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Programma partnership 101,1° parte: perché scegliere una soluzione white label

Una partnership può consentirti di accumulare esperienza, distribuire i tuoi servizi più rapidamente e mantenere la fiducia del cliente.

October 27 2016

Dalle piccole aziende alle startup alle multinazionali, siamo tutti alla ricerca di modi più efficienti di coinvolgere i clienti. L'idea di usare le risorse esistenti e creare strumenti di comunicazione tuoi è spesso una tentazione, ma è necessario domandarti: è davvero la soluzione ideale per la tua attività?

Se le comunicazioni sono la parte centrale dell'azienda, probabilmente sì. Ma anche in quel caso, creare una soluzione propria può essere complesso. Nella prima parte di questa serie dedicata ai programmi di partnership, indichiamo i principali motivi per considerare un provider di soluzioni white label che possa soddisfare le tue esigenze.

NON REINVENTARE LA RUOTA

Sul mercato ci sono moltissime opzioni e soluzioni di comunicazione, e creare da capo una soluzione in grado di soddisfare ogni tua esigenza è davvero difficile.

Viviamo in un mondo di aziende interdipendenti e profondamente legate. Nessuna azienda può esistere nella propria bolla: ognuna deve invece poter contare su partner di fiducia e affidare loro quelle parti dell'attività che esulano dalle proprie competenze centrali. Dedicarsi con risorse interne a tali parti, infatti, può ostacolare lo sviluppo del  prodotto dell'azienda, o semplicemente essere troppo costoso in termini di prezzo o risorse da dedicare. Chiediti allora: perché dedicare risorse ad acquisire competenze e conoscenze in un settore che non è realmente quello della tua attività?

Perché distrarre elementi preziosi per l'azienda, quando sul mercato sono già presenti soluzioni già pronte e create da esperti del settore?

Prendiamo l'esempio di Infobip. Se il tuo scopo è collegarti a oltre 800 operatori di telefonia mobile in tutto il mondo per consegnare le tue comunicazioni, la miglior soluzione è trovare un partner esperto che abbia già un rapporto con tutti loro. Fidati di noi: creare una rete del genere non è un compito facile, e tentare di rifarlo internamente non è una buona idea. Ogni volta che tenti di reinventare la ruota, scegli di non sfruttare appieno la tua competenza e rischi di imbatterti in tutti gli ostacoli e commettere tutti gli errori di cui Infobip è consapevole da tempo.

RIDURRE IL TIME-TO-MARKET

Il time-to-market oggi è molto prezioso: arrivare per primi è fondamentale. Nel tempo che trascorri impegnato nello sviluppo di qualsiasi cosa non sia il tuo prodotto, i concorrenti potrebbero superarti, e quelli che erano potenziali clienti trasformarsi in occasioni perse. Ad esempio, mentre sviluppi sistemi di comunicazione al cliente potresti già stare inviando campagne e parlando con i tuoi clienti.

Se i tuoi clienti si tengono in contatto con te, lo fanno perché il vostro rapporto dà qualcosa anche a loro. Dipende tutto da te e dal tuo prodotto. Immagina ora di avere tra le mani un nuovo prodotto o una nuova funzione, ma nessun modo di coinvolgere gli utenti che hanno installato la tua app ad acquistare la tua ultima fatica. Cosa fare? Posticipare il lancio finché non avrai sviluppato internamente uno strumento che ti consente di farlo? Sembra proprio uno spreco di risorse. Se però utilizzi una soluzione white label, avrai a disposizione tutti gli strumenti di cui hai bisogno e un percorso di conversione migliore per i tuoi utenti. Senza alcuna attesa.

LA BOTTE PIENA E LA MOGLIE UBRIACA

Un buon prodotto white label è personalizzabile. Ti consente di aggiungere il tuo logo e i colori del marchio, facendo in modo che il prodotto sembri davvero parte della tua azienda. Potrai renderlo tuo, e i tuoi utenti gli daranno fiducia perché sembrerà uno dei diversi servizi che offri.

In più, il tuo partner white label continuerà a migliorare le funzionalità del servizio, fornendoti un valore anche superiore sul lungo periodo. Così potrai concentrarti sulla creazione di funzionalità fondamentali per la tua attività, anche se pianifichi già di creare la tua soluzione in futuro (vedi ad esempio Dropbox e Amazon Web Services).

Ecco perché è fondamentale scegliere una soluzione completa di tutti i servizi e le funzionalità di cui hai bisogno, specialmente se non hai molti sviluppatori da assegnare alla creazione di soluzioni personalizzate. Per quanto riguarda le comunicazioni omnicanale, oltre a poter distribuire campagne coinvolgenti su più canali, avrai bisogno di avere accesso in modo trasparente a spese, metriche di efficacia e dati sui comportamenti degli utenti. Quando abbiamo creato il portale Infobip, sapevamo bene che partner e clienti avevano bisogno di informazioni chiare e trasparenti sulle performance della messaggistica da un'unica interfaccia web a misura di utente che consentisse loro di lanciare qualsiasi campagna mobile.

AL DI LÀ DEL SOLO ASPETTO

Il white label non ti consente solo di aggiungere il tuo logo a una soluzione esistente. Scegliendo un prodotto white label, potrai sfruttare anche tutte le competenze del tuo provider. Dal supporto di esperti all'onboarding al servizio, dall'assistenza per l'intero ciclo di vita del cliente finale alla riduzione del carico sulle tue risorse attuali: un buon programma white label si distingue anche per questo.

Ci sono tanti motivi per cui pensare a una soluzione white label per offrire un prodotto o un servizio senza investire in infrastruttura, tecnologia o manodopera per creare una soluzione propria. Questi erano solo alcuni. Non sei ancora convinto? Prova il portale Infobip per le comunicazioni della tua azienda. Concentrati sul prodotto, e lascia la messaggistica a noi.

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