direttamente tramite SMS o passare dal supporto via email/telefono agli SMS. Gli addetti al servizio clienti hanno anche un numero di telefono, così da poter passare all'assistenza vocale se necessario. Grazie agli SMS 2-Way, gli addetti possono soddisfare un maggior numero di richieste in un tempo minore e semplificare la procedura di assistenza per i clienti.

Ma gli SMS non servono solamente a risolvere problemi. Tramite iniziative promozionali o di coinvolgimento del cliente, le aziende possono coinvolgere e supportare i clienti tramite SMS. Al termine della sessione di assistenza, possono inoltre inviare al cliente un sondaggio per verificarne il livello di soddisfazione. Dando ai clienti la possibilità di comunicare con l'azienda come preferiscono, li porterai ad apprezzare la flessibilità e l'interesse della tua azienda.

MARKETING CON GLI SMS: COME INIZIARE

È difficile immaginare un settore per cui gli SMS non possano rivelarsi utili. Quest'anno saranno i settori bancario, dei servizi finanziari, delle assicurazioni e della vendita al dettaglio a far crescere gli SMS A2P L'America del Nord sarà la prima regione, seguita da Area-Pacifico e America latina. Rimane solo una domanda: di cosa c'è bisogno per iniziare a fare marketing con gli SMS?
Gli SMS A2P e 2-Way offrono proposte di valore affascinanti per rendere i clienti più coinvolti, semplificare l'assistenza e offrire canali di comunicazione diversi da email e telefono.
Dalla ricerca all'ordine, dalla consegna al feedback, gli SMS consentono di fare qualsiasi cosa eliminando il caos di email, chiamate o notifiche per cellulari. Gli SMS si inseriscono alla perfezione in qualsiasi ambiente di comunicazione, dando origine a un marketing e una comunicazione davvero omnicanale.

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